別 紙 1 税 務 事 務 業 務 委 託 仕 様 書 1 業 務 委 託 期 間 平 成 28 年 8 月 1 日 から 平 成 33 年 7 月 31 日 まで 単 年 度 契 約 であるが 初 年 度 を 含 み5 年 間 ( 予 定 )の 継 続 委 託 を 原 則 とする ただし 事 業 評 価 を 行 ったうえで 継 続 の 可 否 を 決 める また 番 号 制 度 における 情 報 連 携 ( 平 成 29 年 7 月 予 定 ) 及 び 新 庁 舎 移 転 ( 平 成 31 年 4 月 予 定 ) 以 降 の 業 務 内 容 については 必 要 に 応 じ 別 途 協 議 する 2 履 行 場 所 渋 谷 区 役 所 新 庁 舎 移 転 までは 仮 庁 舎 ( 渋 谷 区 渋 谷 一 丁 目 18 番 21 号 ) 及 び 渋 谷 区 内 郵 便 局 3 委 託 内 容 (1) 委 託 対 象 業 務 1 納 課 税 証 明 等 申 請 に 係 わる 業 務 ア 課 税 証 明 書 納 税 証 明 書 等 交 付 申 請 に 関 する 窓 口 業 務 イ 課 税 証 明 書 納 税 証 明 書 等 交 付 郵 送 申 請 に 関 する 業 務 ウ その 他 の 証 明 書 等 の 交 付 及 び 手 数 料 の 徴 収 並 びに 収 納 に 関 する 業 務 2 軽 自 動 車 税 に 係 わる 業 務 ア 原 付 等 登 録 廃 車 変 更 申 告 に 関 する 窓 口 業 務 イ 原 付 等 廃 車 申 告 郵 送 受 付 に 関 する 業 務 ウ 軽 自 動 車 税 申 告 に 関 する 入 力 回 送 等 業 務 エ 軽 自 動 車 税 に 係 わる 照 会 再 交 付 申 請 等 に 関 する 業 務 オ その 他 軽 自 動 車 税 に 関 する 各 種 通 知 発 送 業 務 3 自 動 車 臨 時 運 行 許 可 ( 仮 ナンバー) 申 請 受 付 に 係 わる 業 務 ア 自 動 車 臨 時 運 行 許 可 ( 仮 ナンバー) 申 請 受 付 業 務 イ 自 動 車 臨 時 運 行 許 可 ( 仮 ナンバー) 返 却 受 付 業 務 ウ 許 可 証 交 付 手 数 料 の 徴 収 並 びに 収 納 に 関 する 業 務 4 照 会 文 書 ( 課 税 照 会 滞 納 状 況 照 会 ) 回 答 業 務 ア 税 情 報 照 会 文 書 回 答 に 関 する 業 務 イ 窓 口 における 税 情 報 閲 覧 照 会 に 関 する 業 務 5 税 情 報 公 用 請 求 回 答 業 務 ア 外 部 からの 税 情 報 の 公 用 請 求 に 関 する 業 務 イ 外 部 からの 所 得 状 況 の 提 供 依 頼 に 関 する 業 務 6 返 戻 郵 便 物 の 調 査 業 務 ア 納 税 通 知 書 督 促 状 等 の 返 戻 物 の 受 付 及 び 調 査 等 に 関 する 業 務 イ 返 戻 郵 便 物 の 再 送 付 に 関 する 業 務
7 郵 便 物 等 の 開 封 仕 分 発 送 等 業 務 ア 交 換 便 郵 便 文 書 等 の 開 封 及 び 仕 分 に 関 する 業 務 イ 送 付 郵 便 物 交 換 便 文 書 の 発 送 に 関 する 業 務 8 手 数 料 等 収 納 業 務 ア 事 務 手 数 料 等 ( 定 額 小 為 替 含 む)の 収 受 及 び 領 収 書 交 付 に 関 する 業 務 イ 手 数 料 等 収 納 金 の 保 管 集 計 払 込 等 管 理 に 関 する 業 務 9 窓 口 案 内 等 業 務 ア 