報 道 関 係 者 各 位 2010 年 11 月 17 日 ティーペック 株 式 会 社 年 末 年 始 の 全 国 市 町 村 の 当 番 医 に 関 する 情 報 を 一 般 公 開! 1) 好 評 につき 今 年 も 一 般 公 開 電 話 による 健 康 相 談 事 業 で 業 界 最 大 手 のティーペック 株 式 会 社 は 昨 年 創 立 20 周 年 記 念 のCSR 活 動 の 一 環 として 日 本 初 の 取 組 みとなります 年 末 年 始 の 全 国 市 町 村 の 当 番 医 に 関 する 情 報 を 一 般 公 開 させていただきました ここに 前 年 度 の 利 用 状 況 を 公 開 させていただくとともに より 多 くの 方 にご 利 用 いただけま すよう この 年 末 も 公 開 させていただく 事 が 決 定 いたしましたので ご 案 内 させていただきま す 2) 昨 年 は5 日 間 で 利 用 件 数 16,000 件 超! 昨 年 の 情 報 公 開 は 年 末 年 始 (12 月 30 日 ~1 月 3 日 )5 日 間 事 前 の 告 知 は 十 分 とは 言 え ず 公 開 期 間 も 短 いなか 実 に16,567 件 のご 利 用 をいただきました 5 件 に1 件 は 小 児 科 の 検 索 でして 大 手 の 病 院 やかかりつけ 医 の 多 くが 休 診 であり 新 型 インフルエンザの 脅 威 が 消 えないなか 全 国 の 子 育 て 中 のお 父 様 お 母 様 方 が 利 用 したものと 思 われます 3)このような 経 緯 で 始 めました そもそも 年 末 年 始 当 番 医 情 報 は 市 区 町 村 ごとに 発 表 されるうえ 発 表 する 時 期 も 異 なる ため 情 報 収 集 は 大 変 困 難 な 作 業 であり この 情 報 を 全 国 規 模 で 取 りまとめて 行 なうところは ありませんでした しかし 当 社 ではお 正 月 のこの 時 期 これから 診 てくれる 病 院 はないか? という 相 談 や 要 望 が 多 く これにお 応 えする 形 で 平 成 6 年 12 月 より 毎 年 当 社 社 員 相 談 スタッフ 全 員 で 情 報 を 収 集 提 供 し 多 くのご 利 用 者 様 に 喜 んでいただきました 当 初 は 3,250 市 町 村 と 現 在 ( 平 成 22 年 時 1,727 市 町 村 )の 倍 近 く 自 治 体 があり インターネットの 環 境 も 不 十 分 でしたが 以 来 15 年 に 亘 り 情 報 収 集 を 続 けています 4) 必 要 な 情 報 を より 多 くの 皆 様 へ 平 成 22 年 11 月 現 在 日 本 全 国 (47 都 道 府 県 )を 対 象 に 年 末 年 始 の 当 番 医 情 報 を 検 索 できるサイトは 当 社 サービス 以 外 には 見 当 たりません 一 方 でご 利 用 方 法 はとても 簡 単 次 のURLにアクセスし 年 末 年 始 当 番 医 へ のメニュ ーをクリックするだけで 知 りたい 地 域 や 診 療 科 目 別 に どなたでも 容 易 に 検 索 できます URL < http://t-pec.jp > 携 帯 電 話 (docomo,au,ソフトバンク)からアクセスが 可 能 で( 通 信 料 別 途 ) 必 要 な 情 報 を 無 料 でより 多 くの 皆 様 にお 使 いいただけます この 機 会 にぜひ 貴 紙 を 購 読 されている 皆 様 へ も ご 案 内 いただけましたら 幸 甚 です 以 上 弊 社 では 今 年 の 年 末 年 始 もCSR 活 動 の 一 環 として 本 活 動 を 継 続 出 来 るよう 努 力 し て 参 ります 1
