2015 年 ( 平成 27 年 ) 度国税関係業務の業務 最適化実施評価報告書 2017 年 ( 平成 29 年 )3 月 29 日財務省行政情報化推進委員会決定 1. 国税関係業務の業務 の概要 項目 内容 個別管理組織担当課室名府省全体管理組織担当課室名評価期間最適化工程の段階 国税庁長官官房企画課財務省大臣官房文書課業務企画室 2015 年 4 月 1 日 ~2016 年 3 月 31 日評価段階 2. 企画 設計 開発 運用の各段階における評価 (1) 企画段階なし (2) 設計 開発段階なし (3) 運用段階なし 3. 最適化の効果の評価 (1) 最適化効果指標の目標値に対する達成度の評価 最適化共通効果指標 1 削減経費目標値 :305,943 千円 実績値 :516,876 千円機器の再編成 統合の推進等により全体として経費を抑制し 目標値を達成した 2 オンライン利用率 公的個人認証の普及割合等に左右される国税申告 2 手続実績値 :52.5% 上記以外の国税申告 4 手続実績値 :74.3% 申請 届出等 9 手続実績値 :61.7% 最適化個別効果指標 e-taxの利用満足度実績値 :74.0% 国税庁ホームページ 確定申告書等作成コーナー の利用満足度実績値 :85.1% 国税庁ホームページ ( 公売情報 ) の利用者満足度実績値 :81.9% 所得税還付金の 6 週間以内の処理件数割合 ( 還付金振込処理の迅速化 ) 実績値 :96.7% 1
(2) サービス指標の目標値に対する達成度の評価 共通サービス指標 稼働率稼働率については KSKは目標値 99.9% に対して実績値 100.00% e-tax は目標値 99.5% に対して実績値 99.9% KSKのオープンは目標値 99.9% に対して実績値 99.9% となっており それぞれのにおいて目標値を達成した 個別指標 レスポンス KSKのオンラインの平均処理時間 (e-time) は 目標値 0.2 秒に対し実績値 0.06 秒であり 目標値を達成した e-taxの即時通知の内の処理時間は 目標値 0.2 秒に対して実績値 0.07 秒であり 目標値を達成した 4. 最適化実施の総合評価最適化計画のコスト削減等の効果指標を達成しつつサービスレベル維持できていることを評価したい 今後も 現状についての分析や最新の技術動向などを踏まえつつ 刷新に向けた検討に取り組んでいただきたい 5. その他なし 6. 添付書類最適化効果指標 サービス指標一覧 2
別添 2 最適化効果指標 サービス指標一覧 ( 国税関係業務 ) 2006 年 ( 平成 18 年 )6 月 29 日 2007 年 ( 平成 19 年 )5 月 21 日改定 2008 年 ( 平成 20 年 )5 月 29 日改定 2010 年 ( 平成 22 年 )6 月 4 日改定 2012 年 ( 平成 24 年 )2 月 10 日改定 2017 年 ( 平成 29 年 )3 月 29 日改定財務省行政情報化推進委員会決定 1 最適化効果指標 (1) 最適化共通効果指標 1 削減経費 ( 単位 : 千円 ) 初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 11 年度目 12 年度目 13 年度目 2014 年度 2015 年度 2016 年度 (28 年度 ) 最適化実施前の経費 (a) 6,710,609 7,909,297 42,991,063 49,189,841 43,004,739 47,890,297 43,436,082 40,420,892 40,090,493 34,615,328 3,987,777 804,189 609,081 最適化実施後の経費 ( 試算値 )(b) 6,734,827 10,095,799 30,500,986 38,725,784 33,792,488 36,298,534 41,006,678 34,490,523 33,379,557 29,302,504 2,788,050 498,246 418,482 削減経費 ( 目標値 ) ((a)-(b)) 24,218 2,186,502 12,490,077 10,464,057 9,212,251 11,591,763 2,429,404 5,930,369 6,710,936 5,312,824 1,199,727 305,943 190,599 63,627,228 最適化実施後の経費 ( 実績値 )(c) 6,734,827 9,664,384 29,983,049 36,575,349 32,685,963 34,674,741 37,051,672 30,524,583 29,309,902 25,345,072 2,144,070 287,314 削減経費 ( 実績値 ) ((a)-(c)) 24,218 1,755,087 13,008,014 12,614,492 10,318,776 13,215,556 6,384,410 9,896,309 10,780,591 9,270,256 1,843,707 516,876 平成 16 年度から平成 31 年度までに実施する施策ごとの 最適化実施前の経費 を基準として 