提携先決済概要 2016 年 2 月更新 Rakuten Travel, Inc. http://travel.rakuten.co.jp/
目次 提携先決済とは 宿泊代金とキャンセル料の精算 入金サイクル 領収書 提携先決済の手数料 予約通知 管理画面 ご利用明細 提携先決済の対象 2
提携先決済 とは ユーザーが提携先と決済した代金を楽天トラベルがまとめて精算し 宿泊施設様へ支払うサービスです < メリット > 様々な提携先からの予約が受けられて販路を拡大できる 提携先ごとの異なる請求手続きや入金管理が不要 キャンセル料が確保できる 4 チェックイン ユーザー 1 予約 & 決済 提携先予約サイト等 2 予約 3 予約通知 宿泊施設 5 入金 6 入金 3
宿泊代金とキャンセル料の精算 現地精算は不要です ( 入湯税 ホテル税は除く ) お客様は提携先と決済を済ませていますので 現地での宿泊代金の請求は不要です 入湯税 ホテル税は現地にてお客様へ直接ご請求ください 宿泊代金は楽天トラベルより宿泊施設様へ入金します 請求は不要です 決済の方法は提携先により異なりますが 主にオンラインカード決済です Ctrip Qunar の予約は管理画面で増額処理ができません 宿泊内容変更に伴い 現地で増額が発生した場合 増額分は現地で収受してください キャンセル料が確保できます 宿泊施設様で設定したキャンセル料を楽天トラベルより入金します 請求は不要です 但し 人数減員のキャンセル料は対象外です 直接お客様へご請求ください 提携先によっては 楽天トラベル所定のキャンセル料でお支払いすることがあります 但し 宿泊施設様が設定したキャンセル料を下回ることはありません 入金したキャンセル料には送客手数料と提携先決済手数料がかかります 4
入金サイクル チェックアウト日の翌月末に入金します 宿泊施設様への入金は 月に一度チェックアウト日の翌月末です 6 月 30 日チェックイン (1 泊 ) 7 月 1 日チェックアウトの場合は 8 月末の入金です 入金予定日が土日祝日にあたる場合は翌営業日または前倒しで入金させていただくことがございます < 月をまたいだチェックアウトの例 > 6 月 7 月 8 月 5
領収書 領収書の発行は不要です お客様は提携先と決済しています そのため領収書は提携先からお客様へ発行いたします 宿泊の証明が必要なお客様には 宿泊施設様で宿泊証明書を発行いただくなどのご協力をお願いいたします 6
提携先決済の手数料 送客手数料とは別に 2% の提携先決済手数料を頂戴いたします 提携先決済サービスをご利用いただいた対価として以下の手数料を頂戴します キャンセル料 ( 楽天トラベルから入金する分のみ ) にも提携先決済サービス手数料を頂戴します 提携先決済手数料率 対象 請求方法 2%( 消費税別 ) 予約成立金額( 消費税を含む ) を基準にします 入金するキャンセル料も対象となります 提携先決済手数料の入金時に相殺いたします 7
予約通知 FAX 予約時 FAXCODE:000000 FAXCODE は連番となっております 欠番が生じた場合は電話にてご連絡を ラクテンホテル様 (FAX 00-0000-0000) 楽天トラベル株式会社 楽天トラベル 予約 キャンセル 変更連絡表 FAX 00-0000-0000 予約 提携先決済 楽天トラベルから支払います 誤ってお客様へ直接請求されないようご注意ください ラクテンホテルシングルルーム (s) チェックイン日時 : 2013/8/1( 木 ) 15:00 10,000 円税サ込 (1 泊 ) キャンセル時 キャンセル 提携先決済 提携先決済のため キャンセル料は別途楽天トラベルよりお支払いいたします ラクテンホテルシングルルーム (s) チェックイン日時 : 2013/8/1( 木 ) 15:00 10,000 円税サ込 (1 泊 ) ---------- --- --- ------- キャンセル料 : 2,000 円 8
管理画面 予約詳細 管理画面でも 提携先決済 と表示されます また 提携先決済 だけに絞り込んで検索することも可能です 9
