飲 食 店 様 向 け 集 客 のための Facebook ページ 開 設 運 用 チェックリスト pg. 1
飲 食 店 様 が Facebook ページを 運 営 するメリットと 特 徴 1.Facebook にお 店 専 用 の 宣 伝 ページを 開 設 できる Facebook ユーザー 達 は Facebook 上 で 友 達 が 投 稿 した 写 真 やお 店 情 報 の 投 稿 を 見 て 次 に 行 きたいお 店 を 決 める 傾 向 が 高 まっています この 背 景 に は 友 達 がそのお 店 を 本 当 に 利 用 している 事 実 を 確 認 できるため レビューサイトのクチコミとは 違 って 友 達 が 利 用 しているという 親 近 感 安 心 感 会 話 のネタに 繋 がる 事 を 確 認 できるため 実 際 に 自 分 も 利 用 してみようという 強 力 な 動 機 付 けになるのです しかし その 投 稿 の 多 くはチェッ クイン( 今 いるお 店 を Facebook 上 に 記 録 する 機 能 )や 写 真 がお 客 様 の 自 由 勝 手 で 投 稿 されているのが 大 半 であり それだけではお 店 の 営 業 案 内 等 を お 知 らせすることはできず 機 会 損 失 をしています そのためお 店 側 がチェックインにしっかり 営 業 案 内 を 掲 載 した Facebook ページを 連 動 しておけば Facebook ユーザーが 友 達 にどんどんクチコミしてくれて 新 規 客 の 集 客 を 期 待 することができます 2.Facebook ページからお 客 様 にキャンペーン イベント 営 業 案 内 等 をリアルタイムにできる Facebook の 特 徴 として リアルタイムに 投 稿 内 容 をお 客 様 に 案 内 できる 点 とお 店 の 常 連 客 全 員 に 一 度 の 操 作 で 案 内 できる 点 が 挙 げられます そのた め 急 に 決 まったお 店 のお 休 み 案 内 やお 客 様 へのキャンペーンやイベント 案 内 を Facebook 上 からいつでも 無 料 で 簡 単 に 発 信 することができます い つもお 店 をご 利 用 くださっている 常 連 客 へ 大 事 なお 知 らせ をリアルタイムで 案 内 できて 大 変 便 利 です 顧 客 満 足 度 を 高 めるサービスの 一 環 として 飲 食 店 様 が Facebook ページを 運 営 することが 大 事 な 時 代 がこれから 到 来 します 3. 来 店 者 が Facebook ページを 友 達 にクチコミしてくれて 大 きな 宣 伝 効 果 を 得 られる Facebook ユーザーがお 店 へ 来 店 して チェックイン( 今 いるお 店 を Facebook 上 に 記 録 する 機 能 )や 写 真 をコメント 付 きで 投 稿 すると その 来 店 者 の Facebook 友 達 がお 店 の 情 報 を 見 てくれます たったこれだけのことですが 友 達 が 利 用 しているという 親 近 感 安 心 感 から 興 味 を 持 ってもらいや すくなります 昔 から 人 から 人 へのクチコミ で 繁 盛 店 が 生 まれることに 変 わりはなく 従 来 は 口 頭 なされていたクチコミが 現 在 では Facebook 上 でクチコミが 連 鎖 して 大 きな 宣 伝 効 果 を 生 むようになりました 口 頭 でのクチコミ 以 上 に 大 きな 宣 伝 効 果 を 生 む 理 由 は Facebook 上 で 友 達 がいつ も 繋 がっているから 1つの 投 稿 が 全 ての 友 達 にしっかり 見 てもらえるところにあります お 店 側 がクチコミ 連 鎖 から 集 客 につなげる 仕 掛 けさえ 準 備 して 大 きな 集 客 力 を 発 揮 してくれます pg. 2
