ウォークスルーガイド McAfee Virtual Technician 6.0.0
著作権 Copyright 2010 McAfee, Inc. All Rights Reserved. このマニュアルのいかなる部分も McAfee, Inc. またはその代理店または関連会社の書面による許可なしに 形態 方法を問わず 複写 送信 転載 検索システムへの保存 および多言語に翻訳することを禁じます 商標 AVERT EPO EPOLICY ORCHESTRATOR FOUNDSTONE GROUPSHIELD INTRUSHIELD LINUXSHIELD MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE) MCAFEE NETSHIELD PORTALSHIELD PREVENTSYS SECURITYALLIANCE SITEADVISOR TOTAL PROTECTION VIRUSSCAN WEBSHIELD は米国法人 McAfee, Inc. または米国またはその他の国の関係会社における登録商標 または商標です McAfee ブランドの製品は赤を基調としています その他全ての登録商標及び商標はそれぞれの所有者に帰属します ライセンス情報 ライセンス条項お客様へ : お客様がお買い求めになられたライセンスに従い 該当する契約書 ( 許諾されたソフトウェアの使用につき一般条項を定めるものです 以下 本契約 といいます ) をよくお読みください お買い求めになられたライセンスの種類がわからない場合は 販売およびライセンス関連部署にご連絡いただくか 製品パッケージに付随する注文書 または別途送付された注文書 ( パンフレット 製品 CD またはソフトウェアパッケージをダウンロードした Web サイト上のファイル ) をご確認ください 本契約の規定に同意されない場合は 製品をインストールしないでください この場合 弊社またはご購入元に速やかにご返信いただければ 所定の条件を満たすことによりご購入額全額をお返しいたします 2 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
目次 まえがき 5 このガイドについて.................................. 5 対象読者................................... 5 表記法則................................... 5 製品マニュアルの検索................................. 6 1 McAfee Virtual Technician について 7 サポート対象のホーム / ホームオフィス製品......................... 7 サポート対象のエンタープライズ製品........................... 7 2 McAfee Virtual Technician の概要 9 ホーム / ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール............. 9 エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール.............. 10 McAfee Virtual Technician の実行............................ 12 サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行.............. 13 テクニカルサポートのオプション............................ 14 [ セッション ] ペインの他のオプション........................ 15 McAfee 製品がインストールされていない場合....................... 15 索引 17 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 3
まえがき このセクションでは このガイドの構成と関連する製品マニュアルについて説明します 目次 このガイドについて製品マニュアルの検索 このガイドについて ここでは このガイドの対象読者 表記規則とアイコン 構成について説明します 対象読者 McAfee のドキュメントは 慎重に調査を行ったうえで対象読者のために書かれています このガイドの情報は 主に以下の方を対象としています ユーザ - このソフトウェアが実行されているコンピュータを使用し ソフトウェアの一部またはすべての機能にアクセスできるユーザ 表記法則 このガイドでは 以下の表記規則とアイコンを使用します マニュアルのタイトル または強調 太字 ユーザ入力またはパス コード [ ユーザインターフェース ] 青色のハイパーテキスト ドキュメント 章またはトピックのタイトル 新しい用語の紹介 特に強調するテキストユーザが入力するコマンドやその他のテキスト フォルダまたはプログラムのパス コードのサンプルオプション メニュー ボタン ダイアログボックスなどのユーザインターフェース トピックや Web サイトのライブリンク注意 : 補足情報 ( オプションを実行する別の方法など ) ヒント : 提案や推奨事項 重要 / 注意 : コンピュータシステム インストールされているソフトウェア ネットワーク ビジネスまたはデータの保護に役立つ情報 警告 : ハードウェア製品の使用時に危害を防ぐための重要なアドバイス McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 5
まえがき製品マニュアルの検索 製品マニュアルの検索 McAfee では インストールから日常の利用やトラブルシューティングまで 製品利用の各フェーズで必要になる情報を提供しています 製品のリリース後は McAfee のオンライン KnowledgeBase で製品情報を提供します タスク 1 McAfee テクニカルサポートの ServicePortal http://mysupport.mcafee.com にアクセスします 2 [Self Service] で 必要な種類の情報にアクセスします 情報 手順 ユーザマニュアル 1 [Product Documentation] をクリックします 2 製品を選択してからバージョンを選択します 3 製品マニュアルを選択します KnowledgeBase 製品に関する質問の回答を検索するには [Search the KnowledgeBase] をクリックします 製品とバージョン別に表示される記事を参照するには [Browse the KnowledgeBase] をクリックします 6 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
