リピーター 対 策 方 法 (Amazon マーケットプレイス 対 応 を 含 む) 株 式 会 社 通 信 技 研 Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 1
1.チラシ 同 梱 例 えば 独 自 店 舗 と Amazon マーケットプレイスに 併 売 したとします Amazon から 受 注 があった 場 合 お 客 様 との E メールは Amazon 経 由 でないと できないシス テムになっています これは Amazon が 顧 客 を 囲 い 込 む 作 戦 を 取 っているためですが 工 夫 次 第 では 直 接 お 客 様 にアピールすることができます 独 自 店 舗 単 独 の 場 合 も 同 様 ですが 最 も 効 果 があるのがチラシ 同 梱 です (1) 同 梱 物 は 立 派 な 広 告 保 存 しておいてもらえる 同 梱 物 は 立 派 な 広 告 になります お 客 様 にお 届 けする 荷 物 には 商 品 と 納 品 書 たけでなく 同 梱 物 を 必 ず 入 れましょう Amazon の 場 合 お 客 様 にお 店 の URL や E メールアドレスを 書 いてメールしても システム が 自 動 的 に 削 除 してしまいますので 同 梱 物 のチラシに 記 載 するのが 唯 一 の 方 法 です (2) 同 梱 物 は 立 派 な 広 告 アイテム Amazon に 限 らず ネットショップから 物 品 を 購 入 したとき お 客 様 が 一 番 ワクワクするの は 箱 を 開 ける 瞬 間 です 商 品 が 届 けば 嬉 しいのは 当 然 ですが 箱 を 開 けたら 商 品 以 外 は 納 品 書 しか 入 っていなかった ら ちょっと 残 念 な 気 持 ちになるのではないでしょうか 楽 しい 同 梱 物 は なんだか 嬉 しい 気 持 ちにさせてくれます 一 般 に 以 下 に 示 すようなものが 同 梱 物 とされることが 多 いです お 礼 状 読 本 パンフレット 返 信 用 封 筒 ポイントカード スタッフ 紹 介 クーポン 券 ニュースレター レシピカード 注 文 用 紙 お 客 様 の 声 参 考 となる 記 事 の 抜 粋 サンプル 商 品 (3)どうすれば 保 存 してもらえるかを 考 えよう 同 梱 物 を 入 れる 目 的 は 次 の 注 文 に 結 びつけること(= 販 促 )です ですから 開 けてすぐに 捨 てられてしまっては 意 味 がありません 何 を 同 封 するかは どうすれば 保 存 してもらえるか も 考 え 抜 いて 作 りましょう よく 目 につく 場 所 に 貼 ってもらうことを 念 頭 にして 考 えるのが 良 いと 思 います 冷 蔵 庫 トイレ 机 の 上 パソコンの 壁 紙 等 Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 2
同 梱 物 を 保 存 してもらうためには コンテンツが 重 要 になるのは 言 うまでもありません お 客 様 がぜひ 保 存 しておきたいと 思 えるものを 作 りましょう 例 えば お 店 の URL と E メール 住 所 電 話 番 号 それとレシビを 掲 載 した 紙 を 同 梱 します 何 種 類 か 用 意 すれば 興 味 のある 人 は 捨 てずに 保 存 してくれます レシピの 他 にも 健 康 や 占 いなど 生 活 に 密 着 したコンテンツを 掲 載 すると 保 存 してもら いやすくなります 2.Amazon 評 価 依 頼 方 法 Amazon で 売 上 を 伸 ばすには お 客 様 の 評 価 が 重 要 なアピールポイントとなります お 客 様 の 評 価 を 読 んで 購 入 を 決 めている 人 が 多 いからです Amazon では 購 入 していただいたお 客 様 には 自 動 的 に 評 価 依 頼 のメールが 届 きます し かし このメールが 届 くのは 約 1 ヶ 月 後 なので お 客 様 は 購 入 した 時 の 熱 が 冷 めている 時 期 なので なかなか 評 価 してくれません そこでお 勧 めは 商 品 を 購 入 してくれたお 客 様 に 1 週 間 以 内 に 評 価 依 頼 のメールを 送 るよ うにします 以 下 にそのサンプルメールを 記 載 します このメール 文 章 は 実 際 に 使 用 して 効 果 が 実 証 さ れているものです サンプルメール 様 先 日 は Amazon マーケットプレイス 出 品 商 品 をご 注 文 頂 き 誠 にありがとうございます の と 申 します このメールは 月 日 にご 注 文 頂 きました 下 記 商 品 の 状 態 梱 包 発 送 及 び 当 方 の ご 対 応 につきましてご 感 想 をお 伺 いしております 商 品 が 到 着 いたしましたら 誠 にお 手 数 をお 掛 けいたしますが 今 後 のサービス 向 上 のため ご 評 価 にご 協 力 を 頂 ければ 幸 いでございます ご 注 文 日 時 : 月 日 ご 注 文 番 号 : Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 3
