コンタクトセンター市場の クラウド化動向

Size: px
Start display at page:

Download "コンタクトセンター市場の クラウド化動向"

Transcription

1 クラウド型コンタクトセンター の最新動向について 2017 年 10 月 6 日 NTT コミュニケーションズ株式会社ボイス & ビデオコミュニケーションサービス部安藤彰敏

2 コンタクトセンター市場の クラウド化動向

3 コンタクトセンターシステム市場の推移 コンタクトセンターシステム + 関連アプリケーション等の ( オンプレ + クラウド ) 市場売上 単位 ( 兆 ) コンタクトセンター市場は総じて横ばい ( 出典 : ミック経済研究所 クラウド型 CRM 市場の現状と展望 2016 年度版 )

4 コンタクトセンターシステムのクラウド化 コンタクトセンターシステム (PBX IVR 録音等 ) 市場売上 単位 ( 兆 ) % 6.9% 8.5% 10.4% 12.9% 15.7% 18.9% % オンプレミス クラウド クラウド コンタクトセンター設備市場が微減傾向の中 オンプレ クラウドでの更改は増加傾向 ( 出典 : ミック経済研究所 クラウド型 CRM 市場の現状と展望 2016 年度版 )

5 クラウドサービスへ求めるもの コスト ( 導入コスト 保守や更新に関するコスト ) や将来的な拡張性を重視 2% 導入コストが安い 12% 将来的な拡張性に富んでいる 16% 28% 導入期間が短い 業務量に応じて契約席数を変更できる 21% 21% 保守や更新に関するコストが安価 あ るいは必要ないその他 出典 : コールセンター白書 2015

6 コンタクトセンターのクラウド化に対する不安 クラウドサービス導入によってどの程度カスタマイズが満たせるか不安 セキュリティの不安 15% 22% 13% 26% 24% ニーズに応じたカスタマイズが出来ない情報漏えいなどセキュリティへの不安ネットワークの安定性は不安トータルコストが高くなるのではないか導入事例が少ない 出典 : 情報通信白書 2015

7 クラウド導入の決め手 メリット 導入コスト低減 座席数の増減 拠点増が容易 保守 更改コストが安価 将来的な拡張性に富んでいる 不安 ニーズに応じたカスタマイズ セキュリティ 導入自社業務に照らし合わせ クラウドのメリットが契機となり 機能ニーズを満たすカスタマイズの可能性 セキュリティへの不安解消 を経てクラウド導入

8 コンタクトセンターを取り巻く 市場環境の変化

9 顧客接点の多様化 ( オムニチャネル化 ) 1 人の顧客は電話 メール チャット etc 様々なチャネルでアクセス

10 市場におけるオムニチャネル化の進展 電話 IVR Webchat SNS スマホアプリ Web サイト その他 スマホアプリ SNS Webchat IVR Web IVR Web 電話 電話 2016 年 2015 年 2006 年 出典 :Dimension Data, 2016 global contact centre benchmarking report

11 市場におけるオムニチャネル化の進展 ( 世代別の利用チャネル ) 25 歳以下 電話 11.5 スマホアプリ Social Media 38.9 Webchat 歳以上 34 歳以下 歳以上 54 歳以下 歳以上 70 歳以下 70 歳以上 % 20% 40% 60% 80% 100% 出典 :Dimension Data, 2016 global contact centre benchmarking report

12 時代の変化に対応するコンタクトセンター ~ 売上拡大 生産性向上に向けて ~ 顧客への適切な対応 オムニチャネル対応顧客保持率向上 システム 人材 トレーニング 効率化 ユーザセルフ化 BOT 音声 / テキストマイニング AI 活用 素晴らしい顧客体験の提供 ( おもてなし ) つながりやすさ 問合せなどへの迅速な解決 マーケティングの推進 データの一元化 データの分析 ビックデータ データに基づくアクション 12

13 コンタクトセンターソリューション ~ システム連携の拡大 ~ エンドユーザー チャネル コンタクトセンタ 支援システム Web メール チャット SNS クラウド型 オペレーター Arcstar Contact Center CRM システム 音声 テキストマイニング FAQ システム AI マーケティング分析 ソーシャルメディア分析 IVR アンケート調査

14 NTT コミュニケーションズが提供するクラウド型コンタクトセンターソリューション Arcstar Contact Center フロスト & サリバンの ジャパンホステッドコンタクトセンターサービスプロバイダーオブザイヤー を受賞

15 提供構成 クラウド型コンタクトセンターとして 2014 年 5 月リリース NTT Com データセンター 契約者企業 コンタクトセンター A オペレーター エンドユーザー ( 発信者 ) 電話網 NTT Com VoIP 基盤網 Arcstar IP Voice Arcstar Contact Center クラウド基盤 Enterprise Cloud NTT Com VPN ( 閉域 ) 網 Arcstar Universal One 強固なセキュリティ コンタクトセンター B オペレーター キャリアだからできる ワンストップでのサポート

16 機能概要 必要とされる機能は クラウド上で高機能 高信頼性 Arcstar Contact Center PBX 機能 IVR 機能 ACD 機能 CTI 機能 通話録音機能 DR 機能 レポート機能 基本機能 CDRレポート機能オプション機能 カスタマーポータル アウトバウンド機能 オムニチャネル機能オプション機能 ( 開発中 )

17 サービスの信頼性 クラウド IT 基盤 (ECL) アクセス回線サービス (UNO) 信頼性 セキュリティ 冗長化 SLA99.99% の高信頼グローバルクラウド基盤 ウィルス感知 VM 間ファイアーウォール 各機能格納サーバを冗長化 クラウド IT 基盤 Enterprise Cloud % 稼働率 ギャランティの場合 閉域網による高セキュリティ NTT Com 二重化接続 Arcstar Universal One 監視 一元保守 ( シームレスオペレーション ) Com ルータ A 拠点コンタクトセンター Com ルータ B 拠点コンタクトセンター エンド - エンド監視ビルからの接続異常を常時監視

18 柔軟なコンタクトセンター運営 柔軟な設備構築運用が可能 東京センター ( 本部 ) Web カスコン エンドユーザー Arcstar Contact Center その2 サーバ設備のVerUP 最新化はクラウド上で実施 その 3 簡単に拠点を短期間に増設 レポート 札幌センター 沖縄センター 新サイト 管理者 札幌 沖縄 席増 札幌センターのコールが混んでいるな 沖縄センターのオペレーターに一部受けさせよう! その 1 増席も最短 2 営業日で可能! スキルを付替えで簡単に沖縄センター人員を札幌センターへ即時バックアップ

19 業務量に応じた席数変更でコスト最小化 コールピークに合わせた柔軟なシステム運用が可能 オンプレミス コール数の変動に合わせて自由に料金を変更することが難しい 節約 クラウド Arcstar Contact Center 予め見込んだコール数のピークを基に 席数を調整 費用を節約できる ( 日単位の変更 日割り料金適用 ) コール数の減少する月は料金を安くしたいが難しい 6 月 7 月 8 月 9 月 8 月 凡例 コール数 料金 お盆期間 人気商品キャンペーン

20 導入事例

21 [ 導入前 ] エンドユーザーの不満 美容業 A 社さま -キャンペーン中やサービスの需要期に話中が多くつながりづらい企業の課題 - 季節変動 キャンペーンによる呼増加に対応できない - 設備拡張に拠点 ( ビル フロア ) の広さ等の制約がある - マルチベンダー構成のため トラブル対応に時間がかかる エンドユーザー会員 音声ネットワーク 他社 / フリーコール データセンター 他社他社コンタクトセンターシステム基幹ネットワーク 店舗ネットワーク UNO G-VPN 本社 店舗など コンタクトセンター

