目 次 1 利 用 したことのないサイトから 料 金 の 請 求 があった 場 合 P1 ~ メールによる 振 り 込 め 詐 欺 ( 架 空 請 求 詐 欺 ) ~ 2 アダルトサイトの 画 像 をクリックしただけで 利 用 料 金 を 請 求 された 場 合 P2 ~ いわゆるワンクリック 詐

インターネットトラブル 対 処 法 ~ 被 害 に 遭 わないために~ 山 口 県 警 察 本 部 サイバー 犯 罪 対 策 室

目 次 1 利 用 したことのないサイトから 料 金 の 請 求 があった 場 合 P1 ~ メールによる 振 り 込 め 詐 欺 ( 架 空 請 求 詐 欺 ) ~ 2 アダルトサイトの 画 像 をクリックしただけで 利 用 料 金 を 請 求 された 場 合 P2 ~ いわゆるワンクリック 詐 欺 ~ 3 インターネットオークションで 商 品 を 落 札 したが 届 かない 場 合 P3 ~ インターネットオークションのトラブル ~ 4 インターネットの 掲 示 板 に 悪 口 を 書 かれた 場 合 P4 ~ 書 き 込 みに 関 するトラブル ~ 5 オンラインゲームで 自 分 のキャラクターが 持 っていた アイテム 等 が 盗 まれた 場 合 P5 ~ 不 正 アクセスに 関 するトラブル ~ 6 パソコンがウイルスに 感 染 し パソコン 内 の 家 族 の 写 真 が 流 出 した 場 合 P6 ~ ファイル 共 有 ソフトに 関 するトラブル ~ 7 知 らない 業 者 から 再 三 メールが 送 られてきて 困 っている 場 合 P7 ~ 迷 惑 メールに 関 するトラブル ~ 8 チェーンメール( 不 幸 のメール)が 送 られてきた 場 合 P8 ~ チェーンメールに 関 するトラブル ~ 9 子 どもがアダルトサイトや 出 会 い 系 サイトを 利 用 しない ようにする 方 法 P9 ~ 出 会 い 系 サイトに 関 するトラブル ~

10 金 融 機 関 等 から 契 約 の 更 新 等 にメールが 送 られてきた 場 合 P10 ~ フィッシングに 関 するトラブル ~ 11 困 ったときの 相 談 窓 口 P11

1 利 用 したことのないサイトから 料 金 の 請 求 があった 場 合 ~ メールによる 振 り 込 め 詐 欺 ( 架 空 請 求 詐 欺 ) ~ 事 例 私 のパソコンに 利 用 したことのない 出 会 い 系 サイトから 料 金 請 求 メールが 届 き 利 用 料 金 を 支 払 わなければ 自 宅 や 職 場 に 料 金 を 回 収 に 行 く 支 払 いがない 場 合 はブラックリストに 掲 載 する 至 急 連 絡 を 下 さい などの 内 容 だった 1 メールが 届 いた 場 合 には (1) 請 求 メールが 来 た 場 合 メールの 内 容 から サービスを 利 用 したことや 登 録 したことがあるかどうか 思 い 出 して 下 さい 思 い 出 せない 場 合 でも 請 求 先 には 絶 対 に 連 絡 しないで 下 さい 登 録 したかどうかわからないときは 請 求 メールとともに 最 寄 りの 警 察 署 に ご 相 談 下 さい (2) 架 空 請 求 であることがわかったら その 請 求 は 無 視 して 下 さい また 間 違 って 連 絡 することも 考 えられますので すぐに 削 除 しましょう 利 用 した 覚 えがない 場 合 には 料 金 を 支 払 う 必 要 はありません 不 安 になった り 関 わりたくないと 思 って 一 度 支 払 ってしまうと 更 に 請 求 される 場 合 があり ます 2 架 空 請 求 メールを 受 信 しないために 不 審 なメールを 開 いたり サイトを 見 たりしない 必 要 なメールだけ 受 信 するようフィルタリング 機 能 を 設 定 する メールソフトやプロバイダのフィルタリン グ 機 能 を 利 用 する 推 測 されにくい 記 号 を 含 んだ 複 雑 なメール アドレスに 変 更 する ことが 効 果 的 です 3 個 人 情 報 を 相 手 に 伝 えない 悪 質 な 業 者 は 電 話 番 号 等 の 個 人 情 報 を 入 手 した ならば 再 三 電 話 をかけてきますので 不 用 意 に 個 人 情 報 を 送 ることのないよう 気 をつけて 下 さい -1-

