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1 平成 22 年 10 月 30 日 ( 土 ) 第 6 回電子タグを用いた SCM の高度化 1. RFID に関する基礎知識 2. アパレルサプライチェーンにおける RFID の活用 1 1. RFID に関する基礎知識 2

2 自動認識の種類 磁気ストライプ Magnetic Stripe 早稲田大学 山田太郎 OCR Optical Character Recognition バーコード BarCode RFID Radio Frequency Identification バイオメトリックス Biometrics マシンビジョン Machine Vision 2 次元バーコード 2D-BarCode 非接触 IC カード RF タグ 3 RFID とは何か カード またはタグ上の微細な IC に記憶させた情報を 非接触状態で読み取ったり書き込んだりする 無線で通信を行うことの出来る自動認識方法 RFID パッシブ形 R/W リーダ ライター 上位システム IC チッフ 電波を発信 ( 電磁波 マイクロ波 ) アンテナ コントローラー アンテナ 情報を返信 インレット 1940 年代に英国が自機を見分けるとして軍事用で開発 その後 60 年代 70 年代は米国で原子力の安全保守のために開発 1970 年代後半頃から民間用に開放 今に至る 4

3 バーコード から RFID へ RFIDのメリット 1. データの書き込み 書き換えが出来る 2. 非接触状態で 遮蔽物があっても通信が可能 3. アンチコリジョン ( 複数同時読み取り ) 4. 動きながら読み取りが出来る 5. データ容量が大きい 6. 悪環境に強い 7. 加工形状が多種多様 RFIDのデメリット 1. 高価格 2. 金属 水からの影響を受けやすい 3. ICチップ自体の破損の可能性がある 5 1. データの書き換え ( 追加 / 変更 ) が可能 ( 検査工程 ) RFID の主な特徴 製品番号 読取り機 (R/W) 書込み 製品番号 検査結果 OK 2. 遮蔽物があっても通信可 遮蔽物 3. 複数同時読取り ( アンチコリジョン ) が可能 読取り機 (R/W) 電磁波 ( 電波 ) 読取り機 (R/W) 電磁波 ( 電波 ) 6

4 二つのデータ処理方式 RFID データキャリー型 電波を発信 R/W 長所 : カード自体に情報を書き込んだり書き換えたりするので スタンドアローンで使用した際にも効果を発揮出来る ネットワークの構築が必要ない 情報を返信 短所 : カードが無ければ情報が分からない 情報を共有しにくい 情報量が限られる RFID データ参照型 R/W 長所 : 上位 DB へデータを預けるので そのデータを複数の拠点で容易に共有できる 短所 : システム構築に金額がかかる DB の設計によってはデータ参照に時間がかかる セキュリティーの問題 電波を発信 ネットワーク 情報を返信 上位システムへ 7 周波数帯 周波数使用方式 周波数帯と距離 長波短波極超短波マイクロ波 135kHz 13.56MHz 物流でメインになってきている UHF 帯 ( 日本 952~954MHz) 2.45GHz 電磁誘導方式電磁誘導方式電波方式電波方式 交信距離 ~ 数十 cm 程度 ~1m 程度 ~8m 程度 ~2m 程度 交信 ISO ISO15693, ISO ISO (960~960MHz) ISO 特徴 耐熱 帯油 耐衝撃性が高い 外来ノイズの影響を受けやすい 車のイモビライザで使用 金属に弱いが他の特性上問題は少ない 商品への取り付け事例が最も多い SUICA などで使用 響プロジェクト (5 円タグの開発 ) など低価格化に期待 グローバル物流での利用も多い (Wal-Mart 他 ) 生産ラインなどで使用 水に吸収されやすい 指向性が強い 無線 LAN(802.11b) Bluetooth との干渉 8

