伊 予 市 デマンドタクシー (スマイル 号 ) Q&A ( 質 疑 応 答 集 ) この 質 疑 応 答 集 は デマンドタクシーの 運 行 に 関 し 疑 問 に 思 いやすい 事 項 を 項 目 ごとに 取 りまとめたものです スマイル 号 の 利 用 にあたりご 活 用 ください 平 成 23 年 9 月 伊 予 市 まちづくり 創 造 課
目 次 1.デマンドタクシーについて 1 2. 利 用 者 登 録 について 2 3. 予 約 方 法 について 4 4. 乗 降 場 について 8 5. 乗 車 方 法 について 8 6. 今 後 のスケジュールについて 10
1.デマンドタクシーについて (1)デマンドタクシーについて Q デマンドタクシーとはどのような 乗 り 物 ですか? A タクシーの 便 利 さと 路 線 バスの 手 軽 さを 併 せ 持 った 新 しい 乗 り 物 です デマンドタクシーを 利 用 するには 事 前 に 利 用 者 登 録 が 必 要 です 予 約 をして 乗 車 する 公 共 交 通 です 予 約 なしでは 乗 れません 乗 合 が 生 じる 場 合 があります Q デマンドタクシーのデマンドとはどのような 意 味 ですか? A 需 要 要 求 請 求 という 意 味 です ちなみにデマンドは 英 語 です (2) 車 両 について Q デマンドタクシーの 車 両 の 大 きさはどのくらいですか? A 9 人 乗 れるワゴン 型 のタクシー 車 両 を 予 定 しています - 1 -
2. 利 用 者 登 録 について (1) 登 録 方 法 について Q 利 用 者 登 録 申 請 書 をFAX 等 で 送 れば すぐに 予 約 ができるようになりますか? A 利 用 者 登 録 申 請 書 を 役 所 で 受 け 取 ってから システムに 反 映 するための 作 業 が 必 要 となります ご 自 宅 の 位 置 などを 確 認 する 処 理 期 間 を3 日 程 度 と 見 込 んでいます 予 約 受 付 は 利 用 者 登 録 申 請 書 を 受 理 してから4 日 目 からできるようになる 予 定 で す Q 利 用 者 登 録 申 請 書 をFAX 等 で 送 信 して いつから 使 えるようになるのかは ど のように 伝 えてもらえますか? A 個 別 に 利 用 可 能 となる 日 はお 伝 えできませんが 利 用 者 登 録 申 請 書 を 受 理 後 4 日 目 以 降 には 利 用 可 能 となるとお 考 えください Q 利 用 者 登 録 したいのですが 同 一 家 族 ではなく いつも 同 じルートの 友 達 同 士 で 登 録 できないですか? A 利 用 者 登 録 については 名 前 住 所 電 話 番 号 で 個 人 を 照 合 するため 家 族 での 登 録 をお 願 いします 友 達 同 士 の 場 合 はそれぞれの 方 が 登 録 していただくようお 願 い します (なお それぞれが 単 独 で 利 用 することがなければ どちらかの 方 が 登 録 して い つも 二 人 分 を 予 約 することもできます ) Q 市 内 で 転 居 をした 場 合 はどのような 手 続 きが 必 要 ですか? A 改 めて 登 録 申 請 書 により 申 込 をしてください なお 対 象 地 域 外 に 転 居 した 場 合 は ご 利 用 いただけなくなります Q 電 話 での 利 用 登 録 はできないのですか? A 電 話 は 予 約 を 受 け 付 けるためのもので 利 用 者 の 登 録 には 対 応 できません 必 ず 利 用 登 録 申 請 書 を 提 出 してください Q 利 用 者 登 録 申 請 書 をなくしてしまった 場 合 はどうすればよいですか? A 市 役 所 地 域 事 務 所 には 利 用 者 登 録 申 請 書 を 常 備 しています - 2 -