ご利用明細 ご利用明細 ご利用明細では 提携先決済による 振込金額 キャンセル手数料 提携先決済手数料 をご確認いただけます 提携先決済 10
提携先決済の対象 ご利用いただける施設様 国内宿泊施設 (FAX 版を除く ) 提携先によって販売対象在庫商品が異なることがございます 11
Ctrip 提携 2015 年 12 月楽天トラベル http://travel.rakuten.co.jp/ 12
目次 Ctrip との提携について Ctrip 提携 のオペレーション お客様へ連絡する際の諸注意 管理画面の表示 13
Ctrip との提携について (1) Ctrip( シートリップ ) との提携中国で広く支持されているホテル予約などを扱う旅行サイトです Ctrip と提携し 中国からのインバウンド予約をこれまで以上に送客いたします Ctrip について (http://www.ctrip.com/) Ctrip は 中国の上海市に本拠地をおき 中国本土における旅行商品を提供しています 中国の海外旅行需要に対応し アメリカ 日本 ヨーロッパ各地域への航空券やホテルの予約など 機能拡大がなされています 14
Ctrip との提携について (2) お客様が Ctrip サイトで予約し 宿泊代金は予約時 Ctrip サイト上 事前決済で支払います 非会員予約のみ カード決済のみ 4 チェックイン & 宿泊代金の支払 お客様 提携先 Ctrip 予約サイト等 1 予約 2 予約 3 予約通知 宿泊施設 15
Ctrip 提携 のオペレーション (1) 対象商品 インバウンドに販売中のカード決済可能なプラン Ctrip のサイトで販売されます 予約 お客様は Ctrip のサイトから予約します 施設様には楽天トラベルから予約通知が送られます 管理画面では決済方法が 提携先決済 と表示されます 会員 楽天トラベル上ではクイック予約 ( 非会員 ) で予約が成立します 決済 提携先決済 です お客様は予約時に Ctrip サイト上で 事前に宿泊代金の支払いを済ませております 領収書発行は基本お客様が予約した Ctrip サイト上で行なってもらうようご説明ください 宿泊時に追加で発生した金額についてのみ施設様より領収書をご発行お願い致します 16
Ctrip 提携 のオペレーション (2) キャンセル お客様は Ctrip サイトでキャンセル処理を行います 施設様には楽天トラベルからキャンセル通知が送られます Ctrip サイトでキャンセルできない場合は お客様より宿泊施設様へお電話でキャンセルの連絡が入ります お電話でキャンセルを受付けた場合は楽天トラベルの管理画面よりキャンセル処理をお願いします キャンセル料は 施設様のキャンセルポリシーに基づき 楽天トラベルから入金します ( 管理画面でキャンセル料が発生しているものに限る ) キャンセル処理をする際は 必ずお客様に承諾を得てください お客様と連絡が取れない場合はサポートデスクにご相談ください 変更 お客様は Ctrip サイトで変更ができませんので 変更を希望する場合はキャンセルした後に 改めて予約を取り直します お客様から予約内容変更の要望があった場合 直接は受け付けず CtripCS へ問合せるようお客様にお伝えください ( 予約内容の変更を CtripCS が確認します ) 17
Ctrip 提携 のオペレーション (3) 増額処理について 管理画面では増額処理をいずれのタイミング チェックイン前 宿泊中 チェックアウト後 でもしないでください また 予約内容が変更になる場合は 必ずお客様から CtripCS へ連絡するようお伝えください 追加料金が発生する変更が生じる場合 お客様に直接請求してください カード決済と同じ仕組みのため 増額処理は反映されません 予約詳細の備考欄にその旨 注意書きを入れております 減額処理について 減額が伴う変更がある場合 ( 一部日程変更や人数減員 ) 必ずお客様から CtripCS へ変更内容を伝えるよう お伝えください 減額分の返金方法については Ctrip へ問い合わせるようお客様にお伝えください ( 管理画面で減額処理したものについては現地で直接返金する必要はございません ) 18