5 RFID の活用方法 書籍を管理する 商品トレーサビリティ 入場をサポートする コミュニケーションを強化する セールスプロモーションを進化させる 商品を管理する 図書館や書店など RF タグによる書籍管理で 運営管理や万引き防止を可能にします 生産品を管理する 生産 保管 リユース リサイクルなど RF タグによる履歴の記録 / 更新で 商品の安全性などを確認することが可能です 物につける アミューズメント施設への入場やイベントへの来場が RF タグによりスムーズになり 様々なサービスの提供やデータ分析などが可能になります SPツールとRFタグを組み合わせることで 個客に最適なプロモーションを提供します メンバーズカード ポイントカードなど従来のカードがRFタグになると携帯率の高いコミュニケーションメディアへと生まれ変わります 情報を高度化する 店舗やバックヤードなど RF タグによる商品管理で在庫管理や棚卸しにスピーディーに対応します 不正を防止する 材料の調達から工場 そして店舗まで RF タグによる生産品の管理で効率 UP が可能です 人に持たせる 携帯電話などへの情報発信が RF タグにより個客が欲しい情報を欲しい時に発信することが可能です とても小さなコンピュータである RF タグは 様々な場面で効果的で楽しい活用が可能です 様々な用途に対応する 万引き防止には 古くから RF タグが使われています 本物か偽物かを見分ける真贋判定に RF タグを活用することも可能です 9 主要な RFID の形状 カード形状タグ形状ラベル形状 ハード加工形状 ( コイン型 ) ハード加工形状 ( 棒型 板型 ) ハード加工形状 ( リング型 ) ハード加工形状 ( ガラス封入 ) 小型金属対応型 ( ハード加工形状 ) ソフト加工形状 ( アクセサリー型 ) 20mm 10 * 参考 :( 株 ) 凸版印刷資料

6 リーダ ライタの形状 周波数対応チップ ミューチップ用 インテリタグ用 形態 PDAスロット型 小型一体型 ハンディターミナルパネルアンテナ型 製品例 日立製作所八木アンテナシャープシャープ 周波数 パッシブ 13.56MHz 対応チップ ISO15693 対応 形態 PDAスロット型 ハンディターミナル 小型組込 製品例 タカヤオムロン スタンダードウェルキャット タカヤ * 参考 :( 株 ) 凸版印刷資料 11 リーダ ライタの形状 周波数 パッシブ 13.56MHz 対応チップ ISO15693 対応 形態 小型一体型 (USB 接続 ) ハンディアンテナ型 タブレットアンテナ型 製品例 FEC FEIG FEIG 周波数パッシブ 13.56MHz アクティブタグ対応チップ ISO15693 対応 PJM( 積層型 ) 対応オリジナルオリジナル形態ゲートアンテナ型トレーアンテナ型ロッドアンテナ型 製品例 オムロンタカヤ日本信号 RFCode(Spider) 九州テン (TagStation) * 参考 :( 株 ) 凸版印刷資料 12

7 RFID の使用実例 電子カンバン納品情報把握 組み立てライン工程情報 検査 入出庫管理入出荷情報 自動仕分け作業効率化 在庫管理棚卸 場所検索 図書館貸出 在庫管理出入りチェック スキー場リフト券の自動化 制服などクリーニンク セキュリティー 学校システムセキュリティー 回転寿司精算処理 鮮度管理 ガソリンスタンド会計 顧客管理 店頭支援在庫確認 商品情報 CRM 商品情報 自動チェックアウト 13 中国酒事情 偽造防止? 返品処理? 14

8 FA 分野における活用例 15 ES3 物流事例 同社は食品 消費財業界に物流サービスを提供 今後 顧客からの物流費削減要請は高まると思われ 自社のコスト削減のために RFID を導入 ペンシルバニア州の自動化倉庫で毎日 600~1,100 台のトレーラーが出入りしており 積み込み作業の自動化でRFIDを使用 トラックが到着すると 警備員が 運転手と積み荷を識別するためのRFタグをトレーラーに取り付ける 各トレーラーの状況をリアルタイムに追跡 運転手も間違ったドックに乗り入れたりせずに済む これにより 月 10,000 ドル以上も節約できたとのこと 16

9 薬業界での応用 UHF NF を利用したプロセス 17 LA マラソン 使い捨て UHF 使いコスト減 UHF の広いレンジを活用して読み取り率アップ! 参加者の CS へとつながる 18

10 コカコーラフリースタイル自販機 内蔵されている 50 ものカートリッジの 確実な装着を支援 同時に向上出荷時などの物流管理 期限管理などでも活躍 FF と NF が同時に可能な UHF のメリットを最大限に利用 Coca-Cola's Freestyle drink dispenser 19 台湾高雄におけるコンテナ管理 20

