STB3操作マニュアル

STB3 トラブルシューティングマニュアル 製品型番 :DS-STB3 Ver1.06 2015/12/16 サイバーステーション株式会社 1 1

目次 こんなときは 1: 各装置の確認ポイント 2: エラーメッセージの表示 3:STB3 の再起動方法 4: エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 1 SD カードを接続してください 4 2 SD カードをフォーマットしてください 4 3 予期しないシャットダウンが発生しました 4 4 SD カードを確認中です しばらくお待ちください 4 5 SD カードが正常にマウントされませんでした 4 6 SD カードの write マウントに失敗しました 4 7 再生スケジュールがありません 4.8 不明なエラーが発生しました 3 4 5 9 9 9 10 10 11 11 12 13 別紙 1:SD カードのフォーマット別紙 2:SD カードの復旧手順別紙 3:NW(LAN 接続状態 ) の確認別紙 4: 緊急対策 ( 昨日の日付で運用別紙 5: デジサイン営業店設置機器構成例と名称 < リモコン操作方法 > 14 16 19 20 22 23 STB3 は 24 時間通電状態 (ON 状態 ) でお使いください 2 2

1 各装置の確認ポイント デジサイン ( 情報表示システム ) の装置確認 ( 正常に番組表示していない場合 TV 自体が信号がありませんを表示 ( 全体の接続構成は 別紙 5(P.22) を参照してください ) 電源 ON 時 STB3 1TV( モニター ) の電源は入っていますか対処 :TV の電源を入れてください 2TV の入力選択装置が HDMI 装置になっていますか? ( デジサインの選択なっていますか?) (HDMI は複数あるので STB が接続されている HDMI1(2 3) を選択 ) 4STB3 の電源は入っていますか ( 青く点灯していない状態 ) 対処 :STB3 を再起動してください (P.5) 青く点灯していても リモコンから電源オフボタンを押下された場合もあります 対処 :TV のリモコンの 入力切替 ソース選択 ( メーカによって異なります ) 等のボタンを押して HDMI 装置の選択をしてください 3HDMI ケーブルが TV 側 STB3 側ともしっかりささっていますか? 対処 :HDMI ケーブルを確認してください ( ケーブルをしっかり挿入してください ) 3 3

2 エラーメッセージの表示 1 画面に エラーセッメージが表示されている 画面がまっくろになっている 1 この画面を表示したままの状態で止まっている 2 この画面で 表示を繰り返している ( 再起動をくりかえしている ) 対処 :STB3 の再起動を実施してください (P5) 何も表示されない ( 黒画面 ) 砂嵐のような画面 対処 :HDMI の信号のやりとりを行っています 数分程度そのままで待っていてください 復旧しない場合は STB3 の再起動を実施してください (P5) 4 4

3 STB3 の再起動方法 3,1 STB3 リモコンの電源ボタンで実施する方法 1 本体前面の 電源 ランプを確認してください 稼働時は 電源 ランプが青色に点灯しています 2 リモコンの 電源ボタン を押下して下さい シャットダウン中 が表示されます ケース 1: 約 30 秒で画面が黑くなります ( 休止状態になります ) ケース 2: 約 2 分後に再起動が始まります ( リモコンの電源ボタンでオフになっていた場合 ) 3 ケース 1 の場合は 10 秒程度時間を置いて 再度リモコンの電源ボタンを押下して下さい STB に向けて操作 電源ボタン 5 5

42,3 分後に STB3 の起動画面が表示されることを確認してください 起動画面が表示されない場合は リモコンの 電源ボタン が効いていない場合があります その場合は コンセントの抜き差しによる 再起動の実施をして下さい (P7) 表示されない ( 黒画面のまま 変化がない ) 5 起動画面が表示されたあと 1,2 分で通常番組が表示されます 通常番組が表示されず エラーメッセージが表示された場合は エラーメッセージの内容によって対処方法が異なります 4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 のページを参照してください (P9) 6 6

3,2 電源コンセントの抜き差しで実施する場合 1 本体前面の 電源 ランプを確認してください 稼働時は 電源 ランプが青色に点灯しています 2 番組再生が正常に動作していない場合は 一度本体背面の電源ケーブルを抜き 5 秒以上経過してから再度挿しこんでください ( 電源ケーブルの抜き差しを行ってください ) 電源接続口 7 7

32,3 分後に STB3 の起動画面が表示されることを確認してください 起動画面が表示されない場合はハードウェア故障の可能性があります 本部の管理者様 または機器の保守会社へ 連絡をしてください 表示されない ( 黒画面のまま 変化がない ) 4 起動画面が表示されたあと 1,2 分で通常番組が表示されます 通常番組が表示されず エラーメッセージが表示された場合は エラーメッセージの内容によって対処方法が異なります 4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 のページを参照してください (P.9) 8 8

