道路通報アプリ パッ! 撮るん 運用報告 - 平成 28 年 10 平成 29 年 3 - 相模原市都市建設局道路部路政課
1. アプリダウンロード数 ( 累計 ) 1 ( 件 ) 6,000 5,000 ダウンロード数計 5,246 件 ( 試験運用期間を含む ) 5,246 4,9074,994 4,683 4,791 5,059 5,142 4,000 3,000 2,000 3,698 Android 46%(2,400DL) ios 54%(2,846DL) 1,000 896 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ios Android ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 平成 27 年月から平成 1 29 年 3 月までに5,246 件のダウンロードがありました
2. 通報件数 2 ( 件 ) 450 400 350 300 250 426 15 32 28 329 11 25 28 全通報件数 計 1,079 件 ( 試験運用期間を含む ) その他警察署等へ依頼 6%(65 件 ) 8%(84 件 ) 市の各所管課 6%(67 件 ) 200 150 100 84 351 31 50 1 3 49 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 265 451 3 40 1 道路の破損箇所等市の各所管課警察署等へ依頼その他 50 55 7 352 4 1 2 253 7 30 4 2 30 1 211 39 3 46 22 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 道路の破損箇所等 80%(863 件 ) 全通報件数 1,079 件のうち 道路の破損箇所等の通報件数は863 でした 件 公園や放置 転 に関する通報は 市の各所管課へ引継ぎました 交通標識に関する通報は警察署へ 国道 16 号に関する通報は相武国道事務所へ情報提供を いました
3. 管轄別通報件数 3 ( 件 ) 180 160 164 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 計 863 件 140 120 108 123 その他緑土木 3%(23 件 ) 10%(86 件 ) 津久井土木 11%(92 件 ) 100 80 60 50 63 南土木 30%(262 件 ) 35 中央土木 40 24 30 26 27 46%(400 件 ) 21 17 20 20 11 14 10 12 10 16 10 10 12 2 3 3 6 9 4 2 5 1 3 3 1 0 0 0 0 0 2 0 1 0 2 3 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 緑土木事務所津久井土木事務所中央土木事務所南土木事務所その他 中央区を管轄している中央土木事務所への通報が最多でした
4. 通報分野 4 ( 件 ) 400 350 351 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 計 863 件 300 143 265 250 200 150 100 50 49 24 208 25 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 100 165 40 46 30 39 21 22 17 16 8 22 27 13 23 14 13 17 9 19 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 道路 安全施設など (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 安全施設など 43%(370 件 ) 道路 57%(493 件 ) 道路に関しては 道に があいている 道に段差がある 側溝の蓋が破損している などの通報がありました 安全施設などに関しては カーブミラーが破損している ガードレールが破損している 道路照明灯が切れている などの通報がありました
5. 対応状況 5 ( 件 ) 400 350 300 351 22 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 265 計 863 件 対応中 12%(106 件 ) 250 35 200 329 150 100 49 50 1 48 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 230 40 39 46 30 6 21 4 22 19 7 34 3 23 35 9 18 13 27 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 完了対応中 完了 88%(757 件 ) 道路の破損箇所等の通報 863 件中 対応が完了したものは 757 件です また 現在対応中のものは 106 件です 対応中 とは 対応方針を検討しているものや 専門業者に対応を依頼するものなどです
6. アプリケーションの改善事項 (1) 6 より使いやすいアプリケーションにするため ページ構成などについてアプリケーションの改善を いました 改善点 1 アプリケーション各ページにおいて このページの説明 ボタンを追加し 各ページの概要や操作方法を確認できるようにしました 改修前 改修後
6. アプリケーションの改善事項 (2) 7 改善点 2 アプリケーション各ページにおいて メニューを表示できるようにしました 改修前 改修後 メニューボタンの表示については トップページのみだった アプリケーション各ページにおいて メニューボタン を表示し メニューが開けるようになった 例 ) 近景写真の撮影 ページ
6. アプリケーションの改善事項 (3) 8 改善点 3 通報内容の確認 ページにおいて した各通報内容を同ページ内にて修正できるようにしました 例 ) 不具合箇所の近景写真 の修正 改修前 改修後 写真を修正するには写真撮影 ( 選択 ) ページまで 戻る 必要があった 写真の再撮影 再選択が可能 ここから修正 不具合箇所の写真や位置など した通報内容の 修正を う場合は を ったページまで戻る必要 があった ページの切り替えを うことなく 不具合箇所の写真や 位置などを簡単に修正することができるようになった
