アズジェント サポートWeb ユーザーガイド

アズジェントサポート Web ユーザーガイド 2012 年 5 月 株式会社アズジェント 文書番号 :

目次 1 アズジェントサポート Web の概要... 3 1.1 アズジェントサポート Web とは... 3 1.2 サポート Web を利用できるユーザー... 4 1.3 お問い合わせの流れ... 5 1.4 サポート Web の画面遷移... 6 2 アカウントの新規登録... 7 2.1 企業 ID および企業パスワードの用意... 7 2.2 アカウントの登録... 7 3 サポート Web へのログイン...10 4 FAQ の閲覧...11 4.1 FAQ 画面へ移動... 11 4.2 FAQ 一覧... 11 4.3 FAQ の詳細... 12 4.4 FAQ の検索... 12 4.5 FAQ 更新通知... 13 4.6 FAQ 更新通知の確認 削除... 13 5 お問い合わせの新規作成...15 5.1 お問い合わせの新規作成... 15 5.2 保守契約の確認... 15 5.3 お問い合わせ内容の入力... 16 5.4 お問い合わせの受付完了... 18 6 お問い合わせの閲覧 更新...19 6.1 My ページへ移動... 19 6.2 お問い合わせへ移動... 19 6.3 お問い合わせを選択... 20 6.4 お問い合わせの詳細... 20 6.5 お問い合わせの更新... 22 7 アカウント設定の変更...23 7.1 My ページへ移動... 23 7.2 アカウント設定へ移動... 23 7.3 アカウント設定画面... 24 7.4 パスワードの変更... 24 8 サポート Web の利用に関する FAQ...25 本書に記載された事項は将来予告なしに変更することがあります 本書の作成には細心の注意を払っておりますが 本書の内容に起因する直接的および間接的な損害の一切につき 株式会社アズジェントは何ら責任を負わないものとします 本書は株式会社アズジェントが権利を有します 本書で使用する製品名は各社の商標または登録商標です 本文中では マークは省略しています 2

1 アズジェントサポート Web の概要 1 アズジェントサポート Web の概要 1.1 アズジェントサポート Web とは アズジェントサポート Web( 以下 サポート Web) とは 保守契約を締結していただいたお客様と技術的なサポートを行うための Web サイトです サポート Web においては 技術的なお問い合わせとその管理 FAQ 情報の閲覧ができます サポート Web にログインするためには サポート Web のアカウント ( ユーザ ID パスワード ) が必要になります サポート Web のアカウントは お客様ご自身でご登録いただく必要があります テクニカルサポートセンターのご案内 や新バージョンリリース等のご案内メールに記載しておりますダウンロードサイト (http://www.asgent.co.jp/maintenance/maintenance_dl.html) のアカウントでは サポート Web にログインできませんので ご注意ください 初めてサポート Web をご利用になる場合には まずアカウントの登録を行ってください アカウントの登録方法は 2 アカウントの新規登録 をご参照ください なお すべての保守契約が期間を満了した場合には サポート Web へのログインができなくなりますので ご了承ください サポート Web が正式サポートする Web ブラウザーは 以下のとおりです また ブラウザーの Cookie JavaScript を許可するように設定してください Windows Mozilla Firefox 3.6 4 5 Internet Explorer 7.0~9.0 Chrome 11 Safari 5 Mac OS X Safari 5 Mozilla Firefox 3.6 4 5 3

1 アズジェントサポート Web の概要 1.2 サポート Web を利用できるユーザー! サポート Web を利用できるのは 保守契約時にユーザー登録していただいたユーザーのみとなります ユーザー登録には 以下の 3 者 ( 社 ) をご登録いただけます エンドユーザー 代理店 運用代行者 3 者のいずれにもご登録いただいていない時には サポート Web をご利用いただけませんので サポート Web をご利用になる場合には ユーザー登録情報の変更を行ってください ユーザー登録情報の変更は 以下の URL にある ユーザー登録情報変更届 に必要事項を記載の上 既に登録済みのお客様よりお送りください http://www.asgent.co.jp/maintenance/user_info/index.html なお ユーザー登録情報の変更が完了してからサポート Web への登録情報反映には 数日いただいておりますので ご了承ください 4