窓 口 案 内 に 関 する 業 務 イ 申 請 等 に 関 する 説 明 及 び 補 助 業 務 10 給 与 支 払 報 告 書 に 係 わる 業 務 ア 給 与 支 払 報 告 書 及 び 年 金 支 払 報 告 書 等 の 開 封 仕 分 補 筆 点 検 等 に 関 する 業 務 11 申 告 書 に 係 わる 業 務 ア 確 定 申 告 書 及 び 住 民 税 申 告 書 及 び 各 種 添 付 資 料 等 の 仕 分 確 認 補 筆 引 抜 等 に 関 する 業 務 12 各 種 調 査 照 会 文 書 作 成 に 係 わる 業 務 ア 扶 養 不 明 者 調 査 に 関 する 照 会 文 書 作 成 業 務 イ 支 払 調 書 に 係 る 発 送 等 補 助 業 務 ウ 未 申 告 者 調 査 書 の 発 送 等 に 関 する 業 務 13 異 動 届 等 に 係 わる 業 務 ア 異 動 届 等 の 受 付 確 認 点 検 入 力 等 に 関 する 業 務 14 納 税 承 継 人 に 係 わる 業 務 ア 納 税 承 継 人 の 調 査 等 に 関 する 業 務 15 税 資 料 回 送 業 務 ア 他 市 区 町 村 への 税 資 料 回 送 に 関 する 業 務 16 各 種 税 資 料 整 理 業 務 ア 各 種 税 資 料 の 並 び 替 え 編 綴 引 抜 等 整 理 業 務 17 税 資 料 宛 名 番 号 転 記 業 務 ア 税 資 料 に 基 づくシステム 検 索 及 び 宛 名 番 号 等 転 記 に 関 する 業 務 18 例 月 発 送 業 務 ア 税 額 決 定 変 更 通 知 書 等 大 量 発 送 物 の 封 入 封 緘 発 送 に 関 する 業 務 イ 発 送 物 集 計 に 関 する 業 務 19 電 話 対 応 業 務 ア 納 課 税 証 明 軽 自 動 車 税 等 に 関 する 問 い 合 わせ 対 応 業 務 20 住 民 税 申 告 書 受 付 業 務 ア 窓 口 における 住 民 税 申 告 書 の 受 付 に 関 する 業 務 イ 住 民 税 申 告 書 の 入 力 に 関 する 業 務 21 収 納 窓 口 受 付 業 務 ア 住 民 税 軽 自 動 車 税 収 納 に 関 する 業 務 ( 現 金 書 留 等 含 む) イ 税 金 等 収 納 金 の 保 管 集 計 払 込 等 管 理 に 関 する 業 務
22 電 話 対 応 業 務 ア 税 金 の 収 納 に 関 する 問 い 合 わせ 対 応 業 務 イ 金 融 機 関 からの 収 納 連 絡 等 受 付 業 務 ウ 口 座 振 替 に 関 する 問 い 合 わせ 対 応 業 務 23 消 込 データ 作 成 業 務 ア 給 与 特 別 徴 収 分 消 込 データ 作 成 に 関 する 業 務 24 過 誤 納 金 還 付 充 当 業 務 ア 過 誤 納 金 還 付 充 当 に 関 する 業 務 イ 還 付 請 求 書 受 付 及 び 還 付 済 入 力 に 関 する 業 務 ウ 控 除 不 足 額 還 付 充 当 に 関 する 業 務 エ 年 金 特 徴 仮 徴 収 還 付 充 当 に 関 する 業 務 25 口 座 振 替 業 務 ア 口 座 振 替 依 頼 受 付 に 関 する 業 務 イ 口 座 振 替 依 頼 データ 作 成 に 関 する 業 務 (2) 年 間 業 務 量 詳 細 は 別 添 資 料 1 参 照 4 窓 口 業 務 及 び 電 話 対 応 時 間 及 び 就 業 日 窓 口 及 び 電 話 対 応 業 務 については 窓 口 開 設 