Q 利 用 者 登 録 申 請 書 の 地 図 は 必 ず 記 入 しないといけないのですか? A 自 宅 までデマンドタクシーの 車 両 が 行 ける 場 合 は 地 図 を 記 入 する 必 要 はありませ ん ただし 自 宅 前 まで 車 が 入 れる 場 合 でも 車 両 が 転 回 できるスペースがない 場 合 は ご 自 宅 付 近 の 広 い 場 所 ( 集 会 所 や 待 避 所 等 )を 乗 り 場 として 設 定 していただき ます Q 利 用 者 登 録 に 料 金 は 必 要 ですか? A 必 要 ありません 無 料 でできます Q 利 用 者 登 録 は 必 要 ですか? 個 人 情 報 の 問 題 もあります A 自 宅 に 迎 えに 行 くため 住 所 氏 名 電 話 番 号 が 必 要 となります また 将 来 の 運 用 改 善 に 向 けて 利 用 状 況 の 分 析 を 行 うため 性 別 生 年 月 日 をお 伺 いしていますので ご 協 力 ください 個 人 情 報 の 取 扱 いには 充 分 注 意 をすることとします Q 家 族 が 一 人 登 録 していれば 誰 でも 利 用 できますか? A 個 別 に 予 約 される 方 一 人 ひとりの 登 録 が 必 要 です Q 介 助 が 必 要 なので 介 助 者 も 同 乗 することになりますが 利 用 者 登 録 しなければな らないのですか? A 介 助 者 の 方 は 利 用 者 登 録 をしなくてもかまいません 予 約 は 介 助 者 の 方 が 登 録 した 本 人 に 代 わってしていただいてもかまいません なお 予 約 では 介 助 者 の 方 の 分 ( 同 行 者 )も 合 わせて 乗 車 人 数 を 伝 えてください (2) 利 用 対 象 者 について Q 利 用 者 登 録 ができるのは 対 象 地 域 に 住 んでいる 人 だけですか? 住 んでいる 人 の みの 場 合 は 利 用 者 登 録 の 際 に 確 認 を 行 うのですか? A ご 自 宅 を 登 録 する 際 に 実 質 的 な 確 認 をすることになりますが 住 民 票 の 確 認 などの 手 続 きをすることは 予 定 していません - 3 -
Q 利 用 者 登 録 に 年 齢 制 限 はありますか? A 一 人 で 乗 降 できることが 条 件 となりますので 小 学 生 以 上 の 登 録 を 対 象 とします ただし 小 学 生 未 満 のお 子 様 が 大 人 と 一 緒 に 行 動 する 場 合 は 登 録 がなくても 同 乗 していただけます お 子 様 が 席 を 利 用 する 場 合 は 予 約 時 にお 子 様 の 人 数 をお 伝 え ください なお 小 学 生 未 満 のお 子 様 の 場 合 お 一 人 までは 無 料 ですが 二 人 目 からは 通 常 料 金 (300 円 )が 必 要 になります (3)その 他 Q 利 用 者 登 録 をすると 利 用 者 カードのようなものは 発 行 されますか? A 現 段 階 では 予 定 しておりません 3. 予 約 方 法 について (1) 予 約 全 般 について Q 利 用 者 は 予 約 の 車 両 が 迎 えに 来 る 時 間 をどのようにして 知 らせてもらえますか? A 予 約 のときにオペレーターが( 電 話 で) 待 ち 合 わせの 目 安 の 時 間 をお 伝 えします Q 1 回 の 予 約 でどのくらいの 時 間 がかかりますか? A 予 約 情 報 の 入 力 予 約 結 果 の 確 認 などで1~2 分 程 度 です Q 予 約 できない 可 能 性 はありますか? A 当 面 の 運 行 では 2つの 地 域 に 車 両 2 台 ずつを 基 本 として 運 行 します また 地 域 が 広 いこともあり 同 時 に 異 なる 方 向 の 方 が 予 約 されるなど 予 約 が 集 中 した 場 合 に 希 望 の 時 間 に 予 約 できない 可 能 性 があります その 場 合 は 空 いている 代 わりの 時 間 をお 知 らせします Q デマンドタクシーの 運 転 手 に 予 約 を 頼 むことはできますか? A 運 転 手 は 予 約 を 受 け 付 けできません 必 ず 予 約 センターに 電 話 をして 予 約 をしてく ださい - 4 -
