クチコミ発信と消費に関する調査

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ありかつすえがら
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1 2012 年 6 月 21 日株式会社ジャストシステム 1

2 クチコミ発信と消費に関する調査調査期間 : 2012 年 6 月 15 日 ( ) 6 月 16 日 ( 土 ) 調査対象 : Fastask( ファストアスク ) のモニタのうち 20 代 40 代の性有効回答数 : 992 調査方法は株式会社ジャストシステムのセルフ型ネットリサーチ Fastask( ファストアスク ) でのアンケート調査本調査結果に記載された会社名サービス名等は各社の登録商標もしくは商標です 2

3 性別年齢 n 男性性 n 20 歳 29 歳 30 歳 39 歳 40 歳 49 歳総数総数 (%) 100.0% 0.0% 100.0% (%) 100.0% 33.3% 33.3% 33.5% 職業 n 公務員経営者役員会社員 ( 事務系 ) 会社員 ( 技術系 ) 会社員 ( その他 ) 自営業自由業専業主婦 ( 主夫 ) パートアルバイト学生その他総数 (%) 100.0% 2.5% 0.2% 13.9% 2.8% 5.9% 3.4% 2.5% 37.9% 17.6% 5.3% 7.8% 3

4 Q1. あなたが購利した商品についてクチコミを発信する ( 感想を他の人へ情報共有する ) 際の手段としてあてはまるものをお答えください (n=922) 0% 20% 40% 60% 80% 100% SNS アプリなどのツールで 11.6% 18.5% 18.4% 51.4% 口頭で ( 電話対面 ) 19.6% 37.8% 16.2% 26.4% よく行うメールで 11.0% 31.4% 27.0% 30.6% 掲示板への書き込みで 15.9% 4.3% 23.9% 55.8% たまに行うブログで価格比較サイトで 7.6% 17.5% 15.4% 12.2% 19.7% 2.7% 59.5% 65.4% ほとんど行わない商品を購入したサイト内のレビューで特定ジャンルに特化したクチコミサイトで食べログなど ) 12.2% 5.7% 15.2% 33.4% 18.1% 16.8% 60.9% 37.6% 全く行わない 4

5 Q2. 以下の商品の購やサービスを利した際のクチコミ発信についてあてはまるものをお答えください (n=878) Q1においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除く 0% 20% 40% 60% 80% 100% 食料品 13.4% 42.3% 22.6% 21.8% スイーツお菓子 15.5% 41.6% 22.1% 20.8% サプリメント 4.0% 20.7% 26.2% 49.1% アルコール飲料 5.1% 19.2% 26.5% 49.1% 水ソフトドリンク服 4.9% 8.0% 21.5% 32.0% 28.2% 25.3% 45.3% 34.7% よく行う靴カバン腕時計小物 6.3% 28.8% 27.0% 37.9% ジュエリーアクセサリー 4.0% 19.2% 27.6% 49.2% 化粧品家電デジタル機器家具インテリア 12.6% 7.2% 3.5% 18.9% 30.4% 35.8% 29.8% 26.2% 22.3% 29.3% 36.2% 47.7% たまに行う生活雑貨食器 6.5% 27.3% 27.9% 38.3% 本漫画雑誌 9.6% 32.0% 24.0% 34.4% ゲーム CD DVD デジタルコンテンツ ( 音楽電子書籍など ) 3.9% 6.4% 18.0% 23.9% 23.1% 25.2% 55.0% 44.5% ほとんど行わない外食 14.7% 32.9% 20.3% 32.1% 旅行ホテル 11.2% 31.2% 24.1% 33.5% レジャー ( 遊園地映画など ) 美容室エステスポーツアウトドア 8.2% 4.6% 20.0% 2.5% 12.2% 28.2% 25.4% 25.9% 24.6% 59.9% 49.5% 39.0% 全く行わないイベント ( コンサートなど ) 6.3% 18.3% 26.2% 49.2% 5

6 Q3.Q1 で SNS アプリなどのツールでクチコミを発信したことがあるとお答えいただいた方にお聞きしますクチコミの発信のために利したことのある SNS やアプリなどのツールであてはまるものをお答えください (n=299) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% Facebook 54.2% Twitter 64.5% Google+ 8.4% Pinterest 1.3% LINE 16.4% mixi 64.5% Instagram 4.3% その他 3.7% 6

7 Q4.Q3 でお答えいただいたツールでクチコミ発信のために番利頻度の高いものはどちらですか (n=299) 0.3% 3.0% 30.4% 28.8% Facebook Twitter Google+ Pinterest LINE 1.7% 0.0% 1.3% 34.4% mixi Instagram その他 7

