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1 注文管理マニュアル 初期設定 1 注文取り込み設定 2 受注ステータス 3 メールテンプレート 1. 設定 2. お客様へのメッセージ 3. メール作成例 4. 自動メール送信 5. テストメール送信 4 配送伝票 CSV テンプレート 運用 1 CSV 取込 1. 注文 CSV で取込 2. 送状 CSV で取込 2 注文一括編集 3 同梱処理 4 配送伝票 5 帳票出力 6 メール送信 7 テンプレート設定 8 文字変換設定 9 注文自動処理 10 モール送り状転送 11 モール受注ステータス変更 12 モール注文キャンセル 13 楽天カード自動決済 楽天バンク決済 14 特殊な注文の処理 15 注文作成機能 1

2 初期設定 1 注文取り込み設定 注文管理を利用する前に 注文を取り込む設定を行なってください 楽天 Yahoo! ショッピングは API の設定を推奨します 楽天 メール : 2 受注取込メール設定楽天 を設定 ( 設定完了まで 0 日 ) API: 1 店舗管理設定楽天 を設定 ( 設定完了まで 7~8 営業日 ) Yahoo! ショッピング メール : 2 受注取込メール設定 Yahoo! ショッピング を設定 ( 設定完了まで 0 日 ) API: 1 店舗管理設定 Yahoo! ショッピング を設定 ( 設定完了まで 5 営業日前後 ) Amazon メール : 非対応 API: 1 店舗管理設定 Amazon を設定 ( 設定完了まで 0 日 ) Qoo10 メール : 2 受注取込メール設定 Qoo10 を設定 ( 設定完了まで 1~2 営業日 ) API: 非対応 Future Shop2 メール : 2 受注取込メール設定 FutureShop2(PC 受注メール設定 )( モバイル受注メール設定 ) を設定 ( 設定完了まで 0 日 ) API: 非対応 ポンパレ メール : 2 受注取込メール設定ポンパレ を設定 ( 設定完了まで 0 日 ) API: 非対応 ヤフオク メール API: 非対応 CSV: メールアドレス以外取り込み可能 2

3 Amazon の注文について Amazon の注文について EC 店長に取り込まれると まずは 保留 ステータスに入ります Amazon セラーセントラルでも 注文はまずは 保留 状態になるためです Amazon Qoo10 セラーセントラルで 保留 から 未出荷 状態に変わるまで 注文情報は入ってきません クレジットカード決済や代金引換など すぐに発送処理に移れる注文については およそ 30 分後に情報が再取得され 全ての情報が取り込まれます 銀行振込やコンビニ前払いなど 決済待ちの注文は 決済が確定するまで保留状態にあります 注文日から決済の間隔が 2 日以上あいてしまうと 情報の再取得は決済確定の翌日となります 3

4 初期設定 2 受注ステータス グループ追加 グループ ( 大きなステータス ) を追加できます グループ名の変更はできません ステータス初期化 ステータス初期化を行います 同グループ内のステータスを追加できます グループの削除を行います グレーアウトしているステータスを含むグループはシステム固定の為 削除できません ステータスの削除を行います グレーアウトしているステータスはシステム固定の為 削除できません = マークをドラッグアンドドロップで 移動や入れ替えが可能です 保存を押すまで編集は確定しませんので 間違えた場合は 保存を押さずにやり直してください 4

5 初期設定 3 メールテンプレート 1. 設定 設定管理 > メールテンプレート 追加 テンプレートを新たに作成できます 複製 すでにあるテンプレートを利用し 新たに作成できます 編集 すでにあるテンプレートを編集します 削除 テンプレートを削除します 5

6 初期設定 3 メールテンプレート 1. 設定 テンプレート管理用のテンプレート名を設定 ( メールには表示されません ) 件名メールの件名 ( タイトル ) を設定 店舗名を表示 店舗名を表示しない : 表示しない 店舗名を表示する ( 前 ): 件名の前方に店舗名を表示 店舗名を表示する ( 後 ): 件名の後方に店舗名を表示 メールカテゴリ管理用に分類してください ( メールには表示されません ) サンクスメール : 緑のマークが送信一覧に付きます 発送のご案内 : オレンジのマークが送信一覧に付きます 入金確認 : 紫のマークが送信一覧に付きます その他 : 赤のマークが送信一覧に付きます FROM 会社メールアドレス : 申込管理 > 基本情報 > を送信元として表示 店舗メールアドレス : 申込管理 > 店舗管理 > 編集 > 店舗 を送信元として表示 楽天の注文者には 店舗メールアドレスを設定しませんと送信できませんのでご注意ください BCC 指定しない : 設定なし 店舗メールアドレス : 店舗 が BCC になります テストメール : 設定管理 > 基本設定管理 > メール転送用設定 > テストメールが BCC になります PC 用モバイル用タブを切り替えてそれぞれ設定してください ひとつのテンプレートでPC モバイルどちらにも送信できます 6