4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 1 SD カードを接続してください が表示された 対処 :SD カードが外れていますので SD カードをロック音がするまで挿入してください SD カード挿入後 画面に表示された時間が経過すると再起動します 挿入されていても再度このメッセージが表示される場合は 本部の管理者または 保守会社へ連絡してください (SD カード不良 本体不良が考えられます ) 4 2 SDカードをフォーマットしてください フォーマット失敗 が表示された 対処 :SDカードのフォーマットを実施してください 別紙 1(P.14) の手順を参照してください 完了すると 再起動をし 全データの同期が始まります 同期完了まで時間を要する場合があります (30 分から数時間 ) 再度このメッセージが表示される場合は 本部の管理者または 保守会社へ連絡してください (SDカード不良 本体不良が考えられます) PCを利用して Win 機能で SDカードのフォーマットを実施後 再度上記のデジサインフォーマットを実施してください (Winでのフォーマットエラー発生時はカード障害です カードの交換が必要です ) SD カード挿入口 9 9

4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 3 予期しないシャットダウンが発生しました が表示された 対処 : そのまましばらくお待ちください 停電や電源ケーブルを抜くなど 予期しないシャットダウンが発生した場合 SD カードのリカバリ処理が行われる場合があります リカバリ処理中は電源 OFF を行わないでください リカバリ処理が終了次第 約 1,2 分ほどで通常番組が表示されます 4 4 SD カードを確認中です しばらくお待ちください が表示された 対処 : そのまましばらくお待ちください SD カードの状態チェックを行っています 状態チェックでエラーが検出された場合 自動でフォーマットが開始されます ( ) エラーが発生しなかった場合 次ページ 4 5 のエラーが表示されます 自動フォーマット設定が有効になっている場合のみ 自動でフォーマットが開始されます 自動フォーマット設定方法は デジサイン STB3 操作マニュアル (P.21) を参照してください 10 10

4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 5 SD カードが正常にマウントされませんでした が表示された 対処 :30 秒後の再起動を行ってください 別紙 2(P.16) の手順を行ってください 30 秒後に再起動が行われます 再起動後 再度このエラーメッセージが表示される場合カードに対して 別紙 2 を参照に復旧手順を行ってください 復旧手順を行ってもエラーメッセージが表示される場合カードの交換が必要です 4 6 SD カードの write マウントに失敗しました が表示された 対処 :30 秒後の再起動を行ってください 別紙 2(P.16) の手順を行ってください 30 秒後に再起動が行われます 再起動後 再度このエラーメッセージが表示される場合カードに対して 別紙 2 を参照に復旧手順を行ってください 復旧手順を行ってもエラーメッセージが表示される場合カードの交換が必要です 11 11

4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 7 再生スケジュールがありません が表示された ( データの同期が完了していない状態 ) フォーマット実施された場合は 同期は完了するまでは本画面が表示されますが 正常な状態ですので 同期完了までこのままの状態でお待ちください (30 分から数時間かかる場合もあります ) 対処 1:NW の (LAN) 接続状態を確認してください 別紙 3(P.19) の手順を参照してください 問題なし 対処 2:NW 機器 NW 自体または デジサインサーバの障害が考えられます ( 本部の管理者に確認してください ) 緊急対策として 昨日の番組を 再生することができます 別紙 4(P.20) の手順を参照してください 12 12

4 エラーメッセージ表示内容別対処方法 4 8 リモコン操作時 不明なエラーが発生しました を表示 対処 :STB3 の故障です 装置の交換 修理依頼を御願いたします 13 13

別紙 1:SD カードのフォーマット 1 SD カードをフォーマットしてください と表示されます 閉じる ボタン ( リモコンの決定キー ) を押してください フォーマット画面に切り替わります 2 フォーマット画面が表示されましたら 2 フォーマット を選択して 決定ボタンを押してください 3 フォーマット中です 画面が表示されます (10 分程度 ) フォーマットが完了しましたら自動で再起動されます フォーマット画面 2 1 3 14 14

別紙 1:SD カードのフォーマット 4 起動されると SD カードのデータが入っていないため 再生するスケジュールがありません が表示されます ( 正常動作 ) 5 データの同期が始まります 画面はそのままにしておいてください 20 分程経過してもデータの配信が始まらない場合はデータを配信するために 本部の管理者へ電話し データの同期 指示を依頼してください データの同期 指示手順 ( デジサイン管理システムでの操作となります ) メニュー > 機器設定 > 対象端末の操作ボタン > 同期リセット > 同期命令 6 同期が完了すると 番組再生が自動で開始されます 配信するコンテンツ量によって同期が完了するまでの時間は異なります 15 15

