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ヨヤクスリ 薬 局 会 員 サービス サービスガイド ヨヤクスリ 薬 局 会 員 サポート info@yoyakusuri.com 2015/11/02(Ver.2.2)

目 次 1. 提 供 サービス( 薬 局 向 け) 1-1. 無 料 で 薬 局 詳 細 情 報 を 掲 載 します 2ページ 1-2. 薬 局 情 報 の 掲 載 方 法 3ページ 1-3. 患 者 様 予 約 から 薬 局 処 方 箋 受 取 までの 流 れ 4ページ 患 者 様 予 約 から 薬 局 処 方 箋 受 取 までの 流 れ(2) 5ページ 1-4.ヨヤクスリに 薬 局 情 報 を 掲 載 するメリット 6ページ 1-5.ヨヤクスリサポートサービス 7ページ 1-6.グループ 薬 局 ページの 説 明 8ページ グループ 薬 局 トップページ 9ページ 1-7. 販 促 物 の 提 供 10ページ 2. 提 供 サービス(ユーザー 向 け) 2-1.サービス 内 容 1 薬 局 検 索 サービス 11ページ 2 処 方 箋 予 約 サービス 11ページ 3 おくすり 手 帳 サービス 12ページ 4 おくすり 事 典 サービス 12ページ 5 おくすり 相 談 サービス 13ページ 2-2.ポイントサービス( 利 用 特 典 ) 14ページ 3. 連 絡 先 3-1.お 問 い 合 わせ 先 15ページ 1

1. 提 供 サービス( 薬 局 向 け) 1-1 無 料 で 薬 局 詳 細 情 報 を 掲 載 します 薬 局 の 営 業 時 間 写 真 等 の 情 報 やPRポイントを 掲 載 することができます 予 約 ボタン この 薬 局 が 良 かった( 気 に 入 った) 場 合 このボ タンを 押 して 処 方 せん 画 像 を 送 信 する 予 約 ペー ジへ 進 みます 薬 局 情 報 薬 局 名 最 寄 駅 電 話 番 号 住 所 営 業 時 間 ( 定 休 日 ) 地 図 薬 局 様 からの 薬 局 情 報 薬 局 の 営 業 時 間 予 約 ページにも 表 示 されます 患 者 様 が 予 約 さ れる 際 に 必 要 な 情 報 です 薬 局 について 薬 局 の 特 徴 コンセプト 立 地 地 域 性 について テキスト( 文 章 )で 表 現 できます 薬 局 の 写 真 薬 局 の 外 観 患 者 様 にPRしたい 特 徴 ある 施 設 サービスについての 写 真 薬 剤 師 から 患 者 様 へ 患 者 様 へのメッセージ 店 舗 を 利 用 する 際 の 注 意 等 をテキスト( 文 章 )で 表 現 できます 近 隣 の 病 院 主 に 処 方 箋 を 受 付 けている 病 院 もしくは 処 方 箋 を 受 付 ける 可 能 性 があり 目 印 となるような 病 院 があれば 掲 載 できます 薬 局 の 特 徴 薬 局 情 報 を 項 目 毎 に 表 示 します 例 ) 駐 車 場 あり 等 複 数 の 項 目 から 該 当 するものにチェックを 入 れていただきその 項 目 を 表 示 する 形 になります グループ 薬 局 グループのトップページへのリンク クチコミ 情 報 患 者 様 が 薬 局 でのサービスを 受 けた 際 に そ の 感 想 を 記 入 することができます 店 舗 にとって 貴 重 な 患 者 様 の 声 であり 業 務 改 善 や 新 規 の 患 者 様 獲 得 に 活 用 できます 2

