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東 日 本 大 震 災 からこれまでの 歩 み 浄 土 ヶ 浜 パークホテル 事 業 継 続 と 地 域 への 貢 献 の 両 立 を 目 指 して 平 成 28 年 6 月 20 日 株 式 会 社 浄 土 ヶ 浜 パークホテル The Park Hotel Jodogahama(JPH) JPH All Rights Reserved

Phase1 震 災 発 生 時 の 対 応 津 波 の 襲 来 2011 年 3 月 11 日 午 後 2 時 46 分 地 震 の 発 生 その 時 ホテルには ツアーの お 客 様 が 到 着 余 震 の 危 険 回 避 のため バスに 留 まって 頂 く いつも 見 えている 岩 礁 が 隠 れ 始 める やがて 岩 を 隠 して JPH All Rights Reserved - 1 -

Phase1 震 災 発 生 時 の 対 応 津 波 の 襲 来 そして 午 後 3 時 26 分 に 津 波 が 到 来! その 時 ロビーでは 不 安 が 募 るお 客 様 の 安 全 を 最 優 先 JPH All Rights Reserved - 2 -

Phase1 震 災 発 生 時 の 対 応 海 底 があらわに 引 き 波 が 見 たこともない 黒 い 海 底 があらわに JPH All Rights Reserved - 3 -

Phase1 震 災 発 生 時 の 対 応 人 工 物 が 破 壊 され その 頃 浄 土 ヶ 浜 は 人 工 物 が 壊 れ アスファルトが 紙 の ようにめくれていた JPH All Rights Reserved - 4 -

Phase1 震 災 発 生 時 の 対 応 安 全 を 最 優 先 に 宿 泊 施 設 としての 基 本 行 動 ホテルに 滞 在 及 び 到 着 したお 客 様 の 安 全 を 最 優 先 バスに 待 機 3 階 ロビーに 集 合 し 余 震 に 備 える 建 物 の 被 害 を 目 視 で 確 認 躯 体 に 大 きな 損 傷 なし 電 気 水 食 料 自 家 発 電 設 備 の 稼 働 受 水 タンクに 当 面 の 飲 料 水 あり 食 料 のストックあり 非 番 スタッフ 及 びスタッフの 家 族 の 安 否 確 認 を 開 始 電 話 携 帯 が 通 じない 若 い 仲 居 さん1 名 が 犠 牲 に お 客 様 は 翌 々 日 ホテルスタッフが 道 路 を 確 認 し 秋 田 へバスで 空 路 羽 田 に 無 事 帰 着 JPH All Rights Reserved - 5 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 町 の 状 況 ホテル 隣 接 の 鍬 ヶ 崎 地 区 では 家 が 山 側 に 押 し 流 され 遊 覧 船 は 陸 に 押 し 上 げられる JPH All Rights Reserved - 6 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 被 災 者 の 方 々の 避 難 所 に 現 場 の 底 力 判 断 想 定 外 の 事 態 が 発 生 家 は 流 され 余 震 は 続 き すべてのインフラが 絶 たれ 当 日 被 災 者 の 方 々が ホテルを 目 指 して 現 場 の 判 断 ホテルを 避 難 所 として 開 放 追 認 = 即 時 の 経 営 判 断 多 数 の 従 業 員 も 被 災 するなかホテル 避 難 所 運 営 がスター 被 災 者 とスタッフ( 被 災 者 )の 共 同 生 活 ホテルのこの 時 の 使 命 は 命 を 守 る 施 設 であること JPH All Rights Reserved - 7 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 被 災 者 の 方 々の 避 難 所 に ロビーには 安 否 確 認 掲 示 版 が 宴 会 場 ラウンジは 就 寝 場 所 に 避 難 者 の 写 真 は 撮 れず JPH All Rights Reserved - 8 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 避 難 所 最 後 の 夜 1ヶ 月 間 避 難 所 そして 最 後 の 夜 被 災 者 の 方 々の 発 案 で 感 謝 の 集 い 感 謝 の 言 葉 が 胸 に 込 み 上 げるスタッフ JPH All Rights Reserved - 9 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 宿 泊 施 設 の 使 命 震 災 発 生 時 から 宿 泊 施 設 としての 原 点 に 立 つ 究 極 の おもてなし は 命 を 守 ること 宿 泊 施 設 の 原 点 を 見 失 わず 使 命 を 全 う 地 域 との 連 携 やがて 事 業 再 開 継 続 への 道 筋 が 見 えてくる JPH All Rights Reserved - 10 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 苦 闘 短 期 間 のPDCAを 回 し 続 ける 平 時 とは 違 うPDCAを 回 し 続 ける 経 験 のない 事 象 に 対 して 朝 令 暮 改 のごとく 対 応 を 変 化 各 部 門 のリーダーが 毎 日 集 まり 問 題 課 題 を 洗 い 出 して 解 決 策 を 協 議 観 光 が 戻 るまでの 収 入 確 保 策 を 考 え 始 める JPH All Rights Reserved - 11 -