11 ゲートでの読み取り方法 21 ハンディーで読み取り 22

12 Walmart 2005 パレット単位で導入 2010 メンズデニムで個品の貼付スタート アパレルサプライチェーンにおける RFID の活用 24

13 RFID をどこで使うか? RFID の適用箇所 調達部品に使用 部品在庫管理に使用 生産ラインに使用 製品の流通に使用 店頭 CRM で使用 競合他社も使用 SCM の位置付け 広義の SCM インハ ウント サフ ライチェーン アウトハ ウント サフ ライチェーン 供給者の供給者 供給者 調達 生産 出荷 顧客 顧客の顧客 狭義の SCM 25 RFID 活用効果展開 特徴 非接触読取 アンチコリジョン データキャリー 読取作業が早い 手間がかからない 誰でもできる 二度読みしない 絶対個品管理 作業時間短縮 作業者負荷軽減作業の単純化検品精度向上検品結果を保証 リート タイム短縮 作業のパート / アルバイト化 再確認作業削減 人件費削減 読取ポイント増加管理精度向上検品レスの推進 正確なデータ取得 サプライチェーン可視化 ( サプライチェーン上の ) 情報連携 計画精度向上 ( 物流 ) 要員 配車計画の精度向上 配送ルートの最適化 貨物積載率向上 商品収集 / アソート機能強化 多段階物流工程の削減 物流センタ内ロケーション管理 物流プロセスコスト削減 グリーン物流の実現 26

14 SCM における RFID の活用イメージ 縫製工場 発注 配分 etc 商品状況 ステータス把握 店舗 RFID タグ取り付け 検数 出荷 中国物流倉庫 SCM-RFIDラベルによる入荷 読取 国内物流倉庫 入出荷 SCMラベル 検品 検数 アソート SCM-RFIDラベル紐付け SCM-RFID ラベル読取によるクロスドック 27 RFID の導入のモデルの仮定 中国 IC タグ製造工場 国内 IC タグ発行 IC タグは中国国内に生産拠点を持ち 中国内でサプライするのを原則とする 中国で付けられなかった貨物 中国以外より輸入された貨物などへは 国内で発行した IC タグを供給 生産 - 発行 - コート 読み取りー出荷 テ ータをサーハ ーへ テ ータをサーハ ーへ 中国縫製工場 生産プロセス検品プロセス仕分け梱包プロセス出荷 中国物流センター 入庫件数検品仕分け 梱包船積ト キュメント作成出荷 国内物流倉庫 入庫件数検品在庫 ( 棚卸 ) 仕分け アソート ヒ ッキンク 出荷件数検品出荷 返品 アパレル店頭 入荷件数検品店頭出し棚卸店間移動売り上げ処理 各プロセスでのステータスをその都度インターネット経由でサーハ ーにアップする インターネット サーハ ー テ ータタ ウンロート 必要に応じてインターネット経由商品ステータスを確認出来る 中央のサーハ ーに各商品の品番 ステータスなどの情報をストアーしておく 商社 生産ホ シ ション把握出荷ト キュメント作成店頭状況把握 売上伝票 アパレル会社 生産状況把握物流ホ シ ション把握店頭在庫把握店間移動指示追加生産指示 (QR) 28