1 アズジェントサポート Web の概要 1.3 お問い合わせの流れ サポート Web における お客様とサポートセンターのお問い合わせの流れは以下のようになります A 社エンドユーザーとして登録 [1] お問い合わせの新規作成 [2] お問い合わせ受付完了通知メール B 社代理店として登録 C 社運用代行者として登録 [3] 回答通知メール [4] 質問の追加 [5] 回答通知メール サポート Web D 社ユーザー未登録 ユーザー未登録のため お問い合わせができません 図 1-1 お問い合わせの流れ [1] お客様が サポート Web にてお問い合わせを新規に作成します [2] サポート Web からお客様へ お問い合わせ受付完了通知メールを送信します [3] サポート Web からお客様へ 回答通知メールを送信します 同時に サポート Web でも回答を閲覧できるようになります [4] 追加の質問がある場合には サポート Web にて質問を追加します [5] サポート Web からお客様へ 回答通知メールを送信します 同時に サポート Web でも回答を閲覧できるようになります 回答通知メールには 最新の履歴を ( お客様からの質問 弊社からの回答を含めて )5 つまで記載しております それ以前の履歴は サポート Web にて閲覧できます お問い合わせのステータスが 回答済 となってから 7 日間経過するまでに お客様から追加のご質問をいただかない場合には お問い合わせは解決したものとさせていただき お問い合わせのステータスは Close に変更させていただきます お問い合わせのステータスが Close の場合 ステータスが Close となってから 60 日以内であれば 質問を追加できます お問い合わせのステータスが Close となってから 60 日を過ぎると 質問を追加できなくなりますので 新規のお問い合わせとして作成していただけますようお願いいたします 5

1 アズジェントサポート Web の概要 1.4 サポート Web の画面遷移 ログイン アカウント登録 FAQ の詳細 FAQ 一覧 保守契約の確認 ( 新規お問い合わせ ) お問い合わせ内容の入力 受付完了 お問い合わせ履歴 My ページ アカウント設定 FAQ 更新通知 パスワードの変更 お問い合わせの詳細 図 1-2 サポート Web の画面遷移 6

2 アカウントの新規登録 2 アカウントの新規登録 2.1 企業 ID および企業パスワードの用意 アカウントを登録するには あらかじめお客様の所属する企業ごとに発行しております 企業 ID および 企業パスワード が必要となります 企業 ID および 企業パスワード が不明な場合は 弊社サポート Web 担当までお問い合わせください お問い合わせの際には 保守 ID をご呈示いただく必要があります 保守 ID は テクニカルサポートセンターのご案内 に記載しております お問い合わせ窓口 asw-account@asgent.co.jp 受付時間 : 9:00~17:00 ( 土 日曜日 祝日 年末年始 弊社の休日を除く ) 2.2 アカウントの登録 1) アズジェントサポート Web へのアクセス Web ブラウザーで https://asgent.e-srvc.com/ を開きます アズジェントサポート Web のログイン画面が表示されます 2) アカウント登録画面へ移動ログイン画面にて アカウントの新規登録 をクリックします 図 2-1 ログイン画面 7

2 アカウントの新規登録 3) 登録情報入力必要事項を記入後 [ アカウントを登録 ] をクリックします 入力項目は 表 2-1 の説明をご参照ください 図 2-2 アカウントの新規登録画面 項目ユーザ ID パスワードパスワードの再入力企業 ID 企業パスワード姓名姓 ( ふりがな ) 名 ( ふりがな ) メールアドレス 代替メールアドレス 1 代替メールアドレス 2 部署電話番号 FAX 表 2-1 アカウント登録画面の入力項目 説明サポート Web にログインする時に使用するユーザ ID 任意の ID を入力サポート Web にログインする時に使用するパスワード 6 文字以上を入力アカウントと企業情報を紐付けるための企業 ID と企業パスワードアカウントの登録者のお名前アカウントを共有する場合は グループの名称などを入力サポート Web にログインすると ここで入力されたお名前が表示されます アカウントのメールアドレスお問い合わせに対する回答通知メールは このメールアドレスに送信されます メールアドレスは 複数のアカウントで重複して登録できませんメールアドレス欄で設定したメールアドレス以外に お問い合わせの回答通知メールを常に受け取りたいメールアドレスがある場合には 2 つまで設定できますこのメールアドレスも 他のアカウントのメールアドレス 代替メールアドレス 1 2 と重複して登録できません部署名電話番号この番号にサポートセンターから連絡することがあります FAX 番号 8

