顧客コミュニケーション基盤の有効活用コンテンツ生成や利用業務を支える基盤 アプリケーション 移行開発ソリューション のご案内 2016 年 9 月 6 日兼松エレクトロニクス株式会社第四ソリューション営業本部坂巻長克 1
兼松エレクトロニクス株式会社 (KEL) 商号 : 兼松エレクトロニクス株式会社本社 : 104-8338 東京都中央区京橋 2-13-10 設立 : 1968 年 ( 昭和 43 年 )7 月 23 日資本金 : 90 億 3,125 万円従業員数 : 単体 :564 名連結 :1,686 名事業内容 : 企業情報システムに関する設計 構築 運用サービスおよびシステムコンサルティングシステム製品およびソフトウェアの販売 賃貸 リース保守および開発 製造 労働者派遣事業 サーバ / ストレージソリューション Server/Storage Solution ネットワークソリューション Network Solution セキュリティ Secure IT ドキュメントソリューション Document Solution クラウドサービス KEL Cloud & Beyond インフラ 基盤全般 エンジニアリングソリューション Engineering Solution SNS Social Network Service BI/BA Business Intelligence 2
KEL の取組み紹介 顧客とのコミュニケーション基盤 の金融機関様等への導入実績 BizSearch/Antenna で利用するコンテンツを生成 / 保管管理するシステム KEL= 帳票基盤 コールセンタ参照システム 印刷システム最適化ほか基盤全般をカバー 拡大 ( 継続 離脱防止 ) ターゲットを絞ったトランスプロモ ロイヤルティ プログラム 資産運用報告書 ニュースレター / メールマガジン パーソナライズド キャンペーン 見込み客アプローチ ダイレクトマーケティング 見積書 / 提案書 申込書 パーソナライズドカタログ コンテンツ生成 管理 サービス 利用体験 利用明細 / 残高表 保険金請求書 各種通知 変更 契約追加 / 更新手続き書類 契約 ウェルカムキット /ID カード 保険契約書 約款 サービス契約書 ローン契約書 3
KEL の取組み紹介 顧客とのコミュニケーション基盤 の金融機関様等への導入実績 BizSearch/Antenna で利用するコンテンツを生成 / 保管管理するシステム KEL= 帳票基盤 コールセンタ参照システム 印刷システム最適化ほか基盤全般をカバー 拡大 ( 継続 離脱防止 ) ターゲットを絞ったトランスプロモ ロイヤルティ プログラム 資産運用報告書 ニュースレター / メールマガジン パーソナライズド キャンペーン サービス 利用体験 利用明細 / 残高表 保険金請求書 カード会社顧客請求明細システム コールセンター照会 / 応対業務 生命保険総合通知生成システム 各種通知 変更 契約追加 / 更新手続き書類 コールセンター マニュアル参照 コンテンツ生成 管理 通販 / 流通 見込み客アプローチ ダイレクトマーケティング納品明細システム 見積書 / 提案書 申込書バリアブルチケットシステム パーソナライズドカタログ One to One 情報参照 損害保険代理店見積りシステム 契約営業資材の共有 / 検索 / 参照 ウェルカムキット /ID カード 保険契約書 約款 サービス契約書 ローン契約書 4
顧客コミュニケーションを取り巻くシステム 顧客データ他 複数の ユーザー業務システム 周辺サブシステム等 非常に複雑 実現のためには それぞれのシステム事情への対応が発生 OS やミドルウエア移行 や帳票ツール製品の変更 データ編集処理統合 保険金支払い新契約 営業系契約管理 Web コンテンツ管理 編集 / 変換 編集 編集 編集 / 変換 編集 / 変換 ( 外部委託 ) 編集 / 変換 ( 外部委託 ) PDF/Print フォーマット変換 HTML 変換 HTML 変換 XML 変換 PDF/Print フォーマット変換 印刷業務 / 郵送物 スマートフォン Web E-メール FAX コールセンター窓口業務 5