時 間 内 になされた 申 請 等 に 全 て 対 応 すること なお 業 務 時 間 は 下 表 のとおりであるが 窓 口 開 設 時 間 の 直 前 直 後 における 窓 口 の 申 請 等 について は 臨 機 応 変 に 対 応 し 業 務 時 間 内 で 応 対 できない 場 合 は 業 務 時 間 を 延 長 すること 業 務 時 間 窓 口 開 設 時 間 就 業 日 午 前 8 時 30 分 から 午 前 8 時 30 分 から 土 曜 日 日 曜 日 祝 日 振 替 休 午 後 5 時 15 分 まで 午 後 5 時 まで 日 及 び 年 末 年 始 を 除 く 就 業 日 5 業 務 の 水 準 について 本 業 務 における 窓 口 事 務 に 関 しては お 客 様 に 不 快 感 や 不 信 感 を 与 えることの 無 いよう 親 切 かつ 丁 寧 な 対 応 を 心 掛 けること また 本 業 務 の 遂 行 上 必 要 な 知 識 及 び 能 力 の 取 得 のための 教 育 訓 練 を 定 期 及 び 適 時 に 実 施 すること また 処 理 等 に 関 しては 正 確 かつ 迅 速 に 事 務 処 理 を 行 うこと 6 業 務 執 行 体 制 (1) 業 務 を 遂 行 する 上 で 必 要 なスキルを 身 につけるため 事 前 研 修 及 び 業 務 開 始 後 に 計 画 的 な 研 修 を 行 うこと また 渋 谷 区 の 新 任 職 員 に 対 して 本 委 託 業 務 に 関 するマニュアルを 用 意 し 窓 口 業 務 及 び 端 末 操 作 等 に 関 して 10 日 間 程 度 の 実 地 研 修 を 行 うこと 実 地 研 修 は 事 前 に 渋 谷 区 と 協 議 の 上 で 計 画 的 に 実 施 すること (2) 履 行 開 始 日 から 業 務 が 平 常 に 開 始 できるよう 事 前 に 渋 谷 区 との 引 継 ぎ 及 び 研 修 等 を 行 うこと
(3) 業 務 に 支 障 をきたすことのないよう 従 事 者 を 確 保 し 適 切 な 体 制 の 構 築 及 び 要 員 の 配 置 を 行 い 円 滑 な 遂 行 に 努 めること (4) 受 託 者 は 本 業 務 の 内 容 や 流 れを 熟 知 し 現 場 を 適 正 に 管 理 できる 知 識 や 経 験 を 有 している 現 場 責 任 者 及 び 副 責 任 者 を 常 駐 させること 休 暇 休 憩 などにより 不 在 の 場 合 は 同 程 度 のスキルを 有 する 代 行 者 を 選 任 して 現 場 に 配 置 すること 責 任 者 副 責 任 者 は 現 場 責 任 者 として 渋 谷 区 との 主 たる 窓 口 となり 委 託 業 務 全 体 のマネージメ ント( 問 題 解 決 も 含 む) 業 務 管 理 分 析 業 務 改 善 のための 課 題 抽 出 と 改 善 策 の 提 示 業 務 の 質 精 度 の 維 持 向 上 ( 職 員 満 足 度 調 査 や 自 己 点 検 プログラム 等 ) 繁 忙 期 や 業 務 量 の 変 動 に 応 じて 業 務 が 滞 らないよう 従 事 者 の 適 正 な 人 員 配 置 各 種 調 整 業 務 連 絡 事 項 の 周 知 徹 底 従 事 者 の 労 務 管 理 ( 従 事 者 欠 員 時 の 対 応 も 含 む) 従 事 者 の 育 成 研 修 計 画 の 立 案 窓 口 業 務 における トラブル 発 生 時 の 迅 速 な 対 応 リスク 管 理 及 び 渋 谷 区 への 