調 査 概 要 1 調 査 件 名 調 査 方 法 実 施 期 間 標 本 数 調 査 項 目 調 査 実 施 機 関 銀 行 ATM についてのアンケート 弊 社 アンケートモニター Qrieモニター を 対 象 とし インターネット 調 査 およびFAX 調 査 の 併 用 平 成 21 年 2 月 24 日 ( 火 )~27 日 ( 金 ) 有 効 回 収 数 206s(Web105s FAX101s) Q1. 銀 行 系 キャッシュカードの 利 用 状 況 Q2. 銀 行 系 キャッシュカードを 所 有 したきっかけ Q3.ATMの 利 用 目 的 Q4.1ヶ 月 間 のATMの 利 用 頻 度 Q5. 利 用 するATMの 設 置 場 所 Q6.ATM 利 用 手 数 料 相 互 無 料 化 の 認 知 度 Q7.ATM 利 用 に 関 する ご 意 見 ご 感 想 株 式 会 社 プリミティブ ドライブ
標 本 構 成 2 年 代 60 代 以 上 9.2% 20 代 4.4% 性 別 男 性 10.2% 50 代 21.8% 30 代 33.0% 40 代 31.6% 女 性 89.8% エリア その 他 4.9% 16.0% 14.6% 64.6%
Q1. 銀 行 系 キャッシュカードの 利 用 状 況 3 全 体 の8 割 がカードを 所 有 1 人 の 平 均 枚 数 は3.2 枚 銀 行 系 キャッシュカードの 利 用 状 況 についてたずねた カードの 所 有 について 持 っている が84.0%と 突 出 して 高 く 次 いで 持 っていない 使 っていない の15.5%となっている 所 有 枚 数 について 3 枚 (27.7%)と 最 も 高 く 次 いで 2 枚 (21.4%) 1 枚 (19.1%)の 順 となっている 所 有 枚 数 の 平 均 は 1 人 3.2 枚 となっている カードの 所 有 所 有 枚 数 持 っている 84.0% 5 枚 以 上 16.2% 1 枚 19.1% 持 っていない 使 っていない 15.5% 4 枚 15.6% 2 枚 21.4% 不 明 0.5% 3 枚 27.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平 均 3.2 枚
Q2. 銀 行 系 キャッシュカードを 所 有 したきっかけ 4 新 規 に 口 座 を 開 設 したとき が カードを 所 有 する 一 番 のきっかけ 所 有 のきっかけについて 新 規 に 口 座 を 開 設 したとき (85.4%)が 最 も 高 く 次 いで カードを 所 有 していない (9.2%) 通 帳 の 更 新 再 発 行 のとき (7.3%)の 順 となっている 所 有 のきっかけ 新 規 に 口 座 を 開 設 したとき 86.4% カードを 所 有 していない 9.2% 通 帳 の 更 新 再 発 行 の とき 7.3% 口 座 の 名 義 を 変 更 したとき 3.4% 預 金 プランなどを 変 更 したとき 2.4% その 他 1.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Q3.ATMの 利 用 目 的 5 お 引 き 出 し お 預 け 入 れ お 振 り 込 み ATMの 利 用 目 的 は 様 々 ATMの 利 用 目 的 について 口 座 からのお 引 き 出 し (98.5%)が 最 も 高 く 次 いで 口 座 へのお 預 け 入 れ (80.6%) 通 帳 記 入 (76.7%)の 順 となっている ATMの 利 用 目 的 口 座 からのお 引 き 出 し 98.5% 口 座 へのお 預 け 入 れ 80.6% 通 帳 記 入 76.7% お 振 り 込 み 63.6% 残 高 照 会 51.0% お 振 り 替 え 10.2% その 他 0.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Q4.1ヶ 月 間 のATMの 利 用 頻 度 6 全 体 の 約 9 割 は 1ヶ 月 の 間 に 何 らかの 目 的 でATMを 利 用 している 利 用 頻 度 について 月 に4~5 回 (33.0%)が 最 も 高 く 次 いで 月 に6~9 回 (30.1%) 月 に2~3 回 (16.0%)の 順 となっている 全 体 の 約 9 割 は 1ヶ 月 間 に 何 らかの 目 的 でATMを 利 用 している 利 用 頻 度 月 に1 回 未 満 1.5% 月 に1 回 7.8% ほとんど 利 用 しない 0.5% 月 に10 回 以 上 11.2% 月 に2~3 回 16.0% 月 に6~9 回 30.1% 月 に4~5 回 33.0%