22 [ 導入後の声 ] 美容業 A 社さま 繁忙期のチャンスを 逃さない エンドユーザーの声 - キャンペーン中やサービスの需要期でも電話がつながりやすくなった 企業の効果 - 季節変動 キャンペーンによるコール増加への対応が短期間で簡単にできるようになった -PBX の設置スペース 電力 空調の削減等 インフラ面が効率化された - ワンストップで運用 保守をしてくれるので 安心

23 [ 導入前 ] エンドユーザーの不満 製造業 B 社さま -サービス需要期に話中が多くつながらない企業の課題 - 季節変動 コール増加に対応できない - 各拠点で設備を保有することによるコストを最小化したい エンドユーザー 音声ネットワーク フリータ イヤル CRM( 複数 ) 西日本 PBX 東日本 PBX アウトソーサ PBX コンタクトセンター コンタクトセンター コンタクトセンター

24 [ 導入後の声 ] 製造業 B 社さま エンドユーザーの声 - サービス需要期でも電話がつながりやすくなった システム統合と 既存 CRM の連携で今後の拡張にも柔軟に対応 企業の効果 - 季節変動によるコール増加への対応がスピーディかつ安価で可能になった -API 接続により既存 CRM 設備 ( データも含め ) もそのまま利用でき効率的なシステム移行 運用が可能となった -PBX のクラウド化で設備資産の保有が無くなりコスト削減 保守運用の稼働削減が出来た -ALL ソフトフォンによりハードフォンの空きスペースができまた席数増の際にもハードフォン手配稼働を減らすことが出来た - アウトソーサへも導入することで 運用の統一化が図れた

25 [ 導入前 ] エンドユーザーの不満 小売業 C 社さま - 話中が多くつながらない企業の課題窓口ごとに個別システムを使っているため - 窓口同士の連携がされておらず 待ち呼の途中放棄が多発している - 数値による品質管理ができていない (KPIによる正確な把握が困難) -ナレッジ共有ができていない -セキュリティ対策が統一されていない 全国各地にコールセンターの拠点 PBX が存在 25

26 [ 導入後の声 ] 小売業 C 社さま エンドユーザーの声 - 電話がつながりやすくなった あふれ呼対策と 品質管理の向上 企業の効果 - クラウドによるシステム統合により拠点を跨ったコール振分けであふれ呼対応が可能となった ( 効率的な運用実現 ) - 統一的なレポートで品質管理が可能となった (KPI 評価指標の統一 ) -Arcstar Contact Center と CRM 連携をすることによりナレッジの共有とスムーズなエンドユーザー対応ができるようになった - 投資 / 運用コストの抑制につながった

27 進化するクラウド型コンタクトセンター ( 次期 Arcstar Contact Center )

28 弊社の目指すクラウドコンタクトセンターサービスの進化 信頼性の更なる向上 オムニチャネル化

29 DR 機能 ( オプション ) について 複数 DC 化による信頼性の向上 /BCP コンタクトセンター DC 間接続メイン拠点障害時 DR 拠点へ切替 データセンタ (DR 拠点 ) Arcstar Universal One コンタクトセンター データセンタ ( メイン拠点 )

30 DR 機能 ( オプション ) の利用イメージ 着信先の切替 ( フリーダイヤル / ナビダイヤル等の Voice サービス ) により迂回でコンタクトセンターの業継続が可能 IP Voice フリーダイヤル / ナビダイヤル IP Voice NW の迂回設定 IPvoice の切替設定または FD/ND の 不応答転送 機能を予め設定 Arcstar Contact Center ( メインセンター ) NTTCom クラウド網 Arcstar Contact Center (DR センター ) Arcstar Universal One Arcstar Contact Center Arcstar Contact Center ソフトフォンで受電業務を継続 ( 接続先の変更はログアウト 再ログインにより DR センターへの接続仕さまの予定 )

31 弊社の目指すクラウドコンタクトセンターサービスの進化 信頼性の更なる向上 オムニチャネル化

32 オムニチャネル導入による効果 1: 顧客窓口の多様化 お申込みや各種お問い合わせ エンドユーザーデータなど 情報配信 メール SMS 電話 Chat データ抽出 各種チャネルを活用 問い合わせ窓口が電話のみ 電話 PBX 電話に抵抗がある世代 ( 若年層 ) を中心に 機会損失の可能性有 問い合わせ窓口をオムニチャネル化 電話 PBX メール Chat SMS LINE Server Chat Server SMS Server LINE Server* ルーティング *LINE は時期未定 顧客満足度向上 業務効率化

33 オムニチャネル導入による効果 2: 運用業務のシンプル化 チャネルを統合することで 情報の管理 システムの管理を単一化し 運用業務をシンプルにすることが可能 各チャネルが別システム 各チャネルが同一システム 電話 A 社 メール B 社 SMS C 社 チャット D 社 システム管理が別々オペレーターの登録などがシステム毎統計レポートがシステム毎 問い合わせ履歴が別々各チャネルの問い合わせ履歴はシステム毎 オペレーターのUIが別々各チャネル対応のUIがシステム毎必要なシステム分 ログインが必要 Arcstar Contact Center システム管理を統一オペレーターの登録などは 1 回のみ統計レポートは 1 画面で参照 問い合わせ履歴を統合各チャネルの問い合わせ履歴はエンドユーザー毎に全チャネルが表示 オペレーターの UI を統一各チャネル対応を 1 つの UI で実現ログインは 1 回のみ

34 オムニチャネル対応 エージェントのソフトフォン画面イメージ ( シングルエージェントデスクトップ ) Com 太郎 Com 太郎 オペレーターは 1 画面で様々なチャネルの応対が可能 Com 太郎 起点 : インバウンド chat 言語 : 日本語 エンドユー 日比谷イチロウコム太郎 ザー名優先度 : 件名 : ターゲット : チャットリクエスト問合せ7 カスタマーサービス 1 チャット Re: 問合せ コム太郎コム太郎 コム太郎 問合せ コム太郎 [20:31:30] 新しいパーティ コム太郎 がセッションに参加しました [20:33:43] 新しいパーティ コム花子 がセッションに参加しました コム太郎コム花子 チャット コム太郎 Re: 問合せ コム太郎 問合せ コム太郎 コム太郎 チャネル別 ( メール / 電話 / チャット等 ) ステータス 対応日時 コム花子 エンドユーザーアクセス履歴 ( マルチチャネル ) から オペレーターはきめ細やかな対応が可能

35 ご清聴ありがとうございました 本セミナーでご紹介しましたのは 現在地 4 AI コンタクトセンター です ぜひ隣の展示エリアまでお越しください 印の場所にてデモ実施しています

自己紹介 名前 : 野口絵理 (Eri Noguchi) 所属 :NTT Communications ネットワークサービス部販売推進部門 グローバルネットワークマーケティング担当 経歴 : NTT Com Asia( 香港 ) 現地法人における日系企業 外資企業向けのデータセンタ / クラウドサー

