2.各業務仕様書

大 津 市 民 病 院 医 療 事 務 等 関 連 業 務 委 託 仕 様 書 ( 各 業 務 仕 様 書 ) 平 成 28 年 4 月 1 日 大 津 市 民 病 院

1. 業 務 概 要 医 事 業 務 業 務 管 理 診 療 報 酬 請 求 業 務 調 定 資 料 作 成 業 務 未 収 金 対 応 業 務 第 三 者 行 為 ( 交 通 事 故 等 ) 処 理 業 務 労 災 公 務 災 害 治 験 処 理 業 務 レセプト 請 求 業 務 会 計 業 務 受 付 業 務 入 院 会 計 業 務 外 来 会 計 業 務 初 診 受 付 業 務 保 険 証 確 認 窓 口 業 務 証 明 書 処 理 等 業 務 ブロック 技 術 部 門 A ブロック 受 付 業 務 ( 神 経 内 科 脳 神 経 外 科 眼 科 耳 鼻 咽 喉 科 ) Bブロック 受 付 業 務 ( 総 合 内 科 内 科 消 化 器 内 科 外 科 消 化 器 外 科 乳 腺 外 科 ) Cブロック 受 付 業 務 ( 呼 吸 器 内 科 呼 吸 器 外 科 循 環 器 内 科 小 児 循 環 器 内 科 心 臓 血 管 外 科 泌 尿 器 科 皮 膚 科 形 成 外 科 ) Dブロック 受 付 業 務 ( 産 婦 人 科 歯 科 口 腔 外 科 ) Eブロック 受 付 業 務 ( 心 療 内 科 小 児 科 整 形 外 科 ) 中 央 処 置 室 受 付 業 務 生 理 検 査 受 付 業 務 放 射 線 受 付 業 務 RI 受 付 業 務 放 射 線 治 療 受 付 業 務 リハビリテーション 受 付 業 務 消 化 器 内 視 鏡 センター 受 付 業 務 中 央 手 術 部 受 付 業 務 血 液 浄 化 部 受 付 業 務 健 診 センター 受 付 業 務 - 1 -

総 合 案 内 業 務 本 館 2F ER 受 付 業 務 ER 時 間 内 受 付 業 務 ER 当 直 日 直 業 務 病 棟 業 務 クラーク 業 務 3B (HCU ICU) 3C 5A 5B 6A 6B 7A 7B 8A 8B 窓 口 収 納 業 務 外 来 病 歴 業 務 - 2 -

2. 業 務 内 容 業 務 管 理 ( 総 括 責 任 者 副 総 括 責 任 者 ) 勤 務 場 所 医 事 課 事 務 室 受 託 業 務 及 び 受 託 職 員 の 運 用 管 理 病 院 との 連 絡 調 整 医 療 事 務 における 事 故 防 止 に 関 すること 業 務 マニュアルの 点 検 及 び 更 新 指 示 患 者 クレーム 対 応 報 告 総 合 案 内 業 務 並 びにER 受 付 業 務 の 管 理 業 務 改 善 に 関 する 提 案 並 びに 実 施 及 び 管 理 接 遇 に 関 すること 接 遇 マニュアルの 作 成 及 び 更 新 接 遇 研 修 の 実 施 ER 受 付 の 売 上 金 つり 銭 の 引 き 継 ぎ 及 び 確 認 窓 口 収 納 の 売 上 金 つり 銭 の 引 き 継 ぎ 及 び 確 認 業 務 管 理 ( 業 務 責 任 者 ) 業 務 時 間 各 業 務 の 通 り 各 部 署 における 受 託 業 務 及 び 受 託 職 員 の 管 理 各 部 署 における 受 託 職 員 との 連 絡 調 整 医 療 事 務 における 事 故 防 止 に 関 すること 業 務 マニュアルの 点 検 及 び 更 新 患 者 クレーム 対 応 報 告 診 療 報 酬 請 求 業 務 勤 務 場 所 医 事 課 事 務 室 (1) 診 療 報 酬 に 関 すること レセプト 出 力 に 伴 うデータ 作 成 及 び 出 力 ( 入 院 外 来 ) 診 療 報 酬 関 係 の 相 談 診 療 報 酬 に 関 する 情 報 提 供 (2) 診 療 報 酬 請 求 に 関 すること - 3 -

診 療 報 酬 請 求 情 報 の 内 容 確 認 及 び 妥 当 性 確 認 医 師 看 護 師 メディカルスタッフ 等 との 勉 強 会 の 実 施 各 種 資 料 の 提 供 (3) 返 戻 査 定 再 審 査 に 関 すること 返 戻 レセプト 増 減 点 通 知 書 の 集 計 分 析 資 料 作 成 対 策 及 び 関 係 部 署 との 調 整 診 療 部 長 会 及 び 所 属 長 会 での 査 定 報 告 資 料 作 成 報 告 院 内 メールなどの 全 職 員 へ 発 信 返 戻 減 点 再 審 査 に 関 すること( 審 査 機 関 及 び 保 険 者 への 問 い 合 わせ 審 査 機 関 及 び 保 険 者 からの 問 い 合 わせ 対 応 再 審 査 請 求 などのとりまとめ 発 送 ) 請 求 漏 れ 防 止 査 定 減 対 策 医 師 看 護 師 メディカルスタッフ 等 との 勉 強 会 の 実 施 保 険 診 療 に 関 する 院 内 講 習 会 の 資 料 作 成 レセプト 対 策 会 議 の 実 施 ( 査 定 に 対 する 医 師 との 打 ち 合 わせ) (4) 増 収 増 益 に 関 すること 診 療 報 酬 請 求 に 関 する 現 状 分 析 及 び 課 題 抽 出 増 収 増 益 に 向 けた 各 種 提 案 増 収 増 益 診 断 の 実 施 報 告 及 び 提 案 ( 年 1 回 ) 医 師 看 護 師 メディカルスタッフ 等 との 勉 強 会 の 実 施 増 収 増 益 提 案 に 関 する 取 り 組 み 状 況 の 管 理 及 び 報 告 各 種 資 料 の 提 供 (5) 診 療 報 酬 改 定 に 関 すること 診 療 報 酬 改 定 情 報 の 入 手 及 び 提 供 診 療 報 酬 改 定 に 関 する 協 議 診 療 報 酬 改 定 シミュレーションの 実 施 診 療 報 酬 改 定 に 関 する 説 明 会 の 実 施 (6) その 他 伝 票 類 の 様 式 の 点 検 見 直 し 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 保 険 診 療 研 修 会 ( 年 1~2 回 ) レセプトエラーリスト 修 正 月 遅 れ 保 留 返 戻 レセプト 等 のRSSシステムへの 入 力 生 保 医 療 券 情 報 入 力 入 院 定 期 請 求 書 発 行 DPCファイル 提 出 時 におけるエラー 修 正 近 畿 厚 生 局 の 監 査 に 係 る 準 備 指 導 を 受 けての 返 戻 金 対 応 に 関 すること - 4 -

調 定 資 料 作 成 業 務 勤 務 場 所 医 事 課 事 務 室 業 務 時 間 月 10 時 間 程 度 (1) 調 定 資 料 の 作 成 に 関 すること 調 定 資 料 作 成 業 務 (RSSシステムへの 保 険 請 求 データ 入 力 ) RSSシステムへの 査 定 返 戻 データ 入 力 (2) その 他 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 未 収 金 対 応 業 務 業 務 場 所 医 事 課 事 務 室 (1) 未 収 金 防 止 に 関 する 対 策 当 日 支 払 いのできない 患 者 に 対 する 誓 約 書 対 応 保 険 証 を 確 認 できない 患 者 に 対 する 誓 約 書 対 応 及 び 保 険 者 への 確 認 公 費 ( 生 活 保 護 を 含 む) 申 請 中 患 者 に 対 する 誓 約 書 対 応 及 び 申 請 先 への 確 認 誓 約 書 の 期 限 までに 入 金 のない 患 者 に 対 する 催 促 又 は 確 認 のための 架 電 及 び 文 書 発 送 公 費 負 担 生 活 保 護 及 び 高 額 療 養 費 等 患 者 負 担 が 軽 減 される 制 度 についての 患 者 説 明 会 計 書 未 渡 し 又 は 追 加 会 計 発 生 に 係 るチェック 患 者 説 明 会 計 書 発 送 及 び 進 捗 管 理 誓 約 書 対 応 未 計 算 及 び 未 渡 し 等 の 当 日 未 払 い 患 者 の 分 析 把 握 リストの 作 成 及 び 提 出 当 日 支 払 いが 困 難 な 患 者 からの 納 付 相 談 ( 分 納 相 談 を 含 む) 督 促 状 が 発 送 されるまでの 未 納 患 者 に 対 する 架 電 又 は 文 書 による 督 促 督 促 状 発 送 対 象 者 の 抽 出 及 びリストの 作 成 提 出 未 収 金 発 生 原 因 の 把 握 分 析 課 題 抽 出 及 び 対 策 未 収 金 発 生 原 因 に 係 る 統 計 資 料 の 作 成 及 び 提 出 未 収 金 未 然 防 止 マニュアルの 作 成 及 び 提 供 面 談 架 電 並 びに 文 書 発 送 等 に 係 る 日 報 並 びに 月 報 データの 作 成 及 び 提 出 (2) 高 額 療 養 費 貸 付 に 関 すること 患 者 相 談 及 び 説 明 保 険 者 への 問 合 せ 入 院 一 部 負 担 金 の 再 計 算 高 額 療 養 費 貸 付 申 請 書 の 提 出 高 額 療 養 費 貸 付 に 係 る 統 計 資 料 の 作 成 及 び 提 出 (3) その 他 に 関 すること 0 円 会 計 リスト 入 力 - 5 -

