IIJmio FiberAccess/NF サービス マニュアル Version 1.3 接続サービス サービス概要ご利用にあたってトラブルシューティング IIJmio ホームページ
お客様窓口 IIJ サポートセンター お問い合わせフォーム IIJmioホームページ URL https://www.iijmio.jp/ TEL 03-5205-4400 [ 年中無休 9:00 19:00] FAX 03-5205-4401 E-mail support@iijmio.jp お問い合わせの際に 併せてご連絡ください お問い合わせ時に必要な項目 mioid(maxxxxxxxx) またはサービスコード (nbdxxxxxxxx) ( 契約者ご本人からのお問い合わせでなければお答えできない内容もあります ) PPPログイン名 (nbdxxxxxxxx@iij.ad.jp) パソコンの機種名 OSの種類 バージョン PPPoEソフトの種類 バージョン試していただいた内容及び操作手順内容接続のログを生成できる場合は その記録内容 接続時間帯エラーメッセージの内容 ブロードバンドルータの機器名 バージョン ( ご利用の場合 ) ブロードバンドルータの設定内容 [ 接続設定 フィルタ設定 ]( ご利用の場合 ) 本書は著作権法上の保護を受けています 本書の一部あるいは全部について 著作権者からの許諾を得ずに いかなる方法においても無断で複製 翻案 公衆送信等することは禁じられています IIJ Internet Initiative Japan は 株式会社インターネットイニシアティブの商標または登録商標です その他 本書に掲載されている商品名 会社名等は各会社の商号 商標または登録商標です 本文中では マークは表示しておりません 2011-2012 Internet Initiative Japan Inc. All rights reserved. 本サービスの仕様 及び本書に記載されている事柄は 将来予告なしに変更することがあります IIJmio FiberAccess/NF サービスマニュアル Version 1.3 発行 : 株式会社インターネットイニシアティブ MIO-BF064DA-1211CP-00001ZZ
目次 お客様窓口 2 サービス概要 4 特徴 4 接続の仕組み 4 お客様にてご用意いただくもの 5 ご利用にあたって 6 インターネット (IPv6 IPoE) 接続の設定 6 ブロードバンドルータやソフトの設定 (IPv4 PPPoE 接続 ) 6 セキュリティ対策 6 フレッツ回線の移転 7 解約についての注意事項 7 トラブルシューティング 8 接続ができない 8 ユーザ名またはパスワードが違います 等のエラーが表示され接続できない 9 接続中なのに Webサイトの閲覧やメールの送受信ができない 9 IIJmio ホームページ 11 このサイトのご利用について 11 ログイン方法 11 mioidとmioパスワードをお忘れの方は 11 トップページ 11 閲覧手順 11 お知らせ 12 IIJからのお知らせ 12 メンテナンスのお知らせ 12 障害情報 12 設定と利用 12 サービスの設定と利用 12 PPPパスワードを変更する 12 マニュアル 12 サービス詳細情報 12 会員用お問い合わせ窓口 12 お客様情報 13 ご契約内容の確認 13 ご請求明細の確認 13 ご登録情報の確認と変更 13 mioパスワードの変更 13 サービスのご解約 13
サービス概要 接続サービス 特徴 IIJmio FiberAccess/NFサービスは NTT 東日本 NTT 西日本が提供するフレッツ光ネクストの インターネット (IPv6 IPoE) 接続 に対応した IPv6アドレスを半固定的に割り当てるサービスと フレッツ光ネクストの PPPoE 接続を利用した IPv4アドレスを動的に1つ割り当てるインターネット接続サービスです 接続の仕組み 4