自己紹介 名前 : 野口絵理 (Eri Noguchi) 所属 :NTT Communications ネットワークサービス部販売推進部門 グローバルネットワークマーケティング担当 経歴 : NTT Com Asia( 香港 ) 現地法人における日系企業 外資企業向けのデータセンタ / クラウドサー クラウドへのセキュアなアクセス マルチクラウドコネクトのご利用事例 をご紹介 2018年10月5日 NTTコミュニケーションズ株式会社 ネットワークサービス部 野口絵理 Copyright NTT Communications Corporation. All rights reserved. 自己紹介 名前 : 野口絵理 (Eri Noguchi) 所属 :NTT Communications ネットワークサービス部販売推進部門

More information

2011-R 年 1 月 19 日 クラウド時代に対応した企業向け新ネットワークサービス Universal One の提供開始について ~ 高品質 高信頼ネットワークを国内外シームレスに展開 ~ NTT コミュニケーションズ ( 略称 :NTT Com) は クラウド利用に最適化し

2011-R 年 1 月 19 日 クラウド時代に対応した企業向け新ネットワークサービス Universal One の提供開始について ~ 高品質 高信頼ネットワークを国内外シームレスに展開 ~ NTT コミュニケーションズ ( 略称 :NTT Com) は クラウド利用に最適化し 2011R003 2011 年 1 月 19 日 クラウド時代に対応した企業向け新ネットワークサービス の提供開始について ~ 高品質 高信頼ネットワークを国内外シームレスに展開 ~ NTT コミュニケーションズ ( 略称 :NTT Com) は クラウド利用に最適化し 高品質 高信頼性を兼ね備えた国内外シームレスな企業向け新ネットワークサービス について 2011 年 4 月より受付開始します 本サービスは

More information

(2) サービスの特長 1グローバル規模で同一環境の導入が可能国内だけでなく Arcstar グローバル IP-VPN サービス提供国を中心に世界各国で提供するため グローバル規模で同じサービスが利用できます そのため 今まで国ごとに稼動がかかっていたシステム構築 管理の集約による効率化や 同じコミ

(2) サービスの特長 1グローバル規模で同一環境の導入が可能国内だけでなく Arcstar グローバル IP-VPN サービス提供国を中心に世界各国で提供するため グローバル規模で同じサービスが利用できます そのため 今まで国ごとに稼動がかかっていたシステム構築 管理の集約による効率化や 同じコミ 2011-R079 2011 年 8 月 30 日 Arcstar ユニファイド コミュニケーション サービス における UCaaS プラン の提供開始および SIP Trunking プラン の提供エリア拡大について NTT コミュニケーションズ ( 略称 :NTT Com) は 国内外シームレスな企業向けコミュニケーションサービス Arcstar ユニファイド コミュニケーション サービス (

More information

<4D F736F F D F815B A838A815B83588CB48E865F A838A815B83588CE CC82DD8F4390B3816A2E646F63>

<4D F736F F D F815B A838A815B83588CB48E865F A838A815B83588CE CC82DD8F4390B3816A2E646F63> 2012 年 6 月 11 日 ネットワーク仮想化技術を活用した世界初の企業向けクラウドサービス Biz ホスティング Enterprise Cloud の提供開始について NTT コミュニケーションズ ( 略称 : NTT Com) は 2011 年 10 月に発表しました グローバルクラウドビジョン に基づき ネットワーク仮想化技術である OpenFlow *1 などを活用することで 柔軟かつグローバルシームレスに利用できる企業向けクラウドサービス

More information

アジェンダ 注目のキーワード SDN SD-WANの登場 SD-WAN 導入の課題 SD-WAN 検討ポイント 導入事例紹介

アジェンダ 注目のキーワード SDN SD-WANの登場 SD-WAN 導入の課題 SD-WAN 検討ポイント 導入事例紹介 注目のネットワーク最新技術 SD-WAN ~ 企業での活用の可能性とは ~ 2017 年 10 月 6 日 NTT コミュニケーションズ株式会社ネットワークサービス部高田幸佑 アジェンダ 注目のキーワード SDN SD-WANの登場 SD-WAN 導入の課題 SD-WAN 検討ポイント 導入事例紹介 注目のキーワード SDN 3 兆 9874 億円 SDN 市場規模 ( 億円 ) 45,000 40,000

More information

製品概要

製品概要 InterScan Web Security as a Service (IWSaaS) ご提案書 トレンドマイクロ株式会社 製品概要 ネット利用状況の変化 Employees 多種多様な Web アプリケーション Web メール オンラインショッピング オンライントレード 業務系ソフト etc 私的な SNS サイトを利用したいユーザと 仕事に関係のある SNS のみを許可したい管理者 Web 2.0

More information

NTTコミュニケーションズについて NTTグループの一員としてグローバルICTソリューションの 提供を通じ お客さまのビジネスをサポート 日本電信電話株式会社 持株会社 グローバルに高品質な ICTサービスを提供 地域通信 地域通信 ICTソリューション 長距離国際通信 移動通信 アプリケーション

NTTコミュニケーションズについて NTTグループの一員としてグローバルICTソリューションの 提供を通じ お客さまのビジネスをサポート 日本電信電話株式会社 持株会社 グローバルに高品質な ICTサービスを提供 地域通信 地域通信 ICTソリューション 長距離国際通信 移動通信 アプリケーション Salesforce over VPN 2016年10月26日 NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション コンテンツサービス部 Transform your business, transcend expectations with our technologically advanced solutions. NTTコミュニケーションズについて NTTグループの一員としてグローバルICTソリューションの

More information

投影用スライドタイトル

投影用スライドタイトル NX-B5000 for Enterprise のご紹介 NX-B5000 for Enterprise の特長 通信事業者と IP-PBX との SIP の差分を吸収し IP 網との接続を実現 通信事業者仕様 各社 IP-PBX 仕様 NTT コミュニケーションズ KDDI NTT 東日本 / 西日本 NTT ドコモ NX-B5000 for Enterprise 企業内 IP 電話ネットワーク

More information

Microsoft PowerPoint - Presentation NikkeiBP ppt

Microsoft PowerPoint - Presentation NikkeiBP ppt レガシー PBX や アプリケーションとの連携を図る デンフォン株式会社 [email protected] 鶸田英彦 Tel: 03-3568-8741 レガシー PBX との連携 これまでの PBX は 機能が少ない ( ボイスメールや IVR はオプション ) Web インターネット データベースなどとの連携が難しい 接続できる端末数に限りがあり 拡張も大変 Asterisk を使って機能を追加できないか?