休 日 退 院 患 者 の 集 計 リスト 作 成 及 び 提 出 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 納 付 書 発 行 交 渉 若 しくは 対 応 内 容 及 び 督 促 状 を 発 送 した 旨 の 調 定 システムへの 入 力 第 三 者 行 為 ( 交 通 事 故 等 ) 処 理 業 務 勤 務 場 所 医 事 課 事 務 室 (1) 患 者 対 応 第 三 者 行 為 災 害 で 診 察 された 患 者 について 支 払 いの 説 明 支 払 意 思 確 認 ができない 患 者 への 連 絡 支 払 いの 説 明 (2) 保 険 会 社 受 付 一 括 保 険 併 用 等 支 払 い 方 法 の 受 付 保 険 会 社 からの 問 い 合 わせ 対 応 (3) 請 求 医 師 事 務 作 業 補 助 者 に 診 断 書 作 成 依 頼 医 師 事 務 作 業 補 助 者 から 返 却 された 診 断 書 を 医 師 に 確 認 依 頼 診 療 報 酬 明 細 書 作 成 請 求 書 作 成 保 険 会 社 等 への 請 求 書 等 の 発 送 並 びにリスト 作 成 状 況 把 握 分 析 及 び 進 捗 管 理 (4) 督 促 同 意 書 の 取 り 付 け 保 険 会 社 への 支 払 い 督 促 (5) 収 入 消 し 込 み 保 険 会 社 からの 入 金 通 知 と 収 入 済 通 知 との 照 合 及 び 整 理 入 金 科 目 の 確 認 (6) その 他 交 通 事 故 患 者 のレセプト 点 検 交 通 事 故 の 治 療 に 係 る 医 師 への 面 談 申 し 込 み 等 の 連 絡 調 整 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 第 三 者 行 為 にかかる 調 定 収 納 未 収 金 に 関 する 資 料 作 成 交 通 事 故 患 者 の 会 計 について 電 子 カルテへのメッセージ 入 力 交 渉 若 しくは 対 応 内 容 の 調 定 システムへの 入 力 - 6 -

労 災 公 務 災 害 治 験 処 理 業 務 勤 務 場 所 医 事 課 事 務 室 (1) 労 災 の 受 付 労 災 届 出 用 紙 の 記 載 内 容 確 認 保 険 情 報 及 び 労 災 情 報 入 力 (2) 労 災 の 請 求 労 災 に 基 づく 加 算 入 力 労 災 に 起 因 する 傷 病 名 確 認 過 月 分 レセプトの 再 出 力 依 頼 (3) 公 務 災 害 一 般 公 務 災 害 院 内 公 務 災 害 における 請 求 公 務 災 害 該 当 者 の 手 続 き (4) その 他 患 者 への 相 談 説 明 労 災 公 務 災 害 にかかる 調 定 収 納 未 収 金 に 関 する 資 料 作 成 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 労 災 公 務 災 害 レセプト 点 検 労 災 公 務 災 害 請 求 書 作 成 還 付 書 類 作 成 労 災 届 出 用 紙 確 認 後 誓 約 書 消 し 込 み 労 災 公 務 災 害 患 者 の 会 計 について 電 子 カルテへのメッセージ 入 力 労 災 公 務 災 害 からレセプトに 対 して 出 された 照 会 や 症 状 固 定 に 関 する 照 会 に 関 して 担 当 医 師 に 回 答 依 頼 労 災 二 次 健 康 診 断 の 請 求 書 特 別 加 入 時 健 康 診 断 の 請 求 書 の 作 成 労 災 が 不 支 給 になった 場 合 の 労 災 診 療 補 償 保 険 の 請 求 書 の 作 成 治 験 対 象 患 者 のカルテ 準 備 治 験 レセプト 点 検 治 験 請 求 書 作 成 交 渉 若 しくは 対 応 内 容 の 調 定 システムへの 入 力 レセプト 請 求 業 務 業 務 場 所 医 事 課 事 務 室 他 業 務 時 間 当 月 1 日 ~9 日 (レセプト 提 出 までの 間 ) (1) 点 検 ( 外 来 分 のみ) - 7 -

科 別 保 険 別 に 分 ける 内 容 確 認 不 備 レセプト 修 正 電 子 カルテ 確 認 医 師 点 検 (2) 点 検 後 レセプトの 整 理 ( 外 来 分 のみ) (3) 返 戻 ( 外 来 分 のみ) 返 戻 レセプト 件 数 確 認 及 び 記 録 返 戻 レセプトの 内 容 点 検 及 び 修 正 再 請 求 返 戻 レセプトの 管 理 (RSS 入 力 ) (4) 修 正 ( 外 来 分 のみ) 会 計 誤 り 請 求 もれ 病 名 不 備 等 の 修 正 コメント 入 力 修 正 入 力 後 の 遡 及 処 理 月 遅 れレセプト 再 出 力 時 の 電 算 室 への 依 頼 (5) 紙 レセプト 分 集 計 ( 入 院 分 も 含 む) 国 保 社 保 ごとに 集 計 労 災 適 用 分 の 集 計 請 求 書 作 成 及 びRSS 出 力 分 と 照 合 確 認 (6) その 他 ( 入 院 分 も 含 む) 保 留 レセプトの 管 理 (RSS 入 力 ) 提 出 するレセプトの 手 修 正 分 のコピー レセプトの 編 綴 レセプトに 関 する 問 い 合 わせへの 対 応 請 求 もれ 防 止 査 定 減 分 析 調 定 に 関 する 資 料 作 成 生 保 医 療 券 のチェック 生 保 医 療 券 の 返 却 及 び 必 要 医 療 券 の 申 請 引 継 ぎ 病 院 用 調 定 資 料 の 作 成 ( 月 遅 れ) レセプトチェックソフトを 持 ち 込 むこと レセプト 電 算 データの 作 成 警 察 施 設 などの 官 公 庁 等 請 求 に 関 するレセプトの 抜 き 出 し 入 院 会 計 業 務 (ER 死 亡 患 者 含 む) 業 務 場 所 医 事 課 事 務 室 ( 平 日 ) 8:30~ 12:30( 大 津 市 の 休 日 を 定 める 条 例 ( 平 成 元 年 条 例 第 67 号 ) 第 1 条 第 1 項 に 規 定 する 市 の 休 日 ) - 8 -

(1) 会 計 処 理 健 康 保 険 証 確 認 電 子 カルテにてDPC 入 力 医 療 資 源 を 最 も 多 く 投 入 した 傷 病 名 を 主 治 医 へ 確 認 及 び 自 己 確 認 入 院 確 認 転 棟 確 認 退 院 処 理 会 計 カードのチェック 及 び 検 査 伝 票 の 入 力 手 術 伝 票 のチェック 電 子 カルテのエラーチェック 電 子 カルテの 未 取 り 込 み 個 室 申 込 書 の 有 無 確 認 ( 個 室 料 算 定 ) 会 計 書 発 行 後 の 追 加 返 金 の 処 理 (2) 退 院 患 者 の 把 握 退 院 予 定 患 者 の 把 握 ( 電 子 カルテにて 確 認 ) 退 院 会 計 書 の 発 行 医 師 に 主 病 名 を 確 認 し 退 院 証 明 書 の 発 行 退 院 時 に 会 計 処 理 ができなかった 患 者 への 会 計 処 理 退 院 患 者 の 未 収 金 確 認 及 び 未 収 金 担 当 者 への 連 絡 リスト 記 入 (3) 問 合 せ 対 応 入 院 会 計 に 関 する 説 明 概 算 額 の 計 算 及 び 説 明 (4) 定 期 請 求 保 険 証 及 びその 他 公 費 負 担 に 関 する 書 証 等 の 確 認 ( 患 者 市 役 所 等 への 問 い 合 わせ) 未 収 金 確 認 及 び 未 収 金 担 当 者 への 連 絡 (5) DPC 様 式 1に 関 する 業 務 (6) 入 院 レセプト 処 理 レセプト 点 検 傷 病 名 オーダー 入 力 (ICD-10コート に 置 換 ) 内 容 確 認 病 名 入 力 エラーリスト 修 正 修 正 入 力 レセプト 再 出 力 保 留 レセプトの 入 力 データ 送 信 時 のエラー 修 正 依 頼 返 戻 処 理 再 審 査 請 求 査 定 分 析 (7) その 他 診 療 費 の 還 付 手 続 き( 変 更 返 金 査 定 会 計 誤 り 等 ) - 9 -