商 品 名 : 到 着 まで 発 送 のご 連 絡 から 1-4 日 程 度 かかる 場 合 がございます 万 が 一 5 日 以 内 に 到 着 しない 場 合 は 下 記 の 方 法 でご 連 絡 頂 けると 幸 いです 入 れ 違 いで すでにお 客 様 にご 評 価 を 頂 いているにも 関 わらず こちらのメールが 届 いてしまうことがございます 何 卒 ご 容 赦 下 さいませ 万 が 一 ご 満 足 頂 けませんでした 場 合... 記 載 コンディションとの 相 違 など 万 が 一 ご 満 足 頂 けませんでした 場 合 は 誠 に 恐 れ 入 りますが ご 評 価 を 頂 く 前 に 下 記 の 方 法 でお 問 い 合 わせ 頂 けると 幸 いでございます 迅 速 に 誠 心 誠 意 可 能 な 限 りお 客 様 のご 意 向 に 沿 った 形 でご 対 応 させて 頂 きたく 存 じます 尚 ご 購 入 の 際 の 商 品 コンディション 欄 および 出 品 者 コメント 欄 に 明 記 してございました 欠 陥 につきましては 何 卒 ご 容 赦 頂 けますと 幸 いです こちらの 商 品 のご 注 文 番 号 は になります ウェブサイトからメールでのお 問 い 合 わせ 1 Amazon.co.jp の 各 ページ 右 上 の アカウントサービス をクリックしてください http://amazon.co.jp 2 注 文 履 歴 の 欄 の 出 品 者 を 評 価 する を 選 択 してください 3 該 当 商 品 欄 から 問 題 がある 場 合 は Amazon カスタマーサービスに 連 絡 して 問 題 の 解 決 を 試 みてから 評 価 してください をクリックしてください 4 E メール タブをご 選 択 頂 き お 問 い 合 わせ 内 容 をご 記 入 ください お 電 話 でのお 問 い 合 わせ( 午 前 9 時 - 午 後 9 時 / 年 中 無 休 ) 固 定 電 話 からお 掛 けの 場 合 : 0120-999-373 携 帯 電 話 からお 掛 けの 場 合 : 011-330-3000 お 電 話 がつながった 後 音 声 メニューが 流 れますので マーケットプレイスでの 購 入 に 関 するお 問 い 合 わせ 4 をご 選 択 下 さいませ 出 品 者 を 評 価 するには よろしければ Amazon の 評 価 欄 から 商 品 の 到 着 をご 連 絡 頂 ければ 幸 いです -------- 1 Amazon.co.jp の 各 ページ 右 上 の アカウントサービス をクリックしてください http://amazon.co.jp 2 注 文 履 歴 の 欄 の 出 品 者 を 評 価 する を 選 択 してください Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 4
3 該 当 商 品 のご 評 価 をお 願 いたします ------------------ お 客 様 から 星 ( )4 つ 以 上 のご 評 価 を 頂 けるよう 日 々 努 力 しておりますが 少 しでもご 不 満 な 点 や 商 品 不 備 等 がございました 場 合 は ご 評 価 を 頂 く 前 に あらかじめご 連 絡 頂 けると 幸 いでございます 何 卒 宜 しくお 願 い 致 します ご 意 見 や 領 収 書 などのご 連 絡 先 ご 意 見 がございましたら どのような 小 さなことでも 大 変 嬉 しいですので こちらの メールに 直 接 返 信 する 形 でご 連 絡 頂 けると 幸 いでございます この 度 は をご 利 用 頂 きまして 誠 にありがとうございました またのご 利 用 を 心 よりお 待 ち 申 し 上 げます ------------------------------------------------------ 運 営 事 業 者 : 店 舗 名 : 運 営 統 括 責 任 者 : 所 在 地 : 電 話 番 号 :012-345-6789( 営 業 時 間 :10:00~17:00) E-Mail: @.com ------------------------------------------------------ Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 5
3.メルマガ 発 行 (1)メルマガはコミュニケーションツールの 1 つ メルマガ(メールマガジン)は セールやキャンペーンなどのお 知 らせを 行 うダイレクトメ ールのようなものだと 思 っている 人 もいますが それは 大 きな 間 違 いです メルマガは ネットショップだからこそ 大 事 にしたいコミュニケーションツールなのです (2)メルマガの 構 成 メルマガの 構 成 要 素 としては 次 のようなものが 挙 げられます タイトル メルマガの 件 名 開 封 してもらえるような 件 名 を 付 けます オススメ 商 品 の 紹 介 ショップでもっともお 勧 めの 商 品 を 掲 載 します 看 板 ネットショップの 概 要 キャッチコピー URLなど 小 話 や 世 間 話 など お 客 様 に 楽 しんでもらうための 余 談 を 入 れます 本 文 ( 商 品 紹 介 お 客 様 の 声 ) 販 促 文 商 品 ページの 誘 導 URLを 入 れます 終 わりの 言 葉 締 めの 挨 拶 です タイトル オススメ 商 品 の 紹 介 看 板 小 話 や 世 間 話 本 文 終 わりの 言 葉 Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 6