最適化実施後 4 年間の各年における経常的経費の減少額を合計し 平準化したものである すべての施策実施後における 削減経費 ( 目標値 ) は 年間約 159 億円 ( 削減経費 ( 目標値 ) の計 63,627,228 千円 4 年 ) となる なお ( 平成 19 年度 ) 以降の数値は 平成 19 年 5 月 平成 20 年 5 月 平成 22 年 6 月 平成 24 年 2 月 平成 29 年 3 月の改定時に盛り込んだ施策を反映している 計 2 削減業務処理時間 ( 単位 : 時間 ) 2003 年度 (15 年度 ) 最適化実施前の業務処理時間 (a) 2016 年度 (28 年度 ) 最適化実施後の業務処理時間 ( 試算値 )(b) 削減業務処理時間 ( 目標値 ) ((a)-(b)) 最適化実施後の業務処理時間 ( 実績値 )(c) 削減業務処理時間 ( 実績値 ) ((a)-(c)) 時間 12,196,536 11,098,956 1,097,580 金額換算 ( 千円 ) (3,125 円 時間 ) 38,114,175 34,684,238 3,429,938 平成 16 年度から平成 28 年度までに実施する施策ごとの 最適化実施前の業務処理時間 を基準として 最適化実施後 4 年間の各年における業務処理時間の短縮時間 ( 試算値 ) を合計し 平準化したものである すべての施策実施後における 削減業務処理時間 ( 目標値 ) は 年間約 137,000 人日 (1,097,580 時間 8 時間 ) となる なお 業務処理時間は 平成 19 年 5 月 平成 20 年 5 月 平成 22 年 6 月 平成 24 年 2 月の改定時に盛り込んだ施策を反映したものである
3 オンライン利用率 ( 単位 :%) 先行手続 (11 手続 ) 重点手続 (15 手続 ) オンライン利用拡大行動計画ベース業務プロセス改革計画ベース改善取組計画ベースオンラインオンライン最適化実施前申請手続名申請手続名 2014 年度 2015 年度 目標値 - - - - 70 目標値 - - 50 公的個人認証の普及割合等目標値 - 58(28 年度 ) 公的個人認証の普及割合等に左右される3 手続 に左右される国税申告 2 手 実績値 37.8 55.3 65.9 73.5 79.3 実績値 44.2 46.9 48.6 続実績値 53.0 52.5 目標値 - - - - - 目標値 - - 76 目標値 - 72(28 年度 ) 上記以外の 12 手続 上記以外の国税申告 4 手続 実績値 23.1 36.6 45.4 50.2 52.7 実績値 73.1 75.7 77.8 実績値 71.0 74.3 申請 届出等 9 手続 目標値 - 62(28 年度 ) 実績値 58.4 61.7 ( 参考 ) オンライン利用件数 ( 単位 : 件 ) 最適化実施前 オンライン利用拡大行動計画ベース 業務プロセス改革計画ベース 改善取組計画ベース 2014 年度 2015 年度 1 国税申告手続 ( 所得税 ) 3,633,890 6,136,866 7,842,775 8,625,820 8,907,933 1 国税申告手続 ( 所得税 ) 8,907,933 9,114,321 9,377,932 1 国税申告手続 ( 所得税 ) 9,536,950 9,502,304 2 国税申告手続 ( 法人税 ) 510,626 982,505 1,273,465 1,508,620 1,702,144 2 国税申告手続 ( 法人税 ) 1,521,278 1,638,570 1,733,944 2 国税申告手続 ( 法人税 ) 1,848,056 1,962,072 3 国税申告手続 ( 消費税 ( 個人 )) 4 国税申告手続 ( 消費税 ( 法人 )) 286,986 443,706 548,523 601,688 604,455 3 国税申告手続 ( 消費税 ( 個人 )) 588,084 579,048 599,094 3 国税申告手続 ( 消費税 ( 個人 )) 630,359 664,337 580,928 1,118,060 1,449,615 1,670,209 1,825,086 4 国税申告手続 ( 消費税 ( 法人 )) 1,158,219 1,223,825 1,286,024 4 国税申告手続 ( 消費税 ( 法人 )) 1,367,749 1,437,904 5 国税申告手続 ( 酒税 ) 34,589 39,409 41,904 42,474 42,603 5 国税申告手続 ( 酒税 ) 37,897 38,904 38,655 5 国税申告手続 ( 酒税 ) 38,303 38,199 6 国税申告手続 ( 印紙税 ) 29,473 65,188 82,161 83,288 83,687 6 国税申告手続 ( 印紙税 ) 83,687 83,384 84,858 6 国税申告手続 ( 印紙税 ) 85,083 86,286 平成 16 年度から平成 31 年度まで 7 給与所得の源泉徴収票 ( 及び同合 7 給与所得の源泉徴収票 ( 及び同合計に実施する施策ごとの 最適化実 567,286 