2 アダルトサイトの 画 像 をクリックしただけで 利 用 料 金 を 請 求 された 場 合 ~ いわゆるワンクリック 詐 欺 ~ 事 例 インターネットでホームページを 見 ていて アダルトサイトの 画 像 入 場 をクリック したところ 登 録 もしていないのに 利 用 料 金 数 万 円 を 請 求 する 画 面 が 表 示 された ホームページ 上 で クリックする 前 に 利 用 料 金 や 利 用 規 約 等 について 明 確 な 説 明 がない 場 合 や あいまいな 説 明 によってクリックを 促 し 即 座 に 契 約 が 完 了 されるよ うな 利 用 料 金 の 請 求 は 契 約 自 体 が 無 効 である 可 能 性 が 高 いです ( 参 考 法 令 ) 民 法 第 95 条 ( 錯 誤 )では 契 約 上 の 錯 誤 があり 契 約 者 に 重 大 な 過 失 がない 場 合 には 契 約 の 無 効 を 主 張 できるとされています 消 費 者 契 約 法 では 事 業 者 の 一 定 の 行 為 により 消 費 者 が 誤 認 し 又 は 困 惑 したことによる 契 約 の 申 込 み 等 は 取 り 消 すことができるとされています 電 子 消 費 者 契 約 及 び 電 子 承 諾 通 知 に 関 する 民 法 の 特 例 に 関 する 法 律 では 消 費 者 が 申 込 みを 行 う 前 に 事 業 者 側 で 契 約 内 容 の 確 認 画 面 等 の 措 置 を 講 じてい ない 場 合 には 消 費 者 の 錯 誤 による 契 約 の 無 効 を 主 張 できることとされています 特 定 商 取 引 に 関 する 法 律 顧 客 の 意 に 反 して 売 買 契 約 若 しくは 役 務 提 供 契 約 の 申 込 みをさせようとする 事 業 者 の 一 定 の 行 為 について 規 制 しています -2-

3 インターネットオークションで 商 品 を 落 札 したが 届 かな い 場 合 ~ インターネットオークションのトラブル ~ 事 例 10 日 前 にインターネットオークションで パソコン を 落 札 し 指 定 口 座 に 代 金 を 振 り 込 んだのですが 品 物 が 送 られてこない このような 場 合 次 の 対 応 をして 下 さい 可 能 な 限 り 相 手 に 連 絡 をとって 問 い 合 わせる インターネットオークションは 個 人 間 の 取 引 であり まず 相 手 に 連 絡 をとっ 問 い 合 わせてみて 下 さい 相 手 との 連 絡 手 段 は 電 話 やメールのほかに 内 容 証 明 郵 便 等 を 利 用 する 方 法 があります 相 手 と 連 絡 が 取 れない 場 合 など 詐 欺 のおそれがありますので 最 寄 りの 警 察 署 にお 越 し 下 さい 持 参 していただく 資 料 は インターネットオークションの 内 容 がわかるもの 相 手 からの 電 子 メールやそのヘッダ 情 報 (メールの 送 受 信 情 報 ) 振 込 先 の 詳 細 や 代 金 の 振 り 込 みを 証 明 する 資 料 等 を 用 意 して 下 さい オークショントラブルを 防 ぐために インターネットオークションでのトラブルを 防 ぐためには 相 手 のオークション 上 の 評 価 を 確 認 したり 事 前 に 相 手 と 連 絡 をしっかり 取 り 合 うなどして 商 品 を 慎 重 に 見 極 めるようにして 下 さい エスクローサービス( 取 引 仲 介 業 者 )の 利 用 オークションサイトのエスクローサービス (ネットオークション 時 の 安 全 性 を 保 証 する 仲 介 サービス)などを 利 用 することも 被 害 防 止 に 役 立 ちます -3-

