40分でわかる Salesforceことはじめ 株式会社セールスフォース ドットコム セールスディベロップメント CBU- BDRマネージャー 成 田 麗麗 子
2 Forward- Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward- looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward- looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward- looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non- salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10- K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10- Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward- looking statements.
3 セールスディベロップメントとは ベクトル 活動の 購 入頂く 受注 使い続けて頂く マーケティング 宣伝 広告 案件 案件育成 営業 お客様 サポート 活 用ご 支援 組織機能 マーケティング インサイドセールス 外勤営業 アライアンス営業 ( パートナー様担当 ) サポート 活 用 ご 支援 セールスオペレーション ( 受注業務 )/ バックオフィス ( 人事 経理理等 )
セールスフォース ドットコムの インサイドセールスとは 4 新規案件を創出する 将来の優秀な営業を を育成する
お客様の成功とともに成 長 l クラウド CRM の継続利利 用はお客様の成功の証 l CRM シェア 1 位 5 年年連続で世界で最も 革新的な企業 本社 創業 サービス開始 米国セールスフォース ドットコム 所在地 : サンフランシスコ 他 22 カ国で展開 米国 : 1999 年年創業 日本 : 2000 年年創業 2000 年年サービス開始 2001 年年サービス開始 88% の お客様が 知 人に Salesforce を 推薦 事業内容 FY16 年年間売上 (2016 年年 1 月 31 日 ) 営業 サポート マーケティング分野の クラウドアプリケーション及びプラットフォームの提供 66 億 7000 万ドル ( 前年年度度 比 24% 増 ) FY17 年年間売上予測 (2016 年年 2 月 24 日発表 ) 従業員数 (2016 年年 1 月 31 日 ) 採 用社数 80.8 億ドル ~ 81.2 億ドル ( 前年年度度 比 21-22% 増 ) 19,742 人 150,000 社以上 546584632695732 788 835893957 3541465564728391105118130144162177192217248263276290305316331354377394 429457 504 1630 1710 1080 1150 1230 1320 1380 1440 1510 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 FY13 FY14 FY15 FY1 2016 年年 1 月 31 日 ( FY16 第 4 四半期 ) までの売上推移 5
CRM 市場 Sales セグメント ベンダーシェア 2015 (Japan) Source: Gartner, Inc. Market Share: All Software Markets Worldwide 2015, 3.31.16 Graph created by salesforce.com, inc. based on Gartner research Software revenue based in Worldwide 6
7 あらゆる規模の企業をサポート まったく同じシステムを 1ユーザから利利 用可能 業種 業態 企業規模を問わず 世界最先端の 高機能なシステムを 大企業 中規模企業 小規模企業
あらゆる業務に適応できるサービス 15万社が15万通りの使い 方をしています 分析 見見積/契約 C社 勤怠管理理アプリケーション 目的 業務効率率率向上 A社 顧客管理理アプリケーション 目的 顧客満 足度度向上 B社 営業 支援管理理アプリケーション 目的 売上向上 営業 力力向上 8
結局 企業活動の原動 力力は顧客情報の積み重ね 各部 門の 長期にわたる情報の積み重ねが 点 を 線 にし 結果 から 予測 へ働き 方を変え 業務を効率率率化し 他社との差別化 競争 力力の源泉に 会社の共有財産 3年年前にコールセンターを構築した 見見積りは必ず3社以上から取る 専務はゴルフが好き 営業所間で競争意識識が 高い 価格よりも将来性を重視 営業 店舗 顧客情報 代理理店 年年度度末には余った予算で社員旅 行行 引き継いだ2代 目社 長が新規事業を検討中 設備投資決定会議は2か 月に 一度度 ブラック企業という噂に悩んでいる サポート 利利益率率率が 高いが アジアでは伸び悩んでいる 部 長は2年年でスピード昇進 マーケティング メール 3年年前から顧客満 足度度が低下し悩んでいる ソーシャル サービスマン Copyright 2000-2015 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce.com is a registered trademark of salesforce.com, inc., as are other names and marks. Other marks appearing herein may be trademarks of their respective owners. 製品 9