Q 往 復 の 予 約 はできますか? A 一 度 の 予 約 で 行 きと 帰 りの 予 約 を 行 うことができます( 最 大 6 件 まで 予 約 できま す) 予 約 を 受 け 付 けた 際 に オペレーターから 帰 りの 予 約 はどうされますか? と 確 認 しますので 帰 りの 予 約 も 一 緒 に 行 っていただけます Q 自 分 が 予 約 した 後 に 他 の 人 の 予 約 が 入 った 場 合 その 分 到 着 時 間 が 遅 れてしま うことがありますか? A 今 回 の 運 行 で 使 用 するシステムは 既 に 登 録 された 予 約 の 到 着 時 間 を 約 束 したうえ で 次 の 予 約 を 受 け 付 けるため 到 着 予 定 時 間 の 変 更 はほとんどございません その ため 他 の 利 用 者 予 約 の 入 り 方 によっては 希 望 する 時 間 に 予 約 が 取 れない 場 合 も あり その 場 合 は 時 間 をずらして 予 約 していただくこともあります また 既 に 登 録 された 予 約 の 到 着 時 間 を 守 るために 5~15 分 程 度 の 余 裕 を 見 込 んでいます このため 他 の 方 の 予 約 がない 場 合 は 少 し 早 く 目 的 地 に 着 くことがあ ります Q 利 用 目 的 は 何 でもよいのですか? A 特 に 指 定 はしていません 買 い 物 や 通 院 各 種 手 続 き 趣 味 娯 楽 など 自 由 に 使 っ てください ただし 車 のトランクに 納 まらないような 荷 物 やご 自 身 で 車 のトラン クに 乗 せることができないような 荷 物 がある 場 合 にはご 乗 車 いただけません (2) 予 約 受 付 期 間 時 間 について Q 予 約 はいつから 受 け 付 けますか? A ご 乗 車 される 日 の1 週 間 前 から 当 日 の 乗 車 時 刻 の1 時 間 前 まで 受 け 付 けできます Q 予 約 受 付 時 間 はいつになりますか? A 毎 週 月 ~ 金 曜 日 ( 年 末 年 始 祝 日 は 除 く) 朝 8 時 30 分 ~ 夕 方 5 時 が 受 付 時 間 で す Q 運 行 時 間 帯 はいつになりますか? A 毎 週 月 ~ 金 曜 日 ( 年 末 年 始 祝 日 は 運 行 しません)の 朝 7 時 ~ 夕 方 5 時 の 間 で す なお 正 午 から1 時 間 は 運 転 手 の 休 憩 のため 利 用 できません - 5 -
Q 病 院 等 に 行 った 場 合 帰 りの 時 間 が 予 測 できません 当 日 予 約 はいつまでにすれ ばよいですか? A 予 約 は 当 日 乗 車 の1 時 間 前 までの 予 約 受 付 を 行 っています (3) 予 約 の 制 限 について Q 1 日 に 何 箇 所 か 行 きたい 所 がある 場 合 は 1 日 に 複 数 回 利 用 することも 可 能 ですか A 1 日 に 複 数 回 利 用 していただくことは 可 能 です ただし 途 中 下 車 はできませんの で 必 ず1つの 乗 車 場 所 につき1つの 降 車 場 所 を 予 約 してください Q 同 時 に 同 じ 場 所 から 複 数 の 人 で 乗 車 したい 場 合 も 予 約 は 個 別 に 行 う 必 要 があり ますか? A 同 じ 区 間 を 利 用 される 場 合 は 予 約 をする 際 に 代 表 者 1 名 が 予 約 し 乗 車 される 人 数 をオペレーターに 伝 えていただくことで 個 別 の 予 約 は 不 要 となります Q 予 約 は1 度 に 何 名 までできますか? A 各 車 両 の 乗 車 定 員 数 が9 名 までですので 他 に 予 約 が 入 っていない 場 合 は9 名 まで の 予 約 が 可 能 です しかし 1 人 につき300 円 という 料 金 設 定 であるため 実 際 にこのような 利 用 をした 場 合 には 移 動 距 離 によってはタクシーを 利 用 したほうが 割 安 となることがあります Q 予 約 者 と 同 じ 場 所 にいる 予 