Phase2 災 害 時 の 役 割 スタッフへのメッセージ スタッフへのメッセージを 出 し 続 ける 営 業 は 必 ず 再 開 し 事 業 は 継 続 する 観 光 も 必 ず 元 に 戻 る とメッセージを 出 し 続 け スタッフの 不 安 を 和 らげる 観 光 が 戻 るまでの 収 入 確 保 策 検 討 に 対 して スタッフから 同 業 の 多 くが 被 災 するなかでの 一 部 営 業 再 開 に 対 して 収 入 を 得 ることに 異 論 が 出 る 避 難 所 の 役 割 を 終 えた 今 宿 泊 業 としての 本 業 を 再 開 し 地 域 復 旧 に 貢 献 し 収 入 を 得 て 事 業 を 継 続 させること こそ ホテルの 使 命 と 話 し 向 かうべき 方 向 を 共 有 JPH All Rights Reserved - 12 -

Phase3 復 旧 への 役 割 と 事 業 継 続 全 国 から 応 援 の 警 察 官 受 入 れ 次 のステップへ 観 光 が 復 活 するまで 地 域 への 貢 献 観 光 が 復 活 できるまでの 事 業 継 続 の 両 立 を 模 索 救 援 捜 索 復 旧 関 係 者 の 方 々の 宿 泊 を 企 図 して 岩 手 県 警 本 部 へ 全 国 各 地 から 救 援 に 来 ていた 警 察 の 方 々の 受 け 入 れ ホテルとして 経 験 のない 給 食 スタイルのお 食 事 満 室 ラウンジでの 就 寝 駐 車 場 は 警 察 車 両 で 一 杯 JPH All Rights Reserved - 13 -

Phase4 復 興 への 役 割 観 光 の 復 興 を 決 意 人 工 物 は 壊 れたが 幾 千 万 年 の 時 が 刻 んだ 自 然 の 姿 は 変 わらない 震 災 翌 々 日 撮 影 人 工 物 の 修 復 も 進 む あらためて 観 光 の 復 興 を 決 意! 8 月 に 撮 影 JPH All Rights Reserved - 14 -

Phase4 復 興 への 役 割 観 光 の 復 活 復 興 を 目 指 して 地 域 に 全 国 にメッセージを 大 震 災 の 年 (2011 年 )の8 月 に 一 般 のお 客 様 の 宿 泊 を 再 開 観 光 都 市 である 宮 古 市 の 復 興 には 観 光 の 復 興 が 必 要 観 光 は すそ 野 が 広 い 産 業 地 域 との 連 携 ホテルの 使 命 は 沿 岸 の 観 光 復 活 の 拠 点 になること 観 光 復 興 の 狼 煙 を 被 災 地 から 上 げよう! 復 旧 途 上 なので 観 光 はまだ 早 い という 声 もある 中 お 客 様 の 足 が 遠 のく 前 に できるところが できることから 始 めよう JPH All Rights Reserved - 15 -

Phase4 復 興 への 役 割 再 会 地 域 の 方 々を 招 いて ワンコイン(500 円 )ランチビュッフェ 避 難 されていた 方 々の 再 開 も 2012 年 1 月 19 日 20 日 600 人 近 いお 客 様 が 来 場 JPH All Rights Reserved - 16 -