976,589 1,226,506 1,395,945 1,533,164 計表 ) 等 1,526,074 1,630,418 1,711,421 表 ) 等 1,796,095 1,896,958 施前の経費 を基準として 最適 8 利子等の支払調書 ( 及び同合計 8 利子等の支払調書 ( 及び同合計 5,658 100,489 140,097 166,811 186,524 26,577 26,396 26,115 8 利子等の支払調書 ( 及び同合計表 ) 表 ) 表 ) 25,335 23,926 9 納税証明書の交付請求 10 電子申告 納税等開始 ( 変更等 ) 届出 重点手続全体 (1~10) 1,831 6,115 7,992 10,609 9,901 9 納税証明書の交付請求 9,901 23,193 37,223 9 納税証明書の交付請求 83,663 107,705 10 電子申告 納税等開始 ( 変更等 ) 10 電子申告 納税等開始 ( 変更等 ) 届 1,564,000 1,564,000 1,564,000 1,564,000 1,564,000 届出 3,156,712 2,937,912 2,812,527 出 2,683,560 2,610,674 7,215,267 11,432,927 14,177,038 15,669,464 16,459,497 重点手続全体 (1~10) 17,016,362 17,295,971 17,707,793 改善促進手続全体 (1~10) 18,095,153 18,330,365 うち先行 11 手続 (2+4+5+7 公的個人認証の普及割合等に左右公的個人認証の普及割合等に左右 +8+10) 3,263,087 4,781,052 5,695,587 6,348,059 6,853,521 される3 手続 (1+3+9) 9,505,918 9,716,562 10,014,249 される国税申告 2 手続 (1+3) 10,167,309 10,166,641 電子申告 納税等開始 ( 変更 ) 届出書の利用件数は 年間平均申請件数を上限としている 上記以外の12 手続上記以外の国税申告 4 手続 (2+4+5+6+7+8+10) 7,510,444 7,579,409 7,693,544 (2+4+5+6) 3,339,191 3,524,461 申請 届出等 9 手続 (7+8+9+10) 4,588,653 4,639,263
(2) 最適化個別効果指標 主要課題 IT 活用による納税者利便性の向上等 e-tax の機能 運用の改善 最適化個別効果指標算出方法 国税庁ホームページ ( 確定申告書等作成コーナー ) の機能改善 利用者満足度 (e-tax) 利用者満足度 ( 作成コーナー ) 上位評価割合 ( 毎事務年度策定される 国税庁が達成すべき目標に対する実績の評価に関する実施計画に基づき算出 ) 上位評価割合 ( 毎事務年度策定される 国税庁が達成すべき目標に対する実績の評価に関する実施計画に基づき算出 ) 還付金振込処理の迅速化 所得税還付金の6 週間以内の処理件数割合 処理件数割合 ( 毎事務年度策定される 国税庁が達成すべき目標に対する実績の評価に関する実施計画に基づき算出 ) 公売事務におけるインターネットの活用 利用者満足度 ( 公売ホームページ ) アンケート結果 ( 上位評価割合 ) 1 利用者満足度 ( 単位 :%) e-tax の機能 運用の改善 国税庁ホームページ ( 確定申告書等作成コーナー ) の機能改善 公売事務におけるインターネットの活用 最適化実施前初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 11 年度目 12 年度目 2003 年度 (15 年度 ) 目標値 前年度より向上 60 60 60 60 60 68 70 75 75 実績値 53.0 58.8 54.8 56.9 43.5 45.1 62.3 66.4 68.0 70.6 73.3 74.2 74.0 最適化実施前 初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 11 年度目 12 年度目 2003 年度 (15 年度 ) 目標値 前年度より向上 80 以上 80 以上 80 以上 80 80 83 85 85 85 実績値 82.5 84.3 82.3 83.5 70.4 68.1 67.9 80.1 80.1 81.3 83.1 83.6 85.1 最適化実施前 初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 目標値 前年度より向上 70 70 70 70 70 70 70 70 実績値 67.8 81.8 82.7 82.0 76.4 77.2 76.2 73.4 71.7 81.9 2 所得税還付金の 6 週間以内の処理件数割合 ( 単位 :%) 還付金振込処理の迅速化 最適化実施前 初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 目標値 90 以上 90 以上 90 以上 90 以上 90 以上 95 95 95 95 95 実績値 87.7 95.3 96.0 96.7 95.8 95.7 96.4 96.3 96.0 96.9 96.7