報 告 等 を 行 うこと 責 任 者 副 責 任 者 のいずれかは 業 務 の 作 業 中 に 必 ず 立 ち 会 うこととし 責 任 者 については 通 年 業 務 従 事 の 継 続 が 可 能 な 者 を 配 置 すること なお 受 託 者 は 責 任 者 副 責 任 者 を 変 更 する 場 合 事 前 に 渋 谷 区 と 協 議 のうえ 書 面 で 渋 谷 区 に 通 知 するものとする (5) 業 務 従 事 者 は 事 務 従 事 中 はその 身 分 を 明 確 にするための 名 札 を 必 ず 着 用 すること 名 札 は 受 託 者 が 用 意 すること (6) 業 務 従 事 者 は WORD EXCEL 等 の PC スキルの 習 熟 があること (7) 窓 口 対 応 での 外 国 語 については 英 語 での 第 一 次 的 な 対 応 ができる 体 制 とすること ただし 対 応 可 能 範 囲 を 超 える 場 合 は 直 ちに 渋 谷 区 指 定 の 通 訳 に 連 絡 の 上 引 き 継 ぐこと (8) 従 事 者 については 申 告 書 等 の 税 資 料 取 扱 経 験 者 を 複 数 名 配 置 させること (9) 関 係 法 令 等 を 遵 守 し 適 切 な 運 用 に 努 めること その 解 釈 又 は 適 用 において 疑 義 がある 場 合 は 事 前 に 渋 谷 区 の 判 断 を 受 けること (10) 渋 谷 区 又 は 受 託 者 が 必 要 と 感 じたときは 事 前 協 議 のうえ 業 務 時 間 外 に 業 務 に 関 する 打 ち 合 わせを 行 うこと 7 貸 与 品 (1) 本 業 務 に 必 要 なシステム 機 器 備 品 等 については 以 下 のア~オの 区 分 ごとに 物 件 を 定 める ( 物 件 名 数 量 等 については 別 添 資 料 のとおりとする ) ア 渋 谷 区 が 貸 与 する 機 器 等 渋 谷 区 は 本 業 務 を 受 託 者 が 円 滑 に 履 行 する 目 的 に 限 り 業 務 履 行 場 所 において 渋 谷 区 が 所 有 する 別 添 資 料 2に 定 める 物 件 を 受 託 者 に 無 償 で 貸 し 与 え 受 託 者 はこれを 使 用 する 物 件 の 使 用 に 必 要 な 部 品 消 耗 品 及 び 修 繕 補 修 等 の 費 用 は 全 て 渋 谷 区 の 負 担 とする ただし 受 託 者 の 責 めにより 物 件 を 滅 失 又 は 毀 損 した 場 合 は 損 害 を 渋 谷 区 に 賠 償 しなければならない 受 託 者 は 善 良 な 管 理 者 としての 注 意 をもって 物 件 を 使 用 し 事 前 の 承 諾 なく 物 件 を 第 三 者 に 使 用 させてはならない 原 付 等 申 告 書 の 受 付 に 使 用 する 受 付 印 並 びに 特 別 区 民 税 都 民 税 及 び 軽 自 動 車 税 の 収 納 に 使 用 する 領 収 印 は 執 務 エリア 以 外 への 持 ち 出 しを 禁 止 するとともに 最 大 限 の 注 意 をもって 管 理 を 行 うこと