2 アカウントの新規登録! アカウントのグループ化複数のアカウントをグループ化することはできません 複数の担当者で情報を共有する場合は 共有用のアカウントを登録してご使用ください この場合 登録するメールアドレスは グループのメールアドレスなどを設定します アカウントの削除 お客様がアカウントの削除を行うことはできません アカウントの削除を希望される場 合には 以下のアカウント情報を明記の上 サポート Web 担当 (asw-account@asgent.co.jp) までご依頼ください 企業名 お名前 ユーザ ID パスワード メールアドレス 4) アカウント登録完了アカウントが登録されると 自動的にサポート Web にログインします 画面右上に登録したお名前と アカウントに紐付けられた企業名 ( 組織名 ) が表示されますので 正しい表記となっていることをご確認ください これで アカウント登録が完了します 図 2-3 FAQ 画面 次回以降 サポート Web にログインするには 登録したユーザ ID パスワードをご使用ください 登録情報の変更アカウント登録情報を変更する場合は サポート Web にログイン後 My ページ タブ > アカウント設定の更新 にて行います パスワードの変更は My ページ タブ > パスワードの変更 にて行います アカウント登録情報の変更方法は 7 アカウント設定の変更 を参照ください 9

3 サポート Web へのログイン 3 サポート Web へのログイン サポート Web において お問い合わせの新規作成 閲覧 更新 FAQ 情報の閲覧を行うためには サポート Web にログインする必要があります Web ブラウザーで https://asgent.e-srvc.com/ を開きます 以下のログイン画面が表示されます 図 3-1 ログイン画面 合意事項を確認後 ユーザ ID パスワードを入力し [ ログイン ] をクリックします ログインが成功すると FAQ 画面が表示されます 図 3-2 FAQ 画面 10

4 FAQ の閲覧 4 FAQ の閲覧 FAQ では 各プロダクトの FAQ を閲覧できます 閲覧可能な FAQ は 保守契約が有効期間中のプロダクトに限られます また 保守契約期間が満了した時点で 閲覧できなくなりますので ご了承ください 4.1 FAQ 画面へ移動 FAQ を閲覧するには FAQ タブをクリックします 図 4-1 My ページ画面 4.2 FAQ 一覧 各プロダクトの技術的なサポート情報等に関する FAQ 一覧 画面が表示されます 各 FAQ の件名をクリックすると FAQ の詳細情報を閲覧できます 図 4-2 FAQ 一覧画面 11

4 FAQ の閲覧 4.3 FAQ の詳細 FAQ 一覧 画面で件名をクリックすると FAQ の詳細な内容が表示されます 図 4-3 FAQ の詳細画面 FAQ 一覧 画面に戻る場合は 画面左下の 戻る をクリックします 4.4 FAQ の検索 FAQ 画面の検索機能を利用することで 一覧に表示される FAQ を絞り込む事ができます FAQ のキーワード検索欄には スペース区切りで複数の単語を入力できます キーワード検索を空欄にして検索すると 検索条件は無しとなり 閲覧可能な FAQ がすべて一覧に表示されます! 検索機能の注意点として 検索機能は and 検索ではなく or 検索となっています そのため 複数の単語を入力して検索すると 検索結果には 1 つの単語で検索する時よりも多くの FAQ が表示されます and 検索する場合には 各単語の前に + 記号を付けてください 例 : + ログ +icmp キーワードを入力して検索した場合には 指定されたキーワードの一致度が高い FAQ から順に表示されます 12