4 インターネットの 掲 示 板 に 悪 口 を 書 かれた 場 合 ~ 書 き 込 みに 関 するトラブル ~ 事 例 インターネットのサイトに 私 の 住 所 や 名 前 携 帯 電 話 番 号 と 一 緒 に 私 の 悪 口 が 書 かれているがやめさせる 方 法 はないか 1 削 除 する 方 法 掲 示 板 の 管 理 者 に 書 き 込 みの 削 除 や 掲 載 の 停 止 について 依 頼 することができます 削 除 の 依 頼 方 法 は 掲 示 板 のホームページ 等 を 確 認 して 連 絡 をとって 下 さい 掲 示 板 等 に 掲 載 されている 情 報 が 個 人 の 権 利 を 不 当 に 侵 害 している 場 合 にはプロバイダ 責 任 制 限 法 によって 管 理 者 やプロバイダ 等 が 情 報 の 送 信 を 停 止 することができる 旨 を 定 めています 2 警 察 への 相 談 あなたの 名 誉 を 害 したり ストーカー 行 為 であることもありますので 書 き 込 み 内 容 が 印 字 された 資 料 等 を 持 って 最 寄 りの 警 察 署 へご 相 談 下 さい 3 インターネット 上 に 個 人 情 報 を 流 出 させないためには 自 分 や 家 族 友 人 の 個 人 情 報 を 安 易 に 載 せたり 教 えたりしないようにしましょう 個 人 情 報 をインターネット 上 に 公 開 したり 相 手 に 教 えたりしなければならない 場 合 も 本 当 に 公 開 する 必 要 があるのか 相 手 に 教 えなければならないかよく く 考 えてから 実 行 しましょう また 他 人 の 個 人 情 報 や 写 真 を 無 断 で 掲 載 すると 罰 せられることがあります -4-

5 オンラインゲームで 自 分 のキャラクターが 持 っていた アイテム 等 が 盗 まれた 場 合 ~ 不 正 アクセスに 関 するトラブル ~ 事 例 いつも 遊 んでいる インターネットのオンラインゲームで 自 分 のキャラク ターが 持 っていたアイテムと 通 貨 が 盗 まれた あなたのIDやパスワードが 無 断 で 使 用 された 不 正 アクセス 禁 止 法 違 反 事 件 の 疑 いがあります 1 対 応 方 法 不 正 アクセス 時 の 接 続 記 録 等 関 係 する 資 料 等 を 持 って 最 寄 りの 警 察 署 に 相 談 し て 下 さい サイト 運 営 者 に 不 正 アクセスされたことを 連 絡 して 下 さい 不 正 アクセス 行 為 の 禁 止 等 に 関 する 法 律 における 被 害 者 は 識 別 符 号 利 用 権 者 ではなく 不 正 アクセスされたサイト 運 営 者 となります 2 不 正 アクセスされないための 方 法 識 別 符 号 は 他 人 に 教 えないで 下 さい 推 測 されにくいパスワード 等 を 設 定 して 下 さい 識 別 符 号 が 流 出 しないようパソコンのウイルス 対 策 をしましょう あなたのIDやパスワードを 盗 むために 偽 のホームページに 誘 導 するフィッシ ングメールが 送 られることがありますので 十 分 注 意 しましょう 3 不 正 アクセス 禁 止 法 他 人 のID パスワード( 識 別 符 号 )を 利 用 している 人 の 承 諾 なしに 勝 手 に 使 ってサイトに 接 続 すると 不 正 アクセス 行 為 の 禁 止 等 に 関 する 法 律 違 反 となります -5-