伝 票 整 理 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 督 促 状 催 告 書 等 発 送 対 象 者 リストのチェック 支 払 誓 約 書 発 行 手 続 き 支 払 いを 保 留 する 患 者 への 支 払 誓 約 書 記 入 指 示 と 誓 約 書 の 受 領 写 しの 交 付 発 行 未 収 金 担 当 者 へ 連 絡 外 国 人 旅 行 者 等 の 入 院 に 対 する 患 者 及 び 損 保 会 社 との 応 対 外 来 会 計 業 務 業 務 場 所 医 事 課 窓 口 ( 平 日 ) 8:30 ~ 12:30( 土 曜 日 ただし 大 津 市 の 休 日 を 定 める 条 例 ( 平 成 元 年 条 例 第 67 号 ) 第 1 条 第 1 項 第 2 号 または 第 3 号 に 規 定 する 市 の 休 日 に 当 たる 場 合 は 除 く ) (1) 4 窓 口 業 務 ( 計 算 窓 口 ) 外 来 基 本 スケジュール 及 び 院 外 処 方 箋 等 の 受 付 会 計 待 ちシステムから 会 計 受 付 番 号 の 出 力 患 者 に 交 付 外 来 基 本 スケジュールの 保 険 欄 の 確 認 と 保 険 証 及 びその 他 公 費 負 担 に 関 する 書 証 等 の 確 認 保 険 証 及 びその 他 公 費 負 担 に 関 する 書 証 等 のコピー 院 外 処 方 箋 の 保 険 欄 と 保 険 証 等 の 照 合 予 約 票 検 査 結 果 の 返 却 院 外 処 方 箋 の 保 険 欄 の 修 正 院 外 処 方 箋 の 医 師 押 印 の 確 認 会 計 書 待 ち 支 払 い 方 法 の 案 内 自 立 支 援 手 帳 自 衛 官 診 療 証 アフター 手 帳 生 活 保 護 受 給 者 通 院 証 明 等 への 記 入 及 び 返 却 会 計 表 示 ディスプレイの 案 内 駐 車 券 の 優 待 処 理 及 び 案 内 (2) 計 算 健 康 保 険 及 び 各 種 公 費 の 資 格 変 更 時 の 医 事 システム 入 力 健 康 保 険 及 び 各 種 公 費 の 資 格 確 認 日 を 医 事 システムに 入 力 診 断 書 への 公 印 押 印 納 付 書 の 依 頼 処 方 にかかる 保 険 適 用 の 確 認 院 外 処 方 可 否 の 確 認 電 子 カルテオーダリングデータ 取 込 ( 画 面 確 認 ) - 10 -

会 計 情 報 の 内 容 確 認 追 加 修 正 会 計 情 報 の 疑 義 照 会 外 来 診 療 費 の 計 算 未 収 金 確 認 及 び 未 収 金 担 当 者 への 連 絡 健 診 等 保 険 適 用 外 の 受 診 料 金 の 計 算 未 会 計 情 報 の 確 認 計 算 請 求 修 正 依 頼 等 による 修 正 会 計 と 会 計 書 ( 納 入 通 知 書 兼 領 収 書 )の 再 発 行 外 来 の 還 付 発 生 時 の 計 算 領 収 書 の 受 領 新 会 計 書 の 発 行 還 付 書 類 の 発 行 及 び 患 者 への 連 絡 レセプト 修 正 による 会 計 入 力 追 徴 発 生 時 の 計 算 会 計 書 及 び 診 療 明 細 書 の 発 行 患 者 連 絡 及 び 発 送 処 方 箋 の 修 正 及 びスキャンセンターへの 送 付 地 域 医 療 連 携 室 からの 保 険 情 報 の 対 応 公 費 医 療 決 定 後 の 再 計 算 及 び 事 務 処 理 未 取 り 込 みリストの 調 査 及 び 追 加 会 計 他 病 院 入 院 中 の 方 の 請 求 問 い 合 わせ 対 応 (3) 5 窓 口 業 務 ( 会 計 書 お 受 け 取 り 口 ) 会 計 待 ちシステムを 利 用 した 患 者 呼 び 出 し 自 動 精 算 機 への 案 内 誘 導 自 費 払 い 患 者 に 対 し 保 険 証 提 示 による 還 付 方 法 の 説 明 案 内 支 払 誓 約 書 発 行 手 続 き 支 払 いを 保 留 する 患 者 への 支 払 誓 約 書 記 入 指 示 と 誓 約 書 の 受 領 写 しの 交 付 交 通 事 故 患 者 に 手 続 き 書 面 の 交 付 保 険 会 社 払 いの 患 者 へ 院 外 薬 局 に 渡 す 用 紙 の 作 成 交 付 会 計 書 待 ち 支 払 い 方 法 の 案 内 診 断 書 の 返 却 納 付 書 の 返 却 (4) その 他 計 算 内 容 の 問 い 合 わせに 関 する 応 対 調 剤 薬 局 等 からの 問 い 合 わせへの 対 応 診 療 費 の 還 付 手 続 き 会 計 に 関 する 問 い 合 わせ 相 談 等 対 応 取 次 ぎ 外 来 会 計 にかかる 調 定 収 納 未 収 金 に 関 する 資 料 作 成 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 督 促 状 催 告 書 等 発 送 対 象 者 リストのチェック 追 加 検 査 の 請 求 処 理 医 療 券 の 入 力 事 務 処 理 - 11 -

地 域 医 療 連 携 室 からの 紹 介 患 者 に 係 る 保 険 情 報 入 力 返 戻 レセプトの 保 険 確 認 外 国 人 旅 行 者 等 の 外 来 に 対 する 患 者 及 び 損 保 会 社 との 応 対 診 療 明 細 書 の 再 発 行 公 費 請 求 にかかる 各 種 書 類 ( 妊 婦 検 診 券 予 防 接 種 乳 幼 児 健 診 等 )の 点 検 初 診 受 付 業 務 業 務 場 所 医 事 課 窓 口 (1) 申 し 込 み 特 定 初 診 料 ( 選 定 療 養 費 )の 説 明 診 察 申 込 書 の 受 付 内 容 確 認 及 び 新 患 受 付 画 面 にて 入 力 作 業 健 康 保 険 証 各 種 公 費 の 確 認 コピー 及 び 新 患 受 付 画 面 にて 入 力 作 業 その 他 保 険 情 報 の 確 認 診 察 券 の 作 成 (2) 受 付 受 診 科 受 診 医 師 の 確 認 受 付 受 付 票 の 発 行 受 付 票 を 患 者 に 渡 す 診 療 科 までの 行 先 案 内 又 は 誘 導 (3) 問 い 合 わせ 再 診 患 者 受 付 ( 再 来 受 付 機 で 受 付 できない 場 合 のみ) 受 付 時 間 を 過 ぎて 予 約 外 診 察 受 付 を 希 望 される 患 者 の 対 応 及 び 受 付 ( 診 療 科 に 問 い 合 わせ) (4) その 他 診 察 申 込 書 の 整 理 編 綴 健 康 保 険 証 各 種 公 費 のコピーの 整 理 編 綴 地 域 医 療 連 携 室 からの 保 険 情 報 の 対 応 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 1ヶ 月 健 診 の 新 患 登 録 ( 木 曜 日 ) 川 崎 病 学 校 健 診 等 新 患 登 録 ( 春 季 夏 季 ) 及 び 受 付 案 内 インフルエンザ 各 種 予 防 接 種 受 付 消 耗 品 の 交 換 ( 発 券 機 複 合 機 等 ) - 12 -

保 険 証 確 認 窓 口 業 務 業 務 場 所 医 事 課 窓 口 業 務 時 間 8:00 ~ 17:15 (1) 健 康 保 険 証 の 確 認 健 康 保 険 証 各 種 公 費 の 確 認 コピー 及 び 保 険 情 報 の 入 力 作 業 診 察 券 の 作 成 ( 再 発 行 の 場 合 のみ) 指 定 難 病 医 療 更 生 医 療 精 神 通 院 医 療 肝 炎 等 の 月 額 自 己 負 担 上 限 額 管 理 票 の 記 入 指 定 難 病 等 の 療 養 費 払 いに 関 する 説 明 (2) 受 付 再 診 患 者 受 付 ( 再 来 受 付 機 で 受 付 できない 場 合 のみ) 受 診 科 受 診 医 師 の 確 認 受 付 受 付 票 の 発 行 受 付 票 を 患 者 に 渡 す 診 療 科 までの 行 先 案 内 特 定 初 診 料 の 説 明 ( 案 内 文 書 の 配 布 含 む) (3) 問 い 合 わせ 受 付 時 間 を 過 ぎて 予 約 外 診 察 受 付 を 希 望 される 患 者 の 対 応 及 び 受 付 ( 診 療 科 に 問 い 合 わせ) (4) その 他 初 診 再 診 に 関 する 問 い 合 わせの 対 応 証 明 書 処 理 等 業 務 業 務 場 所 医 事 課 事 務 室 及 び 医 事 課 窓 口 (1) 受 付 申 込 み 証 明 書 管 理 システムにて 受 付 会 計 書 出 力 書 類 を 預 かり 申 込 み 控 えを 申 請 者 へ 渡 す 受 取 りの 際 の 説 明 ( 同 意 書 等 ) 郵 送 分 の 受 付 受 付 書 と 受 領 した 書 類 のコピー (2) 依 頼 書 類 へ 氏 名 生 年 月 日 を 記 載 入 院 内 容 担 当 医 の 確 認 医 師 又 は 医 師 事 務 作 業 補 助 者 への 書 類 作 成 依 頼 受 付 書 写 しをID 順 に 整 理 し 保 管 - 13 -

