第三のビール競合比較レポート ~ 大ビールメーカーのファン獲得状況をソーシャルメディアから分析 ~ April. Solid-Intelligence Inc. Taiyo Seimei Shibuya Bldg. 7F, -7- Shibuya, Shibuya-ku, Tokyo, -, JAPAN Copyright Solid-Intelligence Inc. All Rights Reserved
目次. 調査概要 Page.. 総合評価 Page.8. 接触段階の課題 Page.. 体験段階の課題 Page.6. ファン化段階の課題 Page.9 6. Appendix Page... 調査の目的と実施概要.. Social Listening Researchとは.. 本レポートにおける評価指標.. Summary ブランド別のFindings.. 消費者の購買行動プロセスの段階別評価.. 各段階でのアカウントあたりの投稿回数.. 接触段階 ブランド間比較.. 商品カテゴリ内での話題のシェア.. 接触媒体.. 各商品の話題傾向 ~接触段階~.. 体験段階 ブランド間比較.. 各商品話題傾向 ~体験段階~.. ファン化段階 ブランド間比較.. 各商品の話題傾向 ファン化段階 6.. ファン層ページ 例 Page
１ 調査概要 ２ 総合評価 ３ ４ ５ 接触段階の課題 商品の認知度ー 接触段階の課題 購買後押しの要因ー ファン化段階の課題 顧客のロイヤリティ向上ー Page
. 調査概要.. 調査の目的と実施概要 調査目的 アサヒビール株式会社の商品 クリアアサヒ について ソーシャルメディアから調査 分析を行う これにより消費者のファン化プロセスにおけるボトルネック 課題を明確化する 本調査では 消費者のファン化プロセスを 接触 体験 ファン化 の つのフェーズに分け 各段階の投稿記事数ではなく ID 数により集計を行います その結果として ブランドとの関係性において どのレベルに課題があるのかを分析します 各商品の段階別の ID をリストとして把握することができるため それぞれの段階における発言者をフォローし追跡アンケートの実施などにより 本調査後のさらなる掘り下げを行うこともできます ( 要別途費用 ) 調査実施概要 調査対象媒体 調査対象 国内主要 blog Twitter クリアアサヒの比較対象として 同じ商品カテゴリーとして下記の商品をピックアップしました 調査対象 : ( アサヒビール ) クリアアサヒ 調査対象期間 競合 ❶: ( キリンビール ) //~// 競合 ❷: ( サントリー ) 競合 ❸: ( サッポロビール ) Page
. 調査概要.. Social Listening Researchとは ソーシャルメディア上における人々の日常的な会話や自然な行動に関するデータを収集し 調査 分析によって市場動向 の把握やトレンド予測 自社 ブランド 商品に対する評価 評判の理解や改善に活用することである 掲示板 ブログ 収集 分析 Q&A twitter ＴＶＣＭ 番組 ニュース Facebook Social Mediaを調査対象とするメリット Large target アンケートやグループインタビュー と比較して 大きなターゲットを 対象にすることができる Motive POSデータでは捉えることができ ない購買の動機を把握できる Scene 商品やサービスのを 把握できる Real time ソーシャルメディア上の投稿をリ アルタイムに近いタイミングで捕 捉することができる Page
. 調査概要.. 本レポートにおける評価指標 顧客のファン化プロセスに基づき 下記の 接触 (Touch) 体験 (Experience) ファン (Fan) 段階でブランドファン拡大における課題を検証する 抽出条件 課題解決の手段 接触 体験 ファン化を含むブランドに対するすべての接触 < ブランド > 店頭 TV 雑誌広告新聞折込店頭陳列 店頭での販売員による販売 DM プレスリリース etc 体験 購入 体験後評価 買った 飲んだ美しかった 不かった etc 試飲ポイントシール 期間限定特価特売 etc ファン化 リピート 愛用 いつも また今回も 愛飲 etc 消費者参加型メディア顧客満足度の向上メルマガ購読 etc ( 投稿 ID 数 ) ブランドとの関係性において どのレベルに課題があるのかを分析 Page6
. 調査概要.. Summary ブランド別の Findings Findings クリアアサヒは で使用されている楽曲の替え歌が Twitter 上で流行し 相当数の話題量を獲得しているが 体験 以降のフェーズにつながっていないと推測される Findings は 話題獲得量 歩留りともに少ない結果となっている Findings は 接触 体験 ファン の各段階で安定して話題にされており 歩留りも良い結果を示している Findings は話題獲得は少ないが 歩留りがよく 話題内容もなどの品質 機能についての割合が大きくなっている Page7
１ 調査概要 総合評価 ２ ２ ３ ４ ５ 接触段階の課題 商品の認知度ー 接触段階の課題 購買後押しの要因ー ファン化段階の課題 顧客のロイヤリティ向上ー Page8