7 初期設定 3 メールテンプレート 1. 設定 様注文者のお名前が表示されます 引用文選択肢 引用文選択肢 ( なし ): 引用なし 注文情報 : 下部の 注文情報設定 でチェックを入れた項目を引用 受取情報 : 下部の 受取情報設定 でチェックを入れた項目を引用 発送情報 : 下部の 発送情報設定 でチェックを入れた項目を引用 発送予定日 配送指定日 送り状番号 支払方法 請求金額 商品名 決済方法別の文言 : 選択すると 最下部の 決済方法別の文言 が引用されます 決済ごとに異なった内容をお送りする場合にご利用ください お客様へのメッセージ : 次ページにて解説 シグニチャー店舗の署名です 下記にて設定してください 基本シグニチャー : 設定管理 > 基本設定管理 > メール転送用設定 >PC 用サイン モバイル用サイン 店舗別シグニチャー : 申込管理 > 店舗管理 > 編集 >PC 用サイン モバイル用サイン 各モールごとに異なるサイン ( 署名 ) の設定が可能です 7

8 初期設定 3 メールテンプレート 2. お客様へのメッセージ 注文管理 > 注文管理 お客様へのメッセージ ご注文されたお客様へ個別にメッセージを挿入する場合に入力してください 8

9 初期設定 3 メールテンプレート 3. メール作成例 楽天店長 ご注文ありがとうございます ブランジスタ太郎様 楽天店長です この度はご注文頂き誠にありがとうございます ご注文の商品の決済が完了致しました これより 発送の準備をさせて頂きますので 今しばらくお待ち下さい 発送が完了しましたら 改めてご連絡させて頂きます また 大変申し訳ございませんが 当店では配送時間の指定は承っておりません 何卒ご了承ください ご注文内容を 下記より再度ご確認ください [ 受注番号 ] [ 日時 ] :00:05 [ 支払方法 ] クレジットカード [ 配送方法 ] 宅配便 [ 送付先 ] ブランジスタ太郎様 東京都渋谷区桜丘町 20-4 (TEL) 決済方法別の文言 お客様へのメッセージ 注文情報 [ 商品 ] シャツ (00001) カラー : 白サイズ :M 価格 10,000( 円 ) x 1( 個 ) = 10,000( 円 ) ( 税別 送料別 ) ********************************************************** 6~7 ページの図のテンプレートを使用したメールです ご紹介したテンプレートは一例ですので 店舗状況に合わせて作成してください 送付先件数 1( 件 ) 合計商品数 1( 個 ) 小計 10,000( 円 ) 消費税 800( 円 ) 手数料 0( 円 ) 配送料 500( 円 ) 代引き 0( 円 ) 注文情報 ギフト包装料 0( 円 ) 合計 11,300( 円 ) ポイント利用 0( 円 ) クーポン 0( 円 ) 割引金額 0( 円 ) 請求合計 11,300( 円 ) [ 送付先 ] ブランジスタ太郎様 東京都渋谷区桜丘町 20-4 (TEL) 株式会社ブランジスタ楽天店長 お問い合わせ ec-tencho@brangista.com 受取情報 シグニチャー ( 署名 ) TOP ページ

10 初期設定 3 メールテンプレート 4. 自動メール送信 設定管理 > メールテンプレート ( 新 ) > テンプレートを選択 > 自動メール設定 > 自動メール > 実行 発送のご案内 カテゴリのテンプレートのみ自動の設定が可能です 設定管理 > 基本設定管理 > メール転送用設定 > 自動メール > 新自動メール設定 > 保存 以上の設定を行った上で 注文管理にて送り状番号を CSV 取り込みを行うと 送り状番号が取り込まれた注文に対して発送メールが自動送信されます 10

11 初期設定 3 メールテンプレート 5. テストメール送信 設定管理 > 基本設定管理 > メール転送用設定 > テストメール テストに使用するメールアドレスを設定してください 注文管理 > 注文管理 > メール送信 ( 新 ) > テンプレートを選択 > 実行 > ( 別画面が開く ) > テスト送信 テスト送信 上記で設定したアドレスに送信されます 本送信はお客様に送信されますので ご注意ください テンプレートを設定しましたら 一度テスト送信を行って 内容の確認をすることをお勧めします 11

12 初期設定 4 配送伝票 CSV テンプレート 設定管理 > CSV テンプレート > 送り状発行ソフト 注文情報をダウンロードする際の項目をカスタマイズでき テンプレートとして保存できます 基本提供テンプレートにない配送業者をお使いの場合には 出力する項目の設定を行ってください 追加 テンプレートを新しく作成します 複製 既存のテンプレート内容を利用して新しく作成します 編集 既存のテンプレートの編集ができます 削除 テンプレートの削除ができます 12

