seller central 運用ガイド Date 05.07.0 Update 05.07.08 Update 06.0.6 Update 07.0. Update 07.0.5 Update 07.04.5 Update 07..0
Introduction Amazon Pay では amazon.co.jp に登録されているアカウントを利用して amazon.co.jp 外の EC サイトで簡単に決済を行うことができます この EC サイトで Amazon Pay で決済された注文を管理するためには seller central を利用します 運営内容としては注文検索 売上請求 返金 キャンセル 注文データ出力などを行い決済後の手続きを行います 当ガイドは この Amazon Pay 用の seller central の使い方を EC サイトの運用フェーズごとに説明し お客様からの注文を処理することを目的にしております Amazon Pay / seller central 運用ガイド /
Amazon Pay での一般的な物販取引の例 注文確定 購入者が運営者の EC サイトより注文を確定します 出荷 運送会社向けの配送伝票を作成し出荷します 追跡番号を登録して出荷処理を実施します 注文受付 Amazon が注文内容を受け付けます 注文確認メールを購入者にメール配信します 売上請求 出荷完了した注文情報を Amazon に売上請求します 出荷完了メールを購入者にメール配信します 検証 Amazon が注文内容の支払情報を検証します 商品到着 注文された商品が購入者に到着します 購入者が注文の評価を Amazon にフィードバックします 注文完了 検証結果に基づき注文完了の処理を行います 注文完了メールを購入者に配信します 売上送金 Amazon より売上請求された金額から手数料を差し引いて送金します 送金サイクルは初期設定の 4 日に設定されます 出荷準備 注文詳細より出荷準備 ( ピッキングや納品書印刷をなど ) を行います 商品の梱包を行い出荷準備を完了させます 入金確認 レポートを Amazon よりダウンロードし入金確認を行います Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
注文状態の遷移 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 4
Amazon Pay の注文状態遷移 全体像 Amazon Pay では 次の 4 つの処理ごとに状態があります Pending Open Closed 開始 オーソリ要求 売上請求 Closed Declined オーソリ ( 与信確保 ) Pending Completed Closed Draft Open Suspended Canceled オーダーリファレンス オーダーリファレンスが Closed の時でも既に存在するオーソリのキャプチャー ( 売上請求 ) および キャプチャー済の返金は許可されます Declined Pending 返金要求 Completed キャプチャー ( 売上請求 ) Declined 返金 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 5
Amazon Pay の注文状態遷移 オーダーリファレンス オーダーリファレンスは Amazon Pay の注文情報を管理するものです この状態の遷移は下記の通りになります 開始 5 Closed Draft Open Suspended Draft Open Amazon Pay でログイン画面が表示された段階でオーダーリファレンスが Draft 状態で生成されます しかし seller central では表示されない状態になりますので 運用上は必要のない状態です 支払方法を選択して最終的に購入ボタンがクリックした段階で Amazon に対して注文確認処理を行います この確認がされた段階が Open 状態になります しかし この最初状態はまだクレジットカードの与信を確保 ( オーソリ ) しておらず 与信確保するための準備が整った段階でもあります 与信確保 ( オーソリ ) できる唯一の状態です 4 Canceled オーダーリファレンス Suspende d 4 Canceled 支払方法に問題があった場合など与信確保 ( オーソリ ) ができないのが Suspended 状態です 既に存在する与信済の売上請求や 売上請求済の返金は可能です システムが明示的に遷移させるか Amazon によって行われたもの (Draft 状態が 時間経った場合 ) が Canceled 状態になります 5 Closed システムが明示的に遷移させるか Amazon によって行われたもの (80 日の有効期限切れ 0 回オーソリが発生した場合 許可された上限までの売上請求が発生した場合 ) が Closed 状態になります この状態では新しい与信確保ができません ただし 既に存在する与信済の売上請求や 売上請求済の返金は可能です Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 6