お客様にてご用意いただくもの IIJmio FiberAccess/NFサービスをご利用いただくにあたり お客様にて以下の設備や機器をご用意ください NTT 東日本 NTT 西日本のフレッツ光ネクストご利用になる地域がフレッツ光ネクストのサービスエリア内か確認する場合や フレッツ光ネクストのお申し込みについては NTT 東日本 NTT 西日本へお問い合わせください IPv6で接続する場合 NTTから提供されているホームゲートウェイやONU( 回線終端装置 ) お申し込み前に NTTの提供する フレッツ v6オプション のご契約が必要です IPv4で接続する場合 ブロードバンドルータ PPPoE 接続をサポートしている NAT/NAPT 機能をサポートしている MSS(Maximum Segment Size) が1414Byte 以下に設定できる (MSSが1414Byte 以下でないと 特定のサイトへの通信が正常にできない場合があります ) PPPoE 接続ソフト ( ブロードバンドルータを利用しない場合 ) パソコンにフレッツ接続ツール等のPPPoE 接続ソフトがインストールされている MTU(Maximum Transmission Unit) が1454Byte 以下に設定できる (MTUが1454Byte 以下でないと 特定のサイトへの通信が正常にできない場合があります ) サービス概要 ご利用にあたってトラブルシューティング IIJmio ホームページ 5
ご利用にあたって 接続サービス インターネット (IPv6 IPoE) 接続の設定 NTTから提供されているホームゲートウェイやONUと お客様のパソコンやブロードバンドルータ等を接続してください 特別な設定や接続の操作等を行わなくてもインターネット (IPv6 IPoE) 接続をご利用いただけます ブロードバンドルータやソフトの設定 (IPv4 PPPoE 接続 ) 代表的なブロードバンドルータやソフトの設定方法は IIJmioホームページ の 設定と利用 から マニュアル をご覧ください PPPログイン名フレッツ光ネクストで提供しているすべてのプランで 以下の識別子 (PPPログイン名の@ より後 ) が必要です PPP ログイン名の設定例 nbdxxxxxxxx@iij.ad.jp お客様ごとに異なりますサービス共通です DNSサーバ DNSサーバの設定は 自動取得 にしてください 自動取得 の設定方法は 各 OSや通信機器のメーカへお問い合わせください DNSサーバのIPアドレスは IIJmioホームページの サービス詳細情報 でご確認いただけます セキュリティ対策 インターネット接続後は お客様のコンピュータは常にインターネットにアクセスできますが インターネット側からもお客様のコンピュータにアクセスできる可能性があります インターネット接続の際には お客様のネットワーク環境に応じて セキュリティ対策をご検討ください ファイアウォールの導入ファイアウォールのパケットフィルタリング機能等を使い 不正なアクセスを遮断します ブロードバンドルータでの対応ブロードバンドルータのフィルタリング機能を使い インターネットからお客様ネットワークへの不要なアクセスを遮断します お客様がご利用のセキュリティ製品の詳細は 製品のメーカにお問い合わせください 6
フレッツ回線の移転 フレッツ回線の移転お客様ご自身でNTT 東日本 NTT 西日本へ手続きを行ってください お客さまID(CAF 番号 ) が変わらない場合は ご契約の IIJmio FiberAccess/NFサービスはそのままご利用いただけますので IIJmioホームページ にてご登録住所を変更してください PPPログイン名等 通信機器の設定を変更する必要はありません お客さまID(CAF 番号 ) が変わる場合は NTT 側の移転元回線の解約手続き完了後に 弊社にて mio FiberAccess/NFの解約手続きを行います 移転先にて改めてmio FiberAccess/NFをお申し込み下さい 移転先がIIJmio FiberAccess/NFサービスまたはフレッツ回線の未対応地域となる場合は ご解約となりますのでご了承ください 詳しくは IIJmioホームページ をご覧ください フレッツ光ネクストのビジネスタイプに変更される場合は IIJmio FiberAccess/NFサービスをご利用いただけませんので ご了承ください 詳しくは IIJmioホームページ をご覧ください 解約についての注意事項 mio FiberAccess/NFのご解約前に お客様がNTTへフレッツ光ネクスト回線やフレッツ v6オプションをご解約した場合 NTT 側の解約手続き完了後に 弊社にてmio FiberAccess/NFの解約手続きを行います mio FiberAccess/NFの解約日まで料金が発生します ( 解約月の月額料金は日割となります ) NTTサービスの解約日( フレッツ光ネクスト回線やフレッツ v6オプション ) と弊社サービス (mio FiberAccess/NF) の解約日が異なる場合があります ご利用にあたって 7