医 師 又 は 医 師 事 務 作 業 補 助 者 へカルテ 出 庫 (3) 回 収 発 送 医 師 記 載 済 書 類 の 記 載 内 容 の 確 認 ( 依 頼 内 容 に 漏 れがないか 等 ) 文 書 料 の 算 定 会 計 処 理 保 管 していた 受 付 書 写 しを 抜 き 電 話 連 絡 又 は 郵 送 電 話 連 絡 の 履 歴 を 封 筒 に 記 載 し 諸 証 明 窓 口 に50 音 順 に 保 管 未 収 金 確 認 及 び 未 収 金 担 当 者 への 連 絡 使 用 済 み 紙 カルテの 返 却 (4) 受 け 取 り 申 込 み 控 えを 確 認 し 交 付 患 者 本 人 以 外 が 受 け 取 りの 場 合 同 意 書 を 確 認 する 未 渡 しの 処 理 ( 精 算 処 理 を 含 む) (5) 問 い 合 わせ 文 書 に 関 する 問 い 合 わせ 対 応 特 別 な 依 頼 内 容 がある 診 断 書 については 直 接 医 師 へ 説 明 依 頼 (6) その 他 障 害 者 手 帳 等 申 請 のためのリハビリ 計 測 申 込 み 領 収 証 明 書 の 発 行 文 書 料 関 係 の 還 付 処 理 弁 護 士 会 捜 査 関 係 書 類 の 医 師 への 依 頼 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 督 促 状 催 告 書 等 発 送 対 象 者 リストのチェック 還 付 書 類 の 発 行 及 び 患 者 への 連 絡 文 書 のスキャン 処 理 自 立 支 援 医 療 ( 更 生 )の 申 請 に 関 する 書 類 の 作 成 及 び 発 送 各 ブロック 共 通 項 目 (1) 受 付 初 診 又 は 必 要 な 患 者 に 問 診 票 の 記 載 依 頼 記 載 事 項 確 認 初 診 患 者 から 受 付 票 の 受 け 取 り 到 着 確 認 の 入 力 予 約 患 者 再 来 患 者 の 到 着 確 認 紹 介 患 者 に 問 診 票 の 記 載 依 頼 到 着 確 認 検 査 終 了 後 の 到 着 確 認 投 薬 希 望 者 の 投 薬 確 認 確 認 書 の 記 載 受 付 票 の 発 行 リハビリ 患 者 の 血 圧 測 定 案 内 リハビリ 確 認 書 の 記 載 受 付 間 違 いの 受 付 変 更 案 内 - 14 -

問 診 票 の 記 載 指 導 代 筆 必 要 に 応 じて 紙 カルテを 診 察 室 へ 搬 送 (2) 診 察 中 待 ち 時 間 の 確 認 案 内 (キャンセル 対 応 予 約 変 更 ) 外 来 通 院 手 術 部 へ 患 者 案 内 生 理 検 査 室 へ 紙 カルテ 搬 送 (3) 予 約 変 更 次 回 予 約 受 付 変 更 ( 窓 口 又 は 電 話 ) 予 約 変 更 時 における 検 査 変 更 を 医 師 医 師 事 務 作 業 補 助 者 へ 依 頼 する (4) 予 約 準 備 依 頼 のあったカルテの 準 備 (5) スキャン 問 診 票 のスキャン 依 頼 及 びスキャンセンターへの 送 付 他 院 からの 紹 介 入 力 と 紹 介 状 のスキャン 至 急 に 処 理 を 要 する 書 類 のスキャン 取 り 込 み 診 察 終 了 後 スキャンした 書 類 のスキャンセンターへの 搬 送 (6) コンサルテーション 当 日 コンサルの 依 頼 先 診 療 科 までの 案 内 コンサルテーション 依 頼 用 紙 の 保 管 管 理 コンサルテーション 依 頼 日 の 変 更 医 師 への 確 認 (7) 出 番 変 更 患 者 呼 び 込 みシステムへの 担 当 医 の 設 定 ( 週 休 診 代 診 ) 医 師 の 外 来 出 番 変 更 の 連 絡 ( 医 師 スケジュール 変 更 連 絡 票 ) ブロック 前 に 変 更 ( 代 診 休 診 )の 掲 示 患 者 へ 予 約 変 更 依 頼 を 自 宅 に 電 話 (8) その 他 バーコード 台 紙 作 成 フィルム 貸 し 出 し 受 付 及 びCD-R 作 成 受 付 画 像 CD-Rの 作 成 依 頼 他 院 フィルム(CD-R)の 受 領 フィルム 確 認 預 かり 伝 票 記 入 及 び 電 算 室 への 搬 送 ネームバンドの 作 成 及 び 搬 送 院 外 処 方 箋 再 発 行 に 係 る 受 付 院 外 処 方 箋 修 正 によるカルテ 記 載 を 医 師 医 師 事 務 作 業 補 助 者 へ 依 頼 ( 後 発 品 変 更 含 む) 紙 カルテの 追 い 出 し 作 業 診 察 キャンセル 時 の 処 理 ( 医 事 システムに 入 力 ) 各 種 用 紙 のコピー 補 充 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 - 15 -

入 院 パンフレットの 管 理 院 外 処 方 箋 の 管 理 封 筒 の 管 理 注 射 箋 の 保 管 管 理 医 師 への 面 談 受 付 院 内 患 者 へ 問 診 依 頼 診 察 連 絡 医 師 へ 紹 介 状 依 頼 紹 介 状 ができた 事 を 患 者 へ 連 絡 保 管 かかりつけ 医 の 用 紙 配 布 預 かり Aブロック 受 付 業 務 業 務 場 所 外 来 A 受 付 (1) 予 約 変 更 予 約 変 更 の 案 内 ( 郵 送 ) (2)その 他 院 内 患 者 へ 診 察 連 絡 Bブロック 受 付 業 務 業 務 場 所 外 来 B 受 付 (1) 受 付 予 約 外 患 者 の 振 り 分 け( 医 師 看 護 師 への 確 認 ) 血 圧 測 定 体 重 測 定 の 案 内 他 院 での 検 査 結 果 票 のコピー 専 門 外 来 の 受 付 (2) 診 察 中 高 熱 来 院 の 患 者 に 対 する 診 察 時 間 までの 中 央 処 置 室 での 待 機 案 内 連 絡 乳 がん 検 診 時 のフィルムを 地 域 医 療 連 携 室 へ 搬 送 乳 がん 検 診 後 の 受 診 時 前 回 検 査 資 料 の 取 り 寄 せ (3) 他 科 受 診 診 療 科 (ブロック) 受 付 までの 案 内 (4) その 他 傷 病 名 オーダー 入 力 確 認 及 び 医 師 へ 依 頼 (ICD-10コート に 置 換 ) 自 動 血 圧 計 の 用 紙 交 換 - 16 -

Cブロック 受 付 業 務 業 務 場 所 外 来 C 受 付 (1) 受 付 血 圧 測 定 体 重 測 定 の 案 内 (2) 診 察 中 検 査 室 へ 患 者 案 内 外 来 出 番 以 外 の 医 師 の 臨 時 診 察 の 受 付 ( 医 師 呼 び 出 し) Dブロック 受 付 業 務 業 務 場 所 外 来 D 受 付 (1) 受 付 予 約 患 者 について 問 診 依 頼 産 婦 について 問 診 票 より 保 険 選 択 後 尿 オーダーを 医 師 事 務 作 業 補 助 者 へ 依 頼 必 要 なパノラマフィルム カルテを 診 察 室 へ 搬 送 ( 歯 科 ) 受 付 済 で 窓 口 に 来 られない 患 者 の 呼 び 出 し( 歯 科 口 腔 外 科 産 婦 人 科 ) 紹 介 台 帳 の 記 載 ( 歯 科 ) (2) 診 察 中 入 院 前 診 察 患 者 の 呼 び 込 み( 歯 科 ) 各 種 検 査 案 内 又 は 誘 導 入 院 前 診 察 後 パノラマを 地 域 医 療 連 携 室 へ 搬 送 直 入 時 リストバンドを 地 域 医 療 連 携 室 まで 取 りに 行 く 紹 介 状 の 返 事 送 付 準 備 (3) 他 科 受 診 入 院 中 周 術 期 コンサル 予 約 分 の 受 付 (4) その 他 歯 科 入 院 予 定 患 者 のパノラマ 手 術 順 をパノラマフィルムに 貼 付 郵 送 物 の 搬 送 (メールボックスから 各 診 療 科 へ) 産 科 医 療 保 障 制 度 出 産 一 時 金 の 説 明 及 び 周 産 期 システムへの 登 録 母 親 教 室 スマイルママの 予 約 1ヶ 月 検 診 予 約 代 謝 異 常 検 査 データのスキャン 依 頼 - 17 -