(3)まずはタイトルが 重 要 タイトルを 工 夫 することで 開 封 してもらえる 可 能 性 が 高 くなります また いきなり 本 文 は 書 かずに メルマガの 先 頭 には その 日 の 一 番 の 売 りになる 商 品 を 案 内 するようにしてくだ さい さらに 商 品 紹 介 から 始 めずに 世 間 話 や 身 の 回 りで 起 きたちょっとした 出 来 事 を 紹 介 して から 本 文 へと 誘 導 しましょう (4)メルマガ 配 信 サービス メルマガ 配 信 サービスは 月 数 千 円 から 10 万 円 以 上 と 差 があります 実 際 に 使 ってみて お 勧 めできる 買 取 型 の 配 信 サービスをご 紹 介 します @WEB メールマガジン ステップメール 配 信 日 付 配 信 一 斉 配 信 ができて \29,800 の 買 取 型 メールマガジン 月 々のランニングコストが 発 生 しないので 初 期 投 資 はかかりますがお 勧 めです http://www.atmarkweb.jp/atmailmag/ 4. 既 存 客 の 大 切 さ マーケティングコンサルタントの 藤 村 正 宏 氏 がブログでこんなことを 書 いています ここから ラーメン 屋 さんで 面 白 いことを 調 べました 1 年 間 にお 客 さまが 1000 人 来 たとします そのうち 1 回 しか 来 ない お 試 し 客 一 回 客 1 年 に 2~3 回 来 る 顧 客 月 に 1 回 くらい 来 る 得 意 客 毎 週 のように 来 る 信 者 に 分 けて 人 数 を 数 えてみました どのくらいの 割 合 になったかというと お 試 し 客 400 人 (40%) 顧 客 300 人 (30%) 得 意 客 200 人 (20%) 信 者 100 人 (10%) Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 7
だいたいこんな 感 じでした 今 度 はそれを 売 上 で 計 算 してみたら 逆 三 角 形 になりました 信 者 が 45% 得 意 客 が 25% 信 者 と 得 意 客 だけで 70%を 売 り 上 げているという 結 果 になります これはあくまでもラーメン 屋 さんの 数 字 です 店 の 雰 囲 気 オーナーによってもちがいがあると 思 いますが もしかすると あなたの 業 態 も 似 たようなことがあると 思 います 多 くの 場 合 売 上 や 利 益 に 貢 献 してくれるのは 既 存 顧 客 のみなさんなんです だから 新 規 客 よりも 既 存 顧 客 を 死 ぬほど 大 切 にすること なんですね リピーターを 増 やすために 新 規 顧 客 より 既 存 顧 客 を 死 ぬほど 大 切 にしよう! その 結 果 新 規 顧 客 も 増 え 口 コミで 広 がり お 友 達 も 紹 介 してもらえます すごくいいことが 起 こります 企 業 の 目 的 は 顧 客 を 創 り 出 すことではなくて ファンを 創 ることでもなく 信 者 客 を 創 る こと これに 尽 きるかも ここまで 既 存 客 を 大 切 にすれば それが 口 コミとなって 広 がり 新 規 客 は 徐 々に 増 えます ところが 既 存 客 よりも 新 規 客 の 獲 得 ばかりに 目 がいくと いつの 間 にか 売 上 が 減 っていく という 事 例 もあります 新 規 客 を 沢 山 増 やしていきたいと 考 えるのは 商 売 上 当 然 の 事 ですが その 前 にまずは 既 存 客 をとにかく 大 切 にしていきましょう それが 商 売 の 極 意 です! Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 8
著 作 権 について 当 資 料 は 自 由 に 配 布 して 構 いませんが 著 作 権 は 放 棄 しておりません 配 布 の 際 は 著 作 権 表 示 を 削 除 しないように 願 います 上 記 の 条 件 を 守 って 頂 けない 場 合 は 最 終 的 には 法 的 手 段 を 取 ることとなり その 後 の 公 開 に 支 障 が 出 てしまいます 呉 々もルールを 守 ったご 利 用 をお 願 い 致 します リピーター 対 策 方 法 Ver2.1 2013 年 05 月 12 日 Ver2.0 2013 年 04 月 07 日 Ver1.0 2013 年 03 月 06 日 著 者 : 株 式 会 社 通 信 技 研 遠 藤 裕 司 Copyright Tsushin-Giken Co.,Ltd All Rights Reserved. 9