CallCenter / CRM Demo & Conference 2014 Tokyo コールセンター/CRM 2014 デモ & コンファレンス in 東京 5年後の to be カスタマーエクスペリエンスの 条件 池袋サンシャインシティ Fri コンベンションセンター 14 2014.11.13 Thu 実践研修講座 2014.11.12 Wed 14 Fri 時間 10:00 17:30 展示会受付開始9 30 展示会 基調講演 5年後のコンタクトセンター研究会中間報告 トレンドテーマセミナー 事例&ソリューションセミナー プラチナスポンサー シルバースポンサー ワークショップ BPOセミナー プライベートセミナー 特別講演 主催 株式会社 月刊 コンピューターテレフォニー 後援 実践研修講座 一般社団法人 日本コールセンター協会 CCAJ 公益社団法人 日本通信販売協会 公益社団法人 企業情報化協会 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 HDI-Japan 特定非営利活動法人 ASP SaaS クラウドコンソーシアム UBMジャパン株式会社
出展企業 団体一覧 出展社名ブース NO. 出展社名ブース NO. 出展社名ブース NO. EC WinSoft Ai-Logix AIT ASC HDI-Japan SCSK SCSK SB NEC NEC NEC NEC NTT NTT NTT NTT NTT NTT NTT NTT NTT MIT LG CNS 2B-27 2D-26 2B-8 2D-5 2B-7 2F-1 3A-4 2D-27 3A-10 2B-21 2A-16 2D-15 2F-8 3B-17 2B-19 2B-19 2D-19 2B-19 2C-8 3B-2 2A-4 2A-31 2G-4 3A-6 2G-12 3A-24 3D-17 2B-8 2G-17 2G-11 3C-19 3C-19 3C-19 3C-19 2G-9 2A-8 2A-16 2A-20 2A-13 2A-6 2D-16 2A-27 2A-11 2G-1 3D-5 2F-8 2C-7 2A-18 OKI OKI CSK GN JAL TIS 3C-22 3D-26 2D-1 3B-10 3B-10 3D-25 2G-5 3A-23 3A-12 2C-5 2A-29 3A-17 2A-7 3A-20 2B-4 3B-16 3C-19 3D-17 2E-13 3B-15 3C-2 2F-6 2B-16 3A-3 2F-4 2B-28 2C-6 2G-8 2B-9 2C-29 2B-6 2A-31 2F-10 3C-24 3C-24 3D-23 2D-5 3A-14 2C-27 2G-3 3C-2 2D-13 2D-5 2D-9 3A-1 2A-30 neix NEXUS COMMUNITY Hyland Software P&W BCC Fanvil Technology VOISTORE HOYA 2G-19 2G-7 3A-22 2H-8 2A-22 2A-9 2A-24 3D-8 2B-29 3D-3 2B-31 3D-2 3B-7 3D-14 3D-13 3D-10 3D-11 3D-12 2G-11 2G-8 2C-33 3B-4 3B-4 3B-4 3B-4 3A-12 2B-25 3D-21 2D-27 2F-8 3A-11 3A-2 3B-14 2D-25 2A-15 2A-3 3B-1 2D-23 2B-14 3A-14 2014 9 25 www.callcenterjapan.com/tokyo
K-1 11月13日 木 9:10 10:00 人材マネジメントの 大原則 成長する組織作りのための 7つの習慣 世界的ベストセラー書籍 7つの習慣 成功には原則があった 組織づくりの上で 成功への要諦といわれる 7つの習慣 をベースにした 企業向けセミナーの企画に 20 年近く携わる森良枝氏が 主体性を持った組織作り を説きます 顧客や経営 他部門との関わり合いの なかで常に変化にさらされているコンタクトセンターにおける 成功の原則 とは何か その答えを知る森氏が解説します リクルートマネジメントソリューションズ ソリューションアーキテクト 米国CCE認定GCDF 森 良枝 氏 講師プロフィール 1992 年 新東京リクルート企画在籍時に 7 つの習慣 に出会い 国内でのトレーニング プログラムの事業化や書籍 7 つの習慣 成功には原則があった の 一部翻訳に携わる 現在は リクルートマネジメントソリューションズにおいて 7 つの習慣 をベースにした企業向け研修事業に従事 多くの民間企業や非営利団体の人材育成を 支援している K-2 11月14日 金 9:10 10:00 日本語での講演になります イオンが挑む 顧客体験型 デジタルシフトの全貌 ショッピングだけでなく レジャーから病院まで 体験型小売り が成功を収めているイオン やや出遅れたといわれるEコマース分野に おいても 体験型 Webサイト 実践を目指し 他のチャネルと有機的に連携するオムニチャネル戦略を推進中です 流通の雄が仕掛け る カスタマー エクスペリエンス を解説します イオン 執行役 Eコマース事業最高経営責任者 ジェンク グロル 氏 講師プロフィール 1996年 ジャスコ 現イオン 入社 2006年SCM改革部長 2007 年イオングローバルSCMのSCM改革部長 2011年同社サプライチェーン統括部長を経て同社 代表取締役社長 2012年にはイオングループ物流責任者 2013年 同社グループSCM責任者を経て 2014年から現職 2014年9月25日現在のものです 