Eブロック 受 付 業 務 業 務 場 所 外 来 E 受 付 (1) 受 付 予 約 患 者 当 日 患 者 の 基 本 スケジュール 出 力 ( 小 児 科 ) 整 形 外 科 : 掲 示 板 への 記 入 (CDR 返 却 報 告 ) 技 師 へ 患 者 案 内 (コルセット 等 ) 小 児 循 環 器 内 科 ( 水 曜 日 午 前 ) 受 付 心 臓 検 診 ( 学 校 検 診 ) 川 崎 病 検 診 の 受 付 (2) 診 察 中 患 者 呼 び 込 み 検 査 室 へ 患 者 案 内 紹 介 状 返 事 の 発 送 (3) 小 児 科 午 後 診 受 付 予 防 接 種 の 予 約 案 内 受 付 ( 火 曜 日 ) 確 認 各 種 予 防 接 種 による 内 容 の 確 認 次 回 予 約 取 得 乳 幼 児 健 診 の 予 約 案 内 受 付 ( 木 曜 日 ) 大 津 市 健 康 保 険 部 保 健 所 健 康 推 進 課 で 行 っている 検 診 の 案 内 中 央 処 置 室 受 付 業 務 業 務 場 所 中 央 処 置 室 受 付 業 務 時 間 8:00 ~ 17:15 (1) 受 付 自 動 受 付 機 で 受 付 を 行 った 患 者 順 に 処 理 検 査 ( 採 血 採 尿 ) 注 射 処 置 項 目 の 確 認 検 体 の 受 付 通 院 治 療 ACTH GTT 造 影 エコー 造 影 CT 等 の 検 査 予 定 の 確 認 受 付 翌 日 の 検 査 予 定 注 射 予 定 の 確 認 及 び 処 置 入 力 (2) 説 明 案 内 尿 カップのお 渡 し 採 尿 室 の 案 内 ナースコールの 対 応 中 央 処 置 室 自 動 受 付 機 の 案 内 (3) その 他 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 システム 不 具 合 時 の 担 当 業 者 への 連 絡 各 種 物 品 類 の 補 充 - 18 -

生 理 検 査 受 付 業 務 業 務 場 所 生 理 検 査 室 受 付 (1) 準 備 検 査 項 目 別 の 予 約 一 覧 表 の 出 力 入 院 患 者 の 移 動 手 段 確 認 と 呼 び 出 し 迎 え 依 頼 翌 日 の 検 査 準 備 (2) 検 査 受 付 患 者 受 付 ( 受 付 票 同 意 書 予 約 票 の 受 領 等 ) 緊 急 オーダーの 受 付 待 ち 合 いへの 案 内 (3) 返 却 指 示 のあった 貸 し 出 し 紙 カルテの 返 却 (4) スキャン 取 り 込 み 業 務 検 査 結 果 のスキャン 及 び 後 処 理 ( 精 密 負 荷 心 電 図 筋 電 図 神 経 系 検 査 サーモグラフィー 等 の 結 果 ) 検 査 同 意 書 等 帳 票 類 のスキャン 及 び 保 管 (5) その 他 緊 急 オーダーの 件 数 集 計 検 査 数 の 日 計 作 成 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 各 部 署 から 届 く 検 査 結 果 の 事 後 処 理 放 射 線 受 付 業 務 業 務 場 所 放 射 線 部 受 付 業 務 時 間 8:15 ~ 17:15( 平 日 ) 8:30 ~ 12:30( 土 曜 日 ただし 大 津 市 の 休 日 を 定 める 条 例 ( 平 成 元 年 条 例 第 67 号 ) 第 1 条 第 1 項 第 2 号 または 第 3 号 に 規 定 する 市 の 休 日 に 当 たる 場 合 は 除 く ) (1) 受 付 患 者 受 付 ( 診 察 券 予 約 票 の 受 領 等 ) (2) 案 内 患 者 案 内 更 衣 説 明 (MR CT TV 部 門 ) MRI 撮 影 時 の 注 意 事 項 事 前 説 明 骨 塩 定 量 検 査 受 診 者 についてRI 室 への 案 内 - 19 -

(3) その 他 放 射 線 科 カルテの 保 管 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 各 種 用 紙 類 の 補 充 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 医 師 への 読 影 依 頼 消 耗 品 管 理 MRI 薬 剤 在 庫 管 理 及 び 発 注 CT 室 MRI 室 の 朝 の 事 前 準 備 (タオル 枕 カバー 交 換 検 査 着 の 補 充 検 査 受 付 済 票 の 確 認 ) 術 前 の 患 者 等 の 検 査 が 時 間 外 に 及 ぶ 場 合 に 外 来 からの 連 絡 を 当 直 技 師 に 連 絡 診 療 材 料 の 入 力 RI 受 付 業 務 業 務 場 所 放 射 線 部 RI 受 付 (1) 受 付 患 者 受 付 ( 診 察 券 予 約 票 の 受 領 等 ) 事 前 注 射 の 受 付 検 査 予 定 説 明 (2) 予 約 検 査 予 約 受 付 他 医 療 機 関 からの 予 約 受 付 (3) 大 津 市 の 乳 がん 検 診 に 関 する 業 務 当 日 受 付 業 務 受 診 者 にビデオによる 説 明 問 診 票 の 記 載 依 頼 放 射 線 科 医 師 への 読 影 依 頼 (4) 骨 塩 定 量 に 関 する 業 務 受 付 業 務 骨 塩 定 量 検 査 結 果 のスキャン 取 り 込 み 依 頼 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 RI 製 剤 のID 登 録 消 耗 品 ( 薬 剤 を 含 む)の 発 注 診 療 情 報 提 供 書 読 影 レポートの 出 力 (5) その 他 - 20 -

問 診 票 のスキャンセンターへの 搬 送 ( 不 備 については 各 科 へ 搬 送 ) 診 療 情 報 提 供 書 読 影 レポートの 出 力 及 び 紹 介 状 の 地 域 医 療 連 携 室 への 搬 送 放 射 線 治 療 受 付 業 務 業 務 場 所 放 射 線 治 療 棟 受 付 (1) 準 備 予 約 一 覧 表 の 出 力 (2) 受 付 患 者 受 付 ( 診 察 券 予 約 票 の 受 領 等 ) 到 着 確 認 放 射 線 治 療 の 診 察 受 診 について 問 診 依 頼 会 計 精 算 方 法 の 説 明 確 認 承 諾 の 署 名 依 頼 健 康 保 険 証 の 確 認 ( 月 初 ) (3) 診 察 診 察 室 へ 患 者 到 着 の 連 絡 問 診 の 搬 送 (4) CT 撮 影 更 衣 説 明 CT 撮 影 時 の 注 意 事 項 事 前 説 明 (5) 照 射 照 射 室 の 患 者 到 着 の 連 絡 更 衣 説 明 照 射 室 への 案 内 更 衣 室 の 後 片 付 け (6) 計 算 健 康 保 険 証 及 び 各 公 費 負 担 による 資 格 証 等 変 更 時 の 医 事 システム 入 力 保 険 選 択 の 確 認 電 子 カルテオーダリングデータの 取 り 込 み 会 計 情 報 の 内 容 確 認 及 び 修 正 外 来 診 療 費 の 計 算 (7) その 他 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 駐 車 券 の 優 待 処 理 及 び 案 内 各 種 用 紙 類 の 補 充 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 問 診 票 のスキャンセンターへの 搬 送 ( 不 備 については 各 科 へ 搬 送 ) 物 品 管 理 CT 室 照 射 室 の 朝 の 事 前 準 備 (タオル 枕 カバー 交 換 検 査 着 の 補 充 ) - 21 -

