EC-CUBE さわりと 動 きと 改 造 と EC-CUBEを 提 案 運 用 するうえでの 基 礎 知 識 2009 年 11 月 28 日 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD.
1 イントロダクション はじめまして(*'-'*)ノ 1. 名 前 武 氏 (タケウジ) 2.ハンドルネーム sire (サー) Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 2
1-1.EC-CUBEとは EC-CUBEって? 株 式 会 社 ロックオンがオープンソースとして 提 供 した ECサイト 構 築 パッケージ EC-CUBEは 株 式 会 社 ロックオンの 商 標 です Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 3
1-2.EC-CUBEのパートナー ここ Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 4
アジェンダ EC-CUBE を 触 ってみよう エンドユーザの 閲 覧 するフロント 系 ショップ 管 理 者 の 利 用 する 管 理 系 EC-CUBE の 運 用 のポイント 配 送 は? 決 済 は? EC-CUBE の 改 造 ポイント Q&A 質 疑 応 答 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 5
2.EC-CUBEを 触 ってみよう http://ec-cube.sfriend.ne.jp/default241/ ID: example@example.com PW:1234 EC-CUBE2.4.1でデフォルトの 状 態 ( 在 庫 数 だけ 設 定 変 更 ) Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 6
2-1.フロント 系 の 機 能 (1)ショッピングフロー( 買 い 物 かご 機 能 ) (2) 会 員 登 録 会 員 管 理 機 能 (3) 商 品 一 覧 検 索 機 能 (4)その 他 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 7
2-2. 管 理 系 の 機 能 (1) 受 注 管 理 (2) 会 員 管 理 (3) 商 品 管 理 Etc 足 りないもの 売 上 管 理 在 庫 管 理 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 8
2-3. 管 理 系 の 機 能 Etc Etcとして (1) 配 送 業 者 / 送 料 設 定 (2) 支 払 方 法 設 定 (3) 特 定 商 取 引 法 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 9
2-4. 管 理 系 の 機 能 (1) 受 注 管 理 (2) 会 員 管 理 (3) 商 品 管 理 Etc 足 りないもの 売 上 管 理 在 庫 管 理 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 10
3. 運 用 お 客 様 が 気 にする3 大 要 素 (1) 決 済 方 法 (2) 配 送 方 法 (3) 集 客 (SEO) Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 11
3-1. 決 済 方 法 郵 便 振 替 現 金 書 留 銀 行 振 込 代 金 引 換 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 12
3-2. 決 済 方 法 1 1 代 引 クレジットカードを 使 うのはちょっと というユーザもいるので 必 須 回 収 タイミングが 早 い Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 13
3-3. 決 済 方 法 2 2クレジット EC-CUBEにモジュールをダウンロード リンク 型 とモジュール 型 決 済 代 行 会 社 との 契 約 が 必 要 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 14
3-4. 決 済 方 法 3 3コンビニ 収 納 コンビニ 決 済 といっても コンビニに 置 かれた 端 末 で 入 金 するサービスもあるので 注 意 NP 後 払 いは 回 収 不 能 リスクも 引 受 けてくれる Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 15
3-5. 決 済 方 法 4 4 銀 行 振 込 振 込 先 の 提 示 が 必 要 入 金 チェックという 運 用 上 の 作 業 EC-CUBEの 受 注 管 理 でステータスがある Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 16