最新情報はWEBサイトにてご確認ください 都合により 予告なく内容等が変更になる場合がございますのでご了承ください 11月13日 木 時間 12:30 11月14日 金 E-2 総括 5年後のコンタクトセンター研究会 紹介と総括 リックテレコム 12:45 コンピューターテレフォニー編集部 編集長 矢島 竜児 こちらのセッションのみ当日登録のセッションとなります E-3 セミナースポンサー マネジメント分科会 ベリントシステムズジャパン 講演 E-6 セミナースポンサー ソリューション/サービス分科会 NEC 講演 5年後のセンター長に必要な資質とスキル ヤフー これからのカスタマーサポートに求められる ICT アビームコンサルティング CS本部人財開発部 マネージャー 寺下 薫 氏 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎 氏 14:30 パネルディスカッション カスタマーエクスペリエンス実現のためのセンターマネジメント パネルディスカッション 呼量予測 要員管理から自己解決まで モデレータ ラーニングイット 代表 河合 晴代 氏 パ ネ ラ ー ヤフー 寺下 薫 氏 ロボット時代が到来する?! 5年後のコンタクトセンター を語る メットライフ生命保険 オペレーション本部カスタマーサービス統括部 モデレータ アビームコンサルティング 秋山 紀郎 氏 統括部長 永倉 俊幸 氏 パ ネ ラ ー 消費者の声研究所 代表取締役 増田 由美子 氏 そんぽ24損害保険 ダイレクトアドバイスセンター 次長 森本 尊仁 氏 野村総合研究所 ビッグデータイノベーション推進部 上級研究員 神田 晴彦 氏 ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一 氏 E-4 コンタクトセンターフォーラム 経営貢献 講演 ワクコンサルティング パネルディスカッション 16:30 サービスの価値を高める顧客対応 カスタマーエクスペリエンス分科会 講演 最高のサービスを作る４つの要素 E-7 収益を生む カスタマージャーニー の創り方 常務執行役員 諏訪 良武 氏 ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏 パネルディスカッション 事例に見る! 顧客体験のプロセス最適化 モデレータ ISラボ 渡部 弘毅 氏 モデレータ イー パフォーマンス ネクスト 代表 宮崎 義文 氏 パ ネ ラ ー ワクコンサルティング 諏訪 良武 氏 パ ネ ラ ー 日本マイクロソフト グローバルコンシューマサポート シニアマネージャー 垣本 桂 氏 日本ロレアル カスタマーサプライチェーン本部 経営戦略 マーケティング開発本部 JALホテルズ 運営本部 運営企画部 CS推進チーム シニアマネージャー 清水 絵里 氏 富士ゼロックス ソリューション サービス運用本部 ワンストップ サービス部 コンシューマー ケア サービス センター長 嶋倉 順子 氏 サービス業務部 加賀 宝 氏 オズビジョン ハピタス事業部 CSチーム マネージャー 端野 一郎 氏 エル ティー エス 執行役員 山本 政樹 氏 2014年9月25日現在のものです 最新情報は会場プログラム案内にてご確認ください 都合により 予告なく内容等が変更になる場合がございますのでご了承ください 主催者及び本セミナースポンサー企業より資料の送付やお電話 当セミナーにお申し込みいただいた方には Eメール等でご連絡させていただく場合がございますので 予めご了承のうえ お申込みください
: 10:30 11:30 11:45 12:45 14:00 14:45 16:30 1114 O-1 2014HDI HDI CS ISP2014 HDI HDI-JapanCEO O-2 OKWaveWEB WEBIP LINE OKBizWEB TIS O-3 O-4 FAQ FAQ FAQFAQ FAQFAQ & O-5 Q&A FAQ Web CS Web 2014925WEB E E-1 111310:4512:15 : BPC : E-5 111410:4512:15 : BPC : NTT 2014925WEB E
IT 16:45 1113 F-3 NTT F-5 HDI 3 Web F-6 3 CSK 2014925WEB E 1114 F-7 10:30! 11:15TMJ F-8? ~NTT~ 11:30 12:15 14:00 14:45 16:45 NTT F-10 NTT F-11 CTI BIZTEL F-12 WFM NTT BPO 1113 G-3 BPO! TMJ 14:00 G-4 BPO 14:45 BPO G-5 1114 G-9 BPO 14:00 G-10 1!! 14:45 G-11 "3" WOWOWWOWOW 2014925WEB E G-1 111311:0011:45 VOC 20142001200 G-7 111411:0011:45! NPS CS NPSNPS 2014925WEB