15 SCM における RFID 活用における期待効果 RFID 利用の目的活用方法 RFID 活用効果 重複作業の削減 海外アソートの活用 ASN/SCM によるクロスドック 個品 RFID 検数により精度の高い管理の実現 情報の共有 SCM 全体 情報共有 物流プロセス管理制精度向上 各拠点での入出荷の管理 個品 RFID 検数により効率的に入出荷の管理を実現 リアルタイムなステータス管理の実現 情報入力自動化 RFID 読取による情報入力 各場面で必要な情報を RFID を活用することによりリアルタイムに共有 情報共有のための入力作業削減 + 定量化出来ない 見えない効果 の定性評価 物流プロセス効率化 庫内物流業務の効率化 帳票 伝票作成業務効率化 物流作業における RFID 活用 RFID とシステムの連動による帳票 伝票作成自動化 非接触 複数同時読み取りによる検数作業の効率化 精度向上の実現 RFIDにて読み取りを行った情報をシステムに登録するともに業務上必要な帳票 伝票を自動的に発行させることにより 作成のための入力関連作業削減 29 SCM から見るアパレルの問題点と RFID の活用 アパレル本社 仕入れコスト増建値消化率の低下 商社 3. 企画 計画精度の向上 店舗情報の徹底活用消費者行動の把握 惜しかった 商品の把握 海外縫製工場 海外物流センタ 国内 DC 1-2. 配送計画の高度化初回配送個数の最適化店間移動の削減機会ロスの撲滅 店舗 1-1. サプライチェーンの高度化 伸張する SC の管理コスト削減ボトルネックの把握 2. 店舗運営の高度化 店舗 接客活動への集中売れる店頭作り機会ロスの撲滅 30

16 顧客のパーチェス ダイナミクスからみる店頭の改善 本事業の分析対象範囲 試着室 5 1 お店の中に入る 3 商品を手に取る 5 購入する 6 店自体に魅力があるか? チラシ PR 交通 入りやすさ? 魅力のある商品か? 置き方? ひきつけるカラー MD 自分のサイズは? 接客は? 価格は妥当か? レジでの待ち時間は? 2 その売り場に到達 店舗内での場所は? ディスプレー VMD 間口 入りやすさ 4 試着をする 6 再び来店する フィット感は? パターンは? 商品への満足感? また来たくなるロイヤリティー 31 既存システムとの連携 発注 BI 管理 情報取得 既存システム 既存システム RFID システム ミドルウェア 物流センタ タギング 配分 店舗からの返品 棚卸 既存システム ミドルウェア 店舗 会計 棚卸 移動 入荷 既存システム ミドルウェア ミドルウェア 店舗 ( 拡張分 ) スマートシェルフ スマートフィッティング 32

17 A.In-shop gate B.Smart Shelf 店頭とハ ックルームの間にタッチ型センサーを置き 通るたびに数量とアクション区分が表示される 品出し 入荷 180cm の長さの什器の下には RW を 2 機と ant8 枚を配して 棚全体をカバーするようにチューニングする 棚からは 10cm 以上電波が出ないようにする 店頭 品戻し ハ ックルーム このスマートシェルフを使うことで 棚からピックアップされた時間 アイテム 回数などが記録され 人気のある商品がデータとして分かる このインショップゲートを用い 品出し品戻しの記録をとることで 店頭在庫の中での詳細区分が把握できる ant RW ant 33 C.Smart Fitting D.POS system 試着室システムはコーナーに三角形に隠してあり顧客からは見えない 隣との間の壁には電波反射シートを埋め込み試着室同士で電波が重ならないように工夫 試着室内側 試着客が試着室に入ると上部のセンサーが感知し R/W のスイッチが入り 持ち込んだ商品を認識 退室するとスイッチが切れる仕組み 見えない試着室内で どのような商品が同時に持ち込まれ 最終どの商品が購買されたかが分かる POS システムでは 会計したい商品以外を読まないように出力調整と電波吸収体による電波調整にて読取りエリアを制御 会計キーを押すと電波が出力され お会計商品のちぎりタグを認識する仕組み スマートシェルフや試着室を通過した商品が売れたかどうか個品単位での認識ができる 34

18 S S Fitting room F F F F < 機器リスト > POS HHT In-shop gate Smart Fitting 4 Smart Shelf 4 来店センサー S T *S,F,P,B 以外 Doorway POS P B S Status:T 35 シリアル単位で商品の動きをトレースするイメージ 時間 SKU A-0001 バックヤード 手に取られやすい 人気のある商品である 店頭 ( 棚 ) 店頭 ( 棚 ) 店頭 ( 棚 ) 店頭 ( 棚 ) SKU A-0002 バックヤード 店頭 ( 棚 ) 店頭 ( 棚 ) SKU A-0003 バックヤード 店頭 ( 棚 ) 会計 SKU B-0001 バックヤード 店頭試着会計 品出しをするとすぐに売れる傾向にある SKU B-0002 バックヤード 機会損失 店頭 試着 会計 SKU B-0003 バックヤード 店頭試着会計 SKU C-0001 バックヤード 店頭 試着 店頭 SKU C-0002 バックヤード 店頭 試着 店頭 SKU C-0003 バックヤード 店頭 試着はされるものの売れない 試着した際に問題がありそう 36

