SupportDesk-Web 体験版 操作手順書 対象ブラウザについて : デモ用データは作成の関係上 Internet Explorer6 Internet Explorer7 もしくは Firefox2.0 のブラウザをお使いの方を対象に作成されています そのため それ以外のブラウザをお使いの方は 一部表示等に不具合が生じる可能性ございますのでご了承ください
この操作手順書は SupportDeskサービスを契約していただいた方のみにご利用いただける会員限定 Webサイト SupportDesk-Web(http://eservice.fujitsu.com/supportdesk/) の体験版である SupportDesk-Webを体験しよう の使い方についてご説明いたします 実際の Web サイトと同様に HTML ページを操作していただくことで お客様により臨場感を持って SupportDesk-Web を体験していただくことができます 更新日 版数 内容 2008.2.21 第 1.0 版 新規作成 2008.3.21 第 1.1 版 契約情報 コンテンツを追加 2008.6.13 第 1.2 版 吹き出しのデザイン等を修正 -2-
<< 目次 >> トップページ... 4 1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! メニュー... 6 2. 事例や技術情報など 製品に関する情報を取得できる! メニュー...10 3. 修正情報やバージョンアップ版など最新情報をダウンロードできる! メニュー 18 4. 契約内容が確認できる! メニュー... 25 5. その他の機能紹介 メニュー... 28-3-
トップページ index.html をクリックすると メニュー表示されたトップページが開きます 注意 : 各画面につきましては 予告なく変更させていただく場合がございます 予めご了承下さい 1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! メニュー: お問い合わせの詳細やエンジニア到着目標時間などの お問い合わせ情報の閲覧を体験していただくことができます 2. 事例や技術情報検索など 製品に関する情報を取得できる! メニュー: 製品ごとにある事例や修正情報の検索 FAQ の閲覧を体験していただくことができます 3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる! メニュー: 最新の修正情報のダウンロードや バージョンアップの申込みの一連の流れを体験していただくことができます 4. 契約内容が確認できる! メニュー : -4-
現在契約していただいている製品の一覧などの 契約情報の閲覧を体験していただくことができます その他の機能 メニュー: My メール配信 電子マニュアル 問題発生時の資料採取と送付 について実物の画面キャプチャを閲覧していただくことができます -5-
1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! メニュー 1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! メニューでは 問い合わせ履歴の参照 より お問い合わせ内容の詳細ページや サービスエンジニアの到着目標時間などを閲覧することができます トップページ より 1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! メニューをクリックすると ログイン前の SupportDesk トップページ ( 図 1) が表示されます 図 1: ログイン前の SupportDesk トップページ 次に赤枠内の ログインはこちら ボタンをクリックすると お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 2) が表示されます -6-
一番下の青いボタンは それぞれ 一つ前に表示していたページへ戻る 体験版トップページへ戻る 次のページへ進む ボタンとなっています 赤枠と吹き出し内の指示に従って進んでください ( 体験版で対象としていないリンクにつきましては 公開中の Web サイトまたは終端ページが表示されますのでご了承ください ) 実際にお客様にログインいただく際は ID/PW の入力ダイアログが表示されます 図 2: お客様専用の SupportDesk トップページ 次に赤枠内の お問い合わせ履歴の参照 をクリックすると お問合せ履歴の参照ページ ( 図 3) が表示されます -7-
図 3: お問合せ履歴の参照ページ 次に赤枠内 ( 上の方 ) の 内容詳細 (070316-01-1545) をクリックすると お問い合わせ詳細ページ ( 図 4) が表示され 赤枠内( 下の方 ) サービス別サービスエンジニア到着目標時間 をクリックすると サービス別サービスエンジニア到着目標時間ページ ( 図 5) が表示されます いずれも新しいウィンドウで表示されます -8-
図 4: お問い合わせ詳細ページ 図 5: サービス別サービスエンジニア到着目標時間ページ 以上で 1. サービスエンジニアが出動する際の対応状況が確認できる! コンテンツは終了です ブラウザの 閉じる ボタンでウィンドウを閉じ ページ下の SupportDesk-Web を体験しようトップへ ボタンをクリックして トップページへ戻ってください -9-