1113 1114 13:30 A-10 CX A-4 14:15 A-11 & A-5 SCBPO?! BPO 14:30 A-12 A3F A-6 15:15 MIT A-13 FAQ A-7 IBM Watson 16:30 B3F C2F B-3 55%30%300 13:30 B-4 14:15 B-5 2005,000 B-6 enjoy.crm OKI 14:30 15:15 B-7 16:30 C-2 Arcstar Contact Center C-3 C-4 11:45 NTT 12:15 NTT C-5 WFM C-6 5 //Web// C-7 13:30 14:15 14:30 15:15 2005,000 A-14 B-10 VOC5 B-11 NEC VOC B-12 B-13 CTstage CTstage 6Mi OKI B-14 PrimeTiaas SCSKC-9!! TEL C-10 C-11 C-12 CRMFAQ C-13 VOC 16:30D2F D-2 D-3 D-4 CTI/CRM D-5 "" 11:45 12:15 13:30 14:15 NTT 14:30 D-6 5 2014 15:15 D-7 CTI BIZTEL 16:30 D-10 CRM CS D-11 D-12 Foresight Voice MiningVOC D-13 NTT D-14 IP Fanvil Technology 10 2014925WEB
4 1112 1113 1114! KPI 100 10:0017:0037,800! 10:3016:3034,560 10:0017:0037,800 10:0017:0037,800 10:0017:0037,800 2 10:0017:0037,800 10:0017:0037,800 1 10:0017:0037,800 10:0017:0034,560! 17:0025,920 10:0023,760 10:0017:0037,800! SV! SV 10:0017:0037,800 14:0017:0023,760 10:0017:00 37,800 NO CS! 10:0017:0048,600 14:0017:0023,760 10:0017:0043,200 CS 10:0015:3041,040 SV KPI SV J-1 1112 10:0017:00 : 37,800 : 30 J-5 1112 10:3016:30! : 34,560 : 20 SV J-7 1113 10:0017:00 : : KPIKPI KPI SV J-1 J-5! J-18! KPI100 J-7 SV J-2 J-6 J-8 J-9 1 J-14 2 J-10! J-12! J-13 NO J-15 J-19 SV J-3! SV J-16 SV SVQA J-4 J-11 CS J-17 CS! RIC JBM : 37,800 NEW : 25 SV JBM : KPI J-18 1114 10:0017:00 KPI! KPI KPI 100 100 KPI KPI : 37,800 : 30 SV JBM : KPI
J-2 1112 10:0017:00 : 37,800 NEW : 25 SV J-6 1112 17:00 : 25,920 : 40 SV KPI : CD : BeforeAfter J-8 1113 10:0017:00 : 37,800 NEW : 30 SV : B- J-9 1113 10:0017:00 1 : 37,800 : 25 SV J-10 1113 10:00! : 23,760 : 40 SV J-12 1113 14:0017:00! : 23,760 : 40 QASV J-13 1113 14:0017:00 NO : 23,760 : 30 SV : CD : : NO NO 5 NO5 8 : 5NO5WORD J-14 1114 10:0017:00 2 : 37,800 : 25 SV 1 : CD
J-15 1114 10:0017:00 : : 34,560 30 SNS J-19 1114 10:0017:00 : 37,800 NEW : 30 SV SNS : 1/1 : Y's J-3 1112 10:0017:00! SV : 37,800 NEW : 24 SV SV SV : J-16 1114 10:0017:00 SV : 37,800 : 24 SVSV SVSV SV SV SV : SV KPI! J-4 1112 10:0017:00 : 48,600 : 30 QA SV : J-11 1113 10:0015:30 CS : 41,040 : 30 SVQA : Excel CD 301N CS B- J-17 1114 10:0017:00 CS! : 43,200 Renewal : 20 SVQA SPT ONES VALUE 2014925WEB
/CRM & 2014 in FAX 03-5296-1018 FAXE FAX K-1 7 K-2 E-1 E-5 O-1 2014HDI O-2 OKWaveWEB O-3 O-4 FAQ O-5 & F-3 F-5 HDI 3Web F-6 3 F-7! F-8? F-10 F-11 CTI F-12 WFM BPO G-3 BPO! G-4 BPO G-5 G-9 BPO G-10 1!! G-11 "3" G-1 VOC G-7! NPS 5 E-3 E-4 E-6 / E-7 1112 J-1 37,800 J-2 37,800 J-3! SV 37,800 J-4 48,600 J-5 34,560 J-6 25,920 1113 J-7 37,800 J-8 37,800 J-9 1 37,800 J-10! 23,760 J-11 CS 41,040 J-12! 23,760 J-13 NO 23,760 1114 J-14 2 37,800 J-15 34,560 J-16 SV 37,800 J-17 CS! 43,200 J-18! KPI100 37,800 J-19 37,800 WEB http://www.callcenter-japan.com/tokyo FAX Tel Fax E-mail WEB URL DME