Q5. 利 用 するATMの 設 置 場 所 7 行 きつけの 銀 行 でのATM 利 用 が 最 も 多 い よく 利 用 するATMの 設 置 場 所 についてたずねた ATMの 設 置 場 所 について 行 きつけの 銀 行 (77.2%)が 最 も 高 く 次 いで 自 宅 近 くのスーパー (36.9%) その 他 の 商 業 施 設 (35.9%) の 順 となっている ATMの 設 置 場 所 行 きつけの 銀 行 77.2% 自 宅 近 くのスーパー 36.9% その 他 の 商 業 施 設 35.9% 自 宅 近 くのコンビニ 25.2% 通 勤 通 学 の 最 寄 り 駅 構 内 勤 務 先 近 くのコンビニ 11.2% 9.2% オフィスビル ( 勤 務 先 含 む) 市 役 所 などの 公 共 施 設 内 8.3% 7.3% 大 学 専 門 学 校 など 0.5% その 他 6.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Q6.ATM 手 数 料 相 互 無 料 化 の 認 知 度 8 ATM 手 数 料 相 互 無 料 化 について 徐 々に 浸 透 中 ATM 手 数 料 無 料 化 の 認 知 について 知 らない が43.7% 知 っている が33.0%となっている ATM 手 数 料 相 互 無 料 化 の 認 知 度 知 っている 33.0% 聞 いたような 気 がする 23.3% 知 らない 43.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Q7.ATM 利 用 に 関 するご 意 見 ご 感 想 ( 自 由 回 答 ) 9 <ATM 利 用 時 の 失 敗 談 > 性 別 年 齢 不 注 意 による 失 敗 談 女 性 30 代 40 代 ATMを 利 用 するために 並 んでいましたが いざ 順 番 になったとき バックに 通 帳 を 入 れてなくて わざわざ 待 ったのにトホホでした 出 かける 直 前 にATMでお 金 を 引 き 出 そうと 思 ったら 通 帳 の 磁 気 がおかしくなっていて 引 き 出 せず バスに 乗 るだけの 現 金 も 持 っていなかったので 焦 りました 振 り 込 み のときに 最 初 の 画 面 が 色 々あるし 銀 行 によっても 違 うので わからないことがあります 後 ろに 人 が 集 まっていると 余 計 に 焦 ってしまいます 振 り 込 みの 際 電 卓 機 能 がなく 振 り 込 み 手 数 料 を 予 め 差 し 引 いてからしないといけないので 大 変 ( 福 銀 ) 最 近 になって 預 け 入 れが 札 のみではなく 硬 貨 もできるようになっていることを 知 った( 西 銀 ) 通 帳 繰 り 越 し 機 能 がついているのは 繰 り 越 しに 時 間 がかかることを 大 きく 明 記 して 欲 しい 千 万 の 単 位 の 押 し 間 違 いがよくある 確 認 のボタン 操 作 も 便 利 なときと 不 便 なときも( 急 いでいるときは 煩 わしい) ATMで 預 金 を 下 ろしたときにキャッシュカードを 取 り 忘 れた しかも2 回 も 当 時 はバンクカード(クレジット 機 能 つき)だったので もし 盗 まれてたら 大 変 だったのですが 銀 行 から 職 場 に キャッシュカードをお 忘 れじゃないですか? と 電 話 がかかってくるまで 全 く 気 づいていませんでした (いつもは 記 帳 を 兼 ねてATMでも 通 帳 を 使 ってい るので) 親 切 な 人 がみつけてくれて 助 かりました 以 前 現 金 を 引 き 出 して 万 札 を 一 枚 取 り 忘 れてしまった 急 いでいたので そのまま 立 ち 去 り 支 払 の 時 に 足 りないことに 気 づいた 銀 行 のモニターには 後 ろにいた 人 が 持 ち 去 って ATMを 利 用 せずに 出 ていくところまでは 確 認 できたが 銀 行 側 は それ 以 上 何 もできません の 一 点 張 りでビデオも 借 りられず 結 局 警 察 へも 届 けられな かった 銀 行 によって 暗 証 番 号 を 変 えていたら 突 然 忘 れて 色 々な 番 号 をためして 不 審 者 に 思 われる と 焦 