リハビリテーション 受 付 業 務 業 務 場 所 リハビリテーション 部 受 付 (1) 準 備 訓 練 カードの 作 成 (2) 受 付 予 約 受 付 患 者 受 付 外 来 患 者 の 予 約 入 力 ( 空 き 状 況 を 画 面 で 確 認 し 予 約 入 力 ) 入 院 リハビリ 予 約 済 の 退 院 患 者 の 予 約 情 報 の 削 除 依 頼 計 測 依 頼 の 受 付 と 計 測 当 日 の 対 応 リハビリ 実 施 確 認 書 の 処 理 (3) リハビリシステムへの 入 力 患 者 情 報 の 入 力 ( 病 名 診 療 科 担 当 技 師 入 院 日 等 ) (4) 退 院 時 指 導 退 院 患 者 のリストアップ 退 院 時 間 退 院 転 院 の 確 認 担 当 療 法 士 に 連 絡 確 認 必 要 に 応 じて 入 院 会 計 病 棟 クラークに 連 絡 (5) その 他 リハビリテーション 実 施 確 認 書 のスキャン( 医 師 のサインがある 場 合 ) 備 品 消 耗 品 の 補 充 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 各 種 用 紙 類 の 補 充 必 要 時 入 院 患 者 送 迎 消 化 器 内 視 鏡 センター 受 付 業 務 業 務 場 所 消 化 器 内 視 鏡 センター 受 付 業 務 時 間 8:15 ~ 17:15 (1) 準 備 前 日 に 出 力 した 検 査 予 約 表 を 元 に 増 減 を 確 認 実 施 入 力 用 の 処 置 伝 票 の 準 備 透 視 室 で 行 われる 検 査 の 実 施 入 力 後 の 処 置 伝 票 の 点 検 (2) 受 付 電 子 カルテシステムでの 受 付 診 察 券 予 約 票 同 意 書 問 診 票 の 受 領 ( 同 意 書 問 診 票 のコピー) 胃 透 視 中 腸 透 視 検 査 受 診 患 者 へ 更 衣 の 案 内 - 22 -

大 腸 ファイバー 受 診 患 者 へ 更 衣 の 案 内 大 腸 ファイバー 時 の 腸 管 洗 浄 剤 受 診 歴 の 確 認 及 び 看 護 師 への 伝 達 大 腸 ファイバー 初 回 受 診 患 者 説 明 用 ビデオのセッティング 及 びご 案 内 (3) 検 査 後 各 検 査 の 実 施 入 力 各 検 査 で 使 用 した 材 料 の 入 力 他 医 療 機 関 に 結 果 の 送 付 貸 し 出 しカルテの 返 却 次 回 の 診 察 予 約 取 り (4) 直 接 入 院 対 応 中 央 処 置 室 へ 患 者 案 内 (5) その 他 病 理 結 果 を 各 部 署 医 師 への 配 布 病 理 結 果 を 紹 介 元 医 師 へFAXする オーダー 情 報 の 確 認 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 各 種 用 紙 類 の 補 充 医 師 検 査 出 番 についてスケジュール 変 更 連 絡 検 査 台 帳 の 記 入 ( 胃 ろう) 翌 日 の 検 査 件 数 調 べ 及 び 看 護 師 への 報 告 同 意 書 と 問 診 票 等 のスキャン 検 査 実 施 状 況 に 関 する 月 次 統 計 業 務 診 療 材 料 の 入 力 中 央 手 術 部 受 付 業 務 業 務 場 所 中 央 手 術 部 スタッフステーション (1) 受 付 手 術 前 日 患 者 の 麻 酔 科 受 診 受 付 麻 酔 科 術 前 診 察 の 受 付 案 内 医 師 の 呼 び 出 し 業 者 から 物 品 搬 入 の 受 領 検 査 室 からの 血 液 製 剤 の 受 領 (2) 手 術 伝 票 の 入 力 手 術 に 関 するデータ 入 力 及 び 通 院 手 術 部 へのコスト 伝 票 (バーコード 台 紙 )の 搬 送 手 術 材 料 の 入 力 ( 在 庫 管 理 ) OPE 伝 票 の 入 力 ( 入 院 外 来 ) - 23 -

外 来 手 術 実 施 入 力 後 通 院 手 術 部 へコスト 伝 票 (3) ペインクリニック 患 者 を 診 察 室 へ 案 内 する 注 射 実 施 入 力 ( 依 頼 医 での 入 力 ) (4) その 他 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 患 者 別 手 術 使 用 材 料 のチェック 血 液 浄 化 部 受 付 業 務 業 務 場 所 血 液 浄 化 部 スタッフステーション (1) 他 科 受 診 次 回 他 科 受 診 案 内 書 を 各 ブロックのBOXに 入 れる (2) 受 付 患 者 受 付 健 康 保 険 証 の 確 認 ( 月 初 ) 臨 時 検 査 の 受 付 票 発 行 (3) 計 算 健 康 保 険 証 及 び 各 公 費 負 担 による 資 格 証 等 変 更 時 の 医 事 システム 入 力 保 険 選 択 の 確 認 電 子 カルテオーダリングデータの 取 り 込 み 会 計 情 報 の 内 容 確 認 及 び 修 正 外 来 診 療 費 の 計 算 会 計 書 ( 納 入 通 知 書 兼 領 収 書 ) 及 び 診 療 明 細 書 の 発 行 ( 患 者 希 望 時 のみ) 会 計 発 生 時 における 患 者 への 連 絡 (4) 公 費 ( 更 生 医 療 ) 特 定 疾 病 療 養 受 療 証 身 障 更 生 医 療 等 の 公 費 申 請 に 伴 う 患 者 への 説 明 公 費 申 請 に 伴 う 医 師 への 意 見 書 依 頼 公 費 申 請 に 伴 う 関 係 書 類 の 患 者 への 授 受 (5) その 他 血 液 浄 化 部 売 上 表 作 成 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 インフルエンザ 予 防 接 種 の 手 続 き 月 1 回 定 期 検 査 日 のお 知 らせと 血 液 検 査 結 果 の 出 力 - 24 -

健 診 センター 受 付 業 務 業 務 場 所 健 診 センター 受 付 及 び 事 務 室 業 務 時 間 8:15 ~ 17:15 (1) 事 前 準 備 空 調 コンピュータの 立 ち 上 げ 健 診 受 診 者 の 健 診 着 スリッパの 準 備 翌 日 健 診 受 診 者 の 採 血 スピッツ 尿 検 査 用 紙 コップ 確 認 診 察 券 IC 健 診 カードの 作 成 受 診 票 出 力 健 診 システムへの 入 力 (2) 受 付 案 内 各 健 診 の 受 付 1 一 般 健 診 ( 生 活 習 慣 病 予 防 検 診 を 含 む) 2 特 定 健 診 健 康 診 査 3 市 民 検 診 ( 大 腸 ガン 検 診 肝 炎 検 診 肺 がん 検 診 子 宮 がん 検 診 胃 がんリスク 検 診 ) 4 看 護 学 校 検 診 5 研 修 医 院 内 職 員 各 種 検 診 6 B 型 肝 炎 予 防 接 種 7 インフルエンザ 予 防 接 種 肺 炎 球 菌 ワクチン 接 種 子 宮 頸 がんワクチン 接 種 風 疹 他 各 種 ワ クチン 接 種 風 疹 抗 体 検 査 8 禁 煙 外 来 の 受 付 クリニカルパス 及 びワークシートの 準 備 9 人 間 ドック( 日 帰 りドック 一 泊 ドック 脳 ドック 肺 ドック) 10 その 他 検 診 健 診 受 診 項 目 の 登 録 確 認 健 診 受 診 者 の 受 付 着 替 え 尿 検 査 までの 案 内 生 理 検 査 室 放 射 線 部 消 化 器 内 視 鏡 センター 婦 人 科 外 来 への 案 内 健 診 受 診 者 の 外 来 受 診 手 続 き 電 子 カルテシステム 及 び 健 診 システムによる 予 約 受 付 (3) 健 診 結 果 確 認 医 師 による 健 診 結 果 入 力 の 点 検 確 認 (4) 証 明 請 求 各 健 診 費 用 の 計 算 コスト 伝 票 の 発 行 請 求 書 の 発 行 健 診 証 明 書 定 型 書 式 へのデータ 入 力 出 力 書 類 処 理 (スキャン 取 込 等 ) 健 診 結 果 の 送 付 ( 受 診 者 及 び 各 保 険 組 合 )と 送 付 情 報 の 入 力 ( 協 会 健 保 と 特 定 健 診 除 く) 健 診 予 約 者 への 案 内 発 送 - 25 -