Amazon Pay の注文状態遷移 オーソリ ( 与信確保 ) オーソリ ( 与信確保 ) はオーダーリファレンスが Open 状態の場合のみ作成できるものです このオーソリ ( 与信確保 ) を行うことでクレジットカードの支払枠を確保します 4 Pending Open Closed Declined オーソリ ( 与信確保 ) Pending Open Declined 4 Closed Amazon Pay での非同期モードでオーソリした場合に 0 秒間 Pending 状態になります 非同期モードで 0 秒経った段階で Open 状態になります また 同期モードの場合では直ちに Open 状態になります 売上請求 ( キャプチャー ) できる唯一の状態です Amazon によって行われたもの ( 支払い方法の問題 Amazon によって拒否 Amazon 内部処理エラー 処理タイムオーバーが発生した場合 ) が Declined 状態です オーソリが出来なかった状態のことです システムが明示的に遷移させるか Amazon によって行われたもの ( オーソリが Open で 0 日経った段階 全額オーソリした段階 アカウントの問題 オーダーリファレンスがキャンセルされた場合 ) が Closed 状態になります このオーソリ状態では売上請求 ( キャプチャー ) することができない状態になります ただし オーダーリファレンスが Open 状態では 別のオーソリを生成することが可能である場合があります ご注文日から 80 日間はオーソリ 売上請求処理が可能です ご注文に対して実行したオーソリは 0 日間の有効期限となります この有効期限内に売上請求を行わなかった場合は再度オーソリ処理を行うことが可能ですが オーダーリファレンスが生成されてから 80 日以内に最大 0 回までとなります オーダーリファレンスの状態が終了したお支払い Closed キャンセル Canceled または売上請求上限額まで請求が完了した場合は オーソリ 売上請求はできなくなります Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 7
Amazon Pay の注文状態遷移 キャプチャー ( 売上請求 ) キャプチャー ( 売上請求 ) はオーソリが Open 状態の場合のみ作成できるものです このキャプチャー ( 売上請求 ) を行うことでオーソリ分を資金化します 4 Pending Completed Closed Declined キャプチャー ( 売上請求 ) Pending Complete d Declined 4 Closed Amazon によって処理されるまで Pending 状態になります 運用上は必要のない状態です 売上請求処理を行うことで Completed 状態になります 費用は次回の支払サイクルで銀行口座に送金されます 返金できる唯一の状態です Amazon によって行われたもの (0 日経ったキャプチャーしていないオーソリの場合 Amazon がキャプチャーを拒否した場合 内部処理エラーが発生した場合 ) が Declined 状態です 売上請求できなかった状態のことです この状態でもオーダーリファレンスが Open 状態の場合はオーソリとキャプチャーすることができます Amazon によって行われたもの ( すでに返金になった場合 0 個の返金が発生した場合 アカウントの問題 ) が Closed 状態になります この状態では返金を行うことができません Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 8
Amazon Pay の注文状態遷移 返金 返金はキャプチャー ( 売上請求 ) が Completed 状態の場合のみ作成できるものです この返金を行うことで売上請求した金額を購入者に返金できます Pending Completed Pending Amazon によって処理されるまで Pending 状態になります 運用上は必要のない状態です Declined 返金 Complete d Declined 返金処理によって 購入者に資金が返金されたのが Completed 状態です Amazon によって拒否されたもの (Amazon が返金を拒否した場合 内部処理エラーが発生した場合 ) が Declined 状態です Amazon が返金を拒否した場合でも返金が必要な場合は 他の方法で購入者に返金します キャプチャーが Completed 状態の場合はリトライすることができます Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 9
seller central の利用方法 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 0
()seller central へのログイン Amazon seller central のログイン画面は下記の URL をお使いのブラウザから入力してください https://sellercentral-japan.amazon.com/ 事前に登録されたログイン用の E メールアドレスを入力 上記 に関連付けされたパスワードを入力 上記の入力が完了ができた場合は 当ボタンをクリックします ログインに失敗した場合は下記のエラー画面が表示されます Amazon seller central ログイン時の 段階認証設定に関して セラーセントラルにログイン後 ヘッダーメニュー [ 設定 ] - ログイン設定 - 高度なセキュリティ設定より設定いただけます 詳細はこちらのヘルプページをご確認ください https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeid=00780 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
()seller central へのメイン画面とログアウト Amazon seller central へのログイン認証が正常に完了すれば 下記のイメージでメイン画面が表示されます Amazon Pay での運営でよく利用する処理のグローバルメニューです 取引管理 各種レポート処理が利用できます Amazon seller central アカウントのログアウトと設定を行うメニューが表示されます これまでの決済情報を概要を表示します 作業終了時やパソコンから離れる場合は上記 [] で表示される左記の通りのメニューより ログアウト を選択してログアウトを行ってください Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