ったこと ATM 利 用 料 が 発 生 したとき 利 息 がほとんどついていな かったので ため 息 がでた 引 き 出 したお 金 を 取 らずにその 場 を 去 ろうとした 通 帳 や 財 布 を 置 くスペースがないので 画 面 の 上 につい 置 き 機 械 から 注 意 される ATMを 利 用 しようとしてもエラーが 出 るので( 通 帳 による 引 き 出 し) 窓 口 に 持 っていった 見 てもらったら 通 帳 の 磁 気 が 弱 くなっていたそうです そんなこともあるんだなと 驚 いたことがあります 初 めてのころは 画 面 操 作 がわからず 何 度 もやりなおした 昔 カードを 他 の 銀 行 と 間 違 えて 使 用 し 残 金 がないのに 引 き 出 し そのカードがリボルビング 払 いになっていてた 暗 証 番 号 を 忘 れたので 引 き 出 しができなかった 暗 証 番 号 の 間 違 い(なぜか 間 違 えてしまう) スーパーにあるものは 給 与 日 のとき 人 数 が 多 いと2 台 が1 台 になって 困 る(ATMのお 金 の 不 足 で) 引 き 出 したお 金 を 取 り 忘 れた
Q7.ATM 利 用 に 関 するご 意 見 ご 感 想 ( 自 由 回 答 ) 10 <ATM 利 用 時 の 失 敗 談 > 性 別 年 齢 不 注 意 による 失 敗 談 女 性 男 性 50 代 60 代 20 代 銀 行 キャッシュカードと 間 違 えて 免 許 証 を 入 れてしまったが すぐに 返 却 されたので 大 事 に 至 らなかった お 金 を 下 ろし その 現 金 だけ 持 って お 財 布 を 忘 れて 帰 宅 した ATMにキャッシュカードをいれるのに 間 違 えて 財 布 からとりだしたスーパーのカードをいれてしまい おかしくなったことがあった 失 敗 しそうになったのは 暗 証 番 号 を 忘 れそうになったことと 通 帳 をとり 忘 れそうになったこと ATMは 土 日 も 手 数 料 をとられないと 良 いと 思 う 現 金 通 帳 とり 忘 れ 防 止 のため もっとはっきり 声 でお 知 らせ などをしてくれると 有 りがたい 引 き 出 したお 金 を 入 れた 封 筒 をATMコーナーに 置 いてきてしまった 入 金 の 限 度 額 がカードと 通 帳 によって 違 い 必 要 な 期 限 に 入 金 できず 困 りました 暗 証 番 号 を 何 回 も 間 違 えて 裏 から 行 員 が 出 てきた 暗 証 番 号 を 間 違 えて 警 備 員 さんがやってきた 普 段 通 帳 でATMを 利 用 しているが 時 々 通 帳 で 利 用 できないときがあり( 他 行 など) 困 った スーパーのATMは 利 用 者 が 多 く 時 間 がかかるときがある 引 き 出 したお 金 の 置 き 忘 れた( 旅 先 で) 暗 証 番 号 を 間 違 えて( 通 帳 により 変 えていたのでわからなくなった 通 帳 のを) 引 き 出 せなくなり 窓 口 へ 行 った 恥 ずかしい 思 いをしました ATMよりの 振 込 みは 無 料 にし て 欲 しいですね 通 帳 で 引 き 出 して 残 金 ばかり 見 て 現 金 をとらなくて 後 ろの 方 が 注 意 してくれた 札 入 れの 方 に 硬 貨 を 投 入 してしまった いつも 使 うATMとは 違 って 左 右 入 れ 違 いになっていたのに 気 づかなかった コンビのATMで 現 金 を 取 り 忘 れ 慌 てて 戻 り 店 員 さんに 確 認 をとったところ とり 忘 れた 現 金 は 時 間 が 経 つと 自 動 的 にATMに 戻 っていくとのこと 通 帳 を 確 認 したら 本 当 に 戻 っていて 安 心 しました 30 代 お 引 き 出 し のつもりがクレジットのキャッシングになってて 翌 月 の 返 済 に 慌 てた 40 代 暗 証 番 号 がわからなくなった
11 Qrie 生 活 文 化 研 究 所 自 主 調 査 レポート 銀 行 ATM についてのアンケート (209 年 2 月 実 施 ) 株 式 会 社 プリミティブ ドライブ ( 調 査 レポートの 一 部 または 全 部 の 無 断 転 載 流 用 はご 遠 慮 ください)
12 Qrie 生 活 文 化 研 究 所 自 主 調 査 レポート 銀 行 ATM についてのアンケート (209 年 2 月 実 施 ) 2009 年 2 月 吉 日 株 式 会 社 プリミティブ ドライブ