10 強 力力な顧客管理理のコア機能 全ての情報は顧客情報に付随する 顧客
11 セールスフォース ドットコムとは クラウド CRM で世界最 大のベンダー お客様の成功と共に 大きく成 長している
デモンストレーション Copyright 2000-2015 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce.com is a registered trademark of salesforce.com, inc., as are other names and marks. Other marks appearing herein may be trademarks of their respective owners. 12
13 デモンストレーションのポイント 圧倒的な営業スピードの実現 タイミングを逃さない戦略略の実 行行
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15 富 士ゼロックス株式会社様 売上 50% 増 ( 営業担当 1 人当り ) と総労働時間 10% 削減の両 方を実現 Ø 6,000 人以上の営業が Salesforce を中 心にチーム営業のスタイルに変 革 ü 徹底した情報共有によるチーム営業 ü 各プロセスの定量量的な把握による 権限移譲と不不要な業務の削減 ü 数 人のスーパー営業マンを 生み出すのではなく 標準化によるマネジメントの 高位平準化を実現 ü モバイル Chatterを併 用しながらビジネススピードを加速化 営業の PDCA サイクルを回すスピードを 高め マーケットに即応
16 富 士ゼロックス株式会社様 効果 営業の活動の質の変化 付帯業務 :37% 減 顧客との対話時間 :60% 増 4 年年間での実現効果 営業 一 人当り売上 :50% 増 総労働時間 :10% 削減 2015 年年 4 月号 日経情報ストラテジー掲載 (P.34) 記事より抜粋
17 セールスフォースのソリューション l 顧客接点改 革と企業内変 革を実現する THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM を提供 営業 支援 企業の営業 力力強化 売上の拡 大 +37% 顧客への適切切なサポート カスタマーサービス 顧客満 足度度の向上 +45% 開発プラットフォーム アプリケーション開発を簡単に 開発スピードの向上 +55% 分析 場所を問わず簡単にどんなデータでも分析 意思決定のスピード +48% マーケティング 効率率率的に 1 対 1 のマーケティングを実現 マーケティングROIの向上 +43% コミュニティ 社外とのリレーション強化 パートナーの売上向上 +45% 出典 :Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2015 - May 2015, by an independent third- party, Confirmit Inc., on 4,600+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
営業情報が会社の資産に お客様の成功 と Salesforceの成 長 がリンク 88% 周囲にSalesforceを 勧めると回答 93% これからもSalesforceを 使い続けると回答 独 自の 支援組織でサポート お客様の声を製品に反映 進化を 止めない 18
19 ブースへどうぞ 営業 支援システム の選び 方 グループェアと どこが違う? たくさんの お客様事例例 アンケートは スタッフに
経営者のための営業改 革セミナー 働き 方改 革で 残業ゼロ は達成できるのか 戦略略的シンプル化とモバイル活 用による抜本的改 革とは 日 程 2016 年年 8 月 2 日 ( 火) 14:30 16:45 受付開始 14:00 会 場 JPタワー ホール カンファレンス 定 員 100 名 参加費 東京都千代 田区丸の内2丁 目7番2号 JPタワー KITTE 4階 無料料 事前登録制 対象 経営層 経営企画および営業部 門の管理理責任者の 方々 主催 株式会社セールスフォース ドットコム お申し込みはこちら https://www.salesforce.com/jp/form/seminar/customer/160802.jsp 当セミナーは 競合企業の 方のご参加はお断りさせていただきますのであらかじめご了了承ください 見見どころ 聞きどころ 株式会社アタックス セールス アソシエイツ 代表取締役社 長 横 山 信弘 氏 絶対達成シリーズ で有名なアタックス セールス アソシエイツ 横 山 信弘 氏 をお迎えし 営業 生産性を上げることで 売上 目標 と 残業ゼロ 目標 を絶対達成する極意を営業コンサルタント の 立立場から解説していただきます 横 山 氏の迫 力力あるプレゼンテーションは必 見見です さらに 株式会社サンゲツ様より Salesforceを最 大活 用した 効果的かつ効率率率的な営業活動の 秘訣をご紹介いただきます サンゲツ様のモバイル活 用も必 見見です 20
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