4 FAQ の閲覧 4.5 FAQ 更新通知 公開している既存の FAQ を更新した際に メールにて更新通知を受け取ることができます 更新通知メールの配信を希望される場合には 該当の FAQ の詳細画面を開き 画面右下の 通知を希望 をクリックしてください 図 4-4 FAQ の詳細画面! 配信先のメールアドレスは アカウントに登録されているメールアドレスです なお 代替メールアドレス 1 2 へは配信されませんので ご了承ください 4.6 FAQ 更新通知の確認 削除 登録済みの FAQ 更新通知を確認 削除するには My ページ タブをクリックします 図 4-5 FAQ の詳細画面 13

4 FAQ の閲覧 FAQ 更新通知を表示 をクリックします 図 4-6 My ページ画面 FAQ 更新通知を登録した FAQ が表示されます 図 4-7 FAQ 更新通知 FAQ 更新通知の配信を停止するには [ 削除 ] をクリックします 14

5 お問い合わせの新規作成 5 お問い合わせの新規作成 5.1 お問い合わせの新規作成 お問い合わせを新規作成するには 新規お問い合わせ タブをクリックします 図 5-1 FAQ の詳細画面 5.2 保守契約の確認 保守契約の確認のため 保守 ID の確認をさせていただいております 入力欄に 保守 ID を入力し [ 次へ ] をクリックします 保守 ID は テクニカルサポートセンターのご案内 に記載しております 保守 ID は 大文字 小文字 全角 半角を区別します すべて半角で入力してください 図 5-2 保守契約の確認画面 15

5 お問い合わせの新規作成 入力した保守 ID が 有効な保守 ID ではない場合には 図 5-3 のようなメッセージが表示されます 入力した保守 ID が正しいかどうか もう一度ご確認ください 図 5-3 有効な保守 ID ではない場合! 保守 ID を入力して お問い合わせを新規作成できるのは ユーザー登録していただいているユーザーのみとなります エンドユーザー 代理店 運用代行者のいずれかにユーザー登録していない企業のアカウントでは 保守契約が有効であってもお問い合わせを作成できず 図 5-3 のようなメッセージが表示されます ユーザーとして登録されていない企業のアカウントで お問い合わせを新規作成する場合には ユーザー登録情報を変更する必要があります ユーザー登録情報の変更は 以下の URL にある ユーザー登録情報変更届 に必要事項を記載の上 既に登録済みのお客様よりお送りください http://www.asgent.co.jp/maintenance/user_info/index.html なお ユーザー登録情報の変更が完了してからサポート Web への登録情報反映には 数日いただいておりますので ご了承ください 5.3 お問い合わせ内容の入力 保守契約の確認が完了すると お問い合わせ内容の入力画面が表示されます 必要事項を入力し [ 次へ ] をクリックします 入力項目は 表 5-1 の説明をご参照ください 16

5 お問い合わせの新規作成 図 5-4 お問い合わせの内容画面 項目件名質問ファイルの添付プロダクトソフトウェアのリビジョン OS のバージョン追加回答送信先 説明お問い合わせの件名お問い合わせの質問内容 1 ファイルにつき 20MB まで添付できますが 1 ファイルを 5 分以内に送信する必要がありますプロダクトのバージョン プロダクト名を選択 選択する必要がない場合があります Hotfix や Build 番号などを入力 OS のバージョンアカウントに登録されているメールアドレス以外に 回答通知メールを受け取りたいメールアドレスを入力複数設定する時は ; ( セミコロン ) で区切りますセミコロンを含めて 199 バイトまで入力できます この設定が行えるのは お問い合わせの新規作成時に限られます 後からメールアドレスを追加する場合には お問い合わせの追加の質問にて その旨を記載ください Priority お問い合わせの Priority を選択表 5-1 アカウント登録画面の入力項目! 添付ファイルのサイズが 20MB を超える場合など サポート Web に添付できない場合には FTP サーバへアップロードをお願いします ftp server user name password directory 表 5-2 FTP サーバ supftp.asgent.co.jp anonymous your email address /incoming 17