昨 年 度 の 利 用 状 況 と 分 析 1. 集 計 期 間 と 利 用 件 数 2009 年 12 月 30 日 ~2010 年 1 月 3 日 までの 5 日 間 利 用 件 数 総 計 16,567 件 2. 年 末 年 始 当 番 医 情 報 の 2009 年 12 月 31 日 ~2010 年 1 月 3 日 までの 全 国 47 都 道 府 県 合 計 9,324 件 の 当 番 医 情 報 を 公 開 させていただきました ( 表 1 図 1をご 参 照 ) は 医 療 機 関 件 数 ではなく 4 日 間 で 登 録 された 医 療 機 関 の 延 べ 件 数 です Web での 情 報 公 開 日 数 は 2009 年 12 月 30 日 ~2010 年 1 月 3 日 までの 5 日 間 でした 表 1: 都 道 府 県 別 当 番 医 情 報 の 医 療 機 関 都 道 府 県 都 道 府 県 都 道 府 県 北 海 道 424 新 潟 県 120 岡 山 県 157 青 森 県 88 富 山 県 69 広 島 県 264 岩 手 県 114 石 川 県 174 山 口 県 202 宮 城 県 169 福 井 県 93 徳 島 県 61 秋 田 県 45 岐 阜 県 169 香 川 県 86 山 形 県 72 静 岡 県 295 愛 媛 県 125 福 島 県 180 愛 知 県 395 高 知 県 85 茨 城 県 217 三 重 県 106 福 岡 県 410 栃 木 県 133 滋 賀 県 103 佐 賀 県 125 群 馬 県 217 京 都 府 91 長 崎 県 193 埼 玉 県 348 大 阪 府 284 熊 本 県 248 千 葉 県 319 兵 庫 県 147 大 分 県 155 東 京 都 1,057 奈 良 県 89 宮 崎 県 226 神 奈 川 県 422 和 歌 山 県 177 鹿 児 島 県 244 山 梨 県 72 鳥 取 県 104 沖 縄 県 94 長 野 県 311 島 根 県 45 合 計 9,324 図 1: 都 道 府 県 別 当 番 医 情 報 の 医 療 機 関 1,200 1,000 800 600 400 200 0 沖 縄 県 鹿 児 島 県 宮 崎 県 大 分 県 熊 本 県 長 崎 県 佐 賀 県 福 岡 県 高 知 県 愛 媛 県 香 川 県 徳 島 県 山 口 県 広 島 県 岡 山 県 島 根 県 鳥 取 県 和 歌 山 県 奈 良 県 兵 庫 県 大 阪 府 京 都 府 滋 賀 県 三 重 県 愛 知 県 静 岡 県 岐 阜 県 福 井 県 石 川 県 富 山 県 新 潟 県 長 野 県 山 梨 県 神 奈 川 県 東 京 都 千 葉 県 埼 玉 県 群 馬 県 栃 木 県 茨 城 県 福 島 県 山 形 県 秋 田 県 宮 城 県 岩 手 県 青 森 県 北 海 道 2
3. 都 道 府 県 別 利 用 件 数 ( 上 位 20 位 ) 都 道 府 県 別 で 見 た 場 合 図 2が 示 すとおり 一 番 利 用 件 数 が 多 かったのが 東 京 都 の 3,579 件 (22%) で 全 利 用 件 数 の 4 分 の 1 を 占 めており 次 が 埼 玉 県 の 1,703 件 (10%) 3 番 が 千 葉 県 の 1,538 件 (9%) 4 番 が 神 奈 川 県 の 1,433 件 (9%)で 上 位 4 位 を 関 東 エリアが 占 めていました 図 2: 都 道 府 県 別 の 利 用 件 数 と 割 合 香 川 県 200 1% 滋 賀 県 200 1% 奈 良 県 217 1% 兵 庫 県 217 1% 福 島 県 226 1% 山 口 県 243 1% 宮 城 県 261 2% 沖 縄 県 278 2% その 他 2,189 13% 東 京 都 3,579 