別紙 2:SD カードの復旧手順 1 閉じる ボタン( リモコンの決定キー ) を押してください トップページ画面に切り替わります 2トップページ画面が表示されましたら 設定 から フォーマット を選択し 決定ボタンを押してください 3フォーマット画面が表示されましたら 2 フォーマット を選択して 決定ボタンを押してください 4 フォーマット中です 画面が表示されます (10 分程度 ) フォーマットが完了しましたら自動で再起動されます フォーマット画面 1 2 3 4 16 16

別紙 2:SD カードの復旧手順 5 フォーマットが終了しました と表示された場合 自動で再起動が行われます 再起動後 コンテンツ同期が開始されます 6 フォーマットに失敗しました と表示された場合 SD カード障害が発生している可能性があります メッセージ横の [] で囲まれている数字を確認後 弊社サポートまでご連絡ください 5 6 17 17

別紙 2:SD カードの復旧手順 6 フォーマット正常終了後 起動されると SD カードのデータが入っていないため 再生するスケジュールがありません が表示されます ( 正常動作 ) 7 データの同期が始まります 画面はそのままにしておいてください 20 分程経過してもデータの配信が始まらない場合はデータを配信するために 本部の管理者へ電話し データの同期 指示を依頼してください データの同期 指示手順 ( デジサイン管理システムでの操作となります ) メニュー > 機器設定 > 対象端末の操作ボタン > 同期リセット > 同期命令 8 同期が完了すると 番組再生が自動で開始されます 配信するコンテンツ量によって同期が完了するまでの時間は異なります 18 18

別紙 3:NW(LAN 接続状態 ) の確認 1STB3 本体背面の LAN ポート ( 右端 ) の LAN ケーブルが正しく接続されていることを確認してください ( ロック音がするまで挿入している ) STB3 背面 2LAN が接続されていることを確認してください LAN 信号が来ている ( 通信可能 ) 場合は ランプが両方とも 点灯しています 点灯していない場合は 管理者へ連絡してください ( ケーブル不良 HUB 不良 ( 電源断 ) 本体不良等が考えられます ) また STB3 のリモコン操作で通信状態を確認することも可能です (STB3 操作マニュアルを参照して下さい ) 19 19

別紙 4: 緊急対策 ( 昨日の日付で運用 ) 1 設定 2 時刻設定 を選択する 3 時刻設定画 が表示されます 4 日付 時刻の確認年月日時刻を確認してください 2000 年 1 月 1 日 0 時 10 分 と表示された場合は NW 障害またはデジサインサーバ障害が発生しています 緊急対策として 昨日の日付を入力して運用を継続できます ( 昨日の番組を表示して運用継続 ) 5リモコンを使用し 年月日時分の値を入力してください ( リモコン操作 (P.23) 参照 ) 6[ 更新する ] ボタンを押してください 7 設定した時刻が反映されます ( 更新しました と表示されますので 決定( 閉じる ) キーを押してください ) 8リモコンの 青 ボタンを押下すると番組が再生開始します またはスケジュール再生を操作 ( 次ヘ ーシ ) 1 3 6 5 4 2 7 20 20

別紙 4: 緊急対策 ( 昨日の日付で運用 ) 9 再生を選択します 10 スケジュール再生 選択すると 読み込み処理が開始します 読み込み処理を完了後 スケジュールに登録している番組のコンテンツ再生が開始します 8 9 21 21

別紙 5: デジサイン営業店設置機器接続構成例と名称 通常は TV( モニター ) の電源 ON/OFF 操作のみです TV 例 ( モニター ) HDMI ケーフ ル STB3 STB リモコン TV リモコン ( 例 ) 電源ケーフ ル 電源ケーフ ル LAN ケーブル LAN ケーブル 電源ケーフ ル ( 社内 LAN へ ) 電源タッフ 例 HUB の AC アタ フ タ等 HUB 例 22 22

< リモコン操作方法 > ホームボタン :STB3 の管理画面を表示する 通常は 電源ボタンを押さないでください 決定ボタン : 選択された項目を決定する場合に使用 (ENTER キー ) ホーム 決定 矢印 戻る 数字入力 矢印ボタン : 上下左右に移動する場合に使用 ( 目的の位置へ移動することができます ) 戻るボタン : 入力文字のバックスペース動作をします ( 押した回数分 文字が後ろから消去されます ) 数字ボタン : 数字の入力ができます (0~9) 1 から 9 は 1 から 9 キー 0 は 11 キーを押してください 電源ボタン : スタンバイモードになるので 通常は押さないでください ( 電源ランプは青く点灯状態となります ) 23 23