yyy 明 日 からきっと 役 に 立 つ yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy スキルアップマガジン ~Y's ラーニングからのご 案 内 ~ http://yslearning.com/ yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy ごあいさつ Y's ラーニングの 浮 島 です 先 日 びっくりしたことがありました 私 は ある 学 校 に 毎 年 10 回 ほど 集 中 して 毎 週 伺 っています 教 室 は3 階 です もう5 年 目 です 先 日 その 校 舎 にエレベーターを 発 見 しました しかも いつも 登 る 階 段 のすぐ 横 に! 荷 物 が 多 い 日 も 靴 の 踵 が 高 い 日 もひたすら 階 段 を 登 っていました 健 康 のため なんて 殊 勝 なこころがけではありません 気 づかなかったんです 本 当 に! 校 舎 は5 階 建 て ちょっと 考 えればわかりそうなことですが.. なぜ 気 づかなかったんでしょう 皆 さま 思 い 込 みにはお 気 をつけくださいませ Y's ラーニング 株 式 会 社 代 表 浮 島 由 美 子 本 号 の 内 容 1.RIC コールセンターキャンパス 実 践 講 座 のご 案 内 2.ビジネスマナーおさらい 帳 33 慶 弔 のマナー 3. お 役 立 ち!ミニミニ 知 識 の 泉 Vol.86 職 場 で 役 立 つ? 心 理 学 18 ::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*::*:::*:: 1.RIC コールセンターキャンパス 実 践 講 座 のご 案 内 ::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*::*:::*:: 2016 年 も RIC コールセンターキャンパスは コールセンターに 特 化 した 研 修 を 開 催 します
4 月 ~8 月 東 京 御 茶 ノ 水 で 実 践 研 修 講 座 が 開 催 されます プログラムスケジュールはこちら http://ct.callcenter-japan.com/campus/71.html Y's ラーニングは 以 下 の 講 座 を 担 当 いたします 東 京 :7 月 15 日 ( 金 ) できる SV の 条 件!チームマネジメント 講 座 ぜひ ご 参 加 ご 検 討 くださいね ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 2.ビジネスマナーおさらい 帳 33 慶 弔 のマナー ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ビジネスマナーとは 仕 事 をする 上 で 必 要 とされるマナーの 総 称 です とても 幅 広 いし ノウハウ 本 もたくさんあります でも 実 際 に 職 場 ではどの 程 度 意 識 したり 教 育 がなされたりしているでしょうか ビジネスマナーはお 互 いが 気 持 ちよく 仕 事 をするための 潤 滑 油 です 形 式 的 なルールではなく その 心 をすこしずつ おさらいしてみませんか 慶 弔 のマナー 第 四 回 は 葬 のマナーです 葬 は 葬 儀 の 葬 人 の 死 に 関 することです いわゆる 不 祝 儀 に 関 することです 葬 儀 ( 通 夜 告 別 式 )の 参 列 のルールや 礼 儀 は 大 丈 夫 ですか 1. 葬 儀 参 列 時 の 服 装 基 本 は 男 女 ともに 喪 服 の 着 用 が 礼 儀 です ただし 急 な 通 夜 では 喪 服 に 着 替 えに 戻 る 余 裕 がない 場 合 もあります その 場 合 地 味 な 色 合 いでしたら 平 服 でも 大 丈 夫 です 女 性 は メイクを 薄 くし 光 るものや 華 やかな 飾 りは 外 しましょう 男 性 は 黒 無 地 タイに 交 換 し 喪 章 をつけます 今 は 駅 やコンビニで 安 価 なネクタイが 入 手 できますので 準 備 しましょう 殺 生 をイメージさせる 革 製 品 や 毛 皮 等 は 避 けた 方 がよいですが 靴 はしかたありません 本 来 の 喪 服 は 以 下 の 通 りです 男 性 は ブラックスーツにネクタイも 黒 無 地 タイピンやカフスなどは 使 用 しません 靴 下 靴 も 黒 を 選 びましょう 女 性 は 黒 無 地 膝 下 丈 の 長 さのスカート ワンピースを 着 用 します 最 近 はパンツスーツも 多 いようです
座 敷 での 正 座 や 場 合 によっては 通 夜 振 る 舞 いのお 手 伝 いなどもありますので 動 きやすく 肌 の 露 出 の 少 ないものを 選 びましょう アクセサリーはパール( 黒 白 )の 一 連 ネックレスは 構 いません 悲 しみの 涙 を 意 味 するといわれています 髪 は 黒 の 髪 留 めでまとめ 地 味 なメイクをし ストッキングも 黒 を 選 びます 靴 やカバンも 金 具 のついていない 布 製 を 選 ぶのがマナーです 2. 通 夜 告 別 式 の 途 中 参 列 中 途 退 席 のマナー 仕 事 中 業 務 後 に 駆 けつけることの 多 い 不 祝 儀 では しかたなく 途 中 参 列 中 途 退 席 をすることもあるでしょう 通 夜 も 告 別 式 も 事 前 連 絡 が 必 要 なセレモニーではありません 読 経 などの 途 中 でしたら 静 かに 会 場 へ 入 りましょう お 焼 香 の 時 間 が 過 ぎていても 係 員 が 案 内 をしてくれます ただし 自 宅 以 外 の 斎 場 には 時 間 に 限 りがありますので 気 を 付 けましょう 告 別 式 は 故 人 との 最 後 のお 別 れですので できれば 霊 柩 車 の 出 発 までいて お 見 送 をしたいものです どうしても 途 中 退 席 する 場 合 お 焼 香 後 に 退 出 します 遺 族 は 遺 族 席 に 座 っていますので ご 焼 香 時 の 敬 礼 のご 挨 拶 のみで 十 分 です 3. 