4.Facebook を 通 じて お 店 とお 客 様 や お 客 様 同 士 がコミュニケーションを 深 め 常 連 客 化 できる お 店 のスタッフとお 客 様 が Facebook 友 達 になって コメントやいいね!を 投 稿 し 合 えば 当 然 ながらお 店 とお 客 様 の 繋 がりが 深 まります これだけ でもお 客 様 にとっては 顔 がきくお 店 の1つになり さらにお 店 スタッフは お 客 様 の 顔 とお 名 前 をしっかり 覚 えることができてお 互 いに 馴 染 みとなり そのため 来 店 頻 度 が 高 まる 可 能 性 が 非 常 に 高 くなります さらにお 客 様 同 士 が Facebook 友 達 になってくれると そのお 店 は 友 達 同 士 が 交 流 する 大 切 な 場 所 新 たな 友 達 をつくれる 出 会 いの 場 所 としてお 客 様 から 大 切 にしてもらえます 5.Facebook のチェックイン 機 能 を 活 用 したクーポン 割 引 サービスを 展 開 できる Facebook では ちょっとしたアイデア1つで チェックイン( 今 いるお 店 を Facebook 上 に 記 録 する 機 能 )を 上 手 く 活 用 すれば Facebook ユーザー だけの 特 別 サービスを 実 施 できます Facebook ユーザーの 来 店 を 増 やせば 増 やすほど クチコミ 連 鎖 がどんどん 増 えて 集 客 に 繋 がっていくため チ ェックイン 機 能 を 活 用 したクーポン 割 引 サービスは 強 力 な 武 器 となります サービス 内 容 は お 店 の 特 性 に 合 わせてアイデアを 出 す 必 要 がありま すが 例 えば チェックインして 写 真 投 稿 すれば ワンドリンク 無 料 サービス 等 を 行 うとドリンクの 原 価 代 のみの 宣 伝 広 告 費 で 沢 山 の 友 達 に 強 力 なクチコミをしてもらえるのです pg. 3
Facebook ページ 開 設 運 用 チェックリスト NO 確 認 項 目 チェック 備 考 欄 A. 個 人 アカウントの 登 録 設 定 について 1 プロフィール 写 真 は 準 備 できているか? 写 真 素 材 ( 顔 を 覚 えてもらうため なるべく 顔 がわかる 写 真 が 望 ましい) 2 タイムラインへの 移 行 は 完 了 しているか? 写 真 素 材 数 点 ( 自 分 の 趣 味 をカバー 写 真 に 使 用 するなど 自 由 でOK) 3 高 校 大 学 の 卒 業 年 度 は 確 認 できているか? ( 同 級 生 との 繋 がりを 作 れば 新 規 顧 客 開 拓 の 可 能 性 が 広 がる) 4 職 歴 の 確 認 はできているか? ( 同 僚 等 との 繋 がりを 作 れば 新 規 顧 客 開 拓 の 可 能 性 が 広 がる) 5 自 分 のお 店 の Facebook ページを 現 職 として 登 録 しているか? B にてページ 開 設 必 要 (お 店 の 営 業 案 内 を 簡 単 にできるようになる) 6 生 年 月 日 等 は 公 開 するか しないか? (お 店 でオーナー スタッフ 等 のバースデーイベント 等 の 開 催 を 告 知 しやすい) 7 居 住 地 出 身 地 は 登 録 しているか? (ローカルネタでお 客 様 とのコミュニケーションに 繋 がる) 8 日 本 語 以 外 の 言 語 に 対 応 できるか 否 か? ( 外 国 語 で 対 応 できる 場 合 は 言 語 設 定 しておけば 外 国 人 の 集 客 につながる) 9 既 婚 独 身 等 の 情 報 は 公 開 するか 否 か? (お 店 の 営 業 スタイルによっては 非 公 開 が 望 ましい 場 合 もある) 10 趣 味 等 のお 気 に 入 り 設 定 をしたいテーマを 明 確 にしておく ( 趣 味 の 内 容 からお 客 様 とのコミュニケーションに 繋 がる) 11 自 己 紹 介 文 は 準 備 できているか? (お 店 を 経 営 お 店 で 働 くに 至 る 背 景 経 緯 がわかる 山 あり 谷 あり ストーリーが 望 ましい) pg. 4
