ハイブリッド型運用サービスを目指して ~ リモートとオンサイト運用サービスの組合せで顧客価値の最大化を ~ ユニアデックス株式会社田中浩隆 0
昨今の課題認識 1
昨今の課題認識 IT 運用に関するコスト低減要求がとても多い IT の運用コスト / 維持費用の削減が課題となっている企業は 9 割強まず 国内の企業においては コスト削減への関心度が一様に高く 93% の回答者が IT の運用コスト / 維持費用の削減は 喫緊の課題 (37%) あるいは 中長期的な課題 (56%) と捉えていることが明らかとなりました ( 株 ) アイ ティー アール社提供 運用コストの削減施策に関する調査 引用 本当はもっと安く実現できるのでは? > コスト低減 = 品質低下なのでは? 2
昨今の課題認識 コスト低減要求 かつ品質も維持をしてほしい ユニデックスの回答 IT 運用サービスの標準化 リモート集約化 により廉価なサービス提供の実施 3
昨今の課題認識 現状 リモート化には課題がいくつも残る リモートアクセスのセキュリティが気になる 顔をあわせて話したい やっぱりリモートサービスだけではお客様の細やかな要望に応えられない 物理的な作業が必要になる 4
昨今の課題認識 コスト低減に応える低廉なリモートサービス リモートでカバーできない細やかな対応をオン サイトで 他社との差別化のための付加価値提供 5
ユニアデックスの取り組み 6
ユニアデックスの取り組み データセンターネットワーククライアント リモートとオンサイトの組み合わせによ るハイブリッド運用保守 クラウド時代の運用サービスサーバからクライアントをまとめて 高品質かつ低コストの運用保守 7
ユニアデックスの取り組み オンサイトサービスとリモートサービスの良い所の組み合わせを標準化することでお客様に提供できる価値の最大化を目指しています オンサイトサービス 常駐運用 訪問運用 リモートサービス リモート監視サービス リモート運用サービス リモート保守サービス 拡張運用サービス 常駐運用 マネジメントサービスセンター 監視チーム 各種依頼 / 対応 ご担当者様 連携 情報共有 お客様対応 障害一次対応 リモート運用対応リモート運用対応報告 サービスマネージャー 各種作業依頼 連携 サービスデスク 各種運用情報登録 / 参照 コンフィグ管理 文書管理 チケット管理 運用支援ツール群 8
リモートサービスについて 9
リモートサービスについて 1 リモート監視 ユニアデックス InternetVPN SSL-VPN お客様環境 リモート監視サービス 2 リモート運用 ログ採取 監視サーバ センター集中型客先設置型 監視用 NW 機器 リモート運用サービス 3 障害検知 リモートアクセス機器 障害受信機器 システム運用支援障害復旧支援クライアント端末運用支援仮想デスクトップ運用支援 マルチベンダー HW リモート保守サービス障害通報リモートアクセス リモートアクセス機器 10
リモートサービスについて リモート監視サービス 1 リモート監視サービス ( センター集中型 ) リモート運用サービス 2 システム運用支援 3 障害復旧支援 4 クライアント端末運用支援 5 仮想デスクトップ運用支援 リモート保守サービス 6 マルチベンダー HW リモート保守サービス 拡張運用サービス ( 今年度リリース予定 ) 7 ログ分析サービス ( 仮称 ) 8 トレンド分析サービス ( 仮称 ) 11
1 リモート監視サービス ( センター集中型 ) システムの正常稼動を 24 時間 365 日監視 監視サーバは UAL リモート監視センターで運用管理 監視設定や監視サーバソフトウェアの運用不要 障害発生からオンサイト保守対応までワンストップサポート ユニアデックスリモート監視センター リモート監視 お客様システム 24 時間 365 対応 SNMP Trap 障害監視 リソース報告 運 監視サーバ群 監視オペレータ 保守連携 UAL 保守 12 システムご担当者様
サービスデスク受付窓口2 リモート運用サービス ( システム運用支援 ) ユーザ追加やポリシー変更などの定型作業をリモートよりお客様に代わり実施致します 運用負荷軽減によるコア業務への回帰 属人化を排除し 高いサービス品質と信頼性を確保 お客様 ユニアデックス お客様システム ご担当者様 作業依頼 内容確認 作業実施 結果報告 サービスマネージャ リモートアクセス機器 13