(5) その 他 一 泊 人 間 ドック 用 のホテルとの 連 絡 調 整 ホテルとタクシー 会 社 から 送 付 される 請 求 書 関 連 の 資 料 作 成 生 理 検 査 室 放 射 線 部 消 化 器 内 視 鏡 センター( 胃 検 診 )への 予 約 健 診 センターで 取 り 扱 っている 健 診 等 問 い 合 わせ 対 応 ( 窓 口 電 話 ) 各 種 用 紙 類 筆 記 具 等 の 補 充 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 健 診 センターにおける 料 金 の 設 定 に 関 すること 健 診 受 診 者 の 件 数 健 診 の 売 上 に 関 する 統 計 処 理 に 関 すること 健 診 システムのコースマスタ 料 金 マスタの 設 定 に 関 すること 電 子 カルテシステムから 医 事 会 計 システムへのコスト 配 信 に 関 すること 各 保 険 組 合 宛 受 診 申 込 者 名 簿 の 送 付 予 約 枠 に 関 する 各 健 康 保 険 組 合 との 調 整 に 関 すること 総 合 案 内 業 務 業 務 場 所 本 館 2 階 総 合 案 内 業 務 時 間 7:45 ~ 17:15 (1) 患 者 案 内 等 見 舞 い 客 への 病 棟 案 内 院 内 施 設 案 内 職 員 の 面 会 者 の 取 次 ぎ 障 害 者 に 対 する 院 内 誘 導 ERから 診 療 科 (ブロック) 受 付 までの 患 者 案 内 (2) 拾 得 物 の 管 理 台 帳 記 入 拾 得 物 預 かり 施 設 設 備 係 への 連 絡 防 災 センター 病 院 総 務 課 へ 拾 得 物 の 届 出 ( 金 銭 保 険 証 等 ) 毎 日 病 院 総 務 課 へ 保 管 期 間 を 過 ぎた 拾 得 物 の 届 出 ( 金 銭 保 険 証 等 以 外 ) 週 末 (3) 総 合 案 内 窓 口 診 察 申 込 書 の 記 載 依 頼 受 診 科 問 い 合 わせ 看 護 師 への 取 次 ぎ 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 電 話 対 応 取 次 ぎ 転 送 (4) その 他 ホワイトボードへの 休 診 代 診 の 記 録 再 来 受 付 機 での 受 付 開 始 準 備 - 26 -

再 来 受 付 機 での 受 付 順 整 理 再 来 受 付 機 の 操 作 案 内 再 来 受 付 機 の 用 紙 管 理 補 充 診 療 費 自 動 精 算 機 の 操 作 案 内 ( 現 金 クレジットカード) 休 日 点 滴 ガーゼ 交 換 の 予 約 案 内 端 末 電 話 の 設 置 撤 去 再 来 受 付 機 自 動 精 算 機 のモニター 受 付 台 等 の 清 掃 車 椅 子 の 確 保 院 外 院 内 のパンフレット 等 の 補 充 再 来 受 付 待 ち 順 の 席 番 号 の 準 備 と 回 収 ( 中 央 処 置 用 受 付 を 含 む) ER 受 付 業 務 ( 時 間 内 受 付 業 務 ) 業 務 場 所 ER 受 付 (1) 患 者 受 付 問 診 票 の 記 載 依 頼 及 び 記 載 内 容 の 点 検 他 医 療 機 関 からの 紹 介 の 入 力 と 紹 介 状 のスキャン 診 療 終 了 後 スキャンした 書 類 のスキャンセンターへの 送 付 体 温 自 動 血 圧 計 による 血 圧 測 定 の 依 頼 診 察 申 込 書 の 受 付 内 容 確 認 及 び 新 患 受 付 画 面 にて 入 力 作 業 健 康 保 険 証 各 種 公 費 のコピー 救 急 受 付 票 診 察 券 の 発 行 交 付 ワークシート 発 行 必 要 に 応 じて 再 診 患 者 の 外 来 カルテ 出 庫 必 要 に 応 じて 入 院 カルテ フィルム 出 庫 受 診 キャンセル 時 の 受 付 内 容 の 入 力 心 電 図 結 果 を 生 理 検 査 室 へ 送 付 (2) オーダリング 等 入 力 確 認 ERで 診 察 された 患 者 の 診 療 科 の 入 力 確 認 救 急 入 院 患 者 の 準 備 (3) ドクターカー 関 連 受 付 ( 他 院 搬 送 含 む) ワークシートのスキャン ドクターカー 用 の 受 付 票 の 記 載 ドクターカーによる 他 院 へ 搬 送 のあった 患 者 への 会 計 書 説 明 文 書 等 の 発 送 (4) その 他 救 急 患 者 一 覧 表 の 受 付 内 容 の 変 更 - 27 -

各 種 問 い 合 わせへの 対 応 電 話 対 応 ( 救 急 車 受 け 入 れ 含 む) 取 り 次 ぎ 転 送 各 種 物 品 類 の 補 充 診 察 終 了 後 来 院 報 告 書 をFAX 紹 介 状 の 返 書 をFAX 又 は 郵 送 ER 当 直 日 直 業 務 業 務 場 所 ER 受 付 業 務 時 間 17:15 ~ 8:30( 当 直 ) 8:30 ~17:15( 日 直 )( 大 津 市 の 休 日 を 定 める 条 例 ( 平 成 元 年 条 例 第 67 号 ) 第 1 条 第 1 項 に 規 定 する 市 の 休 日 ) (1) 患 者 受 付 予 約 患 者 の 受 付 票 の 準 備 来 院 紹 介 患 者 の 医 師 看 護 師 への 連 絡 及 び 取 り 次 ぎ 患 者 事 前 来 院 連 絡 時 の 受 付 票 発 行 ワークシート 発 行 及 び 救 急 患 者 一 覧 の 受 付 状 態 を 未 受 付 とし 到 着 時 に 到 着 済 に 変 更 する 問 診 票 の 記 載 依 頼 及 び 記 載 内 容 の 点 検 問 診 票 にバーコード 台 紙 を 作 成 してスキャンセンターへ 送 付 体 温 自 動 血 圧 計 による 血 圧 測 定 の 依 頼 診 察 申 込 書 の 受 付 内 容 確 認 及 び 新 患 受 付 画 面 にて 入 力 作 業 健 康 保 険 証 各 種 公 費 のコピー 及 び 新 患 受 付 画 面 にて 入 力 作 業 必 要 に 応 じて 入 院 カルテ 外 来 カルテ フィルムの 出 庫 及 び 搬 送 救 急 受 付 票 診 察 券 の 発 行 交 付 直 接 入 院 患 者 のネームバンドの 作 成 駐 車 場 利 用 の 有 無 の 確 認 と 駐 車 券 の 優 待 処 理 及 び 説 明 病 棟 より 依 頼 のネームバンド 作 成 訪 問 客 見 舞 客 の 対 応 医 師 への 電 話 取 り 次 ぎ 救 急 患 者 一 覧 画 面 での 受 診 患 者 の 最 終 来 院 科 の 決 定 入 院 患 者 のオーダー 確 認 救 急 隊 からの 救 急 搬 送 票 の 受 け 取 り 及 びスキャン (2) 診 察 中 における 業 務 ブロック( 眼 耳 鼻 産 婦 人 科 歯 科 )への 患 者 案 内 必 要 に 応 じて 再 診 患 者 の 外 来 カルテ 出 庫 新 生 児 の 入 院 処 理 病 名 入 力 確 認 - 28 -

(3) 会 計 保 険 選 択 の 確 認 電 子 カルテオーダリングデータ 取 り 込 み 及 び 画 面 確 認 会 計 情 報 の 内 容 確 認 追 加 修 正 外 来 診 療 費 の 計 算 院 内 処 方 箋 の 説 明 と 場 所 案 内 (4) 支 払 い 案 内 患 者 呼 び 出 し 自 費 払 い 患 者 に 対 し 保 険 証 提 示 による 還 付 方 法 の 説 明 案 内 支 払 いを 保 留 する 患 者 への 支 払 誓 約 書 記 入 指 示 と 誓 約 書 の 受 領 写 しの 交 付 診 療 費 の 徴 収 ( 入 院 会 計 含 む) 領 収 書 及 び 明 細 書 の 交 付 診 療 費 自 動 精 算 機 の 操 作 案 内 (5) 病 診 連 携 業 務 ( 毎 日 17:15~20:00 日 祝 8:30~17:15) 他 医 療 機 関 からの 紹 介 の 入 力 と 紹 介 状 のスキャン 診 療 終 了 後 スキャンした 書 類 のスキャンセンターへの 送 付 医 療 機 関 からのFAXによる 診 察 検 査 予 約 受 付 医 療 機 関 からの 問 い 合 わせ 時 間 外 CT 撮 影 予 約 患 者 の 受 付 案 内 会 計 診 療 情 報 提 供 書 のスキャン FAXによる 紹 介 ( 他 病 院 より 当 日 受 診 依 頼 )の 対 応 紹 介 状 に 対 しての 返 事 の 郵 送 手 続 き 及 びFAX 送 信 紹 介 状 に 対 しての 来 院 報 告 書 作 成 とFAX 送 信 (6) その 他 救 急 患 者 一 覧 表 の 作 成 診 察 室 内 の 危 険 アラーム 時 の 連 絡 広 域 災 害 救 急 医 療 情 報 システム 入 力 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 ( 防 災 センター 案 内 を 含 む) 松 葉 杖 の 販 売 保 証 書 作 成 料 金 徴 収 外 来 関 係 書 類 の 診 療 科 (ブロック) 受 付 への 引 継 処 理 電 話 対 応 ( 救 急 車 受 け 入 れホットライン 対 応 含 む) 取 り 次 ぎ 転 送 各 種 用 紙 類 の 補 充 強 制 採 尿 における 事 務 処 理 検 死 の 事 務 処 理 死 亡 退 院 (ST)の 事 務 処 理 各 種 書 類 申 し 込 みの 受 付 と 説 明 初 療 用 紙 の 記 入 もれ(Dr. Ns.サイン) 確 認 と 記 載 依 頼 出 力 機 器 不 調 時 の 調 節 と 対 応 - 29 -

