WebEx WebOffice (WebExOne) および WebEx Workspace サービス終了に関する終了に関するよくある質問 目次 I. 概要... 1 II. WebOffice のアカウント管理... 2 III. Workspace のアカウント管理... 3 IV. Meetings および Mail のアドオン ( 該当ユーザー向け )... 3 V. 技術情報 : エクスポートとバックアップのツール... 4 VI. 連絡先情報とリソース... 4 I. I. 概要 Q1: このサービスはサービスは今後今後どうなってしまいますか? Cisco WebEx は WebEx WebOffice (WebExOne) および Workspace のサービスを終了いたします サービス終了日は以下のとおりです 2013 年 12 月 5 日 サービス終了を知らせる知らせる通知通知が WebOffice/Workspace をご利用のお客様に配信されます 販売終了 サービスのトライアルが終了し その後は新規アカウントおよびサイトは作成されません 2014 年 11 月 30 日サポート終了 サービスサポートの提供が終了しますサービス終了 サービスが正式に終了し すべてのサイトが無効になります Q2: Cisco は WebOffice および Workspace の代替サービス代替サービスを提供しますか? いいえ Cisco のサービスポートフォリオには WebOffice および Workspace サービスの代わりとなるサービスはありません できるだけ早く他のベンダーソリューションを検討されることをお勧めいたします WebOffice の WebEx Meetings アドオンサービスには購入できる代替オプションがあります IV の章を参照してください
Q3: 販売終了日以降日以降もテクニカルサポートの提供は継続されますか? はい テクニカルサポートについては サポート終了日である 2014 年 11 月 30 日まで WebOffice および Workspace の既存のお客様へのサービス提供を続けます Q4: 外部サイトにコンテンツを移動する方法は? Cisco はセルフサービスのエクスポートとバックアップのツールを提供いたします WebOffice および Workspace のサイトからデータ書き出しを行うことができます 詳細は V の章を参照してください II. WebOffice のアカウント管理 Q1: 自分の WebOffice アカウントを停止停止するかするか あるいは あるいは変更するには変更するにはどうすればよいですか? すべての WebOffice のサービス停止またはアカウント変更リクエストは WebOffice のアカウント管理チームである WebExOne クライアントサービスチームを通じて行う必要があります アカウント変更を行うには 次の WebOffice.com Customer Service ページ http://www.webexone.com/jp/customerservice/ からリクエストを記入してください リクエスト申請が可能なユーザー : サイトの停止を含め アカウントレベルの変更を行う権限は 課金担当者またはサイト管理者のみが持っています 法人用ライセンスをお持ちの場合 支払担当者または優先連絡先ユーザーのみがアカウントを変更できます Q2: 販売終了日以降以降もサービスもサービスは継続されますか? はい 2014 年 11 月 30 日のサポート終了日までは引き続きサービスをご利用いただけます Q3: 現在からサービス終了日まで日までは通常通常どおどおり前払いの年間前払いの年間サービス ( およびアドオンサービス ) の購読は自動的に更新されますか? 重要 : いいえ 次の年間サービス購読の契約更新の際に 年間サービスから月間サービスにプラン変更が行われます ( 年間での支払総額は年間プランと同等程度になります ) 次の更新日と月間プランへの変更をお知らせするために 購読変更の手順と連絡先が記載された別の通知がお客様宛にメールで送信されます これらの更新に関するお知らせはメールにてお客様の支払担当者に連絡いたします Q4: 販売終了日以降以降でもでも新規メンバーを追加新規メンバーを追加することはすることはできますか?