2. 事例や技術情報など 製品に関する情報を取得できる! メニュー 2. 事例や技術情報など 製品に関する情報を取得できる! メニューでは ユーザーズガイド よりトラブルシューティング用の PDF をダウンロードや FAQ を参照すること および 技術情報検索 から擬似的な検索結果の一覧画面を閲覧することができます 2-1. トラブルシューティングの PDF ガイドダウンロード トップページ より 2. 事例や技術情報検索など 製品に関する情報を取得できる! メニューをクリックすると ログイン前の SupportDesk トップページ ( 図 6) が表示されます 図 6: ログイン前の SupportDesk トップページ ( 図 1 と同様 ) 次に赤枠内の ログインはこちら ボタンをクリックすると お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 7) が表示されます -10-
図 7: お客様専用の SupportDesk トップページ 次に赤枠内の PRIMERGY(Windows) をクリックすると 製品別トップページ ( 図 8) が表示さ れます -11-
図 8:PRIMERGY(Windows) の製品別トップページ 次に赤枠内の ユーザーズガイド をクリックすると ユーザーズガイドページ ( 図 9) が表示されます ここでは先に ユーザーズガイド を説明し 後ほど 事例 修正情報検索 を説明いたします -12-
図 9: ユーザーズガイドページ 次に赤枠内の トラブルシューティング をクリックすると トラブルシューティングページ ( 図 10) が表示されます 図 10: トラブルシューティングページ 次に赤枠内 ( 下の方 ) の PDF Interstage Charset Manager Standard Edition トラブルシューティング [2008 年 1 月 29 日 ]NEW をクリックすることにより トラブルシューティングに関連した PDF( 図 11) が新しいウィンドウで表示されます ここでは先に PDF のダウンロード を説明し 後ほど FAQ を説明いたします -13-
図 11: トラブルシューティング (PDF 表示ページ ) ブラウザの 閉じる ボタンでページを閉じ 図 10: トラブルシューティングページ に戻ってください トラブルシューティングページ より 右メニュー赤枠内の FAQ をクリックすると FAQ ページ ( 図 12) が表示されます 図 12:FAQ ページ 次に赤枠内の質問事項をクリックすると 回答ページ ( 図 13) が表示されます -14-
図 13: 回答ページ 以上で ユーザーズガイド は終了です ページ下のメニュー 前のページへ を4 回クリックして PRIMERGY(Windows) の製品別トップページ ( 図 14) へ戻ってください 2-2. 技術情報検索 PRIMERGY(Windows) の製品別トップページ ( 図 14) から右メニュー赤枠内の 事例 修正検索 をクリックすると 技術情報検索ページ ( 図 15) が表示されます 図 14:PRIMERGY(Windows) の製品別トップページ ( 図 9 と同様 ) -15-
図 15: 技術情報検索ページ 次に赤枠内 ( 上の方 ) に検索したい用語 ( ページ内には 初期化 とデフォルトで入っています ) を入力し 赤枠内 ( 下の方 ) の 検索 ボタンをクリックすると 検索結果一覧ページ ( 図 16) が表示されます サンプル版のため検索したい用語を入力することは出来ません 図 16: 検索結果一覧ページ 次に赤枠内の検索結果をクリックすると 検索結果詳細ページ ( 図 :17) が表示されます -16-
図 17: 検索結果詳細ページ 以上で 2. 事例や技術情報など 製品に関する情報を取得できる! コンテンツは終 了です ページ下の SupportDesk-Web を体験しようトップへ ボタンをクリックして トップページに戻ってください -17-
3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる! メニュー 3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる! メニューでは 修正ダウンロード より最新データ ( パッチ ) のダウンロード および バージョンアップ レベルアップ申込み よりアップグレード版要求書の取得 明細書のダウンロードができます 3-1. 修正ダウンロード トップページ より 3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる! メニューをクリックすると ログイン前の SupportDesk トップページ ( 図 18) が表示されます 図 18: ログイン前のページ ( 図 1 と同様 ) 次に赤枠内の ログインはこちら ボタンをクリックすると お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 19) が表示されます -18-
図 19: お客様専用の SupportDesk トップページ 次に右メニュー赤枠内 ( 上の方 ) の 修正ダウンロード をクリックすると 修正ダウンロードページ ( 図 20) が表示されます ここでは先に 修正ダウンロード を説明し 後ほど バージョンアップ レベルアップ申込み を説明いたします 図 20: 修正ダウンロードページ 次に赤枠内の 緊急修正ダウンロード をクリックすると 緊急修正ダウンロードページ ( 図 21) が表示されます -19-