1-2 薬 局 情 報 の 掲 載 方 法 詳 細 情 報 の 掲 載 を 希 望 する 場 合 下 記 方 法 でお 知 らせください 1 ヨヤクスリ 調 剤 薬 局 登 録 ファックス 用 シートを 印 刷 する ヨヤクスリトップページ 最 下 部 にあります 薬 局 の 方 へ 薬 局 の 情 報 を 載 せませんか? をクリックしていただきますと ファックス 用 シートが 表 示 されます(2ページあります) その2ページを 印 刷 して 詳 細 を 記 入 してください ヨヤクスリトップページを 一 番 下 までスクロールして 下 さい 2 薬 局 の 写 真 を 撮 る 写 真 を 掲 載 することもできます 店 舗 の 外 観 店 内 の 様 子 や PRしたい 部 分 の 写 真 を 撮 影 してください 写 真 は1 店 舗 につき4 枚 まで 掲 載 可 能 です 3 ファックス 用 シートと 写 真 を 送 信 する ファックス 用 シートに 必 要 事 項 をご 記 入 の 上 シートの 右 上 に 記 載 されている 番 号 まで ファックスをお 送 りください 同 時 に 薬 局 の 写 真 をメールでお 送 りください 3

1-3 患 者 様 予 約 から 薬 局 処 方 箋 受 取 までの 流 れ 患 者 様 がスマートフォンから 予 約 する 方 法 をご 説 明 します 1 処 方 箋 を 撮 影 撮 影 する ボタンを 押 すと スマートフォンのカメラが 起 動 します なるべく 明 るいところで 処 方 箋 を 撮 影 してい ただきます 2 患 者 名 を 選 択 複 数 の 患 者 名 を 登 録 でき ご 本 人 の 処 方 箋 とご 家 族 の 処 方 箋 を 分 けて 管 理 することができます 3 患 者 様 属 性 のお 知 らせ 患 者 様 の 希 望 状 態 を 薬 局 へお 知 らせするための 項 目 です 4 電 話 番 号 送 信 した 処 方 箋 が 見 づらい 場 合 や 薬 局 に 希 望 したお 薬 の 在 庫 がない 場 合 等 薬 局 から 確 認 の 電 話 が 入 る 場 合 があります すぐに 連 絡 できる 電 話 番 号 を 入 力 し ていただきます 5 受 け 取 り 希 望 日 時 を 選 択 処 方 箋 の 有 効 期 限 内 ( 処 方 箋 発 効 日 から4 日 以 内 )に お 薬 を 受 け 取 りに 行 く 希 望 の 日 時 を 選 択 します 予 約 の 約 30 分 後 を 目 安 にお 時 間 を 決 めていただきます 6 予 約 する 処 方 箋 を 撮 影 すると 予 約 ボタンの 色 が 変 わり 予 約 可 能 になります 登 録 情 報 を 確 認 して 予 約 ボタンを 押 して いただきます 営 業 時 間 について 営 業 時 間 をお 知 らせいただけると 予 約 画 面 に 営 業 時 間 を 表 示 します 4

患 者 様 予 約 から 薬 局 処 方 箋 受 取 までの 流 れ(2) 薬 局 が 受 け 取 るファックスについてご 説 明 します 薬 局 が 受 け 取 るファックスは2 枚 です 1 枚 目 はヨヤクスリサービスからのカバー レター 2 枚 目 が 患 者 様 が 送 信 してくださる 処 方 箋 画 像 です 1 枚 目 : カバーレター 2 枚 目 : 処 方 箋 画 像 例 5

1-4 ヨヤクスリに 薬 局 情 報 を 掲 載 するメリット 薬 局 ページへは ヨヤクスリ 内 でも 複 数 の 検 索 機 能 があり また 外 部 検 索 サイトでも 上 位 に 表 示 されるようSEO 対 策 を 行 っております ヨヤクスリ トップページ キーワードを 入 力 して 検 索 する エリアから 探 す 地 域 名 から 店 舗 を 探 す(ヨヤクスリ 内 ) 検 索 サイト 外 部 検 索 サイトで 検 索 する 例 )Google 等 路 線 駅 から 探 す 地 域 名 から 路 線 駅 を 選 んで 店 舗 を 探 す (ヨヤクスリ 内 ) 6