22% 埼 玉 県 1,703 10% 愛 知 県 287 2% 熊 本 県 339 2% 長 野 県 417 3% 北 海 道 573 3% 大 阪 府 634 4% 茨 城 県 652 4% 静 岡 県 669 4% 広 島 県 712 4% 千 葉 県 1,538 9% 神 奈 川 県 1,433 9% 東 京 都 埼 玉 県 千 葉 県 神 奈 川 県 広 島 県 静 岡 県 茨 城 県 大 阪 府 北 海 道 長 野 県 熊 本 県 愛 知 県 沖 縄 県 宮 城 県 山 口 県 福 島 県 兵 庫 県 奈 良 県 滋 賀 県 香 川 県 その 他 4. 日 別 利 用 件 数 日 別 利 用 件 数 は 図 3が 示 すとおり 30 日 が 一 番 多 く 8.270 件 で 全 体 の 約 50%を 占 めており 次 が 31 日 の 3,849 件 (23.2%)でした お 正 月 三 が 日 は 利 用 件 数 が 下 がり 1 日 は 1,677 件 (10.1%) 2 日 は 1,816 件 (11%) 3 日 は 955 件 (5.8%)という 利 用 件 数 でした 3
図 3: 日 別 の 利 用 件 数 日 別 利 用 件 数 9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 30 日 31 日 1 日 2 日 3 日 12 月 30 日 が 一 番 多 いのは 帰 省 先 や 旅 先 での 急 病 に 備 えて 当 番 医 を 事 前 に 調 べておくため と 考 えられます 5. 時 間 帯 別 利 用 件 数 時 間 帯 別 利 用 件 数 は 図 4が 示 すとおり 7 時 台 から 増 え 始 め 8 時 ~12 時 にかけてピークの 時 間 帯 に 入 ります 一 次 救 急 は 診 療 時 間 が 限 られている 事 もあり( 殆 ど 23 時 頃 までの 医 療 機 関 が 多 い) 夜 間 様 子 を 見 ていたご 本 人 やご 家 族 が 日 中 に 受 診 をしようとして 医 療 機 関 を 探 されて いると 考 えられます 13 時 ~22 時 頃 までは 同 じような 利 用 件 数 であり 夜 間 も 受 診 可 能 な 医 療 機 関 を 知 りたいという 要 望 が 多 いのですが 23 時 ~6 時 にかけてのご 利 用 件 数 は 減 っています 図 4: 時 間 帯 別 の 利 用 件 数 1,800 1,600 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 00 時 台 01 時 台 02 時 台 03 時 台 04 時 台 05 時 台 06 時 台 07 時 台 08 時 台 09 時 台 10 時 台 11 時 台 12 時 台 13 時 台 14 時 台 4 15 時 台 16 時 台 17 時 台 18 時 台 19 時 台 20 時 台 21 時 台 22 時 台 23 時 台
6. 診 療 科 目 別 利 用 件 数 ( 上 位 10 位 ) 一 番 利 用 件 数 が 多 かったのが 図 5が 示 すとおり 内 科 の 4,418 件 (26%)で 全 体 相 談 件 数 のほぼ 4 分 の 1 でした 昨 年 は 季 節 性 のインフルエンザや 風 邪 の 流 行 期 に 重 なって 新 型 インフルエンザ が 猛 威 をふるい 利 用 件 数 が 高 かったものと 推 測 されます 内 科 に 次 いで 多 かったのが やは り 小 児 科 の 3,223 件 (19%)であり 熱 がいつもに 比 べて 高 いが 薬 も 飲 んだけど 熱 が 下 がらない 咳 がおさまらない 念 のために 年 末 年 始 の 当 番 医 情 報 を 知 っておきたい 等 全 国 