図 21: 緊急修正ダウンロードページ 次に赤枠内の 修正モジュール :T05028-04 をクリックすると モジュールがダウンロードできます 以上で 修正ダウンロード は終了です ページ下のメニュー 前のページへ を2 回クリックして お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 22) へ戻ってください -20-
3-2. バージョンアップ レベルアップ申込み お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 22) から右メニュー赤枠内( 下の方 ) の バージョンアップ レベルアップ申込み をクリックすると アップグレード申込ページ ( 図 23) が表示されます 図 22: お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 19 と同様 ) 図 23: アップグレード申込ページ 次に赤枠内の ミドルウェアアップグレード申込 をクリックすると アップグレードページ ( 図 24) が表示されます -21-
図 24: アップグレードページ 次に赤枠内の アップグレード情報 をクリックすると アップグレード情報ページ ( 製品名一覧 )( 図 25) が表示されます 図 25: アップグレード情報ページ ( 製品名一覧 ) -22-
次に赤枠内の Interstage Apworks/ Interstage Studio/ Interstage Application Server Plus Developer/ Interstage J クライアント運用パッケージ をクリックすると アップグレード 申込み詳細ページ ( 図 26) へ遷移します 図 26: アップグレード申込み詳細ページ 次に赤枠内 ( 上の方 ) の アップグレード版要求書 をクリックすると アップグレード版要求書 ( 図 27) が新しいウィンドウで表示され もう一つの赤枠内 Windows をクリックすると 明細書 ( 図 28) が新しいウィンドウで表示されます -23-
図 27: アップグレード版要求書 赤枠内に必要情報を記入の上 Fax にてご依頼ください 図 28: 明細書 以上で 3. 修正情報やバージョンアップ版など最新データをダウンロードできる! コンテ ンツは終了です ブラウザの 閉じる ボタンでウィンドウを閉じ ページ下の SupportDesk-Web を体験しようトップへ ボタンをクリックして トップページへ戻ってください -24-
4. 契約内容が確認できる! メニュー 4. 契約内容が確認できる! メニューでは お客様の契約内容の一覧( 契約製品 ハードウェアサポートの内容 ソフトウェアサポートの内容 サービス時間 その他 オプション契約等 ) を閲覧することができます トップページより 4. 契約内容が確認できる! メニューをクリックしますと まずはログイン前のページ ( 図 29) が表示されます 図 29: ログイン前の SupportDesk トップページ ( 図 1 と同様 ) 次に赤枠内の ログインはこちら ボタンをクリックすると お客様専用の SupportDesk トップページ ( 図 30) が表示されます -25-
図 30: お客様専用の SupportDesk トップページ 次に右メニュー赤枠内の 契約情報の参照 をクリックすると 契約情報ページ ( 図 31) が表示されます 図 31: 契約情報ページ 次に赤枠内の どのような製品を契約しているのか確認したい をクリックすると 契約情報 ( 契約製品 ) 一覧ページ ( 図 :32) が表示されます -26-
図 32: 契約情報 ( 契約製品 ) 一覧ページ ここでは 赤枠内のタブメニューに沿って 以下の情報を閲覧することができます 最初は 契約製品情報 が表示されています 契約製品 : 契約製品の一覧を参照することができます ハードウェアサポートの内容 : 契約したハードウェアに関するサポート内容の一覧を参照することができます ソフトウェアサポートの内容 : 上記と同様 契約したソフトウェアに関するサポート内容の一覧を参照することができます サービス時間 その他 : 契約した製品のサポートサービスの時間帯を確認することができます オプション契約等 : オプションで契約した内容を確認することができます ( 本でもデータ内には該当項目はございません ) 以上で 4. 契約内容が確認できる! コンテンツは終了です ページ下の SupportDesk-Web を体験しようトップへ ボタンをクリックして トップページへ戻ってください -27-
5. その他の機能紹介 メニュー その他の機能紹介 メニューは チラシ下部にある My メール配信サービス 電子マニュアル 問題調査時の資料採取と送付 の 各ページイメージをご紹介したものです 各機能説明につきましては 各コンテンツ下部にコメントを入れております トップページより その他の機能 メニューをクリックしますと その他の機能紹介ページ ( 図 33) が表示されます 図 33: その他の機能紹介ページ 各コンテンツをクリックすると拡大して表示されます ( 図 34 参照 ) -28-
図 34: その機能紹介 ( 拡大表示されたページ ) 以上で全てのデモページの表示は終了です 再度デモを行う場合は ページ下のメニュー SupportDesk-Web を体験しようトップへ をクリックし トップページへ戻ってください -29-