Ctrip 提携 のオペレーション (4) 子供予約ついて Ctripではサイト上 子供予約を受け付けておりません 1 お客様が子供を連れて来館された場合は 現地にて直接ご請求ください 2 子供が成人として予約されている場合 原則差分の返金は必要ありません 3 お客様が予約時より多い人数 ( 子連れ ) で来館され 受付が困難になる場合 お客様自身でCtrip CSへ連絡するようお客様にご案内ください その他 シークレットプラン ミッドナイト 日帰りデイユースプランは対象外です 全ての予約で備考欄が設置されています 施設様が設定されている備考欄の注意書きは表示されません Ctripの仕様となりますので ご了承ください 施設様にて食事選択メニューを設定されている場合でも Ctrip 画面では食事メニューが表示されません 選択なし で予約が成立します Ctripの仕様となりますので ご了承ください もし食事選択が必要なプランに予約が入った場合は 必要に応じて直接お客様へご確認ください 非会員予約のため ポイント利用やクーポン利用はありません Ctrip 上で予約が成立するため お客様への予約確認メールは楽天トラベルから送られません お客様は楽天トラベルの個人ページで予約を参照することはできません 予約通知 FAX MAIL R-connectでは 提携先決済と記載されます FAX 管理版の施設様も対象です R-connectの施設様も対象です 19
お客様へ連絡する際の諸注意 管理画面の予約情報画面に書かれている電話番号は CtripCS の連絡先が入っております 管理画面の予約情報画面からメールを送る場合 送信先は CtripCS となります CtripCS がお客様対応をするので 必ず予約番号をメール本文にご記載ください 20
管理画面の表示 (1) 予約検索結果管理画面では 提携先決済 と表示されます 提携先決済 提携先決済 21
管理画面の表示 (2) 予約詳細管理画面では 提携先決済 と表示されます 提携先決済 22
Qunar 提携 2016 年 2 月楽天トラベル http://travel.rakuten.co.jp/ 23
目次 Qunar との提携について Qunar 提携 のオペレーション お客様へ連絡する際の諸注意 管理画面の表示 24
Qunar との提携について (1) Qunar( チューナー ) との提携 2005 年に初めて中国で旅行検索エンジンサービスを開始したホテル予約などを扱う旅行サイトです Qunar と提携し 中国からのインバウンド予約をこれまで以上に送客いたします Qunar について (http://www.qunar.com/) Qunar は 世界の検索市場シェア第二位の Baidu,Inc グループに参入し ホテル予約やツアーパッケージを提供しています Qunar.com 旅行アプリのダウンロード数は 2 億 7,000 万で 中国の旅行分野のアプリダウンロード数でトップの地位を確立しています 25
Qunar との提携について (2) お客様が Qunar サイトで予約し 宿泊代金は予約時 Qunar サイト上 事前決済で支払います 非会員予約のみ カード決済のみ 4 チェックイン & 宿泊代金の支払 お客様 Qunar 提携先予約サイト等 1 予約 2 予約 3 予約通知 宿泊施設 26
Qunar 提携 のオペレーション (1) 対象商品 インバウンドに販売中のカード決済可能なプラン Qunar のサイトで販売されます 予約 お客様は Qunar のサイトから予約します 施設様には楽天トラベルから予約通知が送られます お客様は予約時に楽天トラベルの提携在庫で予約していることがわかります お客様は楽天トラベルの予約番号を Qunar からの予約完了メールで受け取ります 管理画面では決済方法が 提携先決済 Qunar 提携 と表示されます 会員 楽天トラベル上ではクイック予約 ( 非会員 ) で予約が成立します 決済 提携先決済 です お客様は予約時に Qunar サイト上で 事前に宿泊代金の支払いを済ませております 領収書発行は基本お客様が予約した Qunar サイト上で行なってもらうようご説明ください 宿泊時に追加で発生した金額についてのみ施設様より領収書をご発行お願い致します 27