1 McAfee 1 Virtual Technician について この章では McAfee Virtual Technician の概要について説明します また サポート対象のホーム / ホームオフィス製品とエンタープライズ製品の一覧も示します McAfee Virtual Technician は コンピュータにインストールされている McAfee 製品の問題を診断し 解決するために必要なデータを収集します 診断データとして インストールされている McAfee 製品 オペレーティングシステム ブラウザ 物理メモリ システムアーキテクチャ 仮想メモリなどの情報が利用されます このガイドについて このガイドでは McAfee 製品に関する重大な問題を McAfee Virtual Technician で解決する方法について説明します 目次 サポート対象のホーム / ホームオフィス製品サポート対象のエンタープライズ製品 サポート対象のホーム / ホームオフィス製品 McAfee Virtual Technician がサポートするホーム / ホームオフィス製品は次のとおりです VirusScan SiteAdvisor QuickClean と Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup サポート対象のエンタープライズ製品 McAfee Virtual Technician がサポートするエンタープライズ製品は次のとおりです VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virus and Spyware Protection McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 7
1 McAfee Virtual Technician についてサポート対象のエンタープライズ製品 Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
2 McAfee 2 Virtual Technician の概要 この章では ホーム / ホームオフィス製品またはエンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインストールして使用する方法について説明します 目次 ホーム / ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストールエンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール McAfee Virtual Technician の実行サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行テクニカルサポートのオプション McAfee 製品がインストールされていない場合 ホーム / ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール ここでは ホーム / ホームオフィス製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインストールする手順について説明します 開始する前に McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです オペレーティングシステム Microsoft Windows 2000 以降 Web ブラウザ Internet Explorer 6.0 以降 Mozilla Firefox 2.0 以降 タスク 1 サポートされる Web ブラウザで http://service.mcafee.com を開きます [ 個人のお客様およびホームオフィス対象のサービスとサポート ] ページが表示されます 表示されたサイトを別の言語で表示するには [ 言語の選択 ] ドロップダウンメニュー ( 右上隅 ) から必要な言語を選択してください 2 [ テクニカルサポートに進む ] をクリックします [ 個人のお客様およびホームオフィス対象のテクニカルサポート ] ページが表示されます 3 [ 開始 ] をクリックします 4 [ 次へ ] をクリックします [ ファイルダウンロード - セキュリティ警告 ] ダイアログボックスが表示されます McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 9
2 McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 5 [ 実行 ] をクリックします 画面に表示された指示に従って download.mcafee.com から McAfee Virtual Technician をインストールします McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には [ 保存 ] をクリックして コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合 [ 実行 ] オプションは使用できません 6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして 単独製品としてのインストールプロセスを開始します 次の画面が表示されます 7 ライセンス契約に同意するには [ 同意する ] をクリックします [McAfee Virtual Technician のインストール ] 画面が表示されます 8 インストールが完了したら 必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して [ 完了 ] をクリックします [ スキャンと修復のスケジュールを設定 ] - McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを設定する場合に選択します ドロップダウンリストから処理の実行頻度 処理時間 時間帯を選択できます [ デスクトップにショートカットを作成 ] - インストール完了後に McAfee Virtual Technician のショートカットをデスクトップに作成する場合に選択します [McAfee Virtual Technician を起動 ] - インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合に選択します エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール ここでは エンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインストールする手順について説明します 開始する前に McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです 10 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 2 オペレーティングシステム Microsoft Windows 2000 以降 Web ブラウザ Internet Explorer 6.0 以降 Mozilla Firefox 2.0 以降 タスク 1 サポートされる Web ブラウザで https://mysupport.mcafee.com/eservice/default.aspx を開きます McAfee テクニカルサポートの ServicePortal ページが表示されます 2 [McAfee Virtual Technician] をクリックします [ ようこそ ] 画面が表示されます 3 [ 次へ ] をクリックします 4 [ 次へ ] をクリックします [ ファイルダウンロード - セキュリティ警告 ] ダイアログボックスが表示されます 5 [ 実行 ] をクリックします 画面に表示された指示に従って download.mcafee.com から McAfee Virtual Technician をインストールします McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には [ 保存 ] をクリックして コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合 [ 実行 ] オプションは使用できません 6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして 単独製品としてのインストールプロセスを開始します McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 11