1-5 ヨヤクスリサポートサービス ヨヤクスリサポートセンターでは 会 員 様 や 薬 局 からのお 問 い 合 わせ 対 応 以 外 に ホテルで 言 う コンシェルジェ のような 役 割 もさせていただいております 1 お 薬 受 取 り 予 約 が 送 信 された 場 合 薬 局 にお 電 話 させていただきます サポートセンターから 薬 局 にお 電 話 で 下 記 内 容 を 確 認 させていただきます 患 者 様 からのFAXが 届 いているかどうか FAXが 読 めるかどうか 読 めない 場 合 は サポートセンターでもわかる 範 囲 で 内 容 をお 伝 えいたします お 薬 を 準 備 することが 可 能 かどうか 2 お 薬 受 取 り 予 約 が 送 信 された 都 度 お 電 話 いたします 会 員 様 がお 薬 受 取 り 予 約 をされる 度 に お 電 話 をいたします FAXが 届 いているかどうかの 確 認 とFAXが 読 みづらい 場 合 の サポートをさせていただくためのお 電 話 です もし このような 電 話 がわずらわしいと 思 われる 場 合 には お 申 し 出 いただければ こちらから お 電 話 することはございません FAXが 読 みづらい 時 は 直 接 患 者 様 と 連 絡 を 取 っていただくか サポートセンターにご 連 絡 い ただければ 対 応 させていただきます 3 患 者 様 にご 連 絡 いたします お 電 話 で 確 認 させていただいた 後 お 薬 の 準 備 が 可 能 不 可 能 を 患 者 様 にメールでご 連 絡 い たします( 緊 急 の 場 合 には 電 話 でご 連 絡 いたします) お 薬 の 準 備 が 可 能 な 場 合 には 患 者 様 に 処 方 箋 原 本 をお 持 ちくださるようご 案 内 しております 患 者 様 の 希 望 時 間 までにお 薬 の 準 備 が 不 可 能 な 場 合 例 えば 薬 剤 が 取 り 寄 せとなる 場 合 に は 薬 局 から 直 接 患 者 様 に 連 絡 をしていただいておりますが その 際 に 薬 局 から 連 絡 がある 旨 を 患 者 様 にご 連 絡 し ご 対 応 いただけるようお 願 いしております 必 要 に 応 じて 患 者 様 や 薬 局 にご 連 絡 をさせていただき その 場 に 応 じた 対 応 を 心 がけており ます 7

1-6 グループ 薬 局 ページの 説 明 複 数 の 薬 局 を 展 開 されている 場 合 ご 希 望 があればヨヤクスリ 内 にグループ 薬 局 一 覧 のページを 作 成 いたします グループ 薬 局 ページは グループ 薬 局 トップ ページとグループ 薬 局 ページで 構 成 されています グループ 薬 局 トップページ グループ 薬 局 ページ グループ 薬 局 ページ グループ 薬 局 ページ グループ 薬 局 ページ グループ 薬 局 ページ 1 グループ 薬 局 トップページ トップページには グループ 全 体 のコンセプト ポリシー 特 徴 などをテキスト( 文 章 )で 患 者 様 に 紹 介 することができます グループのロゴやイメージ 写 真 なども 掲 載 することができます このページのURLを 患 者 様 に 直 接 お 知 らせすることで 患 者 様 にグループ 内 の 薬 局 を 利 用 し ていただきやすくなります 2 グループ 薬 局 ページ 掲 載 項 目 は 通 常 の 薬 局 ページと 同 じですが 薬 局 ページ 内 の 近 隣 の 薬 局 が 表 示 されなく なります 近 日 サービス 提 供 予 定 14/9 月 現 在 近 隣 薬 局 の 情 報 は 記 載 されています 8