3-6. 決 済 方 法 5 5Paypal 海 外 相 手 の 場 合 EC-CUBEの 改 造 も 容 易? Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 17
3-7. 配 送 方 法 1 ヤマト 運 輸 伝 票 発 行 システム B2 離 島 も 都 道 府 県 料 金 でいける 佐 川 急 便 伝 票 発 行 システム 飛 伝 バージョンあり 離 島 は 中 継 料 金 と 取 られることも Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 18
3-8. 配 送 方 法 2 日 本 郵 便 ディスカウントもできる? 海 外 の 場 合 は EMS( 国 際 スピード 郵 便 ) 日 通 西 濃 福 通 商 材 が 大 きな 場 合 要 相 談 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 19
4-1. 改 造 ポイント1 DDカート ドラッグ&ドロップで 買 物 かごへ 顔 認 識 商 品 ナビ うーん この 商 品 なんか 違 うなぁ Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 20
4-2. 改 造 ポイント2 複 数 配 送 先 進 物 をいろんな 人 に 送 りたい Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 21
4-3. 改 造 ポイント3 月 次 自 動 決 済 定 期 商 品 の 購 入 or 月 額 支 払 い 1 回 目 2 回 目 以 降 EC-CUBE 画 面 で カード 番 号 入 力 IDのみ 決 済 代 行 会 社 へ カード 番 号 は 決 済 代 行 会 社 へ IDのみ 登 録 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 22
5-1.ショップ 様 への 売 り 込 み オリジナルのお 店 を 持 つにも 楽 天 に 出 店 するにも 初 期 費 用 とランニングコストがかかります (1)お 店 の 構 築 ECサイト 構 築 ソフトEC-CUBEは 無 償 ですが 導 入 やデザインを 依 頼 すれば 費 用 がかかります 楽 天 もデザインを 依 頼 すれば 費 用 がかかります (2) 商 品 の 登 録 商 品 写 真 をカメラマンに 説 明 文 をライターに 依 頼 するには 費 用 が 必 要 です また 大 量 の 商 品 を 登 録 するには 技 術 者 に 依 頼 するほうが 早 い 場 合 もあります お 店 を 運 用 する 場 合 定 期 的 に 発 生 するコストです (3)ランニングコスト オリジナルショップは 月 額 ホスティング 費 用 や SSL 証 明 書 の 年 額 費 用 などが 必 要 です 楽 天 は 固 定 費 と 売 上 連 動 の 費 用 がかかります (4) 広 告 費 用 GoogleやYahooに 広 告 を 掲 載 します 価 格 コムやその 他 の 商 材 によっていろいろなメディアがあります 楽 天 の 場 合 は 楽 天 の 有 料 の 販 促 ツールを 使 います (5) 人 件 費 商 品 登 録 やお 店 のメンテナンスを 社 内 で 行 う 場 合 それなりに 時 間 がかかります お 客 様 からの 質 問 対 応 や 入 金 確 認 等 の 決 済 処 理 梱 包 等 出 荷 作 業 など 受 注 件 数 が 増 えれば 専 属 要 員 が 必 要 になります Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 23
5-2.ショップ 様 への 売 り 込 み ネットショップで 利 益 を 出 すには 損 益 分 岐 点 楽 天 では 月 商 132 万 を 一 つのラインとして 提 示 http://www.rakuten.co.jp/ec/plan/index.html オリジナルのショップの 場 合 も 経 験 的 に50 万 -100 万 が 採 算 ライン Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 24
5-4.ショップと 行 うこと (1)お 店 に 来 てもらうために 1ブログを 書 いたり 業 界 サイトへのリンクを 依 頼 するなど 地 道 な 活 動 で 盛 り 上 げる 2ショップサイトを 分 かりやすく 構 築 し 検 索 エンジンに 掲 載 されやすくする 3 有 料 の 広 告 を 出 す 4アクセスを 分 析 し どの 手 法 が 客 を 呼 んでいて どの 手 法 で 呼 ばれた 客 が 売 上 に 結 びついているか を 調 べ その 方 法 をさらに 強 化 する (2) 購 入 してもらうために 1 手 入 れの 行 き 届 いたサイトにし 商 品 説 明 や 購 入 方 法 の 説 明 などを 丁 寧 にする 2コンバージョン 率 の 測 定 によって 離 脱 の 原 因 があればサイトを 改 善 する 3 同 業 他 社 の 動 向 に 注 意 を 払 い 