Version 4.0 2011/7/25 改定 1 RepChecker ご利用マニュアル Version 4.0 2011/7/25 改定 注意 : このマニュアルの閲覧者は RepChecker ご契約者に限ります 株式会社パラダイムシフト http://psinc.jp/ 103-0004 東京都中央区東日本橋 1-3-6 TEL:03-5825-9970/ FAX:03-5825-9971
Version 4.0 2011/7/25 改定 2 RepChecker おススメ機能 内容別にクチコミを見る ~ 内容別に絞り込んでクチコミをみる ~ 1. 絞り込み方法 P3 2. クチコミ本文 分析結果のダウンロード方法 P4 ~ 絞り込む内容をカスタマイズする ~ 1. 絞り込み項目の追加によるカスタマイズ ( フォルダ編集 ) P5 2. 自動関連付け登録ワードの更新によるカスタマイズ P6 3. 手動関連付けによる最適化 P7 クチコミへの返信 クチコミを社内で共有 1. らくちん返信 P8 2. 未返信アラートの設定 P16 3. テンプレート ( 定型文登録 ) の活用 P9 4. 返信内容の社内承認 P10 1. 社内向けコメント入力機能 ( 社内共有メール ) P11 2. 原因 対応策の社内伝達 P12 クチコミを分析 ~ 満足度調査 ~ 1. クチコミ本文の定量的満足度データ分析 P13 2. 満足度の競合比較 P14 3.. 満足度点数の調査 P15 ~ 頻出ワードチェック ~ 1. 頻出ワードの競合比較 詳細確認 P16 ~ 部門別評価 ~ 1. 部門別の評価比較 P17 2. 各部門の評価詳細 P18 その他便利機能 情報の登録 1. 自社ホームページへのクチコミ転記 (API の公開 ) P119 1. 新着メッセージの送信先変更 P20 2. 社内連絡メモ送信先の登録 P20 3. 未返信アラートの設定 P20 4. 返信先媒体へのログイン情報の登録 P21
内容別に絞り込んでクチコミをみる 1. 絞り込み方法 Version 4.0 2011/7/25 改定 3 クチコミをフォルダで絞り込んで表示ができます 1 調べたい部門 評価の フォルダを選択 複数選択可能 2 条件にあったクチコミのみ表示できます 関連付けされたワードが色でハイライトされています クチコミ一覧 関連項目 : クチコミ本文 分析結果のダウンロード方法 P4 部門 評価フォルダの編集 P5
クチコミ本文 分析結果のダウンロード方法 Version 4.0 2011/7/25 改定 4 クチコミや分析結果を CSV で一括でダウンロード可能です クチコミや分析結果を CSV で一括でダウンロード可能です 1 ダウンロード 2 クチコミ本文 等を選択 3 データを PC に保存 ダウンロード画面 EXCEL 形式でダウンロード 分析用の全データをCSVで出力が可能です クチコミ本文 振り分けられたフォルダ名( 部門 評価 ) 最新ステータス エクセルのソート ( 並べ替え ) 機能を利用して並べ替えて頂くと フォルダ 項目毎の表示ができ 便利です 例 ) ソートで ネガティブ 朝食 のみ選択した場合 朝食 に関して述べているクチコミで かつ ネガティブ なワードが含まれたものを表示 上記の項目で クチコミを関連づいたフォルダごとに複数表示します 1つのクチコミが分類されるフォルダの行ごとに表示されます そのため 1つのクチコミが複数表示されます
絞り込む内容をカスタマイズする 1. 絞込み項目の追加によるカスタマイズ ( フォルダ編集 ) Version 4.0 2011/7/25 改定 5 絞り込むためのフォルダを自由に変更 作成できます 1 フォルダを編集 をクリック 2 追加 をクリック 3 フォルダ名を入力し 追加できます 3 段の階層でフォルダ作成が可能です フォルダ設定画面 関連項目 : フォルダに登録ワードを作成 P6
絞り込む内容をカスタマイズする 2. 自動関連付け登録ワードの更新によるカスタマイズ Version 4.0 2011/7/25 改定 6 フォルダに振り分けるための登録ワードを自由に変更 作成できます 1 フォルダを編集 2 登録ワード更新 クチコミを部門 評価フォルダに自動振り分け クチコミ一覧画面 登録ワードを下に満足度を分析 関連付けするワードを追加できます 満足度画面 フォルダ設定画面登録ワード更新画面 登録ワードの編集が可能になります ワードにチェックを入れると 関連付けが始まります ( 振り分けの開始 ) 新規で追加するには 入力フォームに単語を入れ ワード追加 ボタンで追加します 登録ワードを下に部門別の評価比較 部門別評価比較画面
絞り込む内容をカスタマイズする 3. 手動関連付けによる最適化 Version 4.0 2011/7/25 改定 7 クチコミの評価の種類を手動で振り分けすることができます ゴミ箱機能 クチコミを非表示にできます クチコミに対し ポジティブ ネガティブ の分類分けが手動で行なえます 同様に サービス 食事 といった部門のフォルダ振り分けも手動で行なえます 手動振り分けを行なうと 自動振り分け機能はキャンセルされます ( 振り分けたクチコミのみ ) 分類分けは複数選択が可能です