Phase4 復 興 への 役 割 瀬 戸 内 寂 聴 師 法 話 於 宮 古 浄 土 ヶ 浜 パークホテル 東 日 本 大 震 災 復 興 祈 念 特 別 企 画 生 きることは 愛 すること 浄 土 ヶ 浜 から 共 に 歩 き 始 める 瀬 戸 内 寂 聴 先 生 のご 法 話 を 拝 聴 し 地 域 そしておひとりおひとりの 歩 みがより 一 層 進 みますよう 願 い 本 企 画 を 開 催 しました 2012 年 5 月 当 ホテルコンベンションホールで 法 話 をされる 寂 聴 先 生 サプライズのバースデープレゼントを 受 け 取 られる 寂 聴 先 生 JPH All Rights Reserved - 17 -

Phase5 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 2013 年 入 社 式 4 月 1 日 は 入 社 式 今 年 の 春 に 高 校 を 卒 業 した 地 元 出 身 の6 名 の 新 入 社 員 を 仲 間 に 迎 えました 5 名 は 客 室 係 ( 仲 居 さん) 1 名 は 調 理 士 希 望 です おもてなし の 心 と 技 の 研 修 を 積 み 全 国 各 地 からの 観 光 のお 客 様 を 元 気 な 笑 顔 でお 迎 えし 三 陸 宮 古 の 魅 力 を 発 信 していきま す 全 スタッフ 一 丸 となって 観 光 の 復 興 を 目 指 していくことをあらためて 決 意 いしました JPH All Rights Reserved - 18 -

Phase5 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 将 棋 名 人 戦 第 3 局 開 催 2013 年 5 月 9 日 10 日 当 ホテルにおいて 将 棋 第 71 期 名 人 戦 七 番 勝 負 第 3 局 宮 古 対 局 が 森 内 名 人 と 羽 生 三 冠 の 対 戦 で 行 われ 羽 生 三 冠 が 勝 利 しました 写 真 は 対 局 1 日 目 初 手 の 様 子 です 歴 史 ある 将 棋 名 人 戦 を 通 じて 宮 古 市 の 復 興 の 状 況 観 光 復 興 に 向 けて 元 気 で 頑 張 っている 様 子 を 全 国 の 皆 様 にお 伝 え することができました 写 真 は ロビーで 森 内 名 人 羽 生 三 冠 とホテルスタッフ JPH All Rights Reserved - 19 -

Phase5 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み あまちゃん 元 気 をありがとう 2013 年 9 月 21 日 じぇじぇじぇ!!! NHK 朝 ドラ あまちゃ ん 主 人 公 能 年 玲 奈 さんがやってきた! NHK 朝 の 連 続 テレビ 小 説 あまちゃん ヒロインの 能 年 玲 奈 さんが 宮 古 に 来 て 鍬 ヶ 崎 小 学 校 で 小 学 生 と 一 緒 に 顔 出 しパネ ルにイラスト 書 きをしました あまちゃん 北 三 陸 にそして 日 本 を 元 気 にしてくれて ありがとう ホテルで 一 緒 に 写 真 を 撮 りまた JPH All Rights Reserved - 20 -

Phase5 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み SMAPの 皆 さん お 世 話 になった 皆 さん 震 災 の 翌 日 に 予 定 していた 披 露 宴 があげられなかったホテルの 仲 間 ( 男 性 スタッフ) 2013 年 9 月 30 日 に 放 映 されたフジテレビ 開 局 55 周 年 特 番 SMAP GO! GO! で SMAP5 人 もホテルに 来 て 皆 に 祝 福 されサプライズ 結 婚 式 を 挙 げることが 出 来 ました あ り が と う ご ざ い ま し た! JPH All Rights Reserved - 21 -

Phase6 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 祝! 三 陸 鉄 道 全 線 運 行 再 開 2014 年 4 月 6 日 三 陸 鉄 道 復 活 おめでとう!! 藤 原 紀 香 さんも 祝 福 三 陸 鉄 道 南 リアス 線 北 リアス 線 ともに 全 線 運 行 を 再 開 しました 5 日 夜 当 ホテルで 太 田 国 土 交 通 大 臣 根 本 復 興 大 臣 などが 出 席 され 全 線 運 行 再 開 開 業 30 周 年 記 念 祝 賀 会 が 開 催 されました 6 日 は 宮 古 駅 において 両 大 臣 のほか クウェート( 新 車 両 導 入 を 支 援 ) 駐 日 大 使 日 赤 赤 十 字 広 報 特 使 の 藤 原 紀 香 さんも 出 席 され 北 リアス 線 全 線 運 行 再 開 記 念 式 典 が 行 われました JPH All Rights Reserved - 22 -