はい 既存の WebOffice および Workspace のお客様はメンバー数を増やしたり減らしたりすることができます Q5: ストレージ追加追加などなどの追加サービス追加サービスはまだはまだ購入できますか? はい WebOffice Mail 以外のすべてのアドオンサービスは 2014 年 11 月 30 日までご利用になれます III. Workspace のアカウント管理 Q1: マイ WebEx Workspace アカウントを停止停止するか変更するにはするか変更するにはどうすればよいですか? すべての Workspace アカウント変更リクエストは 停止も含め指定の Customer Success Manager(CSM) を通じて行う必要があります CSM 担当者がわからない場合は VI の章 連絡先情報とリソース を参照してください Q2: 同じアカウントで Workspace と WebEx Meetings の両方のサービスのサービスを利用しています Workspace のサービス終了は WebEx Meetings サービスに影響がありますか? いいえ URL の末尾が.webexworkspace.com の Workspace のみが停止されます 末尾が.webex.com のスタンドアロンの WebEx Meetings サービスはそのまま継続されます Q3: 現在からサービう終了サービう終了日まで Workspace と関連サービスの年間契約は通常通常どおりどおり自動更新されますか? 重要 : いいえ 次の課金時に年間契約の更新をお考えのお客様は 指定の Customer Success Manager(CSM) に連絡してプランの見直しを行ってください IV. Meetings および Mail のアドオン ( 該当する場合 ) 注意 : これらの質問と回答は Workspace のお客様には該当しません アドオン : WebEx Meetings for WebOffice Q1: 私の WebOffice WebEx Meetings アドオンサービスの最終日はいつですか? WebOffice WebEx Meetings アカウントホストの終了日は 2014 年 11 月 30 日です Q2: 私は WebEx Meetings サービスと WebOffice を連携させています WebOffice を停止させ停止させたいが Web Meetings サービスの利用は利用は継続したい場合継続したい場合にはどうすればいいですか? WebOffice の停止時にスタンドアロン版の Cisco WebEx Meetings サービスに切り換える必要があります それらのサービスは既存の WebOffice サービスの機能群とは異なるため 以下の WebEx.com のページを参照してください
http://www.webex.co.jp/ Q3: WebOffice アカウントと既存のミーティングサービス既存のミーティングサービスを使を使ってってイベントイベントの開催をスケジュールしましたの開催をスケジュールしました スタンドアロンの Cisco WebEx Meetings サービスに切り換えた場合にこの場合にこの私のイベントは移行されますか? いいえ 既存のサイトに保存されたイベントやほかの情報は新しいスタンドアロンのサイトには移行されません しかし ミーティングデータのログはアプリケーション間でエクスポートできます アドオン : WebOffice Mail Q4: 私は引き続き WebOffice Mail のようなホストサービスを必要としていますを必要としています Cisco は代替サービ代替サービスを提供していますか? Cisco は WebOffice Mail アドオンサービスに似た代替サービスを提供していません Mail アカウントユーザーが Mail サービスにアクセスできる最終日は 2014 年 11 月 30 日です V. 技術情報 : エクスポートとバックアップツール Q1: 私のサイトからデータを抽出する場合に場合にどのようなリソースが使えますか? 以下の文書が新たに作成され このプロセスをサポートしています 新しいリソースと更新プログラムが利用できるようになったため 是非参照してご利用ください http://www.webex.com/eol/weboffice バックアップとエクスポートガイド : 管理者バックアップの FAQ: メンバーバックアップの FAQ: VI. 連絡先とリソース Q1: WebOffice または Workspace に関連する質問は誰に連絡すれば誰に連絡すればよいですか? WebOffice WebOffice.com http://www.webexone.com/jp/customerservice/ のカスタマサービスのページにアクセスしてください Workspace アカウント管理 : 指定の Customer Success Manager(CSM CSM) まで連絡するか 上記のカスタマサービスのページで直接サポートを受けてください テクニカルサポート : WebOffice と Workspace のお客様は http://www.webexone.com/jp/customerservice/ にアクセスしてください
WebOffice パートナー販売代理 ( エンドユーザー ) アカウント管理 : Cisco WebEx からのダイレクト請求が行われないアカウントをお持ちの場合 販売元は WebOffice Partner の販売代理であることが考えられます 詳細については 担当窓口 ( パートナーの連絡先 ) にお問い合わせください テクニカルサポート 一部の WebOffice パートナーは独自のテクニカルアシスタンスを提供している場合があり またしていない場合もあります サポートの窓口については パートナーにお問い合わせください 連絡先窓口がわからない場合は WebOffice.com のカスタマサービスのページを参照してください http://www.webexone.com/jp/customerservice/ Q2: サービス終了に関するリソースや最新情報について オンラインで確認できるサイトはありますか? はい 次のアドレス先のページで WebOffice と Workspace の終了日ページをご確認いただけます www.webex.com/eol/weboffice このページでは次の内容について掲載されています サービス終了通知に関する FAQ の PDF コピー エクスポートとバックアップガイドに関する FAQ の PDF コピー 関連の最新情報 注 : サービス終了の過程で 特定の FAQ コンテンツと手続きは時間を追って変わる場合があります FAQ と関連資料の最 新バージョンは 上記のウェブページに投稿されます