5 お問い合わせの新規作成 /incoming ディレクトリーに移動した後 ファイルをアップロードしてください 送信完了されましたら ファイル名と MD5 値をサポート Web からお問い合わせの追加の質問としてご連絡ください 識別のため ファイル名の先頭に 問題番号 を付け加えてください なお 添付ファイルは お問い合わせが Close してから 60 日以上経過すると 順次削除しますので ご了承ください 5.4 お問い合わせの受付完了 お問い合わせの送信が完了すると 受付完了画面が表示されます お問い合わせを管理するための一意の番号である 問題番号 が発行されますので ご確認ください 図 5-5 新規お問い合わせの受付完了画面 これまでの手順で お問い合わせの新規作成が完了しましたので サポートセンターからの回答をお待ちください アカウントに登録されているメールアドレスと代替メールアドレス 1 2 追加回答送信先 で設定されているメールアドレスへ 受付完了や回答 調査状況をご連絡する通知メールを送信いたします! 受付完了や回答 調査状況の通知メールは 送信専用のメールアドレスから送信されます そのため 通知メールに対してご返信いただいても 対応できませんので ご了承ください 追加の質問は サポート Web から送信をお願いします お問い合わせのご質問内容 サポートセンターからの回答の履歴の閲覧や 追加の質問を作成は My ページ にて行えます 詳しくは 6 お問い合わせの閲覧 更新 をご参照ください 18

6 お問い合わせの閲覧 更新 6 お問い合わせの閲覧 更新 新規お問い合わせ 画面にて作成したお問い合わせは My ページ で内容を閲覧 更新 ( 質問の追加 ) できます 6.1 My ページへ移動 既存のお問い合わせを閲覧するには My ページ タブをクリックします 図 6-1 FAQ 一覧画面 6.2 お問い合わせへ移動 My ページ 画面が表示されますので お問い合わせをすべて表示 をクリックします 図 6-2 My ページ画面 19

6 お問い合わせの閲覧 更新 6.3 お問い合わせを選択 作成済みのお問い合わせのリストが表示されます 閲覧 更新するお問い合わせの件名をクリックします リストの各項目は 表 6-1 の説明をご参照ください 図 6-3 お問い合わせ履歴画面 項目 説明 問題番号 お問い合わせの一意の管理番号 プロダクト お問い合わせのプロダクト名 件名 お問い合わせの新規作成時に入力された件名 ステータス お問い合わせの現在のステータス 作成日 お問い合わせが新規作成された日付 最終回答日 サポートセンターから最後に回答した日付 サポートセンターから一度も回答していない場合には 空 欄になります 表 6-1 お問い合わせのリストの項目 6.4 お問い合わせの詳細 お問い合わせのリストで件名をクリックすると お問い合わせの詳細が表示されます 各項目は 表 6-2 の説明をご参照ください 20

6 お問い合わせの閲覧 更新 図 6-4 お問い合わせの詳細画面 項目 説明 追加の質問 連絡事項 追加の質問や連絡事項を入力 ファイルの添付 追加のファイルを添付できます 回答が必要ですか? 追加の質問 連絡事項に対して回答が必要な場合は は い 質問に回答してください を選択します このお問い合わせを Close する場合は いいえ このお 問い合わせは Close してください を選択します お問い合わせ履歴 お客様からのご質問と サポートセンターからの回答 連 絡の履歴 問題番号 お問い合わせの一意の管理番号 ステータス お問い合わせの現在のステータス 作成日 お問い合わせが新規作成された日時 更新日 お問い合わせが最後に更新された日時 解決日 お問い合わせのステータスが Close になった日時 プロダクト お問い合わせのプロダクト名 バージョン 添付ファイル お問い合わせに添付されたファイル サポートセンターから提供するファイルも表示されます お問い合わせが Close してから 60 日以上経過する と 順次削除しますので ご了承ください ソフトウェアのリビジョン Hotfix や Build 番号 OS のバージョン OS のバージョン 追加回答送信先 アカウントに登録されているメールアドレス以外に 回答 通知メールが送信されるメールアドレス Priority お問い合わせの Priority 保守 ID お問い合わせの保守 ID 表 6-2 お問い合わせの詳細画面の項目 21