8 Q5. あなたは特別欲しいわけではなかったのにクチコミを発信するネタを作るために商品を購入したことはありますか (n=878) Q1 においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除く 11.7% あるない 88.3% 8

9 Q6.Q5 であるとお答えいただいた方にお聞きしますクチコミを発信するネタのために購入した商品のうち以下の中であてはまるものをお答えください (n=103) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 食料品スイーツお菓子サプリメントアルコール飲料水ソフトドリンク服靴カバン腕時計小物ジュエリーアクセサリー化粧品家電デジタル機器家具インテリア生活雑貨食器本漫画雑誌ゲーム CD DVD デジタルコンテンツ ( 音楽電子書籍など ) その他 15.5% 15.5% 16.5% 16.5% 8.7% 6.8% 27.2% 8.7% 3.9% 9.7% 9.7% 1.0% 3.9% 1.0% 55.3% 51.5% 9

10 Q7. クチコミを発信するネタを作るために商品を購する際どの程度の額なら出しても良いと思いますか以下の中であてはまるものをお答えください (n=103) 20.4% 1.0% 9.7% 4.9% 出したくない 100 円以下 13.6% 101 円 ~300 円 35.9% 14.6% 301 円 ~500 円 501 円 ~1,000 円 1,001 円 ~5,000 円 5,001 円以上 10

11 Q8. あなたが商品やサービスに関するクチコミを発信する理由についてあてはまるものをお答えください (n=878) Q1 においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除く 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 自分が利用して感じた商品サービスの良さを伝えたいからデザインの良さかわいさを伝えたいから他の人にも買ってもらいたい使ってもらいたいから会話コミュニケーションが広がるからセンスある自分を見せたいおしゃれな自分を演出したいから誰かにかまって欲しい反応してもらいたいから誰かに自慢したいから最新の情報に敏感であることをアピールしたいからクチコミ発信するとポイントなどのインセンティブを貰えるから商品やサービスに関する不満を伝えたいから商品やサービスの内容を改善して欲しいから他の人に同じ思いをして欲しくないからその他 26.5% 20.7% 28.2% 5.0% 6.4% 8.3% 3.2% 23.5% 21.3% 23.5% 16.7% 2.8% 68.3% 11

12 Q9. あなたは商品やサービスに関する不満をクチコミで発信したことはありますか (n=878) Q1 においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除くある 49.0% 51.0% ない 12

13 Q10. Q9 であるとお答えいただいた方にお聞きします不満をクチコミで発信したのはどんなときですかあてはまるものをお答えください (n=448) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 価格が高かった 10.5% 質が悪かった ( 性能が良くない味が良くないなど ) 81.7% 商品のデザインが良くなかった 10.9% お店店員の態度が悪かった 42.0% クチコミされている評判と違った企業が宣伝している内容と違った 21.0% 20.3% 数に限りがあり購入 ( 利用 ) できなかったその他 4.2% 3.6% 13

14 Q11. あなたは自分の気持ちに偽ってクチコミを発信したことはありますか (n=878) Q1 においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除く 4.2% あるない 95.8% 14

15 Q12. Q11 であるとお答えいただいた方にお聞きします分の気持ちに偽ってクチコミを発信した理由についてあてはまるものをお答えください (n=37) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 評判が良い商品のためネガティブなことを書くと自分のセンスが悪いと思われかねないからクチコミするネタが無かったがネガティブなことは書きたくなかったから 24.3% 32.4% クチコミをするとポイントなどのインセンティブがもらえるから 35.1% 商品やサービスを無料提供されてネガティブな情報を書きづらいから 32.4% あえて世間の評判とは逆の意見を言うことでまわりに流されない自分をアピールしたいから 5.4% その他 10.8% 15

16 Q13. あなたは商品を購入していないのに購入したかのようなクチコミを思わず発信してしまったことはありますか (n=878) Q1 においてすべての段でクチコミ発信を全くわないと答えたを除く 2.2% あるない 97.8% 16

17 セルフクラウド型ネットリサーチ Fastask( ファストアスク ) 株式会社ジャストシステムの Fastask( ファストアスク ) は調査工程をクラウド化し低価格 ( 従来の約 1/3) でスピーディーな調査を実現したセルフ型リサーチです本調査スクリーニング調査 1 問 1 サンプル回収あたり律 :10 円 ( 税別 ) 2,000 サンプル回収あたり律 :10,000 円 ( 税別 ) Fastask に関するお問い合わせ株式会社ジャストシステム TEL: 法人インフォメーションセンター 17

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