住 民 情 報 システム 端 末 については 全 台 数 を 効 率 よく 使 用 し 業 務 に 支 障 をきたすことのない ようにすること また 受 託 者 は 貸 与 品 について 渋 谷 区 より 返 却 の 要 請 があった 場 合 はこれに 従 わなければ ならない イ 渋 谷 区 が 受 託 者 と 共 用 する 機 器 等 渋 谷 区 は 本 業 務 を 受 託 者 が 円 滑 に 履 行 する 目 的 に 限 り 業 務 履 行 場 所 において 渋 谷 区 が 所 有 する 別 添 資 料 2に 定 める 物 件 を 受 託 者 と 共 用 する 物 件 の 使 用 に 必 要 な 部 品 消 耗 品 及 び 修 繕 補 修 等 の 費 用 は 全 て 渋 谷 区 の 負 担 とする ただし 受 託 者 の 責 めにより 物 件 を 滅 失 又 は 毀 損 した 場 合 は 損 害 を 渋 谷 区 に 賠 償 しなければならない ウ 渋 谷 区 の 承 認 許 可 が 必 要 なもの 渋 谷 区 は 本 業 務 を 受 託 者 が 円 滑 に 履 行 する 目 的 に 限 り 業 務 履 行 場 所 において 渋 谷 区 が 所 有 する 別 添 資 料 2に 定 める 物 件 について 受 託 者 の 使 用 承 認 申 請 を 受 け 渋 谷 区 は 受 託 者 に 使 用 承 認 許 可 する 物 件 の 使 用 に 必 要 な 部 品 消 耗 品 及 び 修 繕 補 修 等 の 費 用 は 全 て 渋 谷 区 の 負 担 とする ただし 受 託 者 の 責 めにより 物 件 を 滅 失 又 は 毀 損 した 場 合 は 損 害 を 渋 谷 区 に 賠 償 しなければならない エ 受 託 者 が 準 備 する 機 器 負 担 するもの 受 託 者 が 本 業 務 の 履 行 に 必 要 な 物 件 のうち 渋 谷 区 が 貸 与 するもの 渋 谷 区 と 共 用 するもの 使 用 承 認 許 可 したもの 以 外 は 原 則 として 全 て 受 託 者 の 負 担 とする オ その 他 本 業 務 の 履 行 に 必 要 な 光 熱 水 費 電 話 使 用 料 は 全 て 渋 谷 区 の 負 担 とする 8 業 務 報 告 業 務 の 執 行 に 関 し 業 務 報 告 書 を 作 成 し 定 期 及 び 渋 谷 区 から 求 められたときに 報 告 すること ま た 業 務 履 行 確 認 及 びサービスの 質 の 向 上 品 質 管 理 を 維 持 するため 渋 谷 区 に 対 し 委 託 業 務 の 履 行 確 認 評 価 調 査 を 行 い 受 託 者 自 らも 業 務 実 施 状 況 の 自 己 分 析 を 行 い 業 務 内 容 の 点 検 評 価 改 善 をすることにより 品 質 の 確 保 高 水 準 を 維 持 及 び 向 上 するよう 努 めること 同 様 の 調 査 を 渋 谷 区 が 行 うときには 協 力 すること (1) 日 次 報 告 ( 翌 開 庁 日 の 午 前 10 時 までに 報 告 ) 1 証 明 書 別 受 付 交 付 件 数 2 申 告 別 受 付 処 理 件 数 3 事 務 手 数 料 等 額 4 事 務 処 理 日 報 (2) 月 次 報 告 ( 翌 月 の10 日 までに 報 告 ) 1 日 次 報 告 まとめ 2 事 務 処 理 月 報 3 実 績 報 告 書 (3) 年 次 報 告 1 業 務 履 行 評 価 調 査 結 果 報 告 書 2 実 績 報 告 書
