[ 楽天トラベル ] 一括精算 Q&A 200802 1
Q&A 目次 1 一括精算 について P2~3 2 部屋提供の方法について P4 3 フロント処理について P5~6 4 お支払い処理について P7~8 5 キャンセル料の回収について P9~11 6 一括精算 申込みについて P12~14 お問合せ先 P15 2
1 一括精算サービス について Q1) 楽天トラベル 一括精算サービス とは A1) 楽天トラベルが契約した法人の社員を対象に フロントでの精算なしで予約 宿泊できるサービスです 利用された宿泊代金については 一定のサイクルで楽天トラベルから宿泊施設様にお支払いさせていただきます Q2) 管理画面に今回追加 変更されたのはどの部分ですか A2) 一括精算サービス( 決済代行プログラム ) の開始に伴い 以下の管理画面の内容が変更となっております (1) 決済代行プログラム申込み ボタンを追加 (2) 利用申込時 キャンセルポリシー確認 登録項目 を追加 (3) 予約者の確認 変更 キャンセル 予約検索 に 一括精算 を追加 (4) 請求管理 送客実績チェックに 一括精算 を追加 (5) 請求管理 ご利用明細書に 一括精算分 を追加 Q3) 一括精算 の対象となる予約の種類は A3) 通常予約 当日予約 24 時から予約 が対象となります ( オークション プレゼント デイユース インバウンド は対象外です ) 3
1 一括精算 について Q4) 一括精算 の利用対象となるのは A4) 契約している法人の社員が対象です Q5) 一括精算 を利用した場合のコストは A5) 一括精算 の場合 通常予約でいただきます 宿泊手数料 の他に 一括精算代行手数料 として 別途宿泊代金の 1.5%( 消費税別 ) を各宿泊施設様から収受させていただきます なお 一括精算 利用対象となる社員がフロントで 現地決済 を選択した場合 ( 一括精算 以外の予約の場合 ) は 一括精算 が利用できる社員であっても 一括精算代行手数料 の対象外となります 4
2 部屋提供の方法について Q1) 一括精算 用に別途部屋をアロットメントしなくてはならないのか A1) お部屋在庫に関しては 通常予約 用と共通在庫となります そのため別途 一括精算 用にお部屋をアロットメントしていただく必要はございません Q2) 楽天トラベルと一括精算契約した法人が既に自社のコーポレート会員であった場合楽天トラベル向けの価格とコーポレート価格は同額にする必要があるのか A2) 楽天トラベル向けの価格とコーポレート価格の料金差については宿泊施設様のご判断にお任せします ただユーザーからの利便性を考慮して 同額もしくはそれに近い金額での設定をお願いします Q3) 一括精算 の場合 部屋代金の支払いに楽天スーパーポイントは利用できるのか A3) 一括精算 の場合 楽天スーパーポイントを利用することはできません 5
3 フロント処理について Q1) 一括精算予約 と 通常予約 のフロントでの処理の最大の違いは A1) 通常予約 との最大の違いはフロントでの精算処理がないことです 一括精算予約のお客さまについては当社からの予約通知 FAX メール 管理画面にて 一括精算 と明記されております フロントでの代金誤収受には十分ご注意ください Q2) 一括精算 でも予約通知 FAX 等に宿泊者名は記載されるのか A2) 一括精算 でも予約者氏名は記載されます ( 詳細は 管理画面マニュアル にある 一括精算 / 事前カード予約通知 をご覧ください ) ただし法人名については記載されず 一括精算 という表示で統一されます Q3) 一括精算予約と通常予約の利用区別は容易なのか A3) フロントにて 一括精算 のお客さまが分かりやすいように 管理画面での予約表示 予約確認 FAX 等には全て 一括精算 のように 通常予約とは別の表記をしております Q4) 一括精算 のお客さまから誤って代金を収受した場合は A4) 楽天スーパーポイントでのご宿泊の宿泊者と同様に 誤収受した宿泊代金を宿泊者個人に対して直接ご返金ください ( なお 一括精算 分の宿泊代金については所定のサイクルで 宿泊施設様の口座に入金されますので返金忘れにはご注意ください ) 6