3 リモート運用サービス ( 障害復旧支援 ) 障害発生時の緊急な復旧作業を代行します 監視サービスや保守サービスと組み合わせ可能 監視サービスとの連携により 障害対応の初動時間短縮 迅速な障害復旧が可能 障害対応に関する体制を自社で確保する必要がなく TCO 削減可能 障害検知 ユニアデックスサービスデスク 障害発生 一次対処実施 ( ステータス確認, コマンド実行, 再起動, ログ収集 ) 保守エスカレーション 障害連絡 お客様ご担当者様 保守対応 保守オンサイト作業員 出動要請対応ハンドリング UAL 保守 / 他社保守ベンダー 14
4 リモート運用サービス ( クライアント端末運用支援 ) マイクロソフト社 SCCMを活用しサービスをご提供します セキュリティパッチやソフトウェアの配布業務を代行します クライアント端末の維持 更新管理などの運用作業を エンドユーザもお客様運用管理者も実施不要になります LCM と組み合わせることで クライアント端末の運用管理全体をアウトソーシング可能 お客様 ユニアデックス 運用管理責任者 サービスデスク サービス主管部 配布実施 問合せ 申請 サーバ維持管理 設定変更など 配布対象 : セキュリティパッチ セキュリティプログラム その他ソフトウェア 15
5 リモート運用サービス ( 仮想デスクトップ運用支援 ) お客様所有の仮想デスクトップ(VDI) システム運用代行 トラブル対応やマスタ更新などの定常運用を支援します 難易度の高い仮想環境の切り分けや障害対応をサポート マスタ更新やリソース管理 ユーザ登録など煩雑な作業を代行し 情報システム部門の負荷を軽減 お客様 ユニアデックス VDI システム ご担当者様 作業依頼 障害問合せ 定期報告 サービスデスク 作業実施障害対応 運用改善提案 障害運用 TQ 対応 定常運用( マスタ更新 パッチ適用 ) 定期報告( 状況 改善案など ) サービスマネージャ 16
6 マルチベンダー HW リモート保守サービス 機器からの障害発報を元に保守対応を能動的に実施 必要に応じリモートアクセスを行い障害の詳細確認 障害発生時の対応時間を大幅に短縮 システム運用担当者の障害切り分け工数を削減 お客様環境 ユニアデックス サーバー サーバー 障害検知 UPS UPS ハブ STB UAL リモート保守 Bomgar HW ログ採取 / 解析 オンサイト依頼 サービスエンジニア 17
拡張運用サービスについて 全体像 ログ分析サービス トレンド分析サービス リモート運用サービス リモート監視サービス システムの定期診断 性能枯渇予測 18
7 拡張運用サービス ( ログ分析サービス ( 仮称 )) ユニアデックス 3 ログ分析 2 定期的にログ採取 お客様環境 お客様 1 サービス初期設定 分析担当 サービスマネージャ 4 分析結果報告 お客様担当者 正式サービスリリース前のため 内容は変更になる可能性がございます 19
8 拡張運用サービス ( トレンド分析サービス ( 仮称 )) サービスマネージャ リソース枯渇時期に関するレポート 提案を実施 ユニアデックスリモート監視サーバ 分析サーバ トレンド分析実施 正式サービスリリース前のため 内容は変更になる可能性がございます 20
今後の展開 21
今後の展開 リモートとオンサイトの組み合わせをよりスムーズにしていくことに挑戦していきます リモートサービス強化 オンサイトサービス強化 付加価値の追求 22
今後の展開 付加価値も含めたリモートサービスとしての価格体系への挑戦 費用 付加価値付加価値付加価値 リモートサービス プロダクト保守サービス 付加価値 提供サービス 差別化要素 当たり前に提供 構築 SE サービス 時間 A 社様 B 社様 C 社様 23
展示コーナー説明 展示コーナー案内図 展示 No. : 16 クラウド時代のハイブリッド運用 IP&A 24
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