12 連 絡 先 (メールアドレス 電 話 番 号 住 所 )は 公 開 するか 否 か? (Facebook 上 でメッセージのやり 取 りが 可 能 なため 通 常 は 非 公 開 で OK) 13 スカイプ ミクシィ ブログ 関 連 ウェブサイトの ID URL は 確 認 できているか? ( 各 メディアの 紹 介 に 繋 がるため 全 て 登 録 しておく) 14 最 寄 駅 の 登 録 は 設 定 するかしないか? ( 女 性 の 場 合 居 住 エリアが 特 定 されやすいため 非 公 開 が 望 ましい) 15 公 開 範 囲 のデフォルト 設 定 は 完 了 しているか? ( 仕 事 とプライベートを 分 けたい 場 合 は 友 達 カスタマイズ が 望 ましい) 16 つながり 設 定 は 完 了 しているか? (あなたを 検 索 できる 人 友 達 リクエスト 送 信 メッセージ 送 信 できる 人 の 範 囲 ) 17 あなたのタイムラインに 他 人 が 投 稿 することを 許 可 するか 否 か? ( 通 常 は 他 人 のタイムラインへの 投 稿 は 望 ましくない) 18 あなたがタグ 付 けされた 投 稿 をタイムラインに 掲 載 するか 否 か? (タグ 付 けされると 友 達 を 経 由 してあなたの 存 在 が SNS 上 で 広 まります) 19 ブロックしたいユーザーが 存 在 しているか? (その 対 象 者 との 友 達 を 解 除 して Facebook 上 での 連 絡 を 取 れなくします) 20 セキュリティ 設 定 は 完 了 しているか? (セキュアな 接 続 ログインのメール 通 知 を 設 定 しておくことが 望 ましい) 21 フィード 購 読 の 登 録 を 許 可 するか 否 か (より 多 くの 方 に 自 分 の 投 稿 を 読 んでほしい 方 は 許 可 にしてください) 名 刺 等 名 刺 等 初 期 設 定 は 全 公 開 pg. 5
NO 確 認 項 目 チェック 備 考 欄 B.Facebook ページの 開 設 について 1 プロフィール 写 真 は 準 備 できているか? 写 真 素 材 ロゴ (お 店 のロゴ 屋 号 が 入 れた 写 真 が 望 ましい) 2 タイムラインへの 移 行 は 完 了 しているか? 写 真 素 材 数 点 ロゴ (お 店 の 一 番 のウリとなる 商 品 をカバー 写 真 に 使 用 するのが 望 ましい) 3 お 店 の 特 徴 を 一 文 で 表 すキャッチコピーはできているか? ( 情 報 欄 にお 客 様 が 魅 力 的 に 感 じる 特 徴 をしっかり 入 れておくことが 望 ましい) 4 お 店 の 紹 介 文 はできているか? (お 薦 めのメニューやお 客 様 のターゲット お 店 の 雰 囲 気 屋 号 の 由 来 などわかりやすく) 5 お 店 の 開 業 年 月 日 は 確 認 できているか? Facebook ページ 開 設 年 月 日 でも 可 ( 運 営 年 数 が 長 ければ 長 いほど お 店 の 信 頼 に 繋 がる 情 報 になります) 6 住 所 電 話 番 号 メールアドレス 等 の 連 絡 先 情 報 は 確 認 できているか? (Facebook ユーザーがすぐにお 店 に 連 絡 できるために 必 須 です) 7 料 理 のジャンルは 明 確 になっているか? (お 客 様 に 楽 しめる 料 理 のタイプを 伝 えるために 必 須 です) 8 おひとり 人 様 あたりに 必 要 な 価 格 の 目 安 は 出 来 ているか? (お 客 様 が 安 心 して 来 店 するために 目 安 価 格 は 有 効 です) 9 営 業 時 間 休 みの 曜 日 は 明 確 になっているか? (お 客 様 が 来 店 を 検 討 する 時 に 必 要 な 情 報 となります) 10 お 店 の 特 色 としてサービススタイルは 明 確 になっているか? ( 朝 食 ランチ 営 業 あり 宅 配 サービスあり コーヒーあり 等 で 利 用 目 的 が 異 なります) 11 お 客 様 の 服 装 スタイルに 制 限 はあるか? (ドレスコードがある 場 合 明 記 しておくことが 望 ましいです) 12 駐 車 場 スペースがあるか 否 か 確 認 が 出 来 ているか? (お 車 で 来 店 される 方 には 必 要 な 情 報 となります) pg. 6