2 McAfee Virtual Technician の概要 McAfee Virtual Technician の実行 7 ライセンス契約に同意するには [ 同意する ] をクリックします [McAfee Virtual Technician のインストール ] 画面が表示されます 8 インストールが完了したら 必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して [ 完了 ] をクリックします [ スキャンと修復のスケジュールを設定 ] - McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを設定する場合に選択します ドロップダウンリストから処理の実行頻度 処理時間 時間帯を選択できます [ デスクトップにショートカットを作成 ] - デスクトップに McAfee Virtual Technician のショートカットを作成する場合に選択します [McAfee Virtual Technician を起動 ] - インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合に選択します McAfee Virtual Technician の実行 ここでは コンピュータにインストールされている McAfee 製品の重大な問題を McAfee Virtual Technician で修復する手順について説明します タスク 1 McAfee Virtual Technician をインストールしたら サービスポータルの Web ページで [ 開始 ] をクリックします [Virtual Technician の初期化中 ] ページが表示されます その後 [Virtual Technician の更新中 ] ページが開き [Virtual Technician の実行 ] ページが表示されます 2 Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると [ 結果 ] ページが表示されます デフォルトでは [ 自動修正 ] オプションが選択されています 3 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには [ 次へ ] をクリックします あるいは [ 詳細を参照 ] を選択して [ 次へ ] をクリックします [ 問題の解決 ] ページが開き 修正可能な項目と修正不能な項目の詳細が表示されます 12 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
McAfee Virtual Technician の概要サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 2 4 問題をすべて修正するのか 選択した問題だけを修正するのかに応じて [ 選択した問題を修正 ] または [ すべて修正 ] クリックします McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか 一部の問題が解決されたかに応じて [ すべての問題が解決されました ] ページまたは [ 一部の問題が解決されました ] ページが表示されます 5 [ 続行 ] をクリックします コンピュータにインストールされている製品に応じて 以下のいずれかのページが表示されます [ テクニカルサポートのオプション ] ページ - ホーム / ホームオフィス製品とエンタープライズ製品の両方がインストールされている場合 [ 詳しい情報へのリンク ] ページ ( ホーム / ホームオフィス ) - ホーム / ホームオフィス製品のみがインストールされている場合 KnowledgeBase の検索ページ - エンタープライズ製品だけがインストールされている場合 6 必要であれば テクニカルサポートの追加オプションを選択します サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 このセクションでは 単独製品として McAfee Virtual Technician をインストールして実行し サポート対象製品の重大な問題を解決する方法について説明します タスク 1 サポートされる Web ブラウザで http://mvt.mcafee.com/mvt を表示します [ ようこそ ] ページが表示されます 2 [ 次へ ] をクリックします 3 もう一度 [ 次へ ] をクリックします [ ファイルダウンロード - セキュリティ警告 ] ダイアログボックスが表示されます 4 [ 保存 ] をクリックして コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします McAfee Virtual Technician は後で実行します Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合 [ 実行 ] オプションは使用できません 5 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックします 画面の指示に従って McAfee Virtual Technician をインストールします 6 [ スタート ] [ プログラム ] [McAfee] [McAfee Virtual Technician] の順にクリックします [ 初期化中 ] ページが表示され 次に [ ようこそ ] ページが表示されます 7 [ 次へ ] をクリックします McAfee Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると [ 結果 ] ページが表示されます デフォルトでは [ 自動修正 ] オプションが選択されています 8 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには [ 次へ ] をクリックします あるいは [ 詳細を参照 ] を選択して [ 次へ ] をクリックします [ 問題の解決 ] ページが開き 修正可能な項目と修正不能な項目の詳細が表示されます McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 13