支 払 誓 約 書 持 参 者 への 支 払 い 手 続 ( 保 険 登 録 と 領 収 書 の 発 行 ) 終 了 後 処 理 済 カルテを 他 の 書 類 と 医 事 課 へ 搬 送 救 急 患 者 受 入 れ 状 況 表 を 作 成 後 科 長 へ 渡 す 金 庫 途 中 精 算 ( 点 検 金 銭 管 理 含 む) 公 印 の 管 理 及 び 証 明 書 等 の 公 印 押 印 POSレジに 関 する 操 作 ( 開 局 釣 り 銭 補 充 等 ) 救 急 医 療 ネットにおける 情 報 更 新 当 日 診 療 科 等 の 台 帳 への 記 載 救 急 ストップ 確 認 領 収 印 検 印 の 日 付 確 認 地 域 医 療 連 携 室 からの 引 き 継 ぎ 各 種 証 明 書 等 の 引 き 継 ぎ 転 帰 入 力 ( 入 力 漏 れの 場 合 のみ) クラーク 業 務 業 務 場 所 HCU ICU 3B 3C 5A 5B 6A 6B 7A 7B 8A 8B 3B 病 棟 のみ 大 津 市 の 休 日 を 定 める 条 例 ( 平 成 元 年 条 例 第 67 号 ) 第 1 条 第 1 項 に 規 定 する 市 の 休 日 も 対 応 入 院 準 備 ( 予 定 入 院 緊 急 入 院 患 者 の 手 続 き) 入 院 誓 約 書 の 回 収 及 び 未 提 出 者 への 督 促 診 療 録 整 理 担 当 部 署 との 連 絡 確 認 診 療 情 報 管 理 室 との 連 絡 確 認 入 院 会 計 との 連 絡 確 認 予 約 検 査 時 の 連 絡 確 認 他 科 受 診 時 の 受 付 及 び 受 付 票 の 各 ブロックへの 搬 送 食 事 欠 食 延 長 に 関 する 確 認 処 理 ( 変 更 中 止 ) 退 院 後 入 院 同 意 書 入 院 診 療 計 画 書 等 をスキャンセンターへ 搬 送 する 為 の 準 備 患 者 への 会 計 書 渡 し 見 舞 い 客 案 内 病 棟 で 受 付 した 診 断 書 等 の 取 り 扱 い 電 話 対 応 取 り 次 ぎ 転 送 入 院 退 院 見 舞 客 コメント 確 認 処 理 転 入 確 認 処 理 ハイリスク 分 娩 加 算 褥 瘡 患 者 管 理 加 算 の 算 定 確 認 及 び 入 力 ICU 入 院 準 備 (ERからの 直 入 院 )(3B 病 棟 のみ) - 30 -

次 回 診 察 日 の 説 明 歯 科 の 退 院 会 計 について 会 計 書 を 次 回 の 外 来 で 手 渡 すか 郵 送 するか 歯 科 診 療 部 長 へ 報 告 (5A 病 棟 のみ) 入 院 患 者 の 誘 導 出 生 証 明 書 死 産 証 明 書 の 管 理 直 接 支 払 制 度 ( 出 産 一 時 金 )の 患 者 への 説 明 及 び 請 求 書 の 回 収 土 日 退 院 される 方 の 会 計 書 を 郵 送 する 旨 産 婦 人 科 診 医 師 へ 報 告 産 科 医 療 補 償 制 度 未 加 入 者 へのお 声 かけ(5B 病 棟 のみ) 心 臓 血 管 外 科 手 術 をされた 患 者 への 身 体 障 害 手 帳 の 手 続 き 及 び 更 生 医 療 の 説 明 (7B 病 棟 のみ) ストーマ( 人 工 肛 門 ) 造 設 された 患 者 への 身 体 障 害 手 帳 の 手 続 き 及 び 更 生 医 療 の 説 明 (7B 病 棟 及 び8B 病 棟 ) 入 院 誓 約 書 等 の 受 領 各 種 書 類 の 補 充 同 意 書 等 コピー 患 者 渡 し 救 急 医 療 管 理 加 算 チェック コメント 等 を 医 師 へ 依 頼 ネームバンドの 作 成 死 亡 診 断 書 の 管 理 及 び 診 療 情 報 管 理 室 への 送 付 DPCのチェックを 行 い 医 師 へ 確 認 処 方 中 止 の 依 頼 確 認 当 直 科 長 からのラウンドメモをコピーし 一 部 を 事 務 当 直 日 誌 に 綴 り もう 一 部 を 防 災 センターへ 届 ける 救 急 救 命 士 の 病 院 実 習 に 係 る 気 管 挿 管 同 意 書 の 回 収 インフルエンザ 予 防 接 種 肺 炎 球 菌 ワクチン 接 種 の 手 続 き 退 院 予 定 の 患 者 に 概 算 金 額 の 通 知 DPCの2SD 超 え 患 者 の 診 療 部 長 への 報 告 退 院 サマリーのチェック 及 び 未 記 入 医 師 への 注 意 喚 起 予 定 外 入 院 患 者 に 対 する 入 院 誓 約 書 の 説 明 記 入 指 示 受 領 及 び 未 提 出 者 に 対 する 催 促 予 定 外 入 院 患 者 に 対 するかかりつけ 医 登 録 制 度 に 関 する 説 明 窓 口 収 納 業 務 業 務 場 所 医 事 課 事 務 室 医 事 課 窓 口 及 び 医 事 課 前 待 合 ホール 他 (1) POSレジ 自 動 精 算 機 の 準 備 等 業 務 防 災 センター 内 の 医 事 課 金 庫 からつり 銭 を 取 り 出 し 医 事 課 へ 搬 送 POSレジ 及 び 自 動 精 算 機 のつり 銭 ( 締 め 後 の 再 稼 働 分 を 含 む)をセット 自 動 精 算 機 の 領 収 書 及 び 明 細 書 の 用 紙 切 れの 補 充 (2) 医 事 課 窓 口 収 納 (POS レジ) 業 務 - 31 -

POSレジの 稼 動 締 め 後 の 再 稼 働 (つり 銭 セット 含 む) POSレジ 及 び 自 動 精 算 機 の 集 計 締 め 処 理 (3) 売 上 金 つり 銭 集 計 締 め 処 理 業 務 仮 集 計 : 必 要 に 応 じて 休 憩 等 による 担 当 者 が 交 代 するとき 実 施 締 め 処 理 : 窓 口 A:15 時 窓 口 B:13 時 15 分 と 17 時 00 分 実 施 (4) 自 動 精 算 機 締 め 処 理 各 自 動 精 算 機 に 定 められた 締 め 時 間 に 締 め 処 理 を 実 施 1 号 機 :14 時 と 16 時 45 分 2 号 機 :14 時 30 分 と 17 時 00 分 3 号 機 :15 時 00 分 (5) 売 上 金 とつり 銭 の 医 事 課 職 員 への 引 き 継 ぎ 実 施 POS レジ 自 動 精 算 機 の 売 上 金 つり 銭 の 回 収 作 業 及 び 現 金 の 職 員 への 引 き 継 ぎ (6) 翌 日 に 使 用 するつり 銭 の 準 備 業 務 平 日 16 時 に 銀 行 から 病 院 へ 搬 送 されてくるつり 銭 を 医 事 課 職 員 から 受 け 取 る 受 け 取 ったつり 銭 をPOSレジ 自 動 精 算 機 金 庫 保 管 分 ごとに 定 められた 金 種 に 仕 分 け し 17 時 15 分 までに 防 災 センターへ 搬 送 し 防 災 センター 内 の 医 事 課 金 庫 に 保 管 する 外 来 病 歴 業 務 業 務 場 所 外 来 病 歴 室 (1) カルテ 準 備 依 頼 されたカルテの 取 り 出 し( 外 来 病 歴 室 書 庫 1 書 庫 2 倉 庫 4) 再 アクティブカルテのチップ 登 録 ヒカルテシステムに 貸 し 出 し 記 録 を 登 録 (2) カルテ 搬 送 再 来 患 者 貸 出 カルテの 搬 送 翌 日 予 約 カルテのカルテ 搬 送 返 却 分 の 貸 出 カルテの 回 収 (3) カルテ 管 理 インアクティブカルテ 分 冊 カルテを 年 度 ごとに 整 理 ( 保 存 場 所 の 移 動 ) ヒカルテシステムへのインアクティブカルテの 貸 出 返 却 入 力 インアクティブとなったカルテの 返 却 処 理 (4) 廃 棄 保 存 期 間 満 了 カルテの 廃 棄 (ファイルと 中 身 の 分 別 箱 詰 廃 棄 場 所 までの 搬 出 ) (5) その 他 各 種 用 紙 類 の 補 充 - 32 -

電 話 対 応 転 送 その 他 業 務 (1) 文 書 整 理 廃 棄 各 業 務 で 作 成 受 領 した 文 書 の 整 理 及 び 廃 棄 - 33 -