Phase6 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 旬 の 毛 ガニを 食 べ 尽 くす 食 べ 放 題 シリーズ 第 一 弾 2015 年 1 月 中 旬 ~4 月 中 旬 親 潮 と 黒 潮 寒 暖 二 つの 潮 流 がぶつかり 合 う 三 陸 宮 古 は 知 る 人 ぞ 知 る 毛 ガニの 名 漁 場 特 に 冬 場 の 一 月 から 三 月 に 水 揚 げされる 毛 ガ ニは 水 温 低 下 で 身 が 締 まるため 甘 味 が ギュッと 凝 縮 され 味 が 濃 厚 なのが 特 徴 そんな 三 陸 さん 毛 ガニを ディナービュッ フェにセットしてご 提 供 東 京 銀 座 にある いわて 銀 河 プラザ ( 岩 手 県 のアンテナショップ) 前 で 毛 ガニ 食 べ 放 題 付 き 宿 泊 プランのPRをし てきました ホテルの 仲 居 さん 岩 手 県 北 バスのガイ ドさん それに 毛 ガニ 君 も 参 加 してPR しました 宮 古 産 毛 ガニのブランド 化 を 目 指 して! 2015 年 1 月 JPH All Rights Reserved - 23 -

Phase6 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 鉄 道 捜 査 官 ロケ テレビ 朝 日 の 土 曜 ワイド 劇 場 鉄 道 捜 査 官 15 ( 監 督 : 村 川 透 さん 主 演 : 沢 口 靖 子 さん)のロケ 隊 の 皆 さんが 浄 土 ヶ 浜 パークホテルにお 泊 りになり ド ラマの 撮 影 が 宮 古 市 及 び 三 陸 を 中 心 に 行 われました 2015 年 2 月 JPH All Rights Reserved - 24 -

Phase6 観 光 復 興 に 向 けた 歩 み 北 三 陸 でキタムラサキウニに 舌 鼓 食 べ 放 題 シリーズ 第 二 弾 2015 年 5 月 ~7 月 北 三 陸 が 誇 る 初 夏 の 味 覚 ウニ 獲 れたてのキ タムラサキウニは 口 に 入 れると 磯 の 香 と 上 品 な 甘 みがふわっと 広 がり 舌 の 上 で 溶 けて しまいそうなほど 繊 細 そんなキタムラサキウニを 殻 付 きで ディ ナービュッフェにセットしてご 提 供 東 京 銀 座 にある いわて 銀 河 プラザ 前 で 殻 付 きウニ 食 べ 放 題 付 き 宿 泊 プラン のPRをしてきました ホテルのみんなと いわて 県 のキャラク ター うにっち くんで PRしました 宮 古 産 毛 ガニのブランド 化 を 目 指 して! 2015 年 5 月 JPH All Rights Reserved - 25 -

これまでのまとめ 宿 泊 施 設 の 原 点 に 帰 り 時 々の 状 況 に 応 じて 地 域 貢 献 を 含 めた 使 命 と 事 業 継 続 を 両 立 BCPは 策 定 していなかったものの 宿 泊 業 の 原 点 に 返 り 日 々PDCAを 回 し 続 けて 難 局 を 乗 り 切 る 震 災 発 生 時 の 対 応 お 客 様 スタッフの 安 全 を 最 優 先 復 旧 における 役 割 と 事 業 継 続 全 国 各 県 の 警 察 の 宿 収 入 確 保 復 興 への 役 割 沿 岸 観 光 復 興 の 拠 点 JPH All Rights Reserved - 26 -

最 後 に ホテルの 社 会 的 使 命 や 役 割 を 常 日 頃 から 経 営 と 社 員 が 共 有 すること 有 事 の 際 こそ 原 点 に 立 ち 返 り 究 極 のホスピタリティ 地 域 との 連 携 本 業 通 じた 地 域 貢 献 こそが 大 切 ホテルの 使 命 は 事 業 を 継 続 し 観 光 の 復 興 を 目 指 すこと 現 場 への 信 頼 こそ 現 場 の 力 を 最 大 限 に 生 かす 道 JPH All Rights Reserved - 27 -