2 McAfee Virtual Technician の概要テクニカルサポートのオプション 9 問題をすべて修正するのか 選択した問題だけを修正するのかに応じて [ 選択した問題を修正 ] または [ すべて修正 ] クリックします McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか 一部の問題が解決されたかに応じて [ すべての問題が解決されました ] ページまたは [ 一部の問題が解決されました ] ページが表示されます 10 追加のテクニカルサポートが必要な場合には [ はい ] または [ いいえ ] をクリックして [ 続行 ] をクリックします a [ はい ] をクリックすると コンピュータにインストールされている製品に応じて 次のいずれかのページが表示されます [ テクニカルサポートのオプション ] ページ - ホーム / ホームオフィス製品とエンタープライズ製品の両方がインストールされている場合 [ 詳しい情報へのリンク ] ページ ( ホーム / ホームオフィス ) - ホーム / ホームオフィス製品のみがインストールされている場合 KnowledgeBase の検索ページ - エンタープライズ製品だけがインストールされている場合 b [ いいえ ] を選択すると [ ありがとうございました ] ページが表示されます McAfee Virtual Technician に関するアンケートにご協力ください 必要なオプションを選択して [ 閉じる ] をクリックします テクニカルサポートのオプション このセクションでは ホーム / ホームオフィス製品とエンタープライズ製品のテクニカルサポートを利用する方法について説明します 開始する前に McAfee のホーム / ホームオフィス製品またはエンタープライズ製品がコンピュータにインストールされている必要があります タスク 1 [ テクニカルサポートのオプション ] ページの [ ホーム / ホームオフィス ] または [ 中堅 中小企業 / エンタープライズ ] を選択して [ 続行 ] をクリックします [ 詳しい情報へのリンク ] ページが表示されます McAfee Virtual Technician の英語版で [Small and Medium / Enterprise] を選択すると KnowledgeBase の検索ページが表示されます 必要な情報を入力して [Search] をクリックすると McAfee ServicePortal の検索結果ページが表示されます 2 [ 完了 ] をクリックします [ ありがとうございました ] ページで アンケートにご協力ください [ 再スキャン ] をクリックして コンピュータを再度スキャンします [ 最終レポート ] ページに戻るには [ 最終レポート ] をクリックします 14 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド
McAfee Virtual Technician の概要 McAfee 製品がインストールされていない場合 2 [ セッション ] ペインの他のオプション このセクションでは McAfee Virtual Technician の [ セッション ] ペインで使用できる他のオプションについて説明します オプション 定義 [ 問題ログ ] このオプションをクリックすると HTML ファイルが開き コンピュータの詳細と McAfee Virtual Technician が検出した McAfee 製品の問題が表示されます [ 診断の詳細 ] このオプションをクリックすると HTML ファイルが開き 次の情報が表示されます システムの詳細 インストールされている McAfee 製品とその対応状況の詳細 コンピュータ上で検出された製品の問題 McAfee 製品がインストールされていない場合 このセクションでは McAfee 製品がインストールされていないコンピュータで McAfee Virtual Technician を実行する方法について説明します コンピュータに McAfee 製品がインストールされていない場合 McAfee Virtual Technician は インストール前のチェックを行い McAfee 製品のインストールを妨げる可能性のある問題がないかどうかコンピュータをスキャンします コンピュータにサポート対象外の製品がインストールされている場合 McAfee Virtual Technician は サポート対象製品のリストを表示します このリストを見ると 製品がサポート対象かどうか確認できます タスク 1 コンピュータで McAfee Virtual Technician を起動した後で 画面の指示に従って McAfee Virtual Technician によるコンピュータのスキャンを有効にします スキャンが完了すると [ 製品が見つかりません ] ページが表示されます 2 製品のインストールを妨げる可能性のある問題を表示するには [ はい ] を選択して [ 続行 ] をクリックします [ 結果 ] ページが開き 修正可能な問題と修正不能な問題が表示されます 3 問題をすべて修正するのか 選択した問題だけを修正するのかに応じて [ 選択した問題を修正 ] または [ すべて修正 ] クリックします McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか 一部の問題が解決されたかに応じて [ すべての問題が解決されました ] ページまたは [ 一部の問題が解決されました ] ページが表示されます 4 [ 閉じる ] をクリックして 現在の McAfee Virtual Technician セッションを閉じます [ 製品が見つかりません ] ページで [ いいえ ] をクリックした場合 [ テクニカルサポートのオプション ] ページが表示されます 必要なサポートオプションを選択して [ 続行 ] をクリックします 詳細については テクニカルサポートのオプション を参照してください McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 15
索引 M McAfee ServicePortal アクセス 6 McAfee Virtual Technician エンタープライズ製品へのインストール 10 McAfee Virtual Technician オフラインで実行 13 McAfee Virtual Technician 紹介 7 McAfee Virtual Technician 前提条件 9 McAfee Virtual Technician について 7 McAfee Virtual Technician ホームオフィス製品へのインストール手順 9 S ServicePortal 製品マニュアルの検索 6 え エンタープライズ製品 7 エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 10 こ このガイドで使用される表記規則とアイコン 5 このガイドについて 5 さ サポート対象 エンタープライズ製品 7 サポート対象製品がない場合 15 サポート対象のエンタープライズ製品 7 サポート対象のホームユーザ製品 7 サポート対象 ホーム / ホームオフィス製品 7 し 紹介 McAfee Virtual Technician 7 診断情報の詳細 15 せ [ セッション ] ペインのオプション 15 て テクニカルサポート 製品情報の検索 6 テクニカルサポートのオプション エンタープライズ製品 14 テクニカルサポートのオプション ホーム / ホームオフィス製品 14 と ドキュメント ほ このガイドの対象読者 5 製品固有 検索 6 表記規則とアイコン 5 ホーム / ホームオフィス製品 7 ホーム / ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール 9 も 問題ログ 15 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 17