6 パソコンがウイルスに 感 染 し パソコン 内 の 家 族 の 写 真 が 流 出 した 場 合 ~ ファイル 共 有 ソフトに 関 するトラブル ~ 事 例 ファイル 共 有 ソフトを 使 って 自 分 の 好 きな 音 楽 を 入 手 しているが 自 分 が 知 らないうちに パソコン 内 に 保 存 していた 家 族 写 真 がインターネット 上 に 流 出 していた 1 ファイル 共 有 ソフトとは? インターネット 上 において データファイルを 不 特 定 多 数 で 共 有 することを 目 的 とするソフトです ピア ツー ピア(P2P) ともいわれ その 種 類 としては Winny(ウイニー) Share(シェア) Cabos(カボス) Perfect Dark(パーフェクト ダーク) などがあります 2 ファイル 共 有 ソフトを 使 用 した 犯 罪 ファイル 共 有 ソフトを 使 って 映 画 やアニメ ゲームソフト わいせつ 動 画 や 児 童 ポルノ を 公 開 取 得 すると 著 作 権 法 違 反 やわいせつ 物 の 頒 布 の 罪 に 問 われることがありま す 3 ファイル 共 有 ソフトを 使 用 した 被 害 ファイル 共 有 ソフトを 使 ってコンピュータ ウイルスに 感 染 すると 自 分 の 大 切 な 資 料 やプライベートな 写 真 などのコンピュータ 内 の 情 報 が インターネット 上 に 流 出 します 一 度 流 出 すると これを 全 て 削 除 することは 不 可 能 です 4 このような 被 害 に 遭 わないために ファイル 共 有 ソフトは 使 わないことを 勧 めます 信 頼 できないファイルを 入 手 したり 開 いたりしない ようにしましょう ウイルス 対 策 ソフトを 導 入 して 常 に 最 新 の 状 態 にし ウ イルスの 侵 入 を 防 いで 下 さい -6-

7 知 らない 業 者 から 再 三 メールが 送 られてきて 困 っている 場 合 ~ 迷 惑 メールに 関 するトラブル ~ 事 例 登 録 したことがなく 全 く 知 らない 業 者 から メールが 送 られてきて 困 っているが このような 迷 惑 メールが 来 ない 方 法 を 教 えてほしい 1 迷 惑 メールを 受 信 したら 不 必 要 なメールは 見 ない 連 絡 ( 返 信 等 )を 取 らない すぐに 削 除 する ようにしてください メールを 見 たり 返 事 をすると パソコンがウイルスに 感 染 する 不 当 請 求 のトラブルに 巻 き 込 まれる ことが 考 えられます 2 迷 惑 メールを 受 信 しないために (1) メールフィルタリングソフト 等 の 活 用 迷 惑 メール 対 策 として プロバイダのフィルタリングサービス 市 販 のセキュリティ 対 策 ソフトに 付 属 するフィルタリング 機 能 メールのフィルタリング 機 能 に 特 化 した 市 販 のソフト 携 帯 電 話 のメールアドレスを 指 定 した 受 信 設 定 等 を 利 用 して 迷 惑 メールを 防 ぎましょう (2) 迷 惑 メールを 受 信 しないために メールアドレスは 信 頼 できる 相 手 以 外 には 教 えない メールアドレスは 推 測 や 生 成 し 難 いものを 作 成 する など 工 夫 して 使 用 しましょう (3) その 他 受 信 を 同 意 し て いない 広 告 メ ール 等 の 送 り つけは 特 定 電 子 メールの 送 信 の 適 正 化 等 に 関 する 法 律 に 違 反 することがありますので 警 察 や 各 種 相 談 窓 口 への 連 絡 をお 願 いします -7-