6 お問い合わせの閲覧 更新 6.5 お問い合わせの更新 お問い合わせの詳細画面の先頭に表示される お問い合わせの更新 の入力欄から このお問い合わせに対して質問を追加 ( 更新 ) できます 追加の質問内容を入力し [ 送信 ] をクリックします 新規作成の時とは異なり 質問内容の追加と 添付ファイルの追加のみ行えます 図 6-5 お問い合わせの詳細画面! なお お問い合わせのステータスが Close になってから 60 日経過すると 質問を追加できなくなり 追加の質問の入力欄が表示されなくなります Close してから 60 日経過後に 質問を追加する場合には 新規のお問い合わせとして作成くださいますようお願いいたします お問い合わせが解決した場合には 回答が必要ですか? のメニューから いいえ このお問い合わせは Close してください を選択し [ 送信 ] をクリックしてください ステータスが Close に変更されます 送信が完了すると お問い合わせ履歴画面に戻りますので サポートセンターからの回答をお待ちください! お問い合わせの新規作成時とは異なり 追加の質問の受付完了通知メールは送信いたしませんので ご了承ください 22

7 アカウント設定の変更 7 アカウント設定の変更 アカウント設定 画面で ユーザ ID やメールアドレスなどを確認 変更できます 7.1 My ページへ移動 アカウント設定を確認 変更するには My ページ タブをクリックします 図 8-1 サポートホーム画面 図 7-1 FAQ 詳細画面 7.2 アカウント設定へ移動 My ページ 画面が表示されますので アカウント設定の更新 をクリックします 図 7-2 My ページ画面 23

7 アカウント設定の変更 7.3 アカウント設定画面 アカウント のセクションでは ユーザ ID を確認 変更できます 連絡先情報 のセクションでは お名前やメールアドレスなどを確認 変更できます FAQ のデフォルト条件 のセクションでは FAQ 画面における 1 ページあたりの表示件数を確認 設定できます 変更した設定情報を反映するには 画面の一番下にある [ 変更を保存 ] をクリックします 設定を変更しない場合は [ 変更を保存 ] をクリックせずに 他のページへ移動してください 図 7-3 アカウント設定画面 7.4 パスワードの変更 パスワードを変更するには My ページ 画面または アカウント設定 画面で パスワードの変更 をクリックします 変更前と変更後のパスワードを入力した後 [ 送信 ] をクリックします 図 7-4 パスワードの変更 24

8 サポート Web の利用に関する FAQ 8 サポート Web の利用に関する FAQ 質問アカウントのユーザ ID が分からなくなりました 回答サポート Web のログイン画面 (https://asgent.e-srvc.com/) を開き ユーザ ID パスワードを忘れた場合 をクリックします 図 8-1 ログイン画面 ユーザ ID が分からない場合 セクションの メールアドレス に アカウントに登録したメールアドレスを入力し [ ユーザ ID をメールで送信 ] をクリックします 図 8-2 アカウントアシスタンス画面 アカウントに登録されているメールアドレスに ユーザ ID の通知メールが送信されますので ご確認ください 25

8 サポート Web の利用に関する FAQ しばらく待っても パスワードの通知メールが届かない場合や ユーザ ID が不明な場合には 以下のアカウント情報を明記の上 サポート Web 担当 (asw-account@asgent.co.jp) までお問い合わせください 企業名 お名前 メールアドレス 質問アカウントのパスワードが分からなくなりました 回答ユーザ ID が分かる場合は サポート Web のログイン画面 (https://asgent.e-srvc.com/) を開き ユーザ ID パスワードを忘れた場合 をクリックします 図 8-3 ログイン画面 パスワードが分からない場合 セクションの ユーザ ID に ユーザ ID を入力し [ パスワードのリセット ] をクリックします 図 8-4 アカウントアシスタンス画面 26