19 Business Intelligence の開発 データ取得データ管理分析視覚化ゴール 電子タグ情報 商品情報滞留時間 POS 売上情報価格情報ポイントカード Information Warehouse 基礎分析 滞留時間分析 購入率分析 VMD 分析 MD 分析 クロスセル分析 顧客分析 高度分析 動線分析 接客分析 商品関心度分析 商品関心度分析 ブラウジング / レポーティング 結果の活用 建値消化率顧客維持 獲得適正在庫管理商品企画収益性管理 顧客情報 業績管理 その他情報 37 誰がどのような情報を必要としているか? 必要とする情報 活用するアウトプット 企画 MD 売れた品番は分かるけど 売れなかった商品の理由や どの商品が代わりに購入されたか知りたい サイズを小さめにしたが顧客の評価はどうか? コーディネートで提案したが試着してもらえているか? 3. 棚ピックアップ購入率 4. 併試着データ 経営者 管理職 売れる企画 店舗の客の声や 商品への意見を詳しく知りたい この商品とあの商品は近似なのでかぶってないだろうか? 5. 顧客別 試着室持ち込みデータ DB,MD 店舗には投入されたが 本当に品出しされているのか? 店舗在庫のリストは正確だろうか? 忙しい店舗で品出し補充は行われているだろうか? 初回投入数量は適切だろうか? 1. 商品到着後店頭出しデータ 7. ライフサイクルx 適正在庫データ 8. 適正発注アイテム支援データ 利益 どこにボトルネックが存在しているか? SCM 全体で最適化が図れているか? 利益の最大化 効率オヘ レーションショップ店長機会ロス撲滅 補充フォロー数量は適切だろうか? 店間移動で余計な物流費をかけてないだろうか? 店舗の在庫で滞留性のものはないか? VMD は適切だろうか? 品出しのタイミングが遅く機会ロスになってないだろうか? 顧客の嗜好 動向に相応しいお勧めが出来ているか? 追加発注の内容は適切だろうか? 試着の顧客の効率化が計れないか? データから接客の質を上げられないか? 長いことバックルームで停滞している商品があるのでは? 9. 店舗滞留在庫報告 10. イレギュラー物流フロー報告 2. 棚別ピックアップ率 3. 棚ピックアップ購入率 6. 試着商品頻度 店頭在庫 7. ライフサイクルx 適正在庫データ 8. 適正発注アイテム支援データ 9. 店舗滞留在庫報告 38

20 京都大学 経営管理大学院 Module Title :グローバルロジスティクスと貿易 Global Logistics and Trade 1 商品到着後 店頭品出し速度 MD 本当に入荷当日に品出しがされているのだろうか 出荷した新商品が店舗到着後どの位のスピードで店頭出しされているかが知りたい 店頭 バックルーム ハンディー ターミナル 雑誌に載ってた 商品あるかしら Inshop Gate 店舗入荷 8:52 店頭品出し 11:22 日単位 リスト表示 確認作業 分時単位 平均時間 入荷作業改善 他店舗との比較39 24(h) ここに要している 時間を探る 24(h) 品出し忘れ警告 アラーム表示 京都大学 経営管理大学院 Module Title :グローバルロジスティクスと貿易 Global Logistics and Trade 2 棚別のピックアップ状況 店長 あの棚とこの棚 どっちの棚が売れるのかしら 出荷した新商品が店舗到 着後どの位のスピードで店頭出しされているかが知りたい 手に取られたら カウントされる 棚の違いによる商品のピックアップ率を調べる S S1 S2 2 Fitting room S3 3 ant S2 F F F F ant RW 店内の棚の場所によってパフォーマンスに差異があるか S1 T Doorway S,F,P,B以外 以外 商品による差異 時間による差異 レジまでの距離 込み具合よる差異 POS P S3 棚の位置による特性を理解 Status:T T 同じ商品の棚入れ替え 違う商品への棚出し VMDの改善へ 入り口からディスプレー への距離 見え方 40