トラブルシューティング 接続サービス IPv4 IPv4 での接続が上手くいかない場合にご確認ください IPv6 IPv6 での接続が上手くいかない場合にご確認ください 接続ができない インターネットへの接続ができない場合は 以下の項目をチェックしてください 1 ご利用のフレッツ回線をご確認ください IPv4 IPv6 フレッツ回線の準備が完了しているか フレッツ回線の契約タイプが正しいか フレッツ回線の詳細は NTT 東日本 NTT 西日本へお問い合わせください 2 ケーブルの接続が正しいか IPv4 IPv6 正しい結線のLANケーブルを使用しているかご確認ください LANケーブルの抜き差しをお試しください 3 ブロードバンドルータやONU( 回線終端装置 ) ホームゲートウェイのランプは点灯しているか IPv4 IPv6 回線終端装置とパソコンやブロードバンドルータがLANケーブルで正常に接続していない場合 回線終端装置のLINKランプが点灯しないことがあります 正常なランプ状態については 各機器の取扱説明書をご覧ください 4 ブロードバンドルータの再起動を試したか IPv4 ご利用回線の故障が復旧した後にブロードバンドルータに不具合が発生し 正常に接続できない場合がありますので 再起動をお試しください パソコンの再起動もお試しください 5 ブロードバンドルータに IPv6 ブリッジ機能があるか IPv6 6 ONU( 回線終端装置 ) やホームゲートウェイの OFF/ON を試したか IPv4 IPv6 7 上記 2から5をご確認後もランプが点灯しない場合 IPv4 IPv6 回線終端装置の故障が考えられます LINKランプが点灯しているにも関わらず 正常に接続できない場合は フレッツ回線の障害が考えられます 故障や障害等が考えられる場合は NTT 東日本 NTT 西日本にお問い合わせください 8 フレッツ スクウェアに接続できるか IPv4 IPv6 フレッツ スクウェアに接続する際には お客さまID(CAF 番号 ) と アクセスキー が必要です フレッツ スクウェアへの接続に関する詳細は NTT 東日本 NTT 西日本にお問い合わせください 8
9 疎通の確認を行ってください IPv6 IPv6アドレスが正常に割り当たっているか 東日本のお客様は2409: から始まるIPv6アドレスが 西日本のお客様は 2409:200: から始まるIPv6アドレス が割り当たっているかご確認ください transix 到達性確認用アドレスに到達できるか pingで反応があるかご確認ください エリア エンドユーザ用アドレス transix 到達性確認用アドレス 東日本 2409::/23 2404:8e00::feed:1 2404:8e00::feed:2 西日本 2409:200::/23 2404:8e01::feed:1 2404:8e01::feed:2 ユーザ名またはパスワードが違います 等のエラーが表示され接続できない 1 PPPログイン名とPPPパスワードを正しく入力しているか IPv4 PPPログイン名 ( 例 :nbdxxxxxxxx@iij.ad.jp) は IIJmioホームページ でご確認ください PPPパスワードは 大文字小文字も判別します PPPパスワードをお忘れの場合は IIJmioホームページ でパスワードの変更を行ってください 2 先に同じ PPP ログイン名で PPPoE 接続していないか IPv4 切断後に再度接続をお試しください 3 接続中にケーブルを抜いたり機器の電源が切れた等 直前に不正な切断があったか IPv4 しばらく時間をおいてから再度接続をお試しください 接続中なのに Web サイトの閲覧やメールの送受信ができない ブロードバンドルータの管理画面で接続中となっているのに インターネットを利用できない場合は 以下の項目を確認してください 1 Web ブラウザでプロキシサーバを設定していないか IPv4 IPv6 プロキシサーバの設定を解除して 再度お試しください 2 パソコンのネットワーク設定にDNSサーバが正しく設定されているか IPv4 DNSサーバの設定が 自動取得 になっていることを確認してください 自動取得 の設定方法は 各 OSや通信機器のメーカへお問い合わせください DNSサーバのIPアドレスは IIJmioホームページの サービス詳細情報 でご確認いただけます トラブルシューティング 9
