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各業界の Facebook 平均エンゲージメント率 ~9 業界 109 ブランド ~ Tribal Media House, Inc.

調査概要 調査期間 :2016 年 1 月 1 日 ~2016 年 6 月 30 日 調査方法 : ソーシャルメディア統合管理ツール エンゲージマネージャー のベンチマーク Facebook ページ分析機能 (Facebook API) を活用し調査 調査対象 : 百貨店業界と判断した企業 Facebook ページ 13 アルコール飲料業界と判断した企業 Facebook ページ 7 飲料業界と判断した企業 Facebook ページ 12 航空業界と判断した企業 Facebook ページ 13 自動車業界と判断した企業 Facebook ページ 14 小売業界と判断した企業 Facebook ページ 14 スポーツ業界と判断した企業 Facebook ページ 14 エンターテインメント業界と判断した企業 Facebook ページ 13 化粧品業界と判断した企業 Facebook ページ 9 トライバルメディアハウスにて ピックアップした企業 Facebook ページのデータを取得し算出しています エンゲージメント率の算出式 :( 投稿へのいいね!+ コメント + シェア ) 期間中の平均ファン数 投稿数 Page1

各業界のエンゲージメント率 Copyright 2015 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Page2

各業界のエンゲージメント率 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00% 百貨店業界 アルコール飲料業界 飲料業界 航空業界 自動車業界 小売業界 スポーツ業界 エンターテインメント業界 化粧品業界 百貨店業界 1.13% 0.99% 0.75% 0.66% 0.72% 0.94% アルコール飲料業界 1.55% 1.52% 1.61% 1.43% 1.78% 1.48% 飲料業界 0.77% 0.78% 0.61% 0.75% 0.97% 0.62% 航空業界 2.00% 0.71% 0.73% 0.92% 0.56% 0.70% 自動車業界 1.12% 0.97% 0.98% 0.90% 1.05% 0.95% 小売業界 0.53% 0.51% 0.40% 0.38% 0.46% 0.38% スポーツ業界 1.01% 0.98% 0.97% 1.04% 0.89% 0.93% エンターテインメント業界 0.96% 0.95% 0.95% 0.90% 0.89% 0.82% 化粧品業界 1.31% 0.86% 1.39% 1.58% 1.14% 0.95% Page3

百貨店業界のエンゲージメント率 1.20% 1.13% 1.00% 0.99% 0.94% 0.80% 0.75% 0.66% 0.72% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% エンゲージメント率 1.13% 0.99% 0.75% 0.66% 0.72% 0.94% 対象 : 百貨店業界の中からピックアップした 13 アカウントの平均値を算出 Page4

アルコール飲料業界のエンゲージメント率 2.00% 1.80% 1.78% 1.60% 1.40% 1.55% 1.52% 1.61% 1.43% 1.48% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% エンゲージメント率 1.55% 1.52% 1.61% 1.43% 1.78% 1.48% 対象 : アルコール飲料業界の中からピックアップした 7 アカウントの平均値を算出 Page5

飲料業界のエンゲージメント率 1.20% 1.00% 0.97% 0.80% 0.77% 0.78% 0.75% 0.60% 0.61% 0.62% 0.40% 0.20% 0.00% エンゲージメント率 0.77% 0.78% 0.61% 0.75% 0.97% 0.62% 対象 : 飲料業界の中からピックアップした 12 アカウントの平均値を算出 Page6

航空業界のエンゲージメント率 2.50% 2.00% 2.00% 1.50% 1.00% 0.92% 0.50% 0.71% 0.73% 0.56% 0.70% 0.00% エンゲージメント率 2.00% 0.71% 0.73% 0.92% 0.56% 0.70% 対象 : 航空業界の中からピックアップした 13 アカウントの平均値を算出 Page7

自動車業界のエンゲージメント率 1.20% 1.12% 1.00% 0.97% 0.98% 0.90% 1.05% 0.95% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% エンゲージメント率 1.12% 0.97% 0.98% 0.90% 1.05% 0.95% 対象 : 自動車業界の中からピックアップした 14 アカウントの平均値を算出 Page8