弔 電 何 らかの 理 由 で 参 列 できない 場 合 弔 電 を 手 配 するのもよいでしょう 個 人 的 なお 付 き 合 いではなく 会 社 として 対 応 する 場 合 対 応 部 署 と 相 談 します 献 花 を 出 したり 香 典 を 別 送 する 場 合 もあります 4. 香 典 の 相 場 香 典 の 封 入 額 は 相 手 との 関 係 参 列 者 の 年 齢 地 域 によって 異 なります 通 常 親 族 ではないお 付 き 合 いの 場 合 3,000 円 から 20,000 円 ですが 会 社 としての 相 場 は 異 なります わからない 場 合 は 上 司 や 対 応 部 署 に 相 談 しましょう 正 しいビジネス 用 語 敬 語 クイズ 問 題 33 正 しく 変 換 していますか?をシリーズ 化 してみました 正 しい 漢 字 を 選 んでください (1) 突 然 の 花 束 のプレゼントに 喜 びが 顔 に(A 表 れ B 現 れ)ているね (2) 昨 日 君 のことが 話 題 に(A 上 って B 登 って C 昇 って)いたよ (3)このイベントに 参 加 することを 強 く(A 勧 める B 薦 める C 進 める)よ (4)(A 抑 える B 押 さえる)べき 要 点 はしっかりと 把 握 しておこう
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 3. お 役 立 ち!ミニミニ 知 識 の 泉 Vol.86 職 場 で 役 立 つ? 心 理 学 18 ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ビジネスに 必 要 な 知 識 やスキルって 幅 広 い ここでは 限 定 せずにあれこれ 拾 っていこうと 思 っています 楽 しく 学 べるミニ 知 識 職 場 で 役 立 つ? 心 理 学 18 今 回 は ギブアンドテイク ( 社 会 的 交 換 理 論 )について 考 えてみましょう ギブアンドテイク この 言 葉 ってよく 使 いますよね 何 かを 与 えたら 代 わりに 何 かをもらう 何 かをもらったら 代 わりに 何 かを 与 える という 相 互 扶 助 的 な 関 係 を 示 します 心 理 学 では 社 会 的 交 換 理 論 と 呼 ばれます 社 会 的 交 換 とは 人 間 の 社 会 行 動 や 対 人 に 関 するさまざまな 行 動 のことです 会 話 儀 礼 的 行 動 交 渉 ごと 取 引 き 報 酬 の 分 配 などですね ホーマンズという 心 理 学 者 は 交 換 関 係 にある 二 者 は 相 互 作 用 のコストに 見 合 った 報 酬 を 期 待 すると 考 えました この 期 待 が 破 られると 怒 りが 生 じることになるというこの 考 え 方 がこの 理 論 の 原 典 といわれています なんだか 難 しくなってしまいましたか? 人 間 関 係 は あらゆる 面 で コストと 報 酬 のバランスが 大 切 ということです コスト とは お 互 いの 相 互 作 用 を 抑 制 する 要 因 のことを 指 します (かかった 手 間 とか 煩 わされた 気 持 ちとか..と 考 えるとわかりやすいでしょうか) 報 酬 とは 他 者 と 相 互 作 用 を 行 った 結 果 として 生 ずる 満 足 や 喜 びをさします 良 好 な 人 間 関 係 を 長 続 きさせるためには このバランスが 大 切 だということです 一 方 が 損 だ 不 公 平 だ と 感 じる 関 係 は 仕 事 でも 私 生 活 でも 続 きにくいです 好 意 を 示 せば 好 意 が 返 ってくる( 好 意 の 返 報 性 といいます)ということです まぁ 当 たり 前 の 感 覚 かもしれませんが このようなことも 心 理 学 として 実 験 や 説 明 がなされているんですね どうぞ 人 には 親 切 に スキルアップマガジン は Y's ラーニングのお 客 様 および Y's の
スタッフが 名 刺 交 換 させていただいた 皆 様 にお 送 りしています あなたのスキルアップに 役 立 つ 情 報 をお 届 けする 無 料 のメールマガジンです ぜひ ご 愛 読 くださいますようお 願 い 申 し 上 げます 皆 様 からのご 意 見 ご 感 想 ご 要 望 お 待 ちしております E-mail:info@yslearning.com Y's ラーニングお 問 い 合 わせフォーム:http://yslearning.com/お 問 い 合 わせ/ 配 信 停 止 をご 希 望 の 方 は 配 信 停 止 とご 記 入 の 上 お 手 数 ですが 停 止 希 望 のメールアドレスを 上 記 までご 連 絡 ください 配 信 先 の 変 更 がある 場 合 は 配 信 先 変 更 とご 記 入 の 上 旧 配 信 先 と 新 しい 配 信 先 をご 記 入 の 上 を 上 記 までご 連 絡 ください 2016.5.31 号 正 しいビジネス 用 語 敬 語 クイズ * 解 答 解 答 33 (1) 突 然 の 花 束 のプレゼントに 喜 びが 顔 に 表 れているね 表 れる は 感 情 や 考 えなどが 外 に 出 ること 現 れる は 姿 形 が 見 えることです (2) 昨 日 君 のことが 話 題 に 上 っていたよ 上 る は 上 のほうへ 行 くこと 登 る は 高 いところへ 行 くこと 昇 る は 日 や 月 に 使 います (3)このイベントに 参 加 することを 強 く 勧 めるよ 薦 める : 人 や 物 の 良 い 点 を 話 して 選 ばせること 進 める は 進 行 すること 良 いと 思 うことを 相 手 にするように 言 うのは 勧 める です (4) 押 さえるべき 要 点 はしっかりと 把 握 しておこう 押 さえる は 力 を 加 える 把 握 する 抑 える は 押 しとどめることに 使 います