価 格 競 争 でも 負 けないように 注 意 する (3) 商 品 を 渡 してお 金 をもらうために 1お 客 様 を 待 たせないため 在 庫 切 れに 注 意 する 2 出 荷 に 関 わる 業 務 (ピッキング 梱 包 伝 票 発 行 など)を 効 率 化 し 早 く 届 ける 3 代 引 き カード コンビニ 決 済 など 複 数 の 決 済 方 法 の 装 備 ( 不 安 なので 代 引 きのみという 人 もいる) ネットショップを 盛 り 上 げるためには 時 間 もお 金 もかかるが リアルの 店 舗 よりは 少 ない 予 算 で 実 行 可 能 成 功 したときのリターンはリアルの 店 舗 より 大 リアル 店 舗 の 出 店 よりはローリスク ハイリターン Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 25
6-1.インターネットもリアルも 基 本 は 同 じ リアル 店 舗 ステップ ネットショップ メディアに 出 たり 話 題 づくりが 必 要 オリコミやCMを 打 つ 投 資 も 必 要 お 店 の 魅 力 を 維 持 するコストも 必 要 店 に 来 てもらう ブログなどでの 話 題 づくりは 重 要 Google 等 への 広 告 は 効 果 的 お 店 の 魅 力 を 維 持 するコストも 必 要 売 り 場 での 配 置 や 棚 割 り 商 品 知 識 のある 販 売 員 価 格 競 争 もある 購 入 してもらう 買 い 物 しやすいサイトにする 商 品 写 真 や 説 明 の 質 は 重 要 価 格 競 争 は 激 しい POSなどを 導 入 し お 客 様 を 待 たせない 商 品 を 渡 す ネットならではの 不 安 に 対 処 在 庫 切 れで 迷 惑 をかけない 発 送 は 素 早 くして 信 頼 を 勝 ち 得 る インターネット 独 特 のノウハウもあるが お 客 様 と 店 舗 がお 金 と 商 品 を 交 換 するという 基 本 は 全 く 一 緒 リアル 店 舗 でのノウハウを インターネット 上 ではどう 実 現 するか 考 えるのは 成 功 の 手 がかり Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 26
6-2.ECサイトのライフサイクル 受 注 数 ( 個 ) ECサイトは 作 って 終 わりではない ビジネスの 成 長 に 合 わせて 次 々と 進 化 する 受 注 増 加 広 告 投 資 機 能 強 化 さらに 受 注 増 加 というサイクルが 理 想 です 売 上 急 増 期 受 注 が 一 定 件 数 以 上 になると 出 荷 処 理 の 負 担 が 大 きくなります 管 理 系 のカスタマイズの リクエストが 増 えてくる 時 期 です サイト 構 築 期 商 品 を 見 せる 機 能 売 る 機 能 を 中 心 にカスタマイズが 行 われます 管 理 系 はデフォルトのままという ケースも 珍 しくありません 認 知 度 向 上 期 リスティング 広 告 やアフィリエイト SEOによってアクセス 増 を 狙 います 効 果 測 定 用 のタグの 挿 入 など 小 規 模 なカスタマイズが 発 生 します 時 間 ( 日 ) Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 27
6.おしまい ご 清 聴 ありがとうございました Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 28
株 式 会 社 システムフレンドって 株 式 会 社 システムフレンドは 広 島 市 に 本 社 を 置 くシステム 開 発 会 社 です インターネット 関 連 のシステムや さまざまな 業 種 の 企 業 の 社 内 システムなどの 開 発 をお 任 せいただいています ネットショップへの 取 り 組 みは2000 年 から 行 っており EC-CUBE 以 前 は 有 料 のアプリケーションなどを 改 造 して 導 入 を 支 援 してきました EC-CUBE 以 外 にもさまざまなCMSの 導 入 を 支 援 したり 改 造 を 行 っています システムフレンドはグループウェアAipoの 公 式 パートナーです Drupal,WordPress,MODx,moodle,OpenPNEの 導 入 実 績 があります 会 社 概 要 社 名 株 式 会 社 システムフレンド 設 立 1997 年 8 月 13 日 資 本 金 10,000,000 円 代 表 者 名 代 表 取 締 役 岡 本 敏 秀 URL / 広 島 本 社 731-5125 広 島 市 佐 伯 区 五 日 市 駅 前 3 丁 目 3-14 TEL:082-943-9530FAX:082-943-9531 東 京 オフィス 141-0031 東 京 都 品 川 区 西 五 反 田 3-7-6 パシフィックタワー 目 黒 不 動 前 1103 号 TEL:03-5719-3561FAX:03-5719-3567 Copyright(C) 2009 SYSTEM FRIEND CO.,LTD. 29