3 業 務 計 画 及 び 業 務 改 善 計 画 書 4 研 修 等 計 画 書 (4) 定 例 報 告 会 委 託 業 務 全 般 について 毎 月 10 日 頃 までに 月 1 回 の 報 告 会 を 渋 谷 区 と 受 託 者 で 行 うものとする 報 告 会 においては 受 託 者 は 議 事 録 を 作 成 し 業 務 履 行 確 認 及 びサービス 水 準 の 維 持 向 上 などの 業 務 改 善 に 努 めること 9 業 務 設 計 マニュアル 作 成 業 務 受 託 者 は あらかじめ 渋 谷 区 が 提 供 する 業 務 内 容 の 資 料 及 びヒアリングなどを 通 じて 本 業 務 の 内 容 を 十 分 に 把 握 した 上 で 運 営 に 必 要 な 業 務 設 計 を 適 切 に 行 い 業 務 に 必 要 な 全 ての 業 務 マニュア ルを 作 成 すること 業 務 マニュアルとは 窓 口 業 務 マニュアル 及 びデータ 作 成 業 務 マニュアルなど 本 業 務 に 必 要 なマニュアルであり 以 下 の 内 容 を 記 載 すること (1) 基 本 情 報 ( 窓 口 での 受 付 等 に 関 する 業 務 手 順 運 営 体 制 一 日 の 業 務 の 流 れ 区 職 員 との 連 携 個 人 情 報 の 保 護 ) (2) 施 設 及 び 設 備 に 関 する 運 用 ルールと 業 務 手 順 (3) 税 情 報 システムの 利 用 に 関 するルール (4) 危 機 管 理 緊 急 対 応 業 務 に 関 するルールと 業 務 手 順 (5) 本 業 務 の 自 己 点 検 プログラムに 関 するルールと 業 務 手 順 ( 実 施 体 制 実 施 範 囲 結 果 報 告 等 ) 作 成 したマニュアルは 内 容 の 検 証 を 行 った 上 で 渋 谷 区 へ 提 出 し 了 承 を 得 ること 税 制 改 正 や 組 織 変 更 等 により 業 務 内 容 の 変 更 などがあった 場 合 は 渋 谷 区 が 提 供 する 資 料 に 応 じて 適 宜 業 務 設 計 業 務 マニュアルを 見 直 し 適 切 に 内 容 の 修 正 を 行 うこと 業 務 遂 行 上 渋 谷 区 と 連 携 をとるために 必 要 となる 各 種 様 式 類 については 渋 谷 区 と 協 議 の 上 で 適 宜 作 成 すること 10 個 人 情 報 の 保 護 受 託 者 は 本 業 務 を 実 施 するに 当 たっての 個 人 情 報 の 取 扱 いについては 別 記 個 人 情 報 の 保 護 及 び 管 理 に 関 する 特 記 事 項 ( 渋 谷 区 を 渋 谷 区 受 託 者 を 受 託 者 と 読 みかえる) を 遵 守 しなければな らない 11 業 務 引 継 ぎ 受 託 者 は 履 行 期 間 満 了 後 に 引 続 き 本 業 務 を 受 託 する 場 合 を 除 き 履 行 期 間 終 了 時 ( 契 約 解 除 によ り 契 約 終 了 の 場 合 を 含 む )に 下 記 のとおり 業 務 引 継 ぎを 行 うこと なお 渋 谷 区 が 引 継 ぎ 未 完 了 と 認 めた 場 合 は 委 託 期 間 終 了 後 であっても 無 償 で 引 継 ぎを 行 うこと 渋 谷 区 は 受 託 者 が 下 記 の 規 定 に 違 反 し 損 害 が 生 じた 場 合 には 受 託 者 に 対 しその 損 害 額 の 賠 償 を 求 めることができる (1) 受 託 者 は 本 業 務 に 関 し 貸 与 を 受 けた 施 設 機 器 資 料 等 を 遅 滞 なく 渋 谷 区 に 返 還 すること なお 貸 与 されたものについて 損 害 が 生 じた 場 合 は 受 託 者 はその 損 害 を 賠 償 するとともに 施 設 については 受 託 者 の 負 担 において 原 状 に 復 旧 させるものとする (2) 受 託 者 は 後 任 受 託 者 が 履 行 開 始 日 から 滞 りなく 業 務 を 行 えるよう 本 契 約 期 間 中 に 渋 谷 区 が