グループ 薬 局 トップページ グループ 全 体 のコンセプト ポリシー 特 徴 などを 患 者 様 に 紹 介 することができます グループ 薬 局 トップページは 以 下 の 項 目 で 構 成 されています ロゴ イメージ 写 真 PR 文 の ご 用 意 をお 願 いいたします グループ 薬 局 ロゴマーク 薬 局 様 でご 用 意 いただきます グループ 薬 局 イメージ 画 像 象 徴 的 な 店 舗 やイメージ 写 真 を 掲 載 することができます 薬 局 様 でご 用 意 いただきます グループ 薬 局 PR 文 グループ 全 体 のコンセプト ポリ シー 特 徴 などを 紹 介 していただ き 患 者 様 にアピールすることが できます 薬 局 様 でご 用 意 いただきます グループ 薬 局 地 図 情 報 地 図 上 でどの 位 置 に 存 在 してい るかを 視 覚 的 に 表 現 します ヨヤクスリで 作 成 グループ 薬 局 情 報 各 県 に 何 軒 あるかを 数 字 で 表 示 しています グループ 薬 局 ページへ (3ページ 参 照 ) 県 名 をクリックすると 各 薬 局 名 住 所 が 表 示 され 薬 局 名 をクリックすると 薬 局 ページ へと 画 面 が 変 わります ヨヤクスリで 作 成 9

1-7 販 促 物 の 提 供 患 者 への 認 知 度 を 高 めるために 薬 局 に 置 いていただける 販 促 物 を 用 意 して おります 2 種 類 ありますので 用 途 に 応 じてご 利 用 ください 1 卓 上 三 角 ポップ ヨヤクスリについての 簡 単 な 説 明 と 共 に ヨヤクスリのURLを QRコードに 変 換 して 掲 載 しております 各 薬 局 のカウンターにおいていただき 患 者 様 にQRコード をスマートフォンで 撮 影 していただきます スマートフォンの 画 面 にはヨヤクスリのトップページが 表 示 されますので 薬 局 を 検 索 していただいてください QRコードの 使 用 が 難 しいという 方 のために 文 字 でもURLを 表 記 します ポップのデザインは 変 更 になる 場 合 があります 2 チラシ 印 刷 用 データ 各 薬 局 の 情 報 を 入 れることができるように 加 工 可 能 な チラシ 印 刷 用 エクセルデータをご 用 意 しました 白 抜 き 部 分 に 薬 局 名 等 をご 記 入 いただき QRコードを 貼 り 付 けるだけでご 利 用 いただけます 患 者 様 にスマートフォンでQRコードを 撮 影 していただけば 直 接 薬 局 ページまたはグループ 薬 局 トップページへ 誘 導 することができます QRコードの 使 用 が 難 しいという 方 のためには 加 工 可 能 な 部 分 に 文 字 でのURLを 記 載 することもできます データの 加 工 印 刷 が 難 しいという 場 合 は こちらで 有 料 にて 承 ることも 可 能 ですので その 場 合 はご 相 談 ください チラシのデザインは 変 更 になる 場 合 があります 10

2. 提 供 サービス( 患 者 様 向 け) 2-1 サービス 内 容 ヨヤクスリ 内 で 患 者 様 が 利 用 できるサービスの 内 容 です 薬 局 検 索 処 方 箋 予 約 おくすり 手 帳 おくすり 事 典 おくすり 相 談 の 主 に 五 つのサービスがあります 1 薬 局 検 索 サービス 全 国 37,000 件 の 薬 局 から 患 者 様 の 条 件 に 合 った 薬 局 を 検 索 することができます 検 索 方 法 は 複 数 あり 患 者 様 登 録 をすれば ログイン 後 利 用 履 歴 からよく 利 用 する 薬 局 を 選 ぶこともできます 検 索 方 法 キーワードで 探 す ご 希 望 の 薬 局 名 や 住 所 がわかっている 場 合 直 接 入 力 して 検 索 できます 現 在 地 から 探 す GPS 機 能 がオンになっていれば 現 在 地 近 くの 薬 局 を 検 索 できます (スマートフォン 特 有 の 機 能 ) エリアから 探 す 地 域 を 選 択 し 市 区 町 村 一 覧 から 検 索 できます 路 線 駅 から 探 す 地 域 を 選 択 し 路 線 を 選 択 路 線 の 駅 名 一 覧 から 検 索 できます 2 処 方 箋 予 約 サービス( 登 録 会 員 のみ 利 用 可 ) 患 者 様 は 条 件 に 合 った 薬 局 を 検 索 スマートフォンで 処 方 箋 の 写 真 を 撮 り その 薬 局 の 予 約 ページから 薬 局 に 写 真 を 送 ります 予 約 ページでは お 受 け 取 り 希 望 日 時 を 選 択 することが でき 30 分 後 以 降 を 目 安 に 受 け 取 り 時 間 を 設 定 していただきます 薬 局 側 が 受 取 るFAXは カバーレターと 処 方 箋 画 像 の2 枚 になります 薬 局 側 が 受 取 る 内 容 1. 患 者 様 の 情 報 受 取 希 望 時 間 電 話 番 号 2.ご 対 応 いただく 内 容 薬 局 様 へのお 願 い 3. ヨヤクスリ について ヨヤクスリ 事 務 局 連 絡 先 4. 処 方 箋 画 像 (2 枚 目 ) 11