小売業界のエンゲージメント率 0.60% 0.50% 0.53% 0.51% 0.46% 0.40% 0.40% 0.38% 0.38% 0.30% 0.20% 0.10% 0.00% エンゲージメント率 0.53% 0.51% 0.40% 0.38% 0.46% 0.38% 対象 : 小売業界の中からピックアップした 14 アカウントの平均値を算出 Page9

スポーツ業界のエンゲージメント率 1.10% 1.05% 1.04% 1.01% 1.00% 0.98% 0.97% 0.95% 0.93% 0.90% 0.89% 0.85% 0.80% エンゲージメント率 1.01% 0.98% 0.97% 1.04% 0.89% 0.93% 対象 : スポーツ業界の中からピックアップした 14 アカウントの平均値を算出 Page10

スポーツ業界のエンゲージメント率 1.10% 1.05% 1.04% 1.01% 1.00% 0.98% 0.97% 0.95% 0.93% 0.90% 0.89% 0.85% 0.80% エンゲージメント率 1.01% 0.98% 0.97% 1.04% 0.89% 0.93% 対象 : スポーツ業界の中からピックアップした 14 アカウントの平均値を算出 Page11

エンターテインメント業界のエンゲージメント率 1.00% 0.95% 0.96% 0.95% 0.95% 0.90% 0.90% 0.89% 0.85% 0.82% 0.80% 0.75% 0.70% エンゲージメント率 0.96% 0.95% 0.95% 0.90% 0.89% 0.82% 対象 : エンターテインメント業界の中からピックアップした 13 アカウントの平均値を算出 Page12

化粧品業界のエンゲージメント率 1.80% 1.60% 1.58% 1.40% 1.31% 1.39% 1.20% 1.14% 1.00% 0.80% 0.86% 0.95% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% エンゲージメント率 1.31% 0.86% 1.39% 1.58% 1.14% 0.95% 対象 : 化粧品業界の中からピックアップした 9 アカウントの平均値を算出 Page13

調査ツールのご紹介ソーシャルメディア統合管理ツール Engage Manager Copyright 2015 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Page14

エンゲージマネージャーのご紹介 ( 概要 ) Copyright 2015 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Page15

エンゲージマネージャーのご紹介 ( 概要 ) Engage Manager ( エンゲージマネージャー ) は ソーシャルメディアの運用業務をシンプルにするために生まれた まったく新しい純国産ソーシャルメディア統合管理ツールです企業のソーシャルメディアアカウントを一元的に管理し 日々の運用から戦略的な意思決定まで ソーシャルメディアに携わる方々を強力にサポートします 特長 1 運用 特長 2 対話 - Twitter Facebook mixi Google+ LINE における複数の企業アカウントを一元管理し 円滑な運用を支援します - 複数のスタッフ ( チーム ) による運用 承認ワークフロー 誤投稿防止機能など企業アカウント運用に必要な機能を標準搭載しています - フォロワーやファンの情報はもちろん 投稿 会話履歴保存 ユーザー毎の会話履歴表示 ラベル設定機能によるユーザーグルーピングなどによって ユーザーとの円滑なコミュニケーションを支援します - 過去の対話に基づいた 1 対 n 1 対 1 のきめ細やかな対応により ユーザーとの良好な関係を構築することができます 特長 3 モニタリング 特長 4 効果測定 - 他社企業のアカウントデータや Twitter のクチコミの収集 分析機能で 広域なモニタリング業務を支援します - 参考にしたい他社企業のアカウントをモニタリングすることで 自社アカウントの運用業務の改善につなげることができます - 自社の運用結果を自動で測定 分析するだけでなく 他社企業のアカウントと自社アカウントと比較することによって 自社のポジションや課題を把握することができます Copyright 2015 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Page16

エンゲージマネージャーのご紹介 ( 導入実績一例 ) 掲載許可企業のみ掲載しております ( 50 音順 ) その他 大手企業多数導入いただいております Copyright 2015 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Page17