2 サービス指標 (1) 共通サービス指標稼働率 ( 単位 :%) 計算式 : 実稼働時間 ( 予定稼働時間 - サービス停止時間 ) / 予定稼働時間 100 2014 年度 2015 年度 KSK のオープン 平成 16 年度から目標値 e-tax KSK e-tax KSK のオープン 目標値実績値 目標値 実績値 目標値実績値 実績値 目標値 実績値 目標値実績値 実施前 実績値 実績値 実績値 実績値 実績値 実績値 実績値 目標値 目標値 目標値 目標値 設定なし 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 100.0 100.0 99.9 100.0 5 29 11 34 63 98 0 0 12 0 57,025 58,188 57,713 55,963 47,704 49,085 33,994 33,855 33,855 33,716 設定なし 98.9 98.9 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 99.9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 35 16,860 18,600 19,630 19,498 19,405 19,505 19,218 21,035 22,678 22,918 設定なし 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9-99.9 100.0 99.9 100.0 99.9 99.9 100.0 100.0 100.0 99.9 99.9 0 52 0 15 2 0 0 0 39 20 62,488 69,825 69,255 100,316 130,485 171,914 169,969 169,275 169,275 179,820 2015 年度 平均 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 33,716 34,965 29,970 36,630 36,630 34,965 31,635 34,965 31,635 31,635 31,635 33,300 36,630 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.9 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 98.9 100.0 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 420 0 22,918 19,530 16,740 20,460 20,460 19,530 17,670 19,530 17,670 17,670 33,360 39,210 33,180 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 99.9 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 99.9 100.0 100.0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 240 0 0 179,820 186,480 159,840 195,360 195,360 186,480 168,720 186,480 168,720 168,720 168,720 177,600 195,360
(2) 個別サービス指標レスポンス 1KSK オンラインの平均処理時間 (e-time) ( 単位 : 秒 ) 最適化実施前 初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 11 年度目 2014 年度 2015 年度 KSK目標値 - 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 実績値 0.27 0.16 0.18 0.17 0.20 0.21 0.17 0.19 0.17 0.18 0.14 0.06 算出式各ホストの確定申告期 3 月における オンライン処理の平均 e-timeを算出している 2e-Tax 即時通知の内の処理時間 ( 単位 : 秒 ) 最適化実施前初年度目 2 年度目 3 年度目 4 年度目 5 年度目 6 年度目 7 年度目 8 年度目 9 年度目 10 年度目 11 年度目 2014 年度 2015 年度 e-tax 目標値 - 7.00 7.00 0.12 0.12 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 実績値 - - 0.28 0.17 0.10 0.18 0.19 0.09 0.05 0.05 0.05 0.07 算出式各年度 (4 月 1 日 ~3 月 31 日 ) の平均処理時間を算出している