ブロードバンドルータをご利用の場合 設定の詳細は ブロードバンドルータのメーカにお問い合わせください 3 パソコンのネットワーク設定にデフォルトゲートウェイが正しく設定されているか IPv4 IPv6 デフォルトゲートウェイを設定していない場合 正常に通信ができません ブロードバンドルータのIPアドレスをデフォルトゲートウェイに指定してお試しください 4 パソコンにIPアドレスを自動で割り当てる設定 (DHCP 機能を有効 ) にしているか IPv4 IPv6 IPアドレスを手動で設定している場合 ブロードバンドルータによっては まれに正常に通信できないことがあります ブロードバンドルータのファームウェアを最新版にバージョンアップすることもお試しください 5 フィルタやセキュリティ設定でポートが閉じられていないか IPv4 IPv6 フィルタやセキュリティ設定を変更してポートを空けるか フィルタリング設定等の初期化を行ってください 6 MTUを1454Byte 以下 (MSSは1414Byte 以下 ) に設定しているか IPv4 MTUを1500Byte 以下 (MSSは1440Byte 以下 ) に設定しているか IPv6 MTUを設定できない ( または指定されていない ) ブロードバンドルータでは 特定の Webサイトを閲覧できない場合があります 端末のネットワーク設定でMTU(MSS) 値を変更できる場合がありますが 設定が正しくないと特定の Webサイトを閲覧できない場合やメールを送受信できない場合があります ウイルス対策ソフト ファイアウォールソフトをご利用の場合 7 ウイルス対策ソフトやパーソナルファイアウォールで通信を制限していないか IPv4 IPv6 機能を一時的に停止した場合に閲覧できるかをお試しください 制限等を無効にして閲覧できる場合 有効にした場合でも閲覧できるよう各ソフトの設定をご確認ください 設定の詳細は 各ソフトのメーカにお問い合わせください 8 IIJmioホームページ (https://www.iijmio.jp/) を閲覧できるか IPv4 IPv6 閲覧できない場合 再度 1から7をご確認ください 閲覧できる場合 閲覧できないサイト側の問題が考えられますので 該当サイトの管理者にお問い合わせください 上記ご確認後も状況が変わらない場合には 2 ページ記載の項目を IIJ サポートセンターまでご連絡ください 10
IIJmio ホームページ 接続サービス サービスの各種設定やお手続きを始め 役立つ機能や情報を満載して快適なサービスのご利用をお手伝いします https://www.iijmio. jp/ このサイトのご利用について IIJmioホームページ では 一部のページで SSLという暗号通信方式を使用しています SSLに対応したWebブラウザソフトをご利用ください このほか IIJmioホームページ の最適なご利用環境は トップページの このサイトのご利用について をご覧ください ログイン方法 IIJmioホームページ には mioid 登録完了のお知らせ に記載の mioidと お申し込み時に設定した mioパスワードでログインしてください mioid と mio パスワードをお忘れの方は mioid 及びmioパスワードを照会することができるURLをメールで または通知書を配達記録で送付します ログインページの mioidとmioパスワードをお忘れの方は をクリックして登録情報を入力してください トップページ 閲覧手順 サービスラインアップ IIJmio の各種サービスが表示されます 本マニュアルの階層案内の順に進み 各種設定や情報収集を行ってください PPP パスワードを変更する HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > FiberAccess/NF > PPP パスワード変更 盗用対策として 定期的にパスワードを変更されることをお勧めします ログイン会員専用ページは mioidとmioパスワードでログインしてください ご利用終了後は 必ずログアウトしていただくようお願いいたします また ログインしたまま一定時間操作をしなかった場合や ログインから数時間経過した場合には 自動的にログアウトします お申し込みすべてのサービスが オンラインで簡単にお申し込みいただけます お知らせ 設定と利用 お客様情報 サービス案内 IIJmio やサービスの内容 約款についてご案内します トラブルシューティング IIJmio ホームページ パスワードに関する制限 11
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