More information

ライフサイクル管理 Systemwalker Centric Manager カタログ

ライフサイクル管理 Systemwalker Centric Manager カタログ for Oracle Oracle Live Help ICTシステム管理 安定稼働 わかりやすい監視と復旧支援 監視コンソールを統合化 わかりやすい監視画面 リモート操作による対処復旧 Windowsや各種Unix Linux メインフレーム 遠隔地のサーバやクライアントの画面を 管理者 など マルチプラットフォーム環境の統合運用管理 の手元の画面から直接操作できます 複数のパソ が可能です

More information

Cisco1812-J販促ツール 競合比較資料 (作成イメージ)

Cisco1812-J販促ツール 競合比較資料 (作成イメージ) 中小企業向けシスコ製品の特徴について May 22, 2009 インフラ構築編 シスコ ISR ASA5500 アウトソーシング ( 富士ゼロックス Beat) 本資料は シスコ製品を販売する営業担当者向けの参考資料として作成したものです 本資料の内容は 公開されている情報に基づく 弊社独自の見解を示しています 合同会社ティー エヌ シー ブレインズ 1 前提条件 想定するシナリオ A 社は従業員

More information

本セミナーのポイント 戦略的なマルチクラウド活用の 3 つの勘所 クラウド導入検討における最適なプラットフォームの選定 事前準備としての運用 セキュリティガイドラインの作成 クラウド運用保守におけるデジタル化に向けたリソースシフト

本セミナーのポイント 戦略的なマルチクラウド活用の 3 つの勘所 クラウド導入検討における最適なプラットフォームの選定 事前準備としての運用 セキュリティガイドラインの作成 クラウド運用保守におけるデジタル化に向けたリソースシフト 企業のDXを推進する 戦略的なマルチクラウドとは AWS/Azure/VMware/Virtustreamの活用事例 2018年10月5日 NTTコミュニケーションズ株式会社 ICTコンサルティング本部 原田光帆 本セミナーのポイント 戦略的なマルチクラウド活用の 3 つの勘所 クラウド導入検討における最適なプラットフォームの選定 事前準備としての運用 セキュリティガイドラインの作成 クラウド運用保守におけるデジタル化に向けたリソースシフト

More information

<4D F736F F F696E74202D F F72756D A835A837E B D D B E F08EA98DDD82C990DA91B182B782E D E67658

<4D F736F F F696E74202D F F72756D A835A837E B D D B E F08EA98DDD82C990DA91B182B782E D E67658 コロケーション クラウドを 在に接続する SD-Exchange 2017 年 10 5 NTTコミュニケーションズ株式会社クラウドサービス部主査 中史明 世界 No.1 データセンター 世界トップレベルのデータセンター ビジネス年間成 率 世界 No.1 30% 20% 10% 0% NTT Equinix NTTグループのデータセンター Digital Realty 出展 : 調査会社シナジーリサーチ調べ

More information

vdi_service_details

vdi_service_details 仮想デスクトップ : タイプ 1 仮想 PC 型共有型 V D I 型 構成 1 台のを論理的に分割し 仮想マシンを構築 仮想マシンは 1 人で専有 パソコン利用に近い環境のため 動作するアプリの範囲が広い 専有環境のため アプリのインストールなど自由度が高い 一般的な OA 環境ソフトウェア開発環境など 構成 1 台のを多数のユーザで共有 コストメリットが高い マルチセッション未対応のアプリについては

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション コネクト 2.0 CDR/ACD レポート機能説明 Ver.1.1.0 Rakuten Communications Corp. http://comm.rakuten.co.jp CDR レポート (1 検索方法 ) CDR レポートでは 着信 ( インバウンド ) 発信 ( アウトバウンド ) の各種データを検索 表示する事が可能です 通話タイプ 着信 着信 ( インバウンド ) のデータを取得します

More information

電話業務 の課題を 自動化 半自動化で 解決する CallCall-IVR CallCall-IVR は これまでの電話システムでは難しかった電話受付時の音声ガイダンスのリアルタイム編集 AI チャットボット連携 音声認識 自動翻訳などの管理をオンラインサービス ( 企業ご担当者様ご自身で編集 )

電話業務 の課題を 自動化 半自動化で 解決する CallCall-IVR CallCall-IVR は これまでの電話システムでは難しかった電話受付時の音声ガイダンスのリアルタイム編集 AI チャットボット連携 音声認識 自動翻訳などの管理をオンラインサービス ( 企業ご担当者様ご自身で編集 ) 報道関係各位 2018 年 11 月 27 日 ルーシッド株式会社 AI を活用した IVR で 24 時間電話業務を自動化できるオンラインサービスを開始 ~ 医療 通販 物流 保険 金融 飲食業界ですぐに使えるテンプレートも 15 種類提供 ~ ルーシッド株式会社 ( 本社 : 東京都渋谷区 代表取締役社長 : 今村玲子 以下 ルーシッド ) は AI ( 人工知能 ) 音声認識 自動翻訳を活用して企業の電話業務を自動化するサービス

More information

astima Call Center Edition

astima Call Center Edition astima Call Center Edition 顧客接点をかえる ストレスフリーなコールセンタソリューション 2009 年 7 月 NTT データ先端技術株式会社 Copyright(C)2009NTT DATA Intellilink Corporation astima Call Center Edition 主な機能 ACD スキルベースグルーピング待ち呼優先ルーティングラウンドロビン

More information

iNFUSE インフューズ

iNFUSE インフューズ はじめての HULFT-WebConnect セゾン情報システムズ HULFT 事業部 目的と学習内容 この動画では次の内容をご紹介します HULFT-WebConnectとは HULFT-WebConnectのコンセプト HULFT-WebConnect 運用イメージ ご利用シーン サービス体系 2 HULFT-WebConnect とは HULFT によるデータ転送をインターネット経由で 簡単

More information

顧客の真意を掴む! AVAYAソリューションの効果的運用方法

顧客の真意を掴む! AVAYAソリューションの効果的運用方法 企業収益への貢献! AVAYA ソリューションの効果的運用方法 株式会社 WOWOW コミュニケーションズ 企業収益への貢献! AVAYA ソリューションの効果的運用方法 当社紹介 コンタクトセンターの 役割の変化 企業収益視点になるには マネジメントの体系化による効果 指標の設定とCMSを用いたアウトプット CMSを用いた月間個人データのアウトプット 企業収益視点の評価と分析 コンタクトセンターが担うもうひとつの役割

More information

統合運用管理ソフトウェア Systemwalker 総合カタログ

統合運用管理ソフトウェア Systemwalker 総合カタログ Systemwalker Systemwalker Systemwalker Systemwalker 総合カタログ 複数の情報システムを統合し 運用作業を継続的に実施する 適用例1 PCの省電力とセキュリティ対策の徹底でコストを削減 適用例3 複数システムの監視をリアルタイムかつ24時間継続して行いたい 高信頼な統合管理環境を構築でき 24時間 365日 監視が継続可能 マルチプラットフォームに加え

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション 経営に役立つ指標の作り方 TCC Contact Center Tokio Marine & Nichido Communications Co.,Ltd. TCC Contact Center 田口浩. 2015 Tokio Marine & Nichido Communications Co.,Ltd 本日のアジェンダ 1. コンタクトセンターの経営貢献 2. ビジネスKPIとの連携 3. プロフィットセンターへの転換

More information

AI 人物検索サービス Takumi Eyes 監視カメラ映像から特定の人物をリアルタイムに追跡 ~ 2018 年 10 月 4 日 NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション & コンテンツサービス部 AI 推進室 宮原拓磨 Copyright NTT Communications Co

AI 人物検索サービス Takumi Eyes 監視カメラ映像から特定の人物をリアルタイムに追跡 ~ 2018 年 10 月 4 日 NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション & コンテンツサービス部 AI 推進室 宮原拓磨 Copyright NTT Communications Co AI 人物検索サービス Takumi Eyes 監視カメラ映像から特定の人物をリアルタイムに追跡 ~ 2018 年 10 月 4 日 NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション & コンテンツサービス部 AI 推進室 宮原拓磨 NTT コミュニケーションズといえば ネットワーク 電話 クラウド データセンター etc 2 実は NTT コミュニケーションズ AI もやっています 3 NTT

