ＦＢ－Ｗｉｎ ANSERエラーコード対応

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1 環境変更なしの場合 ハ ソコン電源 OFF ONで直る場合が多い アタ フ タの設定あり確認 モテ ム環境一通りチェックする アタ フ タの設定 配線確認 モデムプロパティの トーンを待ってからタ イヤルする のチェツクをはずす 画面の表示が消えている SPC 地域指定 01: 東京 ( 関東 ) の表示なしの場合 1ハ ソコン日付が違っていると思われる ( 日付 時刻を修正 ) 2 上記 1で タ メなら再インストールか ISDNの場合ハ ソコン電源 OFFとTAの電源をOFF 10 秒後位に TA 電源 ON ハ ソコン電源 ON 再操作又は 同期通信 64K 設定 (AT$N1=1) アナロク ホ ート使用は不要 ウイルスソフトを入れた場合もあるセキュリティを一時無効かPanasonicソフトを 許可する にする モテ ム速度 9600bpsにして様子を見る ネットワークを開きTCP/IPの設定が複数ないか確認する タ イヤルアッフ 接続が可能の場合は 初期化コマント に AT+MS=V32,1,9600,9600,9600,9600を設定して見る 内蔵モテ ム SONY VAIOの例 モテ ム環境一通りチェックする 電話番号関係チェックする レジストリーアクセスエラー SPCに電話番号を入れて見る 操作時間超過 (2 分以内 ) 再操作 再操作またはタイムアウト 接続中に何らかのエラー 本アプリケーションを再起動 1 照会の場合は 再実行 又はパソコンを再起動 2 資金移動の場合は 振込 振替照会をして内容を確認する 書込みエラーフ ロク ラムへの権限がある? ハ ソコン管理者に確認してもらう 指定金融機関では 指定されたサービスサービスコード相違 は提供されていません 1 ページ

2 2XXXXXXX SPCセンターからのエラー SPCセンターからのエラー通知を確認する 8XXXXXXX エラーメッセージが必ず出る 受付出来ない等 資金移動で 暗証番号が'9999''0000' 入力はNTTでエラー次の暗証番号は '0001' から使用する 受付混雑 取引銀行なし等 東京関東以外となっている サービス時間外 振込先で使用出来ない文字あり 入力項目に使用不可の入力文字あり確認する NTT 不明ハ ソコンの電源 OFF ON 3XXXXXXX 金融機関センタからのエラー通知 調整の為お取引のご連絡が出来なくなりました 取引停止設定等 色々なケースあり 銀行コード の入力等確認 加入者番号エラー 受付番号が誤っています 照会の入力日付が当日以降となっている 重送信 ( 振込 振替照会により確認する ) ( 同一金額送信エラー 金額を1 円でも変えると送信可能 ) 支払口座解約済み 機種相違( 口座がロックされている場合もある ) サービス開始日チェック 取引口座未登録 ご使用の電話回線からは お取扱できません 登録機種相違 HB 端末機の場合 ( 電話番号相違 DDX 未登録 ) 口座未登録 暗証番号エラー 都度指定不要となっている( 取引科目相違もある ) サーヒ スコート 相違 支店のオヘ レーションで開始日を翌日以降に入力している 項目に空白あり 登録方式振込は受取人番号エラー 2 重送金エラー 受取科目 口座番号のエラー ( 都度振込 7 桁確認 ) 振込先合併統廃合 入力項目エラー 氏名入力なし等 暗証番号エラー 振込指定日エラー ( 指定日が7 営業日を越えている ) 時間オーバー 承認暗証番号エラー 受取人番号エラー ( 振込先合併 統廃合等 ) 通信時何らかのエラー発生 再度操作でOK 権限? 権限? ダイアルアップ環境に問題が検出された 他の SPC サーバーの切断を待ってから接続する ( 又は再起動 ) 2 ページ

3 モデム環境一通り確認する OS の通信関連サービスを再インストールして見る ~ タイムアウト モテ ムのト ライハ ーを削除追加 接続先から応答なし 電源 OFF ON( 又は 再送信で出来る場合が多い ) モテ ムのエラーもある モテ ムを替えてOKのケースあり 回線状況が良くないか モテ ムのエラー? モデム速度を9600bpsにして様子を見る( モテ ムのエラーもある ) 他のアプリケーションの切断を待ってから接続する 電源 OFF ON B C B1 結果不明 電源 OFF ON 電源 OFF ON(ISDN は TA 電源も OFF ON) C5 モテ ムが認識されていない? USBモテ ムの場合 最初のホ ートとの差込み違い? ハ ソコン購入時にインターネットセキュリティのソフト 1ノートンのセキュリティがある場合 が入っているのがある ソニー シャーフ NEC ファイアウオール設定でPanasonicソフトを許可にする ノートンソフトのウイルス対策を別インストールした 2 他のソフトはインターネットセキュリティを一時無効にする 又は 1 に同じ 注ウイルスソフトとインターネットセキュリティソフトは別 NEC は PC ケ ートを無効 ( 終了 ) にする又は 1 に同じ ケース1 ISDNの場合ハ ソコン電源 OFFとTAの電源をOFF 10 秒後位に TA 電源 ON ハ ソコン電源 ON 再操作又は 同期通信 64K 設定 (AT$N1=1) アナロク ホ ート使用は不要 モテ ム接続確認 モデム接続確認 C ケーブル断線 トーンかパルス相違 モテ ムのタ イヤル管理 発信音を待ってからタ イヤルする のチェックはずす モテ ム設定確認 (97の設置情報の中確認) モテ ム電源確認モテ ムト ライハ ーがインストールされているか 国名が日本以外となっている E 電話番号 タ イヤル方法確認 ハ ソコン電源 OFF ON で直る場合が多い モテ ムのタ イヤル管理 発信音を待ってからタ イヤルする のチェックはずす ISDNは同期通信 64K 設定 (AT$N1=1 アナロク ホ ート使用は不要 ) SONY VAIO 内蔵モテ ムタ イヤルアッフ 接続が可能の場合は 初期化コマント に 3 ページ AT+MS=V32,1,9600,9600,9600,9600 を設定して見る