3 おくすり 手 帳 サービス( 登 録 会 員 のみ 利 用 可 ) 患 者 様 が 処 方 箋 を 送 信 すると その 患 者 様 の 会 員 ページ(マイページ)の 中 に おくすり 手 帳 として 処 方 箋 内 容 が 自 動 的 に 記 録 されます 患 者 様 本 人 だけでなく 家 族 用 など 複 数 人 数 分 登 録 できます 2 3 1 おくすり 手 帳 に 表 示 される 項 目 1 医 療 機 関 名 2 医 師 名 3 薬 剤 名 用 法 用 量 4 薬 局 名 電 話 番 号 4 4 おくすり 事 典 サービス 製 品 名 : おくすり 事 典 薬 剤 説 明 ページへ 製 品 名 は 薬 の 本 体 や 包 装 材 に 表 記 のある 日 本 語 の 名 前 です 一 般 名 : 医 薬 品 の 主 成 分 を 名 称 としたものが 一 般 名 です 一 般 名 で 検 索 すると 同 一 成 分 を 主 成 分 とする 薬 の 一 覧 が 表 示 されます 注 意 事 項 : 掲 載 内 容 に 関 しては 株 式 会 社 じほうからデータの 提 供 を 受 け 当 社 が 掲 載 している 情 報 です 正 確 な 情 報 を 保 つよう 努 めておりますが その 内 容 を 保 証 するものではありません よって 当 サイトの 内 容 を 使 用 して 発 生 した 損 害 等 に 関 して 直 接 的 間 接 的 あるいは 損 害 の 程 度 によらず 当 サイトは 一 切 の 責 任 を 負 うことができません 薬 の 服 用 に 関 しては 用 法 用 量 を 守 り 自 己 判 断 せず 医 師 や 薬 剤 師 に 相 談 しましょう 処 方 されたおくすりの 情 報 を 検 索 することができます 画 面 には お 薬 情 報 の 他 主 な 作 用 副 作 用 服 用 上 の 注 意 が 表 示 されます 登 録 会 員 でなくても 利 用 することができます 12

5 おくすり 相 談 サービス( 登 録 会 員 のみ 利 用 可 ) ケンコーコムの 薬 剤 師 が 薬 に 関 する 一 般 的 な 相 談 を 受 けるサービスです 例 えば 以 下 のような ユーザーの 質 問 に 答 えます 一 般 医 薬 品 について 教 えてください 一 般 用 医 薬 品 の 飲 み 合 わせを 教 えてください サプリメントとの 飲 み 合 わせで 注 意 することはありますか? 薬 を 有 効 に 服 用 するにはどのような 事 に 注 意 すればよいですか? 食 事 の 時 間 と 薬 を 飲 む 時 間 との 関 係 はどのようになっているのですか? 薬 はどこに どのようにしまっておくのが 一 番 よいのでしょうか? 薬 を 使 用 している 間 食 べてはいけない 物 はありますか? 子 供 に 水 薬 (シロップ)や 粉 薬 を 飲 ませるときはどのようにすれば 上 手 に 飲 ませることが できますか? 13