More information

<4D F736F F F696E74202D F817993FA967B90BB8E8695A897AC817A89DD95A892C790D F6C30362E707074>

<4D F736F F F696E74202D F817993FA967B90BB8E8695A897AC817A89DD95A892C790D F6C30362E707074> - スマートフォン (Android ) 利用による - 貨物追跡システム ( 位置情報サービス ASP サービス DP2) 日本製紙物流株式会社 http://www.np-log.co.jp/ システム導入目的について 導入目的 自社 / 配車センターと車両 ( トラック ) との情報共有 システム導入時のユーザー要望について 1. 配送進捗状況 車両最新位置 をリアルタイムで把握したい ユーザーからの配送

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション LINE チャット API/ コール API 2019 年 4 月 -2019 年 6 月媒体資料 LINE 株式会社マーケティングソリューションカンパニー 01 サービス概要 02 機能のご紹介 03 事例のご紹介 04 導入にあたり P3 P6 P17 P20 2 01 サービス概要 3 LINEを使ったカスタマーサポート 態 度 変 容 LINE公式アカウントはメッセージでの対話を通じて ユーザーとの深い関係構築を可能にするサービスです

More information

FUJITSU Cloud Service for OSS 「コンテナサービス」 ご紹介資料

FUJITSU Cloud Service for OSS 「コンテナサービス」 ご紹介資料 注 : 本サービスは 新規申込の受付を停止しております サービスご検討中のお客様におかれましては ご不便をおかけし申し訳ございません FUJITSU Cloud Service for OSS コンテナサービス ご紹介 2018 年 8 月富士通株式会社 本資料の無断複製 転載を禁じます 本資料は予告なく内容を変更する場合がございます Version 1.01 目次 Docker/Kubernetes

More information

ITを活用した業務改善

ITを活用した業務改善 IT を活用した ものづくり業務改善 提案 村田技術経営相談事務所 目次 中小企業での経営課題とIT 利用 ITの利用状況と課題 IT 利用レベルとIT 診断 経営課題へのIT 利用方法指導 IT 導入例 1: リアルタイムに情報共有 IT 導入例 2: 場所と時間に制約されない IT 導入例 3: 社内メンバ間の意思の疎通 中小企業での経営課題 IT 活用にはコスト低減 業務効率化 営業力販売力強化の経営課題対応が多い

More information

2017 年 6 月 14 日 スムーズな API 連携でデジタルビジネスを推進する API Gateway as a Service の提供を開始 ~ 外部との API 接続を容易にし xtech ビジネス連携を加速 ~ NTT コミュニケーションズ ( 以下 NTT Com) は 複数のシステム

2017 年 6 月 14 日 スムーズな API 連携でデジタルビジネスを推進する API Gateway as a Service の提供を開始 ~ 外部との API 接続を容易にし xtech ビジネス連携を加速 ~ NTT コミュニケーションズ ( 以下 NTT Com) は 複数のシステム 2017 年 6 月 14 日 スムーズな API 連携でデジタルビジネスを推進する API Gateway as a Service の提供を開始 ~ 外部との API 接続を容易にし xtech ビジネス連携を加速 ~ NTT コミュニケーションズ ( 以下 NTT Com) は 複数のシステムで利用する API を統合管理し 外部との接続を支援する API Gateway as a Service

More information

オフィスに新しいスタイル 場所にとらわれないコミュニケーション環境を実現 FUJITSU Network は 小規模オフィスに必要なインフラ機能 SIPサー バ / ルータ / 無線LANアクセスポイント / スイッチ / PSTN-GW を A4サイズ1台に コンパクトに集約 導入前 アナログ回線

オフィスに新しいスタイル 場所にとらわれないコミュニケーション環境を実現 FUJITSU Network は 小規模オフィスに必要なインフラ機能 SIPサー バ / ルータ / 無線LANアクセスポイント / スイッチ / PSTN-GW を A4サイズ1台に コンパクトに集約 導入前 アナログ回線 0 FUJITSU Network ( モビサート ) < 既存 PBX の用ルータとしておすすめ > 既設 PBX 既設 PBX のルーターとして を利用するハイブリッド構成 ハイブリッド構成 FUJITSU Network を 用ルーターとして導入することにより 現在の音声運用を変えることなく回線運用コストの低減が可能です また オフィス機器のモバイル化により ビジネス対応力を強化 TCO 削減を実現し

More information

2015 年 4 月 6 日 Biz ホスティング Enterprise Cloud における Oracle Database Enterprise Edition RAC の提供開始について ~Oracle Database Enterprise Edition RAC をクラウド基盤で利用可能と

2015 年 4 月 6 日 Biz ホスティング Enterprise Cloud における Oracle Database Enterprise Edition RAC の提供開始について ~Oracle Database Enterprise Edition RAC をクラウド基盤で利用可能と 2015 年 4 月 6 日 Biz ホスティング Enterprise Cloud における Oracle Database Enterprise Edition RAC の提供開始について ~Oracle Database Enterprise Edition RAC をクラウド基盤で利用可能とするとともに 既存データベースライセンスのクラウド移行 (BYOL) も可能に~ NTT コミュニケーションズ

More information

IIJ 100G バックボーン

IIJ 100G バックボーン 1 IIJ 100G バックボーン ネットワークサービス部津辻文亮 2 今日のおはなしの流れ 背景について バックボーン設計ポリシ 災害対策 東名阪 100G バックボーン 3 インターネットトラフィックの増大 総務省我が国のインターネットにおけるトラヒックの集計 試算より 10G x N (LAG) 増強の課題 利用効率が悪い flow サイズの違いによる偏り Hash による偏り キャリア回線利用時の可用性

More information

本 社 530-0004 大 阪 府 大 阪 市 北 区 堂 島 浜 2-2-8 東 洋 紡 ビル Tel:06-6348-5420 Fax:06-6454-3626 錦 糸 町 オフィス 130-0022 東 京 都 墨 田 区 江 東 橋 2-19-7 富 士 ソフトビル Tel:03-3846

本 社 530-0004 大 阪 府 大 阪 市 北 区 堂 島 浜 2-2-8 東 洋 紡 ビル Tel:06-6348-5420 Fax:06-6454-3626 錦 糸 町 オフィス 130-0022 東 京 都 墨 田 区 江 東 橋 2-19-7 富 士 ソフトビル Tel:03-3846 本 社 530-0004 大 阪 府 大 阪 市 北 区 堂 島 浜 2-2-8 東 洋 紡 ビル Tel:06-6348-5420 Fax:06-6454-3626 錦 糸 町 オフィス 130-0022 東 京 都 墨 田 区 江 東 橋 2-19-7 富 士 ソフトビル Tel:03-3846-5467 Fax:03-3846-5471 URL:http://www.vinx.co.jp O2O

More information

4. 本オプションで提供する機能 基本機能 Microsoft Office 365 マイクロソフト社 Microsoft Office 365 の機能をそのまま利用できます アクティブディレクトリ連携サービス (Active Directory Federation Service: 以下 ADF

4. 本オプションで提供する機能 基本機能 Microsoft Office 365 マイクロソフト社 Microsoft Office 365 の機能をそのまま利用できます アクティブディレクトリ連携サービス (Active Directory Federation Service: 以下 ADF 2011-I032 2011 年 6 月 29 日 Biz ホスティングエンタープライズ Office 365 ハイブリッドオプション 提供開始について NTT コミュニケーションズ株式会社 ( 略称 :NTT Com) は グローバルに対応したプライベートクラウド基盤として提供中の Bizホスティングエンタープライズ ( 以下 BHE) において マイクロソフト社のクラウドグループウェア Microsoft

More information

Microsoft PowerPoint - ã…Šã…¬ã…fiㅥㅼ盋_MVISONCloud製åfi†ç´¹ä»‰.pptx

Microsoft PowerPoint - ã…Šã…¬ã…fiㅥㅼ盋_MVISONCloud製åfi†ç´¹ä»‰.pptx ビジネスを加速化するクラウドセキュリティ McAfee MVISION Cloud のご紹介 クラウド IoT カンパニーエンべデッドソリューション部 https://esg.teldevice.co.jp/iot/mcafee/ [email protected] 2019 年 5 月 Copyright Tokyo Electron Device LTD. All Rights Reserved.