6. アプリケーションの改善事項 (4) 9 改善点 4 トップページから確認できるアプリケーションの操作方法について より具体的な説明内容に変更しました 改修前 改修後
7. 通報箇所の対応事例 (1) 10 歩道に段差がある 補修前 補修後 中央区富 からの通報
7. 通報箇所の対応事例 (2) 11 照明灯が切れている 補修前 補修後 中央区 沼台からの通報
7. 通報箇所の対応事例 (3) 12 道路がくぼんで たまりができている 補修前 補修後 南区相模大野からの通報
8. アプリケーションの PR について 13 < 主な取組み > 平成 28 年 10 月 19 相模原市道路通報アプリ パッ日! 撮るん 特設サイト 開設 平成 29 年 3 月 アプリケーション周知用リーフレット改訂 < メディア掲載等 > 平成 29 年 3 月 3 日 乗り物ニュース ( ニュースサイト ) 平成 29 年 3 月 14 日 神奈川新聞 パッ! 撮るん 特設サイトトップページ (PC 版 スマートフォン版 )
9. その他 - 特設サイトの開設について - 14 < パッ! 撮るん 特設サイト > < 特設サイトの内容 > 相模原市道路通報アプリ パッ! 撮るん の概要 通報件数や補修対応事例など アプリケーションの運用状況について 手軽に情報を取得可能 通報から補修までの流れ ( 道路補修の概要 ) について 特設サイトURL: http: //www.city.sagamihara.kanagawa.jp/patru 市ホームページのトップページの特設コンテンツ一覧からもご覧いただけます パッ! 撮るん について より関 を持っていただけるように平成 28 年 10 に パッ! 撮るん 特設サイトを開設しました 特設サイトでは アプリケーションの概要をはじめ 運 状況や 通報から補修までの流れなどの情報を掲載しております 今後も特設サイトの内容を充実させていく予定ですので 是非ご確認ください
10. 導入効果の検証 -1 年度毎の通報件数の推移について - 15 これまでの運 データを基に パッ! 撮るん の導 効果について検証を いましたので 結果についてご報告します パッ! 撮るん で通報いただいた道路の破損箇所等に関する通報件数 ( 件 ) 500 400 32% 増加 (H27 H 28) 351 463 300 200 100 0 49 平成 26 1 年度平成 27 2 年度平成 328 年度 (H27.1 H27.3) (H27.4 H28.3) (H28.4 H29.3) 参考数値 年間通報件数 年度毎の通報件数については 平成 27 年度から平成 28 年度にかけて 32% 増加しました このことから アプリケーションについてより多くの市 の皆さまに知っていただき また ご利 いただいていることが分かりました
10. 導入効果の検証 -2 パッ! 撮るん による通報の割合 - 16 道路の破損箇所等に関する通報のうち パッ! 撮るん を いて通報いただいた割合 平成 27 年度 (H27.4 H28.3) 5.1% 平成 28 年度 (H28.4 H29.3) 7.6% 94.9% 92.4% パッ! 撮るん による通報 電話 来庁 などその他の手段による通報 通報件数と同様 パッ! 撮るん による通報の割合についても 平成 27 年度から 平成 28 年度にかけて増加しており 道路の破損箇所等の通報 段として 多くの市 の 皆さまにアプリケーションをご利 いただいていることがわかりました
10. 導入効果の検証 -3 通報時間帯の割合 - 17 市役所の閉庁時間帯 60% 土日及び祝祭日 35% 平日時間内 (8:30 17:15) 40% 市役所の開庁時間帯 40% 平日時間外 (17:15 8:30) 25% ( 平成 27 年 1 平成 29 年 3 末 までの パッ! 撮るん からの通報時間 ) 平日時間内 (8:30 17:15) 平日時間外 (17:15 8:30) 土日及び祝祭日 最も通報が多かった時間帯は 平日時間内 (8:30 17:15) の40% となりましたが 平日時間外(17:15 8:30) と 土日及び祝祭日 を足すと60% となり 前回の検証時と 同じく 平日時間内 の割合を大きく上回りました このことから アプリケーションの導 により 道路の破損箇所等について 曜 や時間帯を 問わず手軽にご通報いただいていることが分かりました
10. 導入効果の検証 - まとめ - 18 今回の導入効果の検証では パッ! 撮るん が道路の破損箇所等の通報 段として市 の皆さまに浸透し 利 いただいていること 前回検証時と同様に 曜日や時間帯を問わず手軽に通報していただいていること という結果を得ることができました 導 効果については 今後も引き続き検証を ってまいりますが 検証にはより多くのデータが必要であり 市 の皆さまのご協 が不可 です 道路の破損箇所等を発 した際には パッ! 撮るん にて ご通報いただきますようお願いします
11. 更なる普及促進に向けて 19 広報活動の展開より多くの市 の皆さまにご利 いただけるよう 今後も積極的な広報活動を っていきます また パッ! 撮るん 特設サイト では 引き続き補修対応事例の紹介や ダウンロード数等のアプリケーション運 状況を発信していくとともに 特設サイト内のコンテンツを更に充実させていきます アプリケーションの改良 より使いやすいアプリケーションにするため 不具合の発 には迅速に対応するとともに 市 の皆さまの意 等を聴きながらアプリケーションの改良を います 導入効果の検証 引き続き運 データの分析及び導 効果の検証を い 検証結果を公表するとともに アプリケーションの更なる向上に活かしていきます
パッ! 撮るん は市 の皆さまのご協 により成り っているシステムです 通報いただいた道路やガードレール カーブミラーなどの不具合への対応は現状復旧だけではなく 交通安全にも役 っています 今後もより使いやすいアプリケーションにしていきますので 引き続き パッ! 撮るん の積極的なご利 をお願い申し上げます このアプリは相模原市と ( 株 ) アーバングラフィックが協働で開発しました