3 フロント処理について Q5) 冷蔵庫の利用やルームサービスの代金等 宿泊代金以外で発生した支払いはどのように処理するのか A5) 一括精算 での支払い対象は 楽天トラベルで表示されている宿泊代金となっております それ以外のお支払いについてはフロントにて別途精算をお願いします Q6) お客さまのご要望により 宿泊代金以外の支払い ( 駐車場料金等 ) を宿泊代金にまとめて処理したい場合はどうするのか A6) 宿泊代金以外に発生した代金をまとめて一括精算の対象として処理する場合は まず宿泊者に請求代金の一括精算をご確認された上で ご利用実績確定までに諸費用を加味した金額を宿泊代金として料金変更をしてください ただし ご利用実績確定日までに処理ができない場合は その他ご請求代金 はお支払いできないケースもございますので予めご了承ください ( なお宿泊代金以外の金額を宿泊代金と合算して処理した場合 手数料については変更後の宿泊代金に対して加算されますので 予めご了承ください ) Q7) 宿泊税や入湯税などはどのようにするのか A7) 宿泊税や入湯税など 楽天トラベルで表示されている宿泊代金に含まれない税金については フロントで別途精算をお願いします 7
4 お支払い処理について Q1) 一括精算 での宿泊施設への支払いサイクルは A1) 一括精算 にてご宿泊された宿泊代金につきましては チェックアウト日ベース を基準に計算し宿泊月の実績を翌月末日までに各宿泊施設様の指定口座 ( 楽天スーパーポイント入金口座と同じ ) へご入金させていただきます ただし月をまたがるご宿泊については以下のように計算をさせていただきます なお実績確定後に宿泊施設様 もしくは法人のご都合により精算金額に差額が発生した場合は 翌月のご精算とさせていただきます 宿泊日 チェックアウト日 施設様への支払日 9/30~10/1の2 連泊の場合 10/2 11/28 9/1~10/29の60 連泊の場合 10/30 11/28 9/1~9/29の30 連泊の場合 9/30 10/31 Q2) 一括精算 での宿泊代金の入金サイクルは全て同じか A2) 一括精算 の精算方法は全て 月末締め翌月末払い となります Q3) 翌月以降 一括精算 の宿泊実績がない場合 差額調整分で支払いもしくは請求される予定の金額はどのように処理するのか A3) 楽天トラベルより個別にお支払い もしくはご請求をさせていただきます 8
4 お支払い処理について Q4) 宿泊代金 (+ キャンセル料金 ) と一括精算代行手数料は相殺されて支払われるのか A4) 各宿泊施設様の口座に入金する場合 宿泊代金 (+ キャンセル料 ) と一括精算代行手数料は相殺してお振込み をさせていただきます ( 振込手数料は楽天トラベルの負担となります ) Q5) 一括精算予約の明細は管理画面にどのように表示されるのか A5) 表示例については 管理画面マニュアル にある 一括精算 / 事前カード決済予約通知 をご覧ください 9
5 キャンセル料の回収について Q1) キャンセル料は全額保証されるのか A1) キャンセル料については 一括精算 のご利用であった場合に限り 宿泊代金とともに全額保証させていただきます ただし以下の場合はキャンセル料保証の対象とはなりませんので予めご了承ください (1) キャンセルポリシー の設定をされていない宿泊施設 (2) 宿泊日当日や電話による連絡で人数減を伴うキャンセルにおいて 減少した人数分だけキャンセル料が発生する場合 ( 詳細は Q7 を参照してください ) また宿泊代金 キャンセル料をお振込みさせていただきます銀行口座が 施設様のご都合によりお振込みできない状態が 6 ヶ月間継続いたしますと 一時的にお振込み凍結の処置を取らせていただきますのでご注意ください Q2) どうしてキャンセル料の回収が行えるのか A2) 利用する法人とは 宿泊施設が定めたキャンセル料を キャンセル発生時に支払う ことを条件に一括精算サービスを無償提供しております この際 宿泊代金をキャンセル料金と合算した金額で請求しているためキャンセル料の回収が可能になっております Q3) キャンセル請求処理はいつまでにしなくてはならないのか A3) 原則として 宿泊月の翌月の実績確定日 ( 毎月 10 日 ) までに処理をお願いします 10