More information

astima Call Center Edition

astima Call Center Edition 顧客接点をかえる ストレスフリーなコールセンタソリューション 2010 年 3 月 NTT データ先端技術株式会社 Copyright(C)2009NTT DATA Intellilink Corporation 主な機能 ACD スキルベースグルーピング待ち呼優先ルーティングラウンドロビン 着信優先度 : 高着信優先度 : 中着信優先度 : 低 IVR 音声再生外部アプリケーション連携日時 / 曜日判定あふれ呼録音

More information

ネットワンシステムズ会社概要 従業員 2,3 0 名 売上 1,6 1 億円 事業拠点国内 17 拠点 グループ会社国内 2 海外 2 NetOneSystemsUSA,Inc. NetOneSystemsSingaporePte.Ltd. トップベンダーと強固なリレーションによる先進技術の利活 推

ネットワンシステムズ会社概要 従業員 2,3 0 名 売上 1,6 1 億円 事業拠点国内 17 拠点 グループ会社国内 2 海外 2 NetOneSystemsUSA,Inc. NetOneSystemsSingaporePte.Ltd. トップベンダーと強固なリレーションによる先進技術の利活 推 新しいクラウドの利活 をお探しの 必 コスト削減とセキュリティ強化を 両 する 法 ネットワンシステムズ株式会社 0000-0000-0000 ネットワンシステムズ会社概要 従業員 2,3 0 名 売上 1,6 1 億円 事業拠点国内 17 拠点 グループ会社国内 2 海外 2 NetOneSystemsUSA,Inc. NetOneSystemsSingaporePte.Ltd. トップベンダーと強固なリレーションによる先進技術の利活

More information

はじめに NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズでは着信転送は行っておりますが 発信転送は提供しておりません 本日は NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズが提供している下記サービスについて ヒアリング項目への対応状況についてご説明いたします 着信転送サービスボイスワープ NTT 東日本

はじめに NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズでは着信転送は行っておりますが 発信転送は提供しておりません 本日は NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズが提供している下記サービスについて ヒアリング項目への対応状況についてご説明いたします 着信転送サービスボイスワープ NTT 東日本 NTT 東 西 コミュニケーションズが 提供するサービスと 電話転送について 2018 年 4 月 26 日日本電信電話株式会社 Copyright 2018 日本電信電話株式会社 はじめに NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズでは着信転送は行っておりますが 発信転送は提供しておりません 本日は NTT 東日本 西日本 コミュニケーションズが提供している下記サービスについて ヒアリング項目への対応状況についてご説明いたします

More information

< 目次 > 1. ビジネスポータル初回ログイン手順について Arcstar IP Voice 開通後 最初にビジネスポータルにアクセスして 初期設定をしていただく手順についてご案内します 2. ログインとダッシュボード画面の表示メニュービジネスポータルにログインし ダッシュボード画面を表示するまで

< 目次 > 1. ビジネスポータル初回ログイン手順について Arcstar IP Voice 開通後 最初にビジネスポータルにアクセスして 初期設定をしていただく手順についてご案内します 2. ログインとダッシュボード画面の表示メニュービジネスポータルにログインし ダッシュボード画面を表示するまで ビジネスポータルご利用ガイド (Arcstar IP Voice 編 ) 3.5 版 2018.12.05 NTT コミュニケーションズ < 目次 > 1. ビジネスポータル初回ログイン手順について Arcstar IP Voice 開通後 最初にビジネスポータルにアクセスして 初期設定をしていただく手順についてご案内します 2. ログインとダッシュボード画面の表示メニュービジネスポータルにログインし

More information

Hinemos®とSDTサービスマネージャ連携

Hinemos®とSDTサービスマネージャ連携 SDT サービスマネージャのご紹介 株式会社 SMS データテック ITIL 志向のサービスデスク製品 : SDT サービスマネージャ 1 SDT サービスマネージャは サービスデスク ( ユーザ間のコミュニケーション窓口 ) の運用ツールとして インシデント管理 問題管理 IT 資産構成管理 変更管理 の機能を装備しています インシデント管理画面 構成管理画面 2 3 名のスモールスタートからの簡単

More information

「ひかり電話」付加サービス「グループダイヤリング」、「コールセレクト」の提供開始について

「ひかり電話」付加サービス「グループダイヤリング」、「コールセレクト」の提供開始について 平成 25 年 12 月 12 日 ひかり電話 付加サービス グループダイヤリング コールセレクト の提供開始について ~ 事業所間内線通話と発着信番号制御により通信を便利に 安全に~ NTT 東日本は 事業所間の内線通話を簡易な操作で便利にご利用いただけるサービス グループダイヤリング 1 発着信番号制御により通信のセキュリティを高めるサービス コールセレクト 2 1 を ひかり電話 2 の付加サービスとして平成

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション OCN ひかり電話ご利用ガイド ひかり電話設定サイトの認証単位変更操作ガイド NTT コミュニケーションズ株式会社 ひかり電話設定サイトの認証単位変更操作ガイド仮パスワードの設定 / パスワードの変更 設定時の留意事項 3 名称読み替え表 3 ひかり電話設定サイトの認証方法 4 認証単位の変更 (1) 電話番号単位から回線単位に変更する場合 6 認証単位の変更 (2) 電話番号単位から管理者 / ユーザ単位に変更する場合

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション 資料安作 3-3 設備障害発生状況と品質向上へ向けた取り組み状況 平成 18 年 11 月 1 日 株式会社ケイ オプティコム 目次 1. 設備障害発生状況について 2 ~ 4 2. 光ファイハ ーサーヒ スの品質向上に向けた取り組み 5 ~ 11 3. 今後の課題 12 1 12/3 設備障害の概要 発生日時 : 平成 17 年 12 月 3 日 ( 土 )15 時 02 分 ~22 時 35 分

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション ntt.com Salesforce over VPNの最新動向と RPA連携ソリューションのご紹介 RPA と AI と Salesforce でセキュアに業務効率化 エヌ ティ ティコミュニケケーションズ株式会社 アプリケーション コンテンツサービス部 Transform your business, transcend expectations with our technologically

More information

これだけは知ってほしいVoIPセキュリティの基礎

これだけは知ってほしいVoIPセキュリティの基礎 IPTPC セミナ 2015 資料 これだけは知ってほしい VoIP セキュリティの基礎 2015 年 12 月 9 日 IPTPC/OKI 千村保文 @IPTPC Copy Right Reserved, OKI Electric Industry Co., Ltd 1 本日の目次 1. 身の回りにあるセキュリティの脅威 2. VoIP セキュリティ問題事例 3. VoIP セキュリティ対策 (