約 をしていない 利 用 者 が 突 然 乗 車 をしたいといっ た 場 合 は どうなりますか? A 1 台 の 車 両 の 乗 車 人 数 が 限 られているため その 後 の 予 約 の 方 が 乗 車 できなくなる 可 能 性 もあることから 原 則 としてお 断 りすることとなります デマンド 運 行 に 関 しては 必 ず 事 前 に 予 約 が 必 要 であるということを 広 報 紙 や 住 民 への 利 用 方 法 に 関 する 説 明 会 等 で 周 知 していきます Q 予 約 が1 人 でも 運 行 しますか? A 1 人 でも 運 行 します 効 率 的 な 運 行 をするため なるべく 乗 合 をするようにシステ ムで 運 行 計 画 を 立 てますが 同 じ 時 間 帯 に 同 じ 方 向 に 行 く 予 約 が 無 い 場 合 は 一 人 で 運 行 することになります - 6 -
Q 対 象 地 域 外 に 住 んでいる 友 人 が 自 宅 に 遊 びに 来 るときに 家 人 の 名 前 で 予 約 し 対 象 地 域 外 の 人 が 利 用 することは 可 能 ですか? A 可 能 です ただし 対 象 地 域 外 の 方 の 利 用 者 登 録 はできませんので 登 録 されてい る 方 が 代 わりに 予 約 をしてあげてください 予 約 の 名 前 は 登 録 者 になりますので 知 り 合 いの 方 にその 旨 を 伝 えて 乗 車 のときに 確 認 してください (4) 予 約 の 変 更 キャンセルについて Q 予 約 をしましたが 目 的 地 時 間 を 変 更 したいという 場 合 はどうなりますか? A 予 約 は 当 日 乗 車 の1 時 間 前 まで 予 約 の 変 更 は 可 能 です しかし 他 の 方 の 予 約 状 況 により 希 望 の 時 間 に 変 更 できるとは 限 りません なお 朝 10 時 までのご 利 用 については 予 約 受 付 時 間 の 関 係 で 前 日 までにご 連 絡 ください Q キャンセル 料 は 発 生 しますか? A キャンセル 料 は 発 生 しません キャンセルする 場 合 は 待 ち 合 わせの 時 間 前 に 必 ず 連 絡 してください キャンセルすることが 決 まり 次 第 なるべく 早 くご 連 絡 いただく ようお 願 いします キャンセルをしないと 運 行 に 支 障 をきたし また 他 の 利 用 者 への 迷 惑 ともなるため キャンセルせずに 乗 車 しないことが 度 重 なる 場 合 はその 後 の 予 約 をお 断 りする 場 合 がございます - 7 -
4. 乗 降 場 について Q よく 利 用 する 場 所 をあらかじめ 登 録 しておくことはできますか? A 利 用 者 登 録 の 際 に 登 録 した 住 所 は 自 動 的 に 自 宅 として 登 録 されます それ 以 外 にも よく 利 用 する 場 所 を 乗 降 場 として 登 録 することができます しかし 他 人 宅 を 登 録 することはできませんので 他 人 宅 で 乗 降 したい 場 合 は その 他 人 宅 の 住 所 や 付 近 の 公 共 施 設 等 を 乗 降 場 として 指 定 してください Q 双 海 町 中 山 町 以 外 の 施 設 には 行 けますか? A 双 海 町 中 山 町 以 外 の 施 設 には 行 けません 地 域 内 の 駅 や 停 留 所 で 鉄 道 バスに 乗 り 継 いでください 5. 乗 車 方 法 について (1) 乗 車 について Q 乗 車 時 の 本 人 確 認 はどのように 行 うのですか? A 車 載 器 の 画 面 上 に 予 約 者 の 名 前 が 表 示 されるため 乗 車 時 に 運 転 手 がお 名 前 を 確 認 させていただきます Q デマンドタクシー 車 両 には 何 か 目 印 になる 表 示 がされますか A 伊 予 市 デマンドタクシー スマイル 号 と 書 いたステッカーを 車 体 に 表 示 します Q 予 約 をしましたが 約 束 した 時 間 になってもデマンドタクシーが 迎 えに 来 なかっ た 場 合 の 連 絡 先 はどこになりますか? A 予 約 センターに 連 絡 してください Q 予 約 時 刻 に 遅 れてしまった 場 合 どのくらい 待 ってもらえますか? A 他 のお 客 様 の 予 約 も 入 っているため 基 本 的 には 定 刻 を 過 ぎましたら 出 発 します そのため 予 約 の 時 刻 より 少 し 早 めに 来 てお 待 ちください - 8 -