Engage Manager のお客様の声 ベイクルーズグループが実践する 顧客視点でのソーシャルメディア運用とは株式会社株式会社ベイクルーズ様 サンリオによる キャラクターのツイートに夢をのせる Twitter 運用株式会社サンリオ様 活用事例詳細はコチラのブログへ 活用事例詳細はコチラのブログへ ソーシャルメディアがファッションライフを楽しむきっかけにソーシャルメディアの影響で販促費がデジタルにシフト 現在 ベイクルーズグループ公式のアカウントとして Facebook Twitter Instagram があり これを湊さんが中心となり運用しています また ブランドごとにそれぞれ担当者が付き 全体で 30 以上のアカウントを運用しています コンテンツ作りで 一番大事にしているのは コンテンツがお客様のニーズに一致しているかを見ながら掲載の判断です エンゲージマネージャーや Facebook インサイトの評価を基準に時間を考えますが お客様がどのように洋服を考えているかを想像しながら決めています 始めた当初は会社にソーシャルメディアの風土がなかったのですが 実際 来店時に Facebook で紹介されていたこの服が欲しいです とスマホを見せてくれる方 コーディネートをまるごと欲しい と店舗に問い合わせてくれる方などもいて 売上にもつながっていることを店舗でも実感するようになっています 運用結果の振り返りは 今のところ ファン ( フォロワー ) 数 反応してくれた人の最大値 最小値 平均値を主にチェックしており 副次的にソーシャルメディアから Web サイト EC サイトへの送客数もチェックしています 週次 月次でエンゲージマネージャーを使ってレポートを作り 関連部署に配布しています 毎週月曜日の午後から定例会議があるので その前の月曜 ~ 日曜のレポートを月曜午前の 1 時間くらいで作るが エンゲージマネージャーは競合他社の傾向 いいね! 数のランキングなどを簡単にレポートにしてくれているので とても助かっています また トライバルさんは ツールに関しての問合せだけでなく 運用のアドバイスなども相談に乗っていただけるので 心強いです ユーザーの反応から新しい市場を掘り起こす夢を伝えるための Twitter 運用者は常にハッピーな気持ちで 運用しているアカウントは 会社としての活動や製品情報 イベント情報など幅広く発信する サンリオニュース という広報的なアカウントが 1 つ あとの 8 つはマイメロディ リトルツインスターズ ( キキララ ) などのサンリオのキャラクターのアカウントです キャラクターのアカウントは それぞれのキャラクターが自らの言葉でつぶやいています これらの他にサンリオピューロランドも Twitter で情報発信を行っています 運用体制は 複数人で運用し 週に 1 回 編集会議を行い そこでコンテンツを決めています なお営業部門など他の部署からあがってくる情報や要望は リクエストフォームを用意して集約できるようにしており 編集会議で発信するかどうかを判断しています 編集会議での決定を元に 夢をのせてつぶやきを作っています サンリオニュースのアカウントでは 話題になりそうな記事を厳選してつぶやいていますが フォロワーの方々の反応を日々受け止めながら より良い記事づくりを目指しています 運用ツールの選定は 候補となる運用ツールをいくつかピックアップして 機能面 コスト面の比較表を作って検討した結果 複数アカウントの運用に最も適しているという点と 効果測定 分析機能が充実している点を評価して 最終的にエンゲージマネージャーに決めました 常にエンゲージマネージャーの画面を開きっぱなしにして見ています 紙媒体との一番の違いは 反応が数字ですぐに返ってくるところですね リツイート お気に入り 返信の数がわかるので反応を見て次のつぶやきに活かすことができます エンゲージマネージャーでは リプライをくれた人のアカウントをチェックできるのも助かっています もう一人の担当者がどういうユーザーなのかをチェックして キャラクターのファン分析をしています またユーザーがフォローしてくれた日付がわかるのもいいですね エンゲージマネージャーでユーザーのアカウントを確認してフォロー返しを手動で行うようにしています Page18

お問い合わせは こちらまでお気軽に!! ( 03-6369-0800 担当 : 荒井 葛谷 鳴海 亀井 株式会社トライバルメディアハウス 104-0061 東京都中央区銀座 2-15-2 東急銀座二丁目ビル TEL:03-6369-0800 e-mail:info@tribalmedia.co.jp