5 キャンセル料の回収について Q4) 実績確定後に キャンセル請求処理はできるのか A4) 実績確定後のキャンセル請求処理は原則対応することができませんのでご注意ください 詳細については担当 I TC もしくは施設サポートデスクまで別途お問合せください Q5) キャンセル処理及び実績確定を行った後 法人から キャンセル料発生前にキャンセル処理を行っているので キャンセル料を修正して請求して欲しい との問合せがあった この場合はどうなるのか A5) 月末までに法人からキャンセルについてのお問合せがあった場合 修正を要する場合は各宿泊施設様の管理 画面からキャンセル処理の修正をお願いいたします なお実績を確定した以降 法人から直接お問合せがあった場合は担当 ITC もしくは施設サポートデスクまでお問合せください Q6) キャンセル料を請求しないという処理はできるのか A6) 管理画面からキャンセル請求処理を行っていただく際に 管理画面の 予約内容の詳細 キャンセル 変更処理 にて キャンセルポリシーと異なるキャンセル料を請求 を選択して 金額欄を 0 とご入力ください 11
5 キャンセル料の回収について Q7)1 室を複数名の宿泊者が利用する際に 当日宿泊者の人数が減り 1 人あたりの宿泊代金が変動して 元の宿泊代金合計を新しい宿泊代金合計が上回った場合はどうするのか? A7) 管理画面から 料金変更 処理を行い 当日減った人数分の宿泊代金を修正していただきます この際 キャンセル料金が発生した場合は当日フロントにて収受をお願いします ( キャンセル料保証の対象外となります ) Q8) 宿泊者の人数が当日増えた場合はどうするのか? A8) 管理画面から 料金変更 処理を行い 当日増えた人数分の宿泊代金を修正していただきます 宿泊代金は一 括精算の対象となりますので 当日フロントでの代金収受は必要ありません Q9) キャンセル料の端数が発生した場合はどうなるのか A9) キャンセル料に小数点以下の端数がある場合は 端数を切り捨てた上で請求を行います Q10) キャンセル料に消費税はかかるのか A10) キャンセル料は楽天トラベルにてご提供いただいている宿泊代金に対して計算されますので キャンセル料に新たに消費税はかかりません ( 税サ込みの金額のため ) 12
6 一括精算 申込みについて Q1) 一括精算 の申込をしたい A1) 管理画面上左部にある 決済代行プログラム申込み からお申込いただけます お申込後 弊社にて簡単な審査を行わせていただいた上で 一括精算 ご利用対象施設としてご登録させていただきます ( ご要望に沿えないケースもございますので予めご了承ください ) Q2) 楽天トラベルが契約している法人の内容を確認してから申込をしたい A2) 契約法人数や社員数については担当 ITC にお尋ねください ただし法人ごとの個別の予約内容や宿泊代金をお支払い時に利用した法人の実績等については非開示とさせていただいておりますので予めご了承ください Q3) 一括精算 を利用する法人の契約社数はどの程度あるのか A3) 担当 ITC にお尋ねください Q4) 特定の契約法人に対して 楽天トラベルでも コーポレート 価格を出したいが提供できるのか A4) 現状ではサービスの提供はございませんが 今後 特定の法人に対してプランをご提供できるサービスの導入を検討しております サービス内容 時期については別途ご連絡いたします 13
6 一括精算 申込みについて Q5)FAX 版の施設は 一括精算 の利用はできないのか A5) 一括精算 は IT 版の施設様のみを対象としたサービスになっております ご利用を希望される場合は IT 版への 移行をお奨めいたします Q6) 楽天スーパーポイント用の口座を持っていない場合はどうするのか A6) 新規に口座を管理画面より設定していただきます Q7) チェーンホテル本部用管理画面から一括精算申込はできるのか A7) 一括精算 のご利用申し込みについては各ホテル単位で 決済代行プログラム のお申込をお願いします 14
6 一括精算 申込みについて Q10) 決済代行プログラム の申込から 申込完了 までにかかる日数は A10)1 日程度となります Q11) 決済代行プログラム を契約した後 解約したい場合は A11) 担当 ITC にご連絡ください 15