8 チェーンメールが 送 られてきた 場 合 ~ チェーンメールに 関 するトラブル ~ 事 例 友 達 や 知 らない 相 手 から 親 しい 人 が 被 害 に 遭 った 事 件 の 犯 人 をメールで 追 跡 して いる このメールを 他 の 人 に 送 らなければ 危 害 を 加 える というメールが 届 いた 1 チェーンメールとは 他 の 人 へ 転 送 を 呼 びかけ 次 々と 鎖 のように 連 鎖 して いくメールです チェーンメールには 幸 福 不 幸 の 手 紙 (メールを 他 の 人 に 送 らなければ 不 幸 になる 等 ) 宣 伝 や 募 集 に 関 するメール ( 転 送 することで 裏 絵 文 字 がもらえる 等 ) など 様 々なものがあり 不 特 定 多 数 の 人 にメールを 転 送 するよう 誘 導 する 内 容 となっています 2 チェーンメールを 受 信 したら (1) メールは 他 の 人 に 送 らない 自 分 が 受 け 取 って 嫌 な 思 いや 怖 い 思 いをしたメール は 他 の 人 も 良 い 思 いはしませんし あなた 自 信 の 信 頼 を 傷 つけることになります 内 容 によっては 犯 罪 行 為 に 該 当 することもありま すので 絶 対 に 転 送 せずに 削 除 して 止 めて 下 さい (2) それでも 心 配 な 場 合 は チェーンメールは 転 送 しなくても 何 も 起 こりません それでも 受 け 取 ったメールを 削 除 するのが 心 配 な 方 は 迷 惑 メール 相 談 センター のホームページに 掲 載 されている チェーンメール 送 信 用 メールアドレス 一 覧 表 (2010/09/30 時 点 ) ケータイアドレス パソコンアドレス risu1@ezweb.ne.jp sun@dekyo.or.jp risu2@ezweb.ne.jp mercury@dekyo.or.jp risu3@ezweb.ne.jp venus@dekyo.or.jp dakef1@docomo.ne.jp earth@dekyo.or.jp dakef2@docomo.ne.jp moon@dekyo.or.jp dakef3@docomo.ne.jp mars@dekyo.or.jp dakef4@docomo.ne.jp jupiter@dekyo.or.jp dakef5@docomo.ne.jp saturn@dekyo.or.jp kuris1@t.vodafone.ne.jp uranus@dekyo.or.jp kuris2@t.vodafone.ne.jp neptune@dekyo.or.jp ( 財 ) 日 本 データ 通 信 協 会 提 供 にメールを 転 送 するなどしてみてください 参 考 撃 退!チェーンメール ( 財 ) 日 本 データ 通 信 協 会 http://www.dekyo.or.jp/soudan/chain/index.html -8-

9 子 どもがアダルトサイトや 出 会 い 系 サイトを 利 用 しない ようにする 方 法 ~ 出 会 い 系 サイトに 関 するトラブル ~ 事 例 子 どもがインターネットを 始 めたが 出 会 い 系 サイトを 利 用 したり アダル トサイトを 利 用 していないか 心 配 どうしたらよいか 1 出 会 い 系 サイト 規 制 法 (インターネット 異 性 紹 介 事 業 を 利 用 して 児 童 を 誘 引 する 行 為 の 規 制 等 に 関 する 法 律 ) 出 会 い 系 サイト は 出 会 い 系 サイト 規 制 法 によって18 歳 に 満 たない 者 の 利 用 を 禁 止 していますので 絶 対 に 利 用 してはいけません 出 会 い 系 サイトを 利 用 して 18 歳 未 満 の 児 童 を 性 交 等 の 相 手 方 となるよう 誘 引 する 行 為 等 は 法 令 違 反 となります 2 身 を 守 るためのルール 見 ない 携 帯 に 届 いた 出 会 い 系 サイト への 勧 誘 メールは 見 ない こと 迷 惑 メー ル 対 策 をして 未 然 に 来 ないようにすることも 大 切 です 何 より 危 険 には 近 づ かないこと で 自 分 の 身 を 守 りましょう 書 き 込 まない 匿 名 だから 安 心 と 思 って 興 味 本 意 で 一 度 書 き 込 みをすると 相 手 はあらゆ る 誘 い 文 句 で 誘 惑 してきます 軽 い 気 持 ちや 心 のスキ が 落 とし 穴 になります 絶 対 会 わない やり 取 りをしていくと 相 手 のことがわかった 気 に なり 会 ってみようかな と 思 ってしまうものです 会 って 取 り 返 しのつかないことになることがありま す 3 フィルタリングサービス 等 の 活 用 有 害 サイトの 閲 覧 を 防 ぐために 携 帯 電 話 会 社 等 が 提 供 するフィルタリングサービスを 活 用 して 不 必 要 なサイト からのメールを 受 信 しないようにしましょう -9-