Qunar 提携 のオペレーション (2) キャンセル お客様は Qunar サイトでキャンセル処理を行います 施設様には楽天トラベルからキャンセル通知が送られます お電話でキャンセルを受付けた場合は楽天トラベルの管理画面よりキャンセル処理をお願いします キャンセル料は 施設様のキャンセルポリシーに基づき 楽天トラベルから入金します ( 管理画面でキャンセル料が発生しているものに限る ) キャンセル処理をする際は 必ずお客様に承諾を得てください お客様と連絡が取れない場合はサポートデスクにご相談ください 変更 お客様は Qunar サイトで変更ができませんので 変更を希望する場合はキャンセルした後に 改めて予約を取り直します お電話で変更を受け付けた場合は 管理画面より一部日程キャンセルまたは金額変更にてご対応ください 28
Qunar 提携 のオペレーション (3) 増額処理について 管理画面では増額処理をいずれのタイミング チェックイン前 宿泊中 チェックアウト後 でもしないでください また 予約内容が変更になる場合は 必ずお客様から Qunar カスタマーセンターへ連絡するようお伝えください 追加料金が発生する変更が生じる場合 お客様に直接請求してください カード決済と同じ仕組みのため 増額処理は反映されません 増額分は現地にて直接ご徴収ください 予約詳細の備考欄にその旨 注意書きを入れております 減額処理について 減額が伴う変更がある場合 ( 一部日程変更や人数減員 ) 必ずお客様から Qunar カスタマーセンターへ変更内容を伝えるよう お伝えください 減額分の返金方法については Qunar へ問い合わせるようお客様にお伝えください ( 管理画面で減額処理したものについては現地で直接返金する必要はございません ) 29
Qunar 提携 のオペレーション (4) 子供予約ついて Qunar サイト上では 子供料金の具体的な内訳を表示しておりません お客様は合計の宿泊料金を確認して予約しております お客様 0~17 歳までを選択して予約しますが 12 歳以上のお子様については大人料金を適用しております その他 シークレットプラン ミッドナイト 日帰りデイユースプランは対象外です 全ての予約で備考欄が設置されています 施設様が設定されている備考欄の注意書きは表示されません Qunar の仕様となりますので ご了承ください 非会員予約のため ポイント利用やクーポン利用はありません チェックイン時間は Qunar サイト上で確認をしないため 記載されません Qunar 上で予約が成立するため お客様への予約確認メールは楽天トラベルからは送られません お客様は楽天トラベルの個人ページで予約を参照することはできません 予約通知 FAX MAIL R-connect では 提携先決済と記載されます FAX 管理版の施設様も対象です R-connect の施設様も対象です 30
お客様へ連絡する際の諸注意 管理画面の予約情報画面に書かれている電話番号は予約者が入力した電話番号が入っております 管理画面の予約情報画面からメールを送る場合 送信先は予約者が入力したメールアドレスに直接送られます お客様に連絡をする際は 必ず予約番号をメール本文にご記載ください 31
管理画面の表示 (1) 予約検索結果管理画面では 提携先決済 Qunar 提携 と表示されます 提携先決済 Qunar 提携 提携先決済 Qunar 提携 32
管理画面の表示 (2) 予約詳細管理画面では 提携先決済 Qunar 提携 と表示されます 提携先決済 Qunar 提携 33
本説明書につきましては 以下の窓口までお問合せ下さい 楽天株式会社楽天トラベル施設サポートデスク 受付時間 : 午前 9:00~ 午後 9:00( 年末年始を除く ) TEL:050-2017-8902 FAX:050-3153-2922 E-Mail :sales@mail.travel.rakuten.co.jp 住所 : 158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目 14 番 1 号楽天クリムゾンハウス 34