More information

目次 1. カスタマサービスの軸の変遷とGenesys のご紹介 2. デジタルカスタマサービスがなぜ必要か - CX 改善への傾注 3. 事例のご紹介 4. デジタルカスタマサービスはどう企画されているのか - サービスデザイン 5. まとめ 2 Confidential and Propriet

目次 1. カスタマサービスの軸の変遷とGenesys のご紹介 2. デジタルカスタマサービスがなぜ必要か - CX 改善への傾注 3. 事例のご紹介 4. デジタルカスタマサービスはどう企画されているのか - サービスデザイン 5. まとめ 2 Confidential and Propriet 海外ユーザー事例から考察するデジタル カスタマサービス成功のポイント ジェネシスジャパンビジネスコンサルティング部 中野正人 目次 1. カスタマサービスの軸の変遷とGenesys のご紹介 2. デジタルカスタマサービスがなぜ必要か - CX 改善への傾注 3. 事例のご紹介 4. デジタルカスタマサービスはどう企画されているのか - サービスデザイン 5. まとめ 2 Confidential

More information

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation システム技術支援サービス (STSS) 一元的なサービス窓口で問題を受け付け お客様システムの安定稼働をご支援します IT 環境は 日々変化するビジネス ニーズの高度化 多様化に対応してますます複雑化しています ビジネスの成功は IT システムの運用品質に大きく依存しています クラウド環境 マルチ プラットフォーム 仮想化など 新たな IT 環境がビジネスを成長させます システムの安定稼働を力強く支えるサービス

More information

How to Use the PowerPoint Template

How to Use the PowerPoint Template Customer Success Stories 2017 クラウド時代のアイデンティティ アクセス管理 - Oracle Identity Cloud Service のご紹介と導入のアプローチ - 日本オラクル株式会社クラウド テクノロジー事業統括 Fusion Middleware 事業本部 プリンシパル セールスコンサルタント井坂源樹 Copyright Copyright 2014 Oracle

More information

スライド 1

スライド 1 株式会社サテライトオフィス サテライトオフィス クラウド CRM について 株式会社サテライトオフィス 2014 年 12 月 28 日 http://www.sateraito.jp Copyright(c)2009 Sateraito Office, Inc. All rights reserved サテライトオフィス クラウド CRM とは! 本章では サテライトオフィス クラウド CRM に関しての説明をします

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション Andoroid & iphone アイブリットのビデオ通話システムは いつでも どこでも 誰とでも マルチ & クロスデバイスで快適なビデオ通話を実現することができます Ver1.2 2012/05/01 Android iphone 携帯電話 パソコン間で透過的な音声 ビデオ電話を実現 アイブリットのビデオ通話システム はデバイスごとに音声 動画コーデックが最適化され リアルタイムに通信ができる仕組みになっています

More information

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション 0 アクセスライン Arcstar IP Voice メッセージボックス 操作マニュアル 第 1.1 版 NTT コミュニケーションズ株式会社 1 メッセージボックスについて メッセージボックスとは ご契約の 050/0ABJ 番号にかかってきた電話をメッセージセンタが代わって応答してメッセージを録音することもできます また 着信 録音があった事を E-Mail にて通知することもできます サービスのポイント

More information

商用監視ソフトウェアユーザの Zabbix 移行へ朗報 Zabbix Event Viewer のご紹介 【本邦初公開】

商用監視ソフトウェアユーザの Zabbix 移行へ朗報 Zabbix Event Viewer のご紹介 【本邦初公開】 Zabbix フロントエンドをより使いやすく Premija Viewer for Zabbix のご紹介 オープンソースカンファレンス 2017.Enterprise 2017/12/08 SRA OSS, Inc. 日本支社 マーケティング部 OSS 技術グループ 1 アジェンダ 1. Premija Viewer for Zabbix ができるまで 2. Premija Viewer for

More information

Presentation Template Koji Komatsu

Presentation Template Koji Komatsu OpenStack Day 2013 Panel Discussion 2013-03-12 ヴイエムウェア株式会社テクニカルアライアンスマネージャ小松康二 アジェンダ VMware のクラウドソリューション VMware と OpenStack クラウド時代の IT エンジニア - 2 - VMware のクラウドソリューション SDDC ( = Software-Defined Datacenter

More information

久原本家グループ本社

久原本家グループ本社 久原本家グループの AWS への取組み 2016 年 10 月 6 日株式会社久原本家グループ本社 経営管理本部情報システム部大田秀樹 Agenda 1. 会社紹介 2. ブランド ECサイト紹介 3.Cloud 化のきっかけ 4.Cloud 化にあたり 5. オンプレ AWS の比較 6. 現在のAWSシステム構成 7.AWS 移行における気づき 8. 今後の取組み方針 9.AWSへの期待 1 会社紹介

More information

大容量ストレージ 特徴 クラウドの 規模の経済 がもたらすスケールメリットにより 低価格でかつ大 容量のストレージを提供します 大容量ストレージ 安心のデータ保管 100TB の大容量 シンプルな運用 必要な時に必要な量を利用できる 容量の心配がない!! モバイル対応 1GB あたり 2.45 円

大容量ストレージ 特徴 クラウドの 規模の経済 がもたらすスケールメリットにより 低価格でかつ大 容量のストレージを提供します 大容量ストレージ 安心のデータ保管 100TB の大容量 シンプルな運用 必要な時に必要な量を利用できる 容量の心配がない!! モバイル対応 1GB あたり 2.45 円 CLOUD STORAGE LIGHT 2014 年 8 月 低コスト Cloud Storage Lightは1GB あたり2.45 円~というAzure Storage (ストレージ サービス) を利用した低コストなクラウドストレージサービスです 利用人数も無制限で 何人利用しても追加のコストは必要ありません Azure Storage は低コストで高い 信頼性を持っています ただ 一般利 高信頼性

More information

カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk

カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk www.zendesk.co.jp 目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ

More information

Cisco Prime LAN Management Solution 4.2 紹介資料

Cisco Prime LAN Management Solution 4.2 紹介資料 Cisco Prime LAN Management Solution 4.2 ご紹介 2014 年 7 月富士通株式会社 目次 Cisco Prime LMSの概要 Cisco Prime LMS 4.2の特長 Systemwalker 製品との連携 導入事例 他社と比べての優位点 動作環境 Systemwalkerサービス製品のご紹介 本資料では 以降 Cisco Prime LAN Management

More information

Automation for Everyone <デモ で実感できる、組織全体で活用できるAnsible Tower>

Automation for Everyone <デモ で実感できる、組織全体で活用できるAnsible Tower> Mixed-OSS における PostgreSQL の活用 2018 年 8 月 24 日三菱総研 DCS 株式会社 三菱総研 DCS の会社概要 IT コンサルティングからシステムの設計 開発 運用 処理まで すべての局面でサービスを提供できる IT トータルソリューションを実現しています 東京本社 ( 品川 ) 千葉情報センター 東京ビジネスセンター ( 木場 ) 商号設立資本金代表取締役社長株主

More information

IT活用力セミナーカリキュラムモデル訓練分野別コース一覧・コース体系

IT活用力セミナーカリキュラムモデル訓練分野別コース一覧・コース体系 分類 :(A) 理解 分野 : 新技術動向 第 4 次産業革命のインパクト A( 人工知能 ) の現状ビッグデータの概要 Finechがもたらす業務変革クラウド会計 モバイルPOSレジを活用した業務の効率化業務改善に役立つスマートデバイス RPAによる業務の自動化 A01 ステップ2 A02 ステップ2 A03 ステップ2 A12 ステップ2 A13 ステップ2 A14 ステップ2 A04 ステップ2