指 定 する 引 継 ぎ 期 間 に 円 滑 に 業 務 引 継 ぎを 行 うこと その 際 には 引 継 ぎ 書 を 引 継 ぎ 期 間 前 に 3 部 作 成 し うち1 部 は 受 託 者 にて 保 管 し 2 部 を 渋 谷 区 に 提 出 し 引 継 ぎを 行 うこと (3) 受 託 者 は 渋 谷 区 及 び 後 任 受 託 者 からの 資 料 等 の 請 求 に 渋 谷 区 が 不 要 と 認 めた 場 合 を 除 き 全 て 応 じること 12 危 機 管 理 システムや 機 器 等 の 障 害 が 発 生 した 場 合 だけでなく 様 々な 障 害 事 故 災 害 などの 緊 急 事 態 が 発 生 した 場 合 においても 本 業 務 の 遂 行 に 支 障 をきたすことがないよう 来 庁 者 への 説 明 対 応 等 十 分 な 対 応 策 及 び 緊 急 時 の 体 制 を 整 備 すること ただし 大 規 模 な 自 然 災 害 又 は 騒 乱 暴 動 その 他 の 人 為 的 な 現 象 であって 受 託 者 の 責 めに 帰 さないものにより 本 業 務 の 遂 行 ができなくなった 場 合 は 直 ちに 状 況 を 渋 谷 区 へ 報 告 するとともに 身 の 安 全 を 確 保 するための 適 切 な 対 処 をすること 13 損 害 賠 償 受 託 者 が 本 業 務 を 行 うに 当 たり 受 託 者 の 故 意 又 は 過 失 により 渋 谷 区 又 は 第 三 者 に 損 害 を 与 えた 場 合 は 受 託 者 の 責 任 においてその 損 害 を 賠 償 しなければならない 14 その 他 (1) 契 約 締 結 後 すみやかに 下 記 のものを 渋 谷 区 へ 提 出 し 渋 谷 区 の 承 認 を 受 けること ア 本 業 務 実 施 における 受 託 者 の 業 務 体 制 図 ( 変 更 が 生 じた 場 合 は 遅 滞 なく 渋 谷 区 へ 変 更 後 の 業 務 体 制 図 を 提 出 し 渋 谷 区 の 承 認 を 得 ること ) イ 業 務 従 事 者 名 簿 及 び 勤 務 予 定 表 ( 勤 務 予 定 表 は 毎 月 事 前 に 渋 谷 区 に 提 出 する 変 更 が 生 じた 場 合 は 速 やかに 渋 谷 区 に 報 告 し 名 簿 及 び 勤 務 予 定 表 の 変 更 を 行 うこと ) ウ 受 託 者 の 開 示 可 能 な 個 人 情 報 保 護 規 定 を 文 書 にしたもの エ 受 託 者 の 代 表 者 と 当 委 託 業 務 に 従 事 させる 者 との 間 で 交 わす 守 秘 義 務 に 係 る 誓 約 書 の 写 し (2) 受 託 者 は 本 業 務 を 履 行 する 上 で 事 故 トラブル 又 はイレギュラーなケースが 生 じたときは 責 任 を 持 って 対 処 するとともに 遅 滞 なく 渋 谷 区 へ 報 告 すること 苦 情 等 に 関 しては 現 状 分 析 と 改 善 策 を 講 じ 渋 谷 区 へ 報 告 すること (3) 税 制 改 正 や 組 織 変 更 等 により 仕 様 の 変 更 が 生 じた 場 合 には 渋 谷 区 と 受 託 者 が 協 議 の 上 仕 様 の 変 更 を 行 うこととし 受 託 者 は 渋 谷 区 に 協 力 すること (4) 本 仕 様 書 の 解 釈 について 疑 義 を 生 じたとき 又 は 本 仕 様 書 に 定 めのない 事 項 については 渋 谷 区 と 協 議 の 上 定 めるものとする