() 取引管理画面 画面上部のグローバルメニューより 注文 取引管理 を選択すると下記のイメージで Amazon Pay で処理された取引内容の一覧が表示されます 4 5 この注文に対する追加処理 のリンクをクリックすると 注文状態を限定した注文を抽出することができます 選択できる注文状態は All ( デフォルト ) Open Closed Canceled Suspended になります 支払日 のリンクをクリックすると注文された日付で注文を抽出することができます 選択できる日付は 過去 日間 過去 7 日間 ( デフォルト ) 先月 と 期間として開始と終了日付を入力することができます 日付は月 / 日 / 年の形式になります Amazon リファレンス ID のリンクをクリックすると注文の詳細として 支払い詳細 ページに遷移します 4 注文内容について対応可能な処理を選択することができます 5 ページに表示する注文数を選択して変更すすることができます Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
(4) 支払い詳細画面 取引管理画面の一覧より Amazon リファレンス ID のリンクをクリックした場合は 下記のイメージで支払い詳細画面が表示されます 5 購入者の詳細情報を表示します 購入者氏名のリンクをクリックすると購入者へのメール送信画面が表示されます 販売事業者詳細を表示します 支払いに関する現在の状況を表示します 4 売上請求 キャンセルなどの処理された履歴が取引履歴として表示します 5 注文内容について対応可能な処理を選択することができます 4 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 4
(5) 売上請求処理 取引管理画面の一覧 または 支払い詳細画面より売上請求処理ボタンをクリックし 下記の手順のとおりにオーソリ ( 与信確保 ) した金額を売上請求できます 4 6 オーソリ金額内で売上請求する金額を入力します デフォルトではオーソリ全額が表示されます 任意でオーソリする理由を入力します オーソリ金額以上の金額を請求する場合にその額を入力します 5 7 4 任意で追加請求理由を入力します 5 レビュー ボタンをクリックすることで 売上請求額の確認画面に遷移します 6 売上請求内容が正しいか確認して 請求する ボタンをクリックします 8 7 売上請求処理を実行中の画面に遷移します 8 Amazon での売上請求が正常に終了すると取引履歴に Completed となります Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 5
(6) オーソリのキャンセル処理 取引管理画面の一覧 または 支払い詳細画面より売上請求処理ボタンの お支払いキャンセル をクリックすることで 下記の手順のとおりに支払いキャンセルすることができます 4 お支払いをキャンセルする理由を選択します 任意でキャンセル理由の詳細を入力します キャンセルしても問題なければ 確認 ボタンをクリックします 4 支払いキャンセルを Amazon に送信されたことを確認し 続ける ボタンをクリックして取引管理に戻ります 5 キャンセルされたのか確認するには 取引管理一覧 および 支払い詳細より 支払いステータスが Canceled になっていることで確認できます 5 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 6
(7) 支払いの返金処理 取引管理画面の一覧 または 支払い詳細画面より売上請求処理ボタンの 返金 をクリックすることで 下記の手順のとおりに売上請求した金額内で返金することができます 5 4 返金する金額を入力します 任意で返金理由の詳細を入力します レビュー ボタンをクリックすることで 売上請求額の確認画面に遷移します 4 返金金額と返金理由を確認して実行しても良ければ 返金 ボタンをクリックします 5 返金依頼が Amazon に送信されたことを確認し 続ける ボタンをクリックして取引管理に戻ります 6 返金されたのか確認するには 支払い詳細の取引履歴より タイプ と ステータス が 返金 と Completed となっていることで確認できます 6 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 7
(8) 支払いの終了処理 取引管理画面の一覧 または 支払い詳細画面の売上請求処理ボタンの 終了した支払 をクリックすることで 下記の手順のとおりに支払いを終了することができます お支払い終了するのか確認し 確認 ボタンをクリックします 支払い終了を Amazon に送信されたことを確認し 続ける ボタンをクリックして取引管理に戻ります 終了されたのか確認するには 取引管理一覧 および 支払い詳細の取引履歴よりステータスが Closed になっていることで確認できます Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 8
(9) 個別メールの送信 取引画面一覧 支払い詳細画面の処理ボタンより 購入者に連絡する ボタンをクリックすることで E メール送信画面が表示され個別に E メールを送信できます E メールで送信する件名を選択します メール本文に記載するメッセージを入力します 入力された内容を確認して E メールを送信する場合は E メールを送信 ボタンをクリックします Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 9
seller central のレポート機能 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 0