国内生保様事例 顧客通知書類の高速チェック業務 (BizSearch による検索 ) 帳票基盤で生成された契約者への膨大な書類発送前の高速閲覧 確認システムの構築 システム化に際しては 本当に探したい帳票に高速にたどりつけるのか? ホスト 固定長 帳票システム PDF 印刷会社 郵送 タブレットモバイル 代理店システム CSV 帳票システム PDF インハウスプリンタ コールセンタ 見積り / 申込みシステム XML 帳票システム File Server ECM HTTP コールセンターシステム XML Notes 検索インデックス BizSearch 端末 所管部ユーザー 約款生成システム Word アプリケーションの最適化 バックアップ ファイルサーバ構築コンテンツ検索 / 管理基盤の最適化 6
国内生保様事例 顧客通知書類の高速チェック業務 (BizSearch による検索 ) 帳票基盤で生成された契約者への膨大な書類の発送前の高速閲覧 確認システムの構築 システム化に際しては 本当に探したい帳票に高速にたどりつけるのか? サブシステムにおけるレガシーアプリの対応や ホスト 代理店システム 見積り / 申込みシステム コールセンターシステム 約款生成システム 固定長 CSV XML XML Word アプリケーションの最適化 機能追加などの課題 帳票システム 帳票システム 帳票システム PDF KEL File Server ECM バックアップ PDF インハウスプリンタ 印刷会社 関連システムのアプリ移行開発への対応 OS/ ミドルウエア移行 VerUp 移行 Notes 帳票ツール/ サードパーティ製品変更 検索インデックス BizSearch HTTP 郵送 タブレットモバイル コールセンタ 端末 ファイルサーバ構築コンテンツ検索 / 管理基盤の最適化 所管部ユーザー 7
システム移行開発ソリューション (KEL システムリフォーム ) スピーディ! ローコスト! 高品質! 既存アプリケーション資産 業務 A 業務 B 業務 C 業務 D 業務 E 業務プロセスの見直しが必要なシステム 新規開発 業務パッケージへの移行 機能改修無しで継続利用するシステム システム開発言語の刷新 ( システムリノベーション ) 同一開発言語系をバージョンアップ (ITリフォーム) 今後数年のみ利用するシステム 仮想化による延命 (P to V) ハードウェア (OS) の保守延長による延命 新規システム構築など KEL SRM ( システムリフォーム ) 基盤 SOL 7
システム移行開発ソリューション (KEL システムリフォーム ) 豊富な変換 / テストツール 多数の開発事例が実証する KELSRM 開発メソッドを利用 システム開発言語の刷新 同一開発言語系をバージョンアップ等様々なニーズに対応 KEL コントロールによるオフショアを最大限に活用しコスト抑制提案 KELSRM 開発 (System Reform Method) イメージ お客様 機能追加改修 リバースエンジニアリング Tool と人力で理解 仕様書リバース リバース後仕様書 変更要望 既存資産ソースデータ 人力で仕様書作成 TOOL ノウハウ 人力で で変換 最適化 新技術システム 新要件取込み 新システム仕様書 新システム 機能を変えない新システム KEL 8
システム移行開発ソリューション (KEL システムリフォーム ) 豊富な変換 / テストツール 多数の開発事例が実証する KELSRM 開発メソッドを利用 システム開発言語の刷新 同一開発言語系をバージョンアップ等様々なニーズに対応 KEL コントロールによるオフショアを最大限に活用しコスト抑制提案 KELSRM 開発 (System Reform Method) イメージ お客様 最終的には いかに有用な情報を必要なタイミングで 機能追加リバースエンジニアリング変利用できるか 改 Toolと人力で理解更修要リバース後望仕様書リバース仕様書 KELは BizSearch/Antenna 利用業務のため に必要なシステム環境の構築や周辺システムの 人力で仕様書作成既存資産ソースデータ新技術アプリ移行等 幅広いお手伝いができます TOOL ノウハウ人力でシステム新要件取込み で変換最適化 機能を変えない新システム KEL 新システム仕様書 新システム 9