13 お 店 までの 交 通 手 段 は 明 確 になっているか? ( 最 寄 り 駅 や 最 寄 りのバス 停 近 隣 の 目 印 など 掲 載 しておくことが 望 ましい) 14 お 支 払 い 方 法 の 種 類 について 確 認 できているか? ( 現 金 クレジットカードの 種 類 など) 15 お 店 の 責 任 者 マネージャーの 名 前 は 確 認 できているか? ( 特 に 公 開 しなくても 良 いが 責 任 の 所 在 掲 載 でお 店 への 安 心 感 に 繋 がる) 16 Facebook ページへの 投 稿 タグ 付 けの 許 可 範 囲 を 設 定 しているか? (なるべく 自 由 に 投 稿 タグ 付 けできた 方 が コミュニケーションが 活 性 化 しやすい) 17 Facebook ページのオーナー 登 録 は 完 了 しているか? (オーナーや 店 舗 スタッフの 個 人 アカウントを 公 開 します) 18 ユーザーネーム(ユニーク URL)の 設 定 は 完 了 しているか? ( 初 期 の Facebook ページ URL は 複 雑 なため 設 定 しておくことが 望 ましい) 19 チェックイン 用 のスポットページがいくつ 存 在 するか 確 認 できているか? (Facebook ページにスポットを 統 合 すれば 宣 伝 効 果 が 飛 躍 的 にアップします) 20 スポットページへのオーナー 申 請 は 完 了 しているか? (オーナー 申 請 が 完 了 していないと Facebook ページとの 統 合 ができません) 21 Facebook ページへのメッセージ 投 稿 を 許 可 するか 否 か? (Facebook ページを 随 時 確 認 できない 場 合 は 許 可 しない 方 が 良 い) 22 イベント ノート 動 画 のリンクタブの 追 加 設 定 は 完 了 しているか? (これらアプリは 集 客 宣 伝 のために 有 効 活 用 できるため 必 ず 追 加 しておく) スマートフォンがあると 便 利 です 事 業 所 の 公 共 料 金 の 領 収 書 や 定 款 の 写 し pg. 7
NO 確 認 項 目 チェック 備 考 欄 C. 集 客 のための 運 用 設 定 運 用 方 法 について 1 交 流 のある 飲 食 店 様 の Facebook ページを いいね! する ( 相 互 に いいね! するとベスト お 客 様 にお 薦 めの 飲 食 店 を 紹 介 できます) 2 Facebook ページへの 投 稿 を twitter にも 自 動 投 稿 する (Facebook ページと twitter へ 同 じ 投 稿 をする 手 間 暇 を 削 減 し 集 客 に 活 かす) 3 2の 設 定 の 場 合 Facebook ページでの 投 稿 の 際 ハッシュタグを 入 れる (フォロワー 以 外 の お 店 に 興 味 を 持 ってもらえそうなユーザーに 宣 伝 できる) 4 ホームページに いいね! ボタンを 搭 載 する (いいね!を 押 すと Facebook ユーザーのウォールに 投 稿 されてクチコミに 繋 がる) 5 ホームページに いいね!BOX を 搭 載 する (Facebook ページへの 投 稿 コメント 等 を 掲 載 して 繁 盛 している 感 を 演 出 できます) 6 Facebook ページとスポットページを 統 合 する (チェックインのリンク 先 に B.の Facebook ページを 掲 載 し 宣 伝 できる) B.20 の 処 理 が 必 要 公 共 料 金 の 領 収 書 等 7 最 低 でも 週 1 回 以 上 はお 店 側 から 情 報 発 信 は 出 来 ているか? ( 投 稿 が 少 なければ 閑 散 とした 雰 囲 気 になるため 注 意 が 必 要 です) 8 お 店 から Facebook ページへ 投 稿 するネタはある 程 度 決 めておく (キャンペーン 新 メニュー 日 替 わりメニュー 営 業 時 間 変 更 の 案 内 イベント 紹 介 など) 9 Facebook ページへの 投 稿 (チェックイン 投 稿 含 む)には 必 ずコメントを 入 れる (お 店 側 とお 客 様 のコミュニケーションとなり 常 連 化 が 期 待 できる) 10 お 客 様 がチェックインしやすいように 屋 号 が 店 内 でわかるようにする ( 店 内 で 屋 号 がわからない 店 づくりだとチェックインしてもらえない 可 能 性 がある) 11 ショップカード パンフ 類 に Facebook ページの URL を 掲 載 する (お 店 が Facebook ページを 積 極 的 に 運 営 しているアピールになる) 12 可 能 であれば Wifi を 設 置 してお 客 様 に 利 用 して 頂 けるようにする (スマートフォン 利 用 者 がリピート 来 店 しやすい 環 境 になる) pg. 8