返信 1. らくちん返信 Version 4.0 2011/7/25 改定 8 各返信先媒体の管理画面へクリック一つで移動する事ができます 楽天トラベル ベストリザーブ じゃらん ゆこゆこ 阪神交通社 旅プラザ MAPPLE に対応 投稿されたクチコミ情報の 返信 ボタンをクリックすると 各返信先媒体の管理画面へ移動します 各返信先媒体の管理画面へ 事前に各サイトの事前に各サイトのIDID パスワードをレップチェッカーに登録してください 返信は 各サイトの管理画面より行なってください P21 P21 参照参照
返信 2. テンプレート ( 定型文登録 ) の活用 Version 4.0 2011/7/25 改定 9 返信文例を登録しておけば 返信文を作成時にコピーすることができます クチコミ返信テンプレート追加 削除 にて テンプレートジャンルの追加と削除が可能です 各テンプレートの編集が可能です 新規 : 新しくテンプレートを保存します 編集 : テンプレートに上書き保存します コピー : テンプレートをコピーします 各予約サイトへ画面を切り替えて貼り付けしてください
返信 3. 返信内容の社内承認 Version 4.0 2011/7/25 改定 10 社内向けコメント入力機能を使った 返信内容の承認作業が可能です コメント入力画面 1コメント追加欄に返信内容を入力し ステータスを入力 2クチコミの下に書き込みが反映 3 上長が承認 ( 同じくコメント欄から書き込み ) 4 返信
クチコミ共有 1. 社内向けコメント入力機能 Version 4.0 2011/7/25 改定 11 クチコミに対し 社内連絡用にメモ機能が利用できます コメントの内容 ステータス コメントをメールするアドレスが指定できます 社内共有メール 書き込んだ内容がメールで送付されます 書き込んだ内容が反映されます
クレーム対応 1. 原因 対応策の社内伝達 Version 4.0 2011/7/25 改定 12 クレーム時の返信内容承認と社内連絡例 お客様からクレームのクチコミが入った場合 社内向けコメント入力機能 で共有することが可能です 社内で担当部署への対策の連絡 お詫び文の作成依頼 承認 全社でのクレーム文の共有 などの対応に活用できます 書き込んだ内容をメールで送付できます ステータスを追加します ステータスの一覧 対応依頼中 対応中 1 次承認待ち 1 次承認却下 2 次承認待ち 2 次承認却下 最終承認済み 対応済み
満足度調査 1. クチコミ本文の定量的満足度データ分析 Version 4.0 2011/7/25 改定 13 部門別満足度をエクセルデータでダウンロードが可能です 1 ダウンロード 2 部門別満足度一覧表 大部門 ( サービスなど ) 中部門 ( 料金 ) の分類ごとの評価 ( ポジティブ ネガティブ ) で分けたクチコミ数をカウントし データで表示します 振り分けルール 1 つのクチコミの中に ポジティブな言葉があれば ポジティブ 1 としてカウントします ポジティブとネガティブ両方あった場合 ポジティブ 1 ネガティブ 1 と両方にカウントします 複数ポジティブな言葉があった場合でも カウントはポジティブ 1 となります 合計は全クチコミ数を指します 属性合計は楽天 じゃらん フォートラベル まっぷるの属性データ (30 代男性など ) を持つクチコミの合計となります
満足度調査 2. 満足度の競合比較 Version 4.0 2011/7/25 改定 14 満足度をグラフ表示して閲覧することが可能です ホテル 1 調査対象ホテル 選択 調査対象の比較はレップチェッカー プロ ( 有料 ) のみで可能です 2 調査対象期間 選択 レップチェッカー プロ ( 有料版 ) では調査対象期間を 3 ヶ月以上に設定できます 3 上記の条件で再計算 ホテル 登録されている施設の満足度を 性別 年代別に比較します 無料ユーザーの場合は 1 施設のみ ホテル 性別を選択した場合 楽天 じゃらん オズモール まっぷる のクチコミの中で 属性データを持つクチコミ (30 代男性など ) から ポジティブ ネガティブワードをシステムが判別し グラフ表示します クチコミ内にポジティブ ネガティブ両ワードがある場合 どちらにも 1 カウントとして計算します
満足度調査 3. 満足度点数の調査 Version 4.0 2011/7/25 改定 15 満足度を性別 世代別にグラフ表示して閲覧することが可能です 1 調査対象期間 選択 2 上記の条件で再計算 楽天 じゃらん オズモール まっぷる のクチコミの中で 属性データを持つクチコミ (30 代男性など ) から ポジティブ ネガティブワードをシステムが判別し グラフ表示します クチコミ内にポジティブ ネガティブ両ワードがある場合 どちらにも 1 カウントとして計算します 媒体別評価点数推移 楽天 じゃらん フォートラベルのサイト上の評価点数の月の平均を表示しています 上記の満足度グラフとは連動しておりません ご注意ください