(0) 支払い金額の概要 グローバルメニューのレポートより ペイメント をクリックすることで 登録されている口座への振込金額概要を確認することができます 4 振込金額が表示されます 支払手続きが開始される日付が表示されます 過去の支払サイクルに基づいた期間に切り替える場合に選択します 4 決済期間中の注文金額 Amazon 手数料 返金数 および 決済残高 ( 合計金額 ) を表示します Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
() 取引明細のデータダウンロード グローバルメニューのレポートより ペイメント をクリックし 過去の決済情報 をクリックすることで 取引明細をデータでダウンロードできます データレイアウト ヘッダー項目名説明例 SellerId セラー ID AXXXXXXXX SettlementStartDate 決済期間開始日 05-06-T09:0:07 +0900 SettlementEndDate 決済期間終了日 05-06-7T09:0:08 +0900 明細項目名説明例 TransactionPostedDate 対象取引の処理完了日時 05-06-T0:0:0 +0900 SettlementId 決済された ID 6679 AmazonTransactionId AmazonのトランザクションID P0-4567-4567- C456 SellerReferenceId サイト側のトランザクション ID CAPTURE4-5678-90 TransactionType 処理タイプ Capture AmazonOrderReferenceId Amazon の注文 ID P0-4567-4567 SellerOrderId サイトの注文 ID 4-5678-90 過去の決済情報 タブをクリックします リストが多く表示される場合は対象期間を開始 終了日付で絞り込むことができます ダウンロード ボタンをクリックすることで テキストファイルをダウンロードできます 拡張子は CSV ではなく TXT でありますが 内容は CSV 形式です Excel で開く場合はインポート機能をお使いください StoreName サイトの名前 SAMPLE ショッピングサイト CurrencyCode 通貨コード JPY TransactionDescription トランザクションの説明 T シャツの M サイズ TransactionAmount 決済金額 0000.00 TransactionPercentageFee Amazon の決済手数料 400.00 TransactionFixedFee Amazon の決済固定手数料 0.00 TotalTransactionFee Amazon の手数料合計 400.00 NetTransactionAmount Amazon の手数料を差し引いた支払金額 9600.00 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
() 注文番号データのダウンロード グローバルメニューのレポートより トランザクションレポート をクリックし 注文番号 タブをクリックすることで 注文データを CSV 形式でダウンロードすることができます 明細項目名説明例 データレイアウト AmazonOrderReferenceId Amazon の注文 ID P0-4567-4567 SellerOrderId サイトの注文 ID 4-5678-90 OrderTotal 注文金額 45 CurrencyCode 通貨コード JPY Sellerte サイトの注文メモ T シャツの M サイズ DestinationCity DestinationDistrictOrCounty DestinationStateOrRegion 日本では利用しません DestinationPostalCode DestinationCountryCode StoreName サイトの名前 T シャツの M サイズ CustomInformation 日本では利用しません Amazon リファレンス ID タブをクリックします ダウンロードする取引期間を開始と終了日付を入力 ( 選択 ) して 検索 ボタンをクリックします レポートのダウンロード ボタンをクリックすることで CSV データファイルをダウンロードします Excel で開く場合はインポート機能をお使いください OrderReferenceStatus Amazonの注文状態 Open LastUpdateTimestamp 最終更新日時 05-07-0T:59:0 +0900 ReasonCode 理由コード InvalidPaymentMethod ReasonDescription 理由の説明 CreationTimestamp 生成日時 05-07-0T:59:07 +0900 ExpirationTimestamp 有効期限日時 05--0T:59:07 +0900 AmazonPaymentsCountryCode Amazonペイメントの国コード JP BillingAgreementId 定期購入用の契約 ID Amazon Pay / seller central 運用ガイド/