10 金 融 機 関 等 から 契 約 の 更 新 等 についてメールが 送 られて きた 場 合 ~ フィッシングに 関 するトラブル ~ 事 例 クレジットカード 会 社 から 契 約 の 更 新 期 限 が 迫 っていますので 住 所 氏 名 クレジットカード 番 号 有 効 年 月 日 を 入 力 してください というメールが 届 いた 1 フィッシングではありませんか フィッシングとは 金 融 機 関 などからの 正 規 のメールやホームページを 装 って 利 用 者 の 暗 証 番 号 やクレジット 番 号 等 の 個 人 情 報 を 騙 し 取 る 行 為 です 語 源 は 魚 釣 りの fishing と その 手 口 の 洗 練 さ (sophisticated)を 組 み 合 わせて phishing (フィッシング)といわれ このフィッシングで 入 手 した 個 人 情 報 を 悪 用 して 金 品 を 騙 し 取 る 行 為 を フィッシング 詐 欺 と 呼 んでいます 2 フィッシングの 手 口 取 引 銀 行 を 名 乗 り 緊 急 のご 案 内 とメールを 送 りつけ 偽 の 入 力 画 面 に 誘 導 してIDやパスワードの 入 力 を 求 める クレジットカード 会 社 を 名 乗 り 本 人 確 認 のためカード 番 号 暗 証 番 号 を 入 力 してください とメールを 送 りつける クレジットカード 会 社 を 名 乗 り カードが 無 効 になって いる 再 発 行 のため 情 報 を 入 力 してください とメールを 送 りつける 3 個 人 情 報 を 騙 し 取 るその 他 の 手 口 インターネットのホームページから 情 報 をダウンロードしたところ 入 手 した 情 報 の 中 に スパイウェア (パソコン 内 のデータを 外 部 に 送 信 するソフト)が 組 み 込 まれており パソコン 内 の 個 人 情 報 等 を 盗 まれた インターネットのコミュニティサイトで 知 り 合 った 者 に 言 葉 巧 みに 個 人 情 報 を 聞 き 出 された 4 フィッシングにだまされないために メール 等 で 個 人 情 報 を 聞 かれても すぐに 答 えては いけません 必 ずメールを 送 信 してきた 会 社 に 電 話 をかけて 送 信 事 実 を 確 認 してください メール 画 面 に 表 示 している 送 信 者 のメールアドレス は 簡 単 に 変 更 することができるので アドレスが 正 規 の 業 者 と 同 じ でも すぐに 信 じてはいけません -10-

困 ったときの 相 談 窓 口 1 サイバー 犯 罪 に 関 する 相 談 窓 口 サイバー 犯 罪 相 談 窓 口 等 または 最 寄 りの 警 察 署 山 口 県 警 察 サイバー 犯 罪 相 談 窓 口 電 話 (083)922-8983 メールアドレス cyber.soudan@police.pref.yamaguchi.lg.jp 2 インターネット 上 のトラブル 相 談 窓 口 インターネット 安 全 安 心 相 談 (http://www.npa.go.jp/cybersafety/) 3 インターネット 上 の 違 法 有 害 情 報 に 関 する 通 報 窓 口 インターネット ホットラインセンター (http://www.internethotline.jp/) 4 他 県 の 方 は 警 察 庁 のホームページ http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm 各 都 道 府 県 のサイバー 犯 罪 相 談 窓 口 等 を 掲 載 しています ので 参 考 にしてください みんなでつくろう 安 心 やまぐち -11-