More information

タイトル

タイトル NTT データがお客様と共に描く デジタルトランスフォーメーションへの道 a ~ AWS を活用した高速なサービス開発事例紹介 ~ 2018/5/30 ニュースリリース 1. 開発標準フレームワークと開発環境の AWS 対応 (TERASOLUNA Altemista) 2. AWS への Lift & Shift に関するクラウドコンサル技法の確立 3. AWS クラウド人材の育成全社横断のナレッジ

More information

緊急通報の現状 ( 回線保留機能等の仕組み ) 1 メタル電話は NTT 東日本 西日本の PSTN により 回線保留 及び 逆信 が可能 1 1 回線保留 とは が受話器を下ろしても指令台側が切断しない限り接続状態を維持すること 逆信 とは 回線保留状態でが受話器を下ろしている時に側から着信音を鳴

緊急通報の現状 ( 回線保留機能等の仕組み ) 1 メタル電話は NTT 東日本 西日本の PSTN により 回線保留 及び 逆信 が可能 1 1 回線保留 とは が受話器を下ろしても指令台側が切断しない限り接続状態を維持すること 逆信 とは 回線保留状態でが受話器を下ろしている時に側から着信音を鳴 資料 32-1 緊急通報 ( 回線保留機能等 ) について 2017 年 6 月 2 日総務省総合通信基盤局 緊急通報の現状 ( 回線保留機能等の仕組み ) 1 メタル電話は NTT 東日本 西日本の PSTN により 回線保留 及び 逆信 が可能 1 1 回線保留 とは が受話器を下ろしても指令台側が切断しない限り接続状態を維持すること 逆信 とは 回線保留状態でが受話器を下ろしている時に側から着信音を鳴らすこと

More information

SinfonexIDaaS機能概要書

SinfonexIDaaS機能概要書 ~ ID 管理システム用フレームワーク ~ Ver.2.0 標準仕様説明書 目次 1. Sinfonex IDaaS/Federation Manager とは... 1 2. アーキテクチャ... 2 3. 特徴... 3 4. 機能... 6 5. システム要件... 9 i 1. Sinfonex IDaaS/Federation Manager とは Sinfonex IDaaS/Federation

More information

Microsoft PowerPoint - A-10 ダウンロード用(C確認済).pptx

Microsoft PowerPoint - A-10 ダウンロード用(C確認済).pptx ハイブリッド型運用サービスを目指して ~ リモートとオンサイト運用サービスの組合せで顧客価値の最大化を ~ ユニアデックス株式会社田中浩隆 0 昨今の課題認識 1 昨今の課題認識 IT 運用に関するコスト低減要求がとても多い IT の運用コスト / 維持費用の削減が課題となっている企業は 9 割強まず 国内の企業においては コスト削減への関心度が一様に高く 93% の回答者が IT の運用コスト /

More information

CLUSTERPROXSingleServerSafe SingleServerSafe ご紹介 2007 年 10 月

CLUSTERPROXSingleServerSafe SingleServerSafe ご紹介 2007 年 10 月 CLUSTERPROXSingleServerSafe SingleServerSafe ご紹介 2007 年 10 月 目 次 可用性向上のニーズ XSingleServerSafe のターゲット アピールポイント 監視イメージ 簡単インストール & 設定 製品体系 システム要件 お問い合わせ先 NEC Corp. All Right Reserved. 1 可用性向上のニーズ 可用性の要求は従来の基幹システム中心から

More information

OpenAMトレーニング

OpenAMトレーニング のご紹介 2014 年 7 月 9 日株式会社野村総合研究所オープンソースソリューション推進室 株式会社野村総合研究所オープンソースソリューション推進室 Mail : [email protected] Web: http://openstandia.jp/ 1. とは dia/ss&i とは OpenAM, OpenI, OpenDJ など ForgeRock 社の認証ソフトウェア群を中心に NRI の独自モジュールやサービスなどを含めた認証ソリューション

More information

Support IT-Guardiansインターネット接続サービス 固定IP-1 の 契約が必要です IT インフラサービス VPN 接続サービス 月 額 税別 2拠点間 12,000 円 フレッツ対応 1G bps 最大 拠点数 ルーターレンタル 安心 快適利用 電話サポート 無制限 セキュアなインターネットVPN接続環境を低価格で実現します 複数拠点間を VPN 接続します 本社 支店間の通信をIP-Sec方式により暗号化し

More information

Oracle SQL Developerの移行機能を使用したOracle Databaseへの移行

Oracle SQL Developerの移行機能を使用したOracle Databaseへの移行 < ここに画像を挿入 > Oracle SQL Developer の移行機能を使用した Oracle Database への移行 以下の事項は 弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです また 情報提供を唯一の目的とするものであり いかなる契約にも組み込むことはできません 以下の事項は マテリアルやコード 機能を提供することをコミットメント ( 確約 ) するものではないため 購買決定を行う際の判断材料になさらないで下さい

More information

FUJITSU Cloud Service for OSS プライベート接続 サービス仕様書

FUJITSU Cloud Service for OSS プライベート接続 サービス仕様書 FUJITSU Cloud Service for OSS プライベート接続サービス書 2018 年 11 月 1 日 1. サービス概要 FUJITSU Cloud Service for OSS プライベート接続 ( 以下 本サービス という ) は FUJITSU Cloud Service for OSSの環境 ( 以下 本サービス環境 という ) について契約者が別途契約しているホスティング環境およびオンプレミス環境などの環境との間の閉域接続機能およびポートを提供するサービスです

More information

OCNモバイル共通提案書

OCNモバイル共通提案書 ntt.com OCN モバイル ONE for Business のご紹介 NTT コミュニケーションズ株式会社 Transform your business, transcend expectations with our technologically advanced solutions. 市場課題 トレンド情報 (1) 業務効率化の手段として リモートアクセス の普及が進んでいます 海外出張中の上長から承認をもらわないと見積が出せない

More information

ニフティクラウド mobile backend 概要 サービス名 : ニフティクラウド mobile backend ( ニフティクラウドモバイルバックエンド ) アドレス : 利用対象者 : スマートフォンアプリを開発する個人および企業 基本仕

ニフティクラウド mobile backend 概要 サービス名 : ニフティクラウド mobile backend ( ニフティクラウドモバイルバックエンド ) アドレス :   利用対象者 : スマートフォンアプリを開発する個人および企業 基本仕 News Release 2013 年 9 月 25 日 ニフティ株式会社 ニフティ スマートフォンアプリ開発に特化したクラウドサービス ニフティクラウド mobile backend を提供開始 ~ 会員管理 認証 や などの共通機能をクラウド上で提供し スピーディーで効率的なアプリ開発を実現する mbaas ~ ニフティは スマートフォンアプリ開発に特化したクラウドサービス ニフティクラウド mobile

More information

Security24

Security24 ホテル向けゲートウェイサーバとしても Wi-Fi 認証サーバとしても国内 TOP シェア P O P C H A T 機能概要 情報セキュリティ マネジメント株式会社 2016/09/13 Information Security Management, Inc. 東京都豊島区上池袋 1 丁目 25 2 C o n t e n t s [ 参考 ] Wi-Fi 環境のタイプ分類 POPCHAの役割

More information