() オーソリデータのダウンロード グローバルメニューのレポートより トランザクションレポート をクリックし オーソリ処理 タブをクリックすることで オーソリデータを CSV 形式でダウンロードすることができます データレイアウト 明細項目名説明例 AmazonAuthorizationId AmazonのオーソリID P0-4567-4567- A456 AuthorizationReferenceId オーソリリファレンスID autho4567890 AmazonOrderReferenceId Amazonの注文 ID P0-4567-4567 AuthorizationAmount オーソリ金額 45 CurrencyCode 通貨コード JPY オーソリ処理 タブをクリックします ダウンロードする取引期間を開始と終了日付を入力 ( 選択 ) して 検索 ボタンをクリックします レポートのダウンロード ボタンをクリックすることで CSV データファイルをダウンロードします Excel で開く場合はインポート機能をお使いください SellerAuthorizationte サイトの注文メモ TシャツのMサイズ AuthorizationStatus オーソリステータス Open LastUpdateTimestamp 最終更新日時 05-07-0T:59:0 +0900 ReasonCode 理由コード InvalidPaymentMethod ReasonDescription 理由の説明 CreationTimestamp 生成日時 05-07-0T:59:07 +0900 ExpirationTimestamp 有効期限日時 05--0T:59:07 +0900 AmazonPaymentsCountryCode Amazonペイメントの国コード JP Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 4
(4) 売上請求データのダウンロード グローバルメニューのレポートより トランザクションレポート をクリックし 売上請求処理 タブをクリックすることで 売上請求データを CSV 形式でダウンロードすることができます 明細項目名説明例 データレイアウト AmazonCaptureId Amazonの売上請求 ID P0-4567-4567- C456 CaptureReferenceId 売上請求リファレンス ID capture4567890 AmazonAuthorizationId AmazonのオーソリID P0-4567-4567- A456 AmazonOrderReferenceId Amazon の注文 ID P0-4567-4567 CaptureAmount 売上請求金額 45 CurrencyCode 通貨コード JPY 売上請求処理 タブをクリックします ダウンロードする取引期間を開始と終了日付を入力 ( 選択 ) して 検索 ボタンをクリックします レポートのダウンロード ボタンをクリックすることで CSV データファイルをダウンロードします Excel で開く場合はインポート機能をお使いください SellerCapturete サイトの売上請求メモ TシャツのMサイズ CaptureStatus 売上請求ステータス Completed LastUpdateTimestamp 最終更新日時 05-07-0T:59:0 +0900 ReasonCode 理由コード ReasonDescription 理由の説明 CreationTimestamp 生成日時 05-07-0T:59:07 +0900 ExpirationTimestamp 有効期限日時 05--0T:59:07 +0900 AmazonPaymentsCountryCode Amazonペイメントの国コード JP Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 5
(5) 返金データのダウンロード グローバルメニューのレポートより トランザクションレポート をクリックし 返金処理 タブをクリックすることで 返金データを CSV 形式でダウンロードすることができます 明細項目名説明例 データレイアウト AmazonRefundId Amazonの返金 ID P0-4567-4567- R456 RefundReferenceId 売上請求リファレンス ID refund4567890 AmazonCaptureId Amazonの売上請求 ID P0-4567-4567- C456 AmazonOrderReferenceId Amazonの注文 ID P0-4567-4567 RefundAmount 返金金額 45 CurrencyCode 通貨コード JPY SellerRefundte サイトの返金メモ TシャツのMサイズ 返金処理 タブをクリックします ダウンロードする取引期間を開始と終了日付を入力 ( 選択 ) して 検索 ボタンをクリックします レポートのダウンロード ボタンをクリックすることで CSV データファイルをダウンロードします Excel で開く場合はインポート機能をお使いください RefundType 返金タイプ SellerInitiated RefundStatus 返金ステータス Completed LastUpdateTimestamp 最終更新日時 05-07-0T:59:0 +0900 ReasonCode 理由コード ReasonDescription 理由の説明 CreationTimestamp 生成日時 05-07-0T:59:07 +0900 ExpirationTimestamp 有効期限日時 05--0T:59:07 +0900 AmazonPaymentsCountryCode Amazonペイメントの国コード JP Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 6
(6) 期間別レポートの作成 New!! 期間別レポートは セラーセントラルの [ レポート ] - [ ペイメント ] メニューから レポートの対象月を選択 またはレポートの開始日と終了日を選択して作成することができます 詳細は下記ヘルプページをご確認ください https://pay.amazon.com/jp/help/0460 Amazon Pay / seller central 運用ガイド/ 7
Contact: https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/contact-us/contact-amazon-form.html