の 子 育 て 中 のご 両 親 が 年 末 年 始 当 番 医 情 報 を 頼 りにされている 事 が 分 かります また 発 熱 ばかりでなく ストーブで 火 傷 をした 転 んで 頭 を 打 ってしまった 耳 の 穴 に 玩 具 のビ ーズが 入 って 出 てこない など 年 末 年 始 は 賑 やかな 季 節 だけに お 子 様 の 事 故 が 通 常 の 時 期 に 比 べて 起 こりやすく 医 療 機 関 情 報 の 需 要 はいつにも 増 して 高 いと 考 えられます 耳 鼻 咽 喉 科 がベスト 3 に 入 っているのは お 子 様 は 風 邪 をひくと 中 耳 炎 や 副 鼻 腔 炎 を 起 こしやすいた め 受 診 できる 耳 鼻 咽 喉 科 を 探 している 人 が 多 いためでしょう 整 形 外 科 は 先 ほども 述 べまし たように 年 末 年 始 は 事 故 が 多 く またお 正 月 休 みにスキーやスノーボードに 行 かれ 捻 挫 や 骨 折 をした 人 が 地 域 のすぐに 受 診 できる 医 療 機 関 を 探 されている 事 が 推 察 されます 眼 科 の 相 談 が 多 いのはやはりお 子 様 は 風 邪 をひくと 結 膜 炎 を 起 こしやすいためと その 他 にもコンタク トレンズがずれてはずれない 目 を 傷 つけた 網 膜 剥 離 などの 緊 急 性 が 高 い 疾 患 などの 理 由 で 眼 科 を 探 されているためでしょう 脳 神 経 外 科 が 上 位 に 入 っているのは 頭 部 打 撲 等 が 受 診 理 由 かと 思 われます また 歯 科 が 上 位 8 位 に 入 っているのは 歯 科 の 医 療 機 関 が 27 日 頃 から 早 々 と 休 診 に 入 られるところが 多 く 我 慢 できない 虫 歯 の 痛 みや 歯 が 欠 けてしまい 日 常 生 活 に 非 常 に 困 る 等 の 事 情 で 歯 科 に 罹 りたい 方 が 多 くいらっしゃるものと 思 われます 図 5: 診 療 科 目 別 の 利 用 件 数 と 割 合 その 他 3,158 19% 内 科 4,418 26% 呼 吸 器 科 447 3% 外 科 534 3% 歯 科 592 4% 泌 尿 器 科 621 4% 脳 神 経 外 科 670 4% 眼 科 748 5% 整 形 外 科 932 6% 耳 鼻 咽 喉 科 1,224 7% 小 児 科 3,223 19% 内 科 小 児 科 耳 鼻 咽 喉 科 整 形 外 科 眼 科 脳 神 経 外 科 泌 尿 器 科 歯 科 外 科 呼 吸 器 科 その 他 5
7. 総 評 24 時 間 年 中 無 休 で 電 話 による 健 康 相 談 事 業 を 行 なっているティーペック のコールセン ターには 年 末 年 始 にも 多 くのご 相 談 が 寄 せられます 年 末 年 始 は 殆 どの 医 療 機 関 が 休 業 に 入 る ため 小 さなお 子 様 や 病 気 を 抱 えていらっしゃる 方 高 齢 者 の 方 などは 特 に 不 安 が 多 い 時 期 だ と 思 われます 以 下 に 掲 げるものは コールセンターに 30 日 頃 から 年 末 年 始 の 実 際 に 相 談 いただいた 例 です 1 お 正 月 にスキーに 行 く 予 定 だが 念 のため 当 地 の 休 日 診 療 所 を 教 え て 欲 しい 2 両 親 を 連 れて 大 晦 日 に 温 泉 に 行 くが 高 血 圧 があるので 地 域 の 当 番 医 情 報 を 知 っておきたい 3 孫 がお 正 月 に 遊 びに 来 るが 喘 息 があるのでお 正 月 に 受 診 できる 小 児 科 を 知 りたい 4 歯 が 痛 いんだけど 行 きつけの 歯 医 者 が 正 月 休 診 なので 受 