8 サポート Web の利用に関する FAQ アカウントに登録されているメールアドレスに パスワードリセットのお知らせ メールが送信されます メールに記載されている URL を開いて 新しいパスワードを設定してください なお 図 8-4 の画面にて [ パスワードのリセット ] をクリックすると パスワードがリセットされて これまでに使用していたパスワードは 使用できなくなりますので ご注意ください しばらく待っても パスワードリセットのお知らせメールが届かない場合や ユーザ ID が不明な場合には 以下のアカウント情報を明記の上 サポート Web 担当 (asw-account@asgent.co.jp) までお問い合わせください 企業名 お名前 ユーザ ID( 分かる場合 ) メールアドレス 質問アカウントを複数登録できますか 回答複数登録することが可能です ただし それぞれのアカウントで異なるメールアドレスをご登録いただく必要があります 質問お客様の代理でサポートセンターへ問い合わせるため サポート Web のアカウントを登録したいのですが お客様の企業 ID 企業パスワードを教えてください 回答他社の企業 ID 企業パスワードは お知らせできません しかし 代理で問い合わせをする企業が ユーザー登録情報に 代理店 または 運用代行者としてご登録いただいている場合には 代理で問い合わせをする企業のアカウントにて お問い合わせが可能です 質問 テクニカルサポートセンターのご案内 に記載されているアカウントでログインできません 回答 テクニカルサポートセンターのご案内 に記載のアカウントは ダウンロードサイト用のアカウントになりますので サポート Web にはログインできません サポート Web にログインするには サポート Web にてご登録されたアカウントをご使用ください 質問保守契約を更新する毎に アカウントを登録する必要がありますか 回答保守契約の更新毎に 新しいアカウントを登録する必要はありません 保守契約更新後も既存のアカウントを継続して使用できます 27

8 サポート Web の利用に関する FAQ 質問複数のプロダクトの保守契約がありますが プロダクト毎にアカウントを登録する必要がありますか 回答プロダクト毎にアカウントを登録する必要はありません 1 つのアカウントで 複数のプロダクトについてお問い合わせいただけます 質問代理店としてユーザー登録している場合には エンドユーザー毎にアカウントを登録する必要がありますか 回答エンドユーザー毎にアカウントを登録する必要はありません 1 つのアカウントで 複数のエンドユーザーについてのお問い合わせが可能です 質問ダウンロードサイトのユーザ名 パスワードでアカウントが登録できません 回答ダウンロードサイトのユーザ名 パスワードは サポート Web のアカウントとしてご登録いただけません 質問他のアカウントのお問い合わせを閲覧できますか 回答同じ企業 ( 組織 ) のアカウントであっても 他のアカウントのお問い合わせは閲覧できません 1 つのお問い合わせを複数の担当者が閲覧する場合には アカウントを共有してください 質問サポート Web に表示される企業名が正しくありません 回答企業名 ( 組織名 ) が正しくない 商号変更や合併 統合などにより 旧社名 ( 組織名 ) が表示されている場合には サポート Web 担当 (asw-account@asgent.co.jp) までご連絡ください 質問 新規お問い合わせ 画面からではなく 質問をメールで直接送信できますか 回答メールによるお問い合わせの受付は行っておりません サポート Web にログインして お問い合わせください 28

8 サポート Web の利用に関する FAQ 質問お問い合わせを新規作成するためには 新規お問い合わせ 画面で保守 ID を入力する必要がありますが 何を入力すればよいのでしょうか 回答 テクニカルサポートセンターのご案内 に記載しております保守 ID をご入力ください 質問回答通知メールの宛先を複数設定できますか 回答回答通知メールの宛先が お問い合わせ毎に変わらない場合には 最大で 3 つのメールアドレスを登録できます アカウントの代替メールアドレス 1 代替メールアドレス 2 に メールアドレスをご登録ください お問い合わせ毎に 回答通知メールの宛先が変わる場合には お問い合わせを新規作成する時に 追加したい宛先のメールアドレスを 追加回答送信先 に設定してください 質問追加の質問をしたときに 質問内容が書かれた受付完了通知メールが届きません 回答質問の受付完了通知メールは 新規作成時に限り送信しております 追加の質問を受け付けた場合には 受付完了通知メールは送信されません 質問アカウントを削除する方法を教えてください 回答お客様がアカウントの削除を行うことはできません アカウントの削除を希望される場合には 以下のアカウント情報を明記の上 サポート Web 担当 (asw-account@asgent.co.jp) までご依頼ください 企業名 お名前 ユーザ ID パスワード メールアドレス 29