21 3. 棚ピックアップ購入率 MD : 私が投入したあの商品は店頭で触られているのか? 商品が売れたかどうかは POS で分かるけど 売れない理由はなんだろう? POS データでは購入に至ったかどうかは分かるが 購入されなかった商品はみな同じ格付けとなる 購入されなかった商品にこそ 次回の企画のヒントがあるのではないだろうか? ant RW ant 購入に到る 手に取られる 棚に置いてある 購入されない見かけは良いけど何に問題があるのか? 手に取られない なぜ手に取られなかったか? そのとき同じ棚にある商品はどうだったか? 併試着データアウトプットイメージ 週次 店舗別試着回数ー販売数バブルチャート SKU 別新宿店 2008/11/24 週 クリックドリルダウン SKU: 次ページ 追加機能分析 1 検索条件設定試着回数ー販売数率の検索条件を設定可能とする (p6 ご参照 ) バブルのナンバリングに対応した情報 販売率表示販売率 = 販売数 / 試着回数 42

22 5. 顧客別 試着室持ち込みデータ MD : 見えない試着室の中でどのような試着行動を経て購買に至ったのだろう? 1 1 単位 (1 人あたり ) 内での同アイテムのサイズ カラー違い等の事象をその持ち込み順とともに把握する 2 指定 SKU の試着状況を把握する ある消費者のフィッテングルームにおける動向 ( トランザクションデータ ) ( 分 ) 1 当初持込アイテム購入 SKU001( ブラック M) SKU002( ブラック M) SKU003( レッド M) 最初に 3 点持ち込み 1 分半で評価をした その中の 1 点をサイズを変えて試着しなおしている SKU001 の M を試着したが 追加で L を持ち込み購入した 合計滞在時間は 6 分であった 2 途中持込アイテム SKU001( ブラック L) 人単位あたりの行動履歴 分析 あるアイテムのサイズ 2 が良く持ち込まれたが 大抵のお客様がサイズ 3 を試着し直した 同アイテムのクロとグレーが一緒に持ち込まれることが多かった 注力商品が良く持ち込まれていた トルソに着せてある商品が良く持ち込まれた 活用 1アイテムごとのサイズ展開 カラー展開の妥当性の確認 2VMD 効果の確認 3 過去の顧客行動に基づく次の顧客行動を予測し接客時に活用 店舗滞留在庫報告 MD: 店舗のバックルームには様々な種類の在庫があるが 滞留して商品が多くあるのでは? バックルームの在庫 品出し待ち在庫 バックアップ在庫 滞留在庫 新規投入品ですぐに品出しする必要がある在庫 店頭で展開中の商品のバックアップで待ち状態の在庫 店頭から撤去して倉庫へ戻す為の一時的な保管 ストックに保管したまま放置された在庫 キャリーなどの特別な理由により保管されている在庫 上記は電子タグで取得される個品が移動する際のタイムスタンプ情報と 同じ SKU の商品の情報を比較することで分類することが出来る 異常在庫リストアップの例 : 店舗に新規投入後 XX 日店頭に投入されない商品 店頭に在庫が無くなってから バックルームにそのまま XX 日以上在庫がある商品 POS データが動かなくなって XX 日経つが バックルームに XX 枚以上在庫がある 44

23 7. イレギュラー物流フロー報告 MD: 店舗間で無駄な動きをしている商品が無いか知りたい アイテムに取り付けられた電子タグを利用して店舗毎 / アイテム毎に把握 商品 A ID:XXXXXXX の動き A 店 倉庫 B 店 A 店に入荷後 すぐ B 店へ移動している 直接 B 店へ送ったほうが効率的 A 店への配送コストは無駄だったのではないか? A 店では入荷して品出しもされず倉庫に返送した どのような理由だったのか? このようなイレギュラーフローを検出 XX 月 11 日 XX 時 A 店へ出荷 XX 月 12 日 XX 時 A 店へ入荷 XX 月 13 日 XX 時 B 店へ出荷 この移動は無駄ではないか? 45 山内秀樹 yamauchih@gw.sumikinbussan.co.jp All rights reserved 46

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