診 でき るところを 教 えて 5 今 ホテルにいるが 子 どもが 熱 湯 を 足 にかけてしまった 6 東 京 から 遊 びに 来 ている 孫 が まくら 元 のタバコの 吸 殻 を 食 べてし まったので 救 急 外 来 の 病 院 を 教 えて 欲 しい 上 記 1~3は 年 末 年 始 の 情 報 として 事 前 にご 相 談 いただいた 例 です 4~6は 正 月 に 緊 急 でご 相 談 いただいた 例 です 急 な 発 熱 や 骨 折 捻 挫 などの 怪 我 耳 や 目 の 痛 み 火 傷 喘 息 の 発 作 やお 子 様 の 誤 飲 など 年 末 年 始 のご 相 談 の 中 で 医 療 機 関 情 報 の 提 供 は 全 相 談 件 数 のほぼ 30%を 占 め 需 要 が 高 い 事 を 痛 切 に 感 じていました 昨 年 に 引 き 続 き 今 年 もパソコンや 携 帯 で 全 国 どこでも 気 軽 にアクセス できる 年 末 年 始 当 番 医 情 報 を 構 築 いたしましたので 是 非 活 用 してください 6
ティーペック 株 式 会 社 について 誠 の 幸 福 とは 心 身 ともに 健 康 な 生 涯 を 送 ることにある と 考 え その 生 涯 づくりに 貢 献 いたします を 経 営 理 念 に 平 成 元 年 6 月 に 設 立 された 健 康 医 療 メンタルヘルスサービ スの 専 門 会 社 です 弊 社 サービスであります 電 話 による 健 康 相 談 (2010 年 10 月 現 在 相 談 件 数 累 計 : 約 1,194 万 2,000 件 ) メンタルヘルスの 面 談 (2010 年 10 月 現 在 面 談 件 数 累 計 : 約 4 万 1,000 件 ) は その 利 用 件 数 の 観 点 から 国 内 最 大 手 であり セカンドオピニオン 紹 介 においては 国 内 唯 一 ドクターのネットワークを 構 築 しております 医 療 機 関 検 索 システムは 弊 社 サービスをご 契 約 いただいている 企 業 健 康 保 険 組 合 など ( 現 在 契 約 団 数 : 約 1,500)の 従 業 員 被 保 険 者 などにご 提 供 させていただく 中 で ご 利 用 者 により 良 いサービスをご 提 供 するため 全 国 の 年 末 年 始 当 番 医 の 情 報 を 検 索 できるよう 構 築 したものです 当 システムの 利 用 について 広 く 社 会 に 貢 献 することを 目 的 として 昨 年 よりWeb 一 般 公 開 を 開 始 しました 会 社 概 要 設 立 年 月 日 : 平 成 元 年 6 月 15 日 事 業 内 容 : 電 話 による 健 康 相 談 ほか 医 療 関 連 サービス 及 びEAP 関 連 サービス 代 表 者 : 代 表 取 締 役 社 長 砂 原 健 市 資 本 金 : 2 億 5 千 万 円 売 上 : 31 億 8 千 9 百 万 円 ( 第 22 期 ) 本 店 所 在 地 : 101-0021 東 京 都 千 代 田 区 外 神 田 5 丁 目 2 番 1 号 Sビル メディカルコールセンター : 4 拠 点 ( 東 京 新 宿 横 浜 大 阪 ) 社 員 数 : 160 名 ( 平 成 22 年 9 月 現 在 ) 相 談 スタッフ: 348 名 ( 平 成 22 年 9 月 現 在 ) 本 件 に 関 するお 問 合 せ 先 ティーペック 株 式 会 社 担 当 : 阿 部 ( 塩 崎 ) 110-0005 東 京 都 台 東 区 上 野 5 丁 目 6 番 10 号 台 和 上 野 ビル 電 話 (03)3839-1634 メール marketing@t-pec.co.jp ホームページ http://www.t-pec.co.jp 7