4 ケーブル配線確認 ( 通信環境確認 モテ ムト ライハ の入替等 ) ハ ソコン電源 OFF ON モテ ム確認 C モテ ムフ ロハ ティの 接続 タブの トーンを待ってからタ イヤルする をはずして見る ISDN は同期通信 64K 設定 (AT$N1=1) アナロク ホ ート使用は不要 モテ ム設定確認 (97 の設置情報の中確認 ) モテ ム電源確認 モテ ム接続確認 ハ ソコン電源 OFF ON 配線確認( 特にモテ ムの線のはずれ ) モテ ムの故障もある( 特に内蔵 ) モデム接続確認 ( タ イヤルしないになっているか トーンを待ってからタ イヤルする をはずす ) モテ ムの再インストールが必要か? 当日何らかの操作が出来た場合 ハ ソコン電源 OFF ONで可モテ ム外付けなら モテ ムも電源 OFF ONして見る Win2000 通信すると声がする 0 発信が入力されている コントロールの中のモテ ム編集欄所在地が 日本 になっていない ウイルスソフト? ADSLの場合スフ リッタ経由確認 オヘ レータ経由又は手動経由等が表示された場合 ネットワーク接続の詳細設定の中の オヘ レータ経由のタ イヤル のチェック表示 がされていたらはずす c 回線ヒシ ー 電源 OFF ON e 当日照会が出来た その後接続エラー パソコン再起動またはモデム速度を変更して見る(19200) モテ ム電源確認 d 接続エラー ISDNの場合 TAの電源 OFF ON 最初からエラーは モデム関係設定チェック f ダイアルアップ関係 配線確認 モテ ム確認 モテ ム電源確認 ハ ソコン電源 モテ ム電源 OFF ON C 配線確認 97 の設置情報の中を確認する 電話とモテ ムオフ ションの編集の中のタ イヤル情報はすべて空欄か e 4 ページ 当日何らかの操作が出来た場合 ハ ソコン電源 OFF ON で可

5 モテ ム外付けなら モテ ムも電源 OFF ONして見る ISDNは同期通信 64K 設定 (AT$N1=1 アナロク ホ ート使用は不要 ) モテ ムのタ イヤル管理 発信音を待ってからタ イヤルする のチェックはずす タ イヤル方法確認 ハ ルス トーンの変更はしていないか トーンかハ ルス確認 ウイルスソフト? 電源 OFF ON 接続中に問題が発生しました 回線ケーブル配線確認 外れているケースあり C 併設の電話機 FAX の使用後に再実行 モデム接続確認 電源 OFF ON 外付けモテ ムの電話線が 出力 ( 電話 ) に入っていた 入力へ変更 する F 通信速度 9600 に変更して送信して見る D ISDN は同期通信 64K 設定 (AT$N1=1 アナロク ホ ート使用は不要 ) モテ ム電源 OFF ON( モテ ムの不具合もあり ) D タ イヤルネットアタ フ タの設定がされていなかった モテ ムの不具合 城南 FB を作成したら自動設定された (98の例) タ イヤルネットアタ フ タ削除した先 OSより再作成した 電源 OFF ON セキュリティソフト関係 アンサーセンターとの同期エラー インストール後 照会等操作時発生 ISDNは同期通信 64K 設定 (AT$N1=1) アナロク ホ ート使用は不要 電源 OFF ON 使用モテ ムのエラー他のモテ ムに変えたらOK セキュリティソフトをインストールし直したらOKのケースあり モテ ムのタ イヤル管理 発信音を待ってからタ イヤルする のチェックはずす FF ウイルスソフト関係 ウイルスは前記エラ 参照 通信が切れる ISDN は同期通信 64K 設定 (AT$N1=1) モテ ム通信速度を 9600 にして 見る RUN 環境? ネットワーク? 接続問題あり (Win98) タ イアルアッフ アタ フ ターとTCP/IPがハ ウント されていない モテ ムの音がし つながりそうだが モテ ムが切れるネットワークを開きTCP/IPを追加する FF 1ウイルスハ スター 2003を 別紙ウイルスハ スター 2003のファイアウオールの設定が インストール ハ ーシ ョンUPした場合 必要 FAXで設定操作用紙をおくる ウイルスハ スターソフト以外 前記エラ 参照 FF ウイルスソフトのファイアウオールの設定又はウイルスソフトを無効にする ネットワークを開きTCP/IPの設定が複数ないか確認する 複数あれば削除する 注 APCLIB.DELL エラー表示ウィルスソフト関連エラ - 電源 OFF ON 設置情報登録が行われていません 設置情報の登録 確認をする 5 ページ

6 SPC サーハ が未実装 再起動 同じエラーの場合は 再インストールが必要か? 6 ページ