頻出ワードチェック 1. 頻出ワードの競合比較 詳細確認 Version 4.0 2011/7/25 改定 16 クチコミ内で多く使用されているワードを調べます 頻出ワード一覧 1 調査対象ホテル 選択 2 調査対象期間 選択 3 上記の条件で再計算 ユーザーがこのホテルのどのような点に注目しているか どう評価しているかの傾向が判ります 頻出ワード詳細 クチコミ本文 クチコミ本文 を選択すると そのワードの使われている文章を調べることができます 関連項目 : 部門別の評価を比較 P17 評価を調べる P18
部門別評価 1. 部門別の評価比較 Version 4.0 2011/7/25 改定 17 登録ワードを使い 各部門の評価を比較します 部門別の評価比較一覧 施設 設備 サービス 食事 部門の登録ワード 評価の登録ワード 1 登録済みの評価ワード または ポジティブ ネガティブ キーワードから選択 2 調べたいワードから前後の文字数 選択 最高 : 調べたいワードから前後 5 文字以内に隣接する ポジティブ / ネガティブワードから評価を解析します 高 : 前後 10 文字以内 中 : 前後 15 文字以内 ( 推奨 ) 低 : 前後 20 文字以内 最低 : 調べたいワードから前後 25 文字以内に隣接する ポジティブ / ネガティブワードから評価を解析します 調べたいワードの近くにあるほど 関連性が高いとみなします 3 抽出年月 選択 4 上記の条件で再計算 フォルダ編集 で登録されている 部門フォルダと登録ワードを使用し その部門のクチコミと評価を解析します 高評価の投稿数が多い部門 高評価の投稿確率が高い部門など 部門別の傾向を比較できます 1 クチコミ内に 同時に出現するワードを調査します 関連項目 : 評価を調べる P18 フォルダ編集 P5
部門別評価 2. 各部門の評価詳細 Version 4.0 2011/7/25 改定 18 登録ワードを使い 各部門の評価を比較します 評価詳細画面 評価の登録ワード 部門の登録ワード 1 登録済みの部門ワード または設定済みの部門から選択 2 調べたいワードから前後の文字数 選択 最高 : 調べたいワードから前後 5 文字以内に隣接する ポジティブ / ネガティブワードから評価を解析します 高 : 前後 10 文字以内 中 : 前後 15 文字以内 ( 推奨 ) 低 : 前後 20 文字以内 最低 : 調べたいワードから前後 25 文字以内に隣接する ポジティブ / ネガティブワードから評価を解析します 調べたいワードの近くにあるほど 関連性が高いとみなします 3 抽出年月 選択 4 上記の条件で再計算 フォルダ編集 で登録されている 部門フォルダと登録ワードを使用し その部門のクチコミと評価を解析します 選択した部門で どのような評価ワードが使われているかを その割合と一覧を表示します 1 クチコミ内に 同時に出現するワードを調査します 関連項目 : 部門別の評価を比較 P17 フォルダ編集 P5
その他便利機能自社ホームページへのクチコミ転記 (API の公開 ) Version 4.0 2011/7/25 改定 19 自社ホームページにクチコミを公開できます クチコミのディスプレイマークをクリックすることにより API 公開対象となります API 公開ページにある JavaScript を貼り付けるだけで 選択したクチコミを自社のホームページ上に公開が可能になります API 貼り付けイメージ画像
登録型新着メッセージの送信登録先社内連絡メモ送信先の登録未返信アラートの設定 Version 4.0 2011/7/25 改定 20 新着通知 社内連絡通知 返信アラート設定が可能です 登録変更画面にて 新着通知 返信アラート通知 社内連絡メモの通知先アドレスが設定できます 1 新着通知メールアドレス 新着メールお知らせ通知の送信先を設定できます 10 件まで 2 返信アラートメール未返信のクチコミをお知しらせする 返信アラートが設定できます アラート期間の日時を設定してください 3 通知先メールアドレス 社内連絡メモの送信先を設定できます 10 件まで 変更 ボタンで保存します
登録型返信先媒体へのログイン情報の登録 Version 4.0 2011/7/25 改定 21 媒体へのログイン情報を登録できます 1 登録変更 2 ログイン情報登録 クチコミを返信するためのログイン ID パスワードをサイトごとに登録できます 各サイトに登録頂き 変更 ボタンで保存します 各サイトの ID, パスを保存します
変更履歴 Version 4.0 2011/7/25 改定 22 2010.8.13 RepChecker バージョンアップよりマニュアルを改定いたしました 2011.7.25 RepChecker 無料版 有料版と新機能について改定いたしました