(2) 運 賃 等 について Q 乗 車 運 賃 はいくらですか? A 小 学 生 以 上 の 方 は1 回 300 円 ( 利 用 券 でのみ 乗 車 できます 現 金 は 使 えません) 小 学 生 未 満 の 方 は 保 護 者 同 伴 のうえ 1 名 まで 無 料 です( 予 約 は 必 要 です) Q 乗 車 運 賃 は いつ 支 払 うのですか? A 乗 車 するときに 支 払 っていただきます Q 代 金 の 支 払 方 法 はどうなっていますか? A 利 用 券 のみの 支 払 となります 利 用 券 は 市 役 所 各 地 域 事 務 所 佐 礼 谷 下 灘 支 所 で 販 売 します 1 冊 10 枚 つづり3000 円 と 6 枚 つづり1800 円 の2 種 類 があります Q 乗 車 距 離 は 短 くても 利 用 できますか? A 利 用 できます ただし 距 離 は 短 くても 運 賃 は300 円 と 変 わりません Q 領 収 書 の 発 行 はされますか? A 領 収 書 の 発 行 はしません ( 確 定 申 告 の 際 の 医 療 費 控 除 には 公 共 交 通 機 関 の 領 収 書 は 不 必 要 です ) Q 運 賃 は 行 きと 帰 り それぞれに 払 うのですか? A 行 きと 帰 りにそれぞれ 払 っていただきます (3) 身 体 に 障 害 のある 方 の 乗 車 について Q 車 椅 子 を 利 用 した 方 の 乗 車 は 可 能 ですか? A デマンドタクシーはワンマンで 運 行 することから ご 自 分 で 乗 車 できるか ご 自 分 で 乗 車 できない 場 合 は 介 助 者 がいれば 乗 車 することができます また 車 椅 子 は 折 りたたみ 式 のもののみ 利 用 可 能 とします - 9 -
(4)その 他 Q 荷 物 がたくさんありますが 予 約 の 段 階 で 伝 えておくべきでしょうか? A 通 常 の 買 物 をした 荷 物 については 特 に 予 約 時 に 伝 える 必 要 はありませんが あま り 大 きな 荷 物 については 他 の 方 が 乗 車 することができなくなってしまうため お 断 りすることがあります Q デマンドタクシーにペットを 連 れて 乗 車 することは 可 能 ですか? A ペットを 連 れての 乗 車 はご 遠 慮 願 います ( 盲 導 犬 は 乗 車 可 とします) 6. 今 後 のスケジュールについて (1) 今 後 の 予 定 について Q デマンドタクシーの 運 行 について 今 後 どのように 取 り 組 んでいこうと 考 えてい ますか? A デマンドタクシーについて 皆 様 によく 知 っていただくことを 目 的 に 10 月 3 日 ( 月 )からの 本 運 行 に 先 立 ち 試 験 運 行 を 行 います (9 月 中 旬 から 実 施 予 定 ) 実 施 内 容 については 全 戸 にチラシを 配 付 しご 連 絡 します 今 後 は 試 験 運 行 や 本 運 行 で 得 られたデータを 基 に 効 率 的 で 利 便 性 の 高 い 運 行 体 系 を 確 立 し 将 来 的 に 維 持 可 能 な 交 通 機 関 となるよう 取 り 組 んでいきたいと 考 えて います (2) 運 行 内 容 の 変 更 について Q デマンドタクシーの 利 用 状 況 により 将 来 の 運 行 は 変 わることはありますか? A 利 用 状 況 や 利 用 者 の 皆 さんの 要 望 等 を 踏 まえて より 良 い 交 通 機 関 となるよう 運 行 計 画 の 見 直 しを 行 っていきたいと 考 えています - 10 -