. 総合評価.. 消費者の接触 体験 ファン化プロセスの段階別評価 クリアアサヒ は 接触 段階で多く話題になっているが クリアアサヒは 体験 ファン 段階への歩留りが芳しくない 一方で は歩留りもよくバランスの良い結果を示している は話題獲得が小さい ( 投稿 ID 数 ) 68,6 7, 6,,, クリアアサヒ.%.8% クリアアサヒ接触に対して体験 ファン化が少ない ( 投稿 ID 数 ) 7, 6,,, 接触が少ない,,,, 9,,6 接触体験ファン化,,,66.6%.%,97,98 接触 体験 ファン化 ( 投稿 ID 数 ) 7, 9,97 6,,, 6.7% 各段階ともバランスよく獲得.% ( 投稿 ID 数 ) 7, 6,,, 接触が少ないが 体験 ファン化への比率は大きい,,,,6 6,799 接触体験ファン化,,, 6,868.8%.% 8,7,77 接触 体験 ファン化 Page9
....8.6....8.6....8.6....8.6... 総合評価.. 各段階での アカウントあたりの投稿回数 クリアアサヒは 接触 段階では多くの ID から多くの回数話題にされているが 体験 ファン 段階では投稿 ID 数 平均投稿回数とも低くなっている 一方 は 体験 ファン 段階の平均投稿回数が多く ファン化への歩留りの良さにつながっていることがうかがえる 接触体験 ( 投稿回数 ) ( 投稿回数 ) ( 投稿回数 )....8.6....8.6....8.6....8.6.. クリアアサヒ体験以降のフェーズでは 人当たりの投稿回数が少ない ( 投稿 ID 数 ) ( 投稿 ID 数 ) ( 投稿 ID 数 )....8.6....8.6....8.6....8.6.. ファン化 体験以降のフェーズでは 人当たりの投稿回数が多い クリアアサヒ Page
１ 調査概要 ２ 総合評価 ３ ４ ５ 接触段階の課題 商品の認知度ー 体験段階の課題 購買後押しの要因ー ファン化段階の課題 顧客のロイヤリティ向上ー Page
. 接触段階の課題.. 接触段階 ( ブランド間比較 ) 接触段階では クリアアサヒ が多くの ID から話題にされており はあまり話題になっていない ( 投稿 ID 数 ) 8 接触 ID 数 7 6 68,6 クリアアサヒもっとも話題を多く獲得 9,97 話題を多く獲得,66 6,868 クリアアアサヒ Page
. 接触段階の課題.. 商品カテゴリ内での話題のシェア 過去一年間における各商品の話題量の動向をみると 8 月末以降にクリアアサヒのソングの替え歌が流行し 大きなシェアを獲得している 投稿件数 6, ),, 年間話題割合 7%,,, % 6% クリアアサヒ % // // /6/ /7/ /8/ /9/ // // // // // // ( 日 ) % 8% 6% % % % // // /6/ /7/ /8/ /9/ // // // // // // クリアアサヒ Page
. 接触段階の課題.. 接触媒体 接触媒体は 各商品とも が多くなっているが 中でもクリアアサヒは特に が多くなっている クリアアサヒ クリアアサヒ 99.9% 家族.% 友人.% 店頭.%.% 広告.% 7.% 家族.6% 友人.% 店頭.% 7.6% 広告.% 86.% 家族.% 友人.% 店頭.%.% 広告.% 79.% 家族.% 友人.8% 店頭.% 7.% 広告.% Page
. 接触段階の課題.. 各商品の話題傾向 ~ 接触段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して 段階で評価 各商品の に対する関心項目と話題量を下記に示す クリアアサヒ クリアアサヒ ソングに関する話題が圧倒的 ドリーム シリーズの話題などがやや多い 檀れい など出演者の話題が多い ビールに近い について関心 Page
１ 調査概要 ２ 総合評価 ３ ４ ５ 接触段階の課題 商品の認知度ー 体験段階の課題 購買後押しの要因ー ファン化段階の課題 顧客のロイヤリティ向上ー Page6
. 体験段階の課題.. 体験段階 ( ブランド間比較 ) 体験段階における各商品への投稿者数を下記に示す ( 投稿 ID 数 ) 体験 ID 数,6 接触段階に続き他を圧倒 9, 8,7,97 クリアアアサヒ Page7
. 体験段階の課題.. 各商品話題傾向 ~ 体験段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して 段階で評価 各商品についての検討項目を下記に示す クリアアサヒ クリアアサヒ 分散傾向がみられるが キレ に関する話題が比較的多い 泡 キレ に関する話題が多い 美しい 香り が話題 苦 や コク など 具体的な記述が多い Page8
１ 調査概要 ２ ５ ６ 総合評価 ３ 接触段階の課題 ４ 体験段階の課題 ファン化段階の課題 Appendix Page9
. ファン化段階の課題.. ファン化段階 ( ブランド間比較 ) ファン化段階においても への投稿者が多く 各商品への投稿者数を下記に示す ( 投稿 ID 数 ) 8 ファン ID 数 7 6 6,799 接触 体験段階とともに他を圧倒,6,98,77 クリアアアサヒ Page
. ファン化段階の課題.. 各商品の話題傾向 ~ ファン化段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して 段階で評価 各商品についての検討項目を下記に示す クリアアサヒ クリアアサヒ ソングや出演者など 関連の話題が多い 体験 に引き続き に関する記載が多い 糖質オフやデザイン で人気 本格的 具体的なのや飲むシーンが多い Page