2-2 ポイントサービス( 利 用 特 典 ) ヨヤクスリのサービス 内 容 毎 にポイントを 設 定 しております 患 者 様 は その サービスを 利 用 する 度 に 楽 天 スーパーポイントを 付 与 されます ヨヤクスリのサービスをご 利 用 いただくと 患 者 様 に 楽 天 スーパー ポイントが 付 与 される 場 合 があります お 薬 受 取 り 予 約 をした 場 合 : 10ポイント お 薬 手 帳 を 作 成 した 場 合 : 5ポイント 楽 天 スーパーポイントの 付 与 について ヨヤクスリサービスご 利 用 によるポイント 付 与 キャンペーン 参 加 によるポイント 付 与 共 通 毎 月 月 末 締 めで 集 計 翌 月 25 日 に ヨヤクスリサービス 利 用 時 にログインされた 楽 天 会 員 IDの ポイント 口 座 へ 自 動 的 にポイントが 付 与 されます 楽 天 スーパーポイントの 有 効 期 限 について ポイントが 付 与 された 月 の 翌 年 同 月 の 前 月 末 日 までです 期 限 までに 新 たにポイントを 獲 得 すれば 有 効 期 間 が 切 れることはありません ( 利 用 期 間 が 限 定 されている 期 間 限 定 ポイント は 対 象 外 です ) 期 間 限 定 ポイントとは 特 定 のキャンペーンなどで 付 与 され それぞれ 固 有 の 有 効 期 限 が 設 定 されていて 有 効 期 限 を 過 ぎると 自 動 的 に 失 効 するポイントのことです 楽 天 スーパーポイント 付 与 の 確 認 方 法 楽 天 PointClub サイトに 楽 天 会 員 IDでログインします ( https://point.rakuten.co.jp/) 画 面 左 上 あなたの 口 座 の 右 側 ポイント 利 用 獲 得 履 歴 をクリックします 画 面 中 程 に ポイント 利 用 獲 得 履 歴 表 が 表 示 されますので その 一 覧 からご 確 認 ください 現 在 ヨヤクスリサイト 内 では 楽 天 スーパーポイント 保 有 数 獲 得 履 歴 等 はご 確 認 いただけ ませんのでご 了 承 ください 注 意 事 項 次 の 場 合 は ポイント 対 象 外 とさせていただく 場 合 があります 送 信 した 画 像 が 明 らかに 処 方 せんではない 画 像 だった 場 合 送 信 した 画 像 が 予 約 時 点 で 有 効 な 処 方 せんでない 画 像 だった 場 合 同 一 処 方 箋 を2カ 所 以 上 に 送 信 している 画 像 だった 場 合 ヨヤクスリでの 調 剤 予 約 をキャンセルした 場 合 同 一 処 方 日 の 同 一 処 方 せん 内 容 がキロクスリ( 電 子 お 薬 手 帳 作 成 サービス)や お 薬 受 取 予 約 サービスで 複 数 回 利 用 された 場 合 1つの 処 方 せんが 複 数 枚 に 及 んでいる 場 合 (2 枚 目 以 降 の 処 方 せんはポイント 対 象 外 ) その 他 ヨヤクスリサービスの 利 用 ではない 行 為 と 判 断 した 場 合 その 他 お 薬 受 取 予 約 サービスご 利 用 の 場 合 処 方 せん 薬 を 実 際 に 受 取 られた 場 合 のみ ポイント 加 算 対 象 となります ポイント 獲 得 の 権 利 を 所 有 しながら ポイント 付 与 前 に 退 会 した 場 合 そのポイントは 失 効 となります 14

3. 連 絡 先 3-1 お 問 い 合 わせ 先 ヨヤクスリ 薬 局 会 員 サポートセンター info@yoyakusuri.com TEL:0570-012-555 FAX:092-726-6120 月 曜 日 から 土 曜 日 9:00~18:00 日 曜 祝 日 はお 休 み 15