13 Facebook ユーザーの 常 連 様 同 士 を 友 達 に 繋 げてあげる ( 常 連 様 同 士 が 仲 良 くなり 常 連 様 のリピート 率 がアップします) 14 Facebook の 使 い 方 をお 店 側 がお 客 様 に 教 えてあげられるようにする ( 初 心 者 の Facebook ユーザーが 再 来 店 してくれる 可 能 性 が 高 い) 15 お 客 様 に 投 稿 してもらいやすいネタ 作 り( 料 理 内 外 装 オブジェ その 他 ネタ)をする ( 写 真 付 きのチェックイン 投 稿 でなければクチコミ 範 囲 が 狭 くなる) 16 常 連 様 が 来 店 の 都 度 チェックインをしてくれるように 促 す ( 何 度 も 同 じ 店 にチェックインした 事 実 が 強 力 なクチコミとなる) 17 可 能 であれば チェックイン 投 稿 してくれた 方 へのサービスを 検 討 する ( 来 店 客 様 へのクチコミ 材 料 来 店 客 様 のリピートの 動 機 付 けとなる) 18 過 度 な 宣 伝 の 投 稿 はしない ( 宣 伝 ばかりの Facebook ページは 面 白 くないのでお 客 様 に 嫌 われます) 19 お 店 の 営 業 宣 伝 は Facebook ページに 投 稿 してから 個 人 アカウントでシェアする ( 個 人 アカウントに 営 業 目 的 に 投 稿 がダイレクトに 発 信 されるのは 嫌 われます) 20 ブログ 記 事 に 近 い 投 稿 はノートを 活 用 し タイトルは 検 索 ヒットを 意 識 する (ノートを 数 多 く 投 稿 すると ノート 自 体 は 検 索 ヒットするため WEB 集 客 に 繋 がる) 21 お 店 で 開 催 するイベントは 出 来 る 限 りイベントページを 作 成 して 集 客 する (イベント 利 用 の 宣 伝 になったり イベント 参 加 者 同 士 の 友 達 リクエストがしやすくなる) 22 再 生 時 間 1 分 以 内 の 動 画 投 稿 を Facebook ページに 行 えば お 店 への 興 味 が 高 まる (お 店 スタッフの 人 柄 や 雰 囲 気 が 伝 わりやすく 安 心 感 が 生 まれやすい) pg. 9
飲 食 店 様 向 け Facebook ページ 運 用 サービスのご 案 内 サービス 内 容 時 間 費 用 相 談 サービス 個 人 アカウント Facebook ページの 開 設 運 用 について 相 談 対 応 させていただきます 基 本 的 なクチコミ 集 客 の 方 法 だけで なく 戦 略 的 にビジネスモデルをつくりたい 方 も 是 非 ご 相 談 く 1 時 間 5,250 円 ださい 開 設 代 行 サービス Facebook ページの 開 設 作 業 を 当 社 スタッフが 代 行 し クチコ ミ 集 客 の 準 備 までをサポートします (カバーデザイン 作 成 1~2 週 間 程 度 52,500 円 基 本 データ 登 録 スポット 用 ページとの 統 合 など) 運 用 コンサルティング クチコミ 集 客 に 繋 がる Facebook ページの 運 用 方 法 について 10,500 円 実 際 の 投 稿 内 容 等 をモニタリングしながら 都 度 メール 電 都 度 / 月 額 話 訪 問 によってアドバイスさせて 頂 きます カバーデザイン 作 成 Facebook ページのタイムラインに 必 要 なカバー 写 真 を 当 社 が 作 成 させて 頂 きます ご 要 望 内 容 によっては 別 途 費 用 が 発 生 し 3 4 日 5,250 円 ます ( 写 真 撮 影 ロゴ 作 成 など) 飲 食 店 様 以 外 の 業 種 業 態 でも 集 客 に 効 果 的 な Facebook ページ 運 用 のビジネスモデルをご 提 案 可 能 です 連 絡 先 メールアドレス:info@facstory.jp 電 話 FAX 番 号 :075-755-6494 株 式 会 社 ファクストリ 担 当 : 石 井 真 人 605-0803 京 都 市 東 山 区 大 和 大 路 通 四 条 下 る 二 丁 目 亀 井 町 54-1 ウィッシュ 河 原 町 503 ホームページ URL:http://facstory.jp pg. 10