13 初期設定 4 配送伝票 CSV テンプレート 画像は佐川急便の e 飛伝 Ⅱ 用の CSV フォーマットです 基本設定にないシステムに対応させる場合 追加 基本設定を利用してカスタマイズする場合 複製 使用有無テンプレートを使用する しないを選択できます しないを選ぶとリストに表示されません タイトル行 CSVにタイトル行を入れる 入れないを選択できます 宅配業者店舗管理用です 出力タイプ注文情報基準 : ひとつの注文が一行に出力されます 商品情報基準 : 商品を複数個購入していると 商品分の行数で出力されます テンプレート名店舗管理用のテンプレート名を設定してください MEMO テンプレートの説明を入力できます ドラッグアンドドロップで 項目の入れ替えが可能です 13

14 初期設定 4 配送伝票 CSV テンプレート 設定管理 > CSV テンプレート > 送り状発行ソフト タイトル行 : 出力される際のタイトルを入力することができます 枠をドラッグすることで順序の変更ができます 出力項目 : 出力される項目の内容です ボタン : その項目を削除することができます 文字変換設定で設定したテンプレートが使用できます 詳しくは 8 文字変換設定をご覧ください 固定値 を設定することができます 固定値 に設定すると CSV 出力時に必ず固定値の内容が出力されます 例 ) 品名 1 に対して 衣類 など 14

15 運用 1 CSV 取込 注文管理 > 注文管理 > CSV 取込 1. 注文 CSV で取込 注文情報の CSV をアップロードします 2. 送状 CSV で取込 送り状番号 ( 追跡番号 ) を配送ソフトから出力し アップロードします モールへの反映方法は10モール送り状転送をご覧ください 15

16 運用 1 CSV 取込 1. 注文 CSV で取込 注文管理 > 注文管理 > CSV 取込 > 1. 注文 CSV で取込 各モールの受注 CSV に対応しています 項目を変えたりなど オリジナルのフォーマットには対応していません 注文番号基準でアップロードされます 同一注文番号が二重で登録されることはありません アップロードを行うと 該当注文の受注ステータスが自動的に 受注処理中 に移動します モール店舗管理に設定したモールが一覧の中から選択できます 店舗 ID 取り込む店舗を選択します 登録タイプ更新 : データ内に入力のある項目のみアップロードされます 空欄の項目はスキップしますので 内容は残ります 書換 : 全てのデータがアップロードされます 空欄の項目は空欄でアップロードされますので 内容が消されます CSV 登録取り込むファイルを選択します 16

17 運用 1 CSV 取込 1. 注文 CSV で取込 各モールの注文 CSV ダウンロード手順 楽天市場 RMS > 2-1 受注 受付管理 > 受注データのダウンロード データダウンロード > 通常購入データ > データ作成条件 にて条件設定 > 出力テンプレート 全カラム用ダウンロード > ユーザ名 パスワードを入力 > データを作成する 受注データのダウンロードには 申し込みが必要です 料金は発生しません Yahoo! ショッピング テンプレート設定 ストアクリエイター Pro > 注文管理 > 注文管理設定 > ダウンロード項目設定 注文情報 でテンプレート新規作成 > テンプレート名 : 任意 ( 注文情報など ) ファイル名 : 任意 (order など ) と設定 > 項目一覧 すべて選択 > 追加 > 登録 商品情報 でテンプレート新規作成 > テンプレート名 : 任意 ( 商品情報など ) ファイル名 : 任意 (item など ) と設定 > 項目一覧 すべて選択 > 追加 > 登録 注文 CSV ダウンロード ストアクリエイター Pro > 注文管理 > 注文処理状況 > 注文を選択 > 注文データダウンロード > 設定した注文系データファイル 商品系データファイル 両方ダウンロード Yahoo! ショッピングの旧式 CSV について 注文系は default_all_orders.csv 商品系は default_all_items.csv のファイル名でないとアップロードができません ファイル名で認識しているため 現在の形式の CSV の場合は上記以外のファイル名を設定してください 17

18 運用 1 CSV 取込 1. 注文 CSV で取込 各モールの注文 CSV ダウンロード手順 Qoo10 QSM > 配送 / キャンセル / 未受取 > 配送管理 > 配送要請 ( 詳細を見る ) タブ > ステータスを選択 > 照会 / 処理 全体をダウンロード もしくは 選択件をダウンロード Amazon 対応しておりません Futureshop2 運用メニュー > 受注管理 > 注文を検索 > FutureShop2 形式 > 検索結果をダウンロード ヤフオクオークションストアツール > 落札ナビ > 落札データ一覧 > 注文を選択 > 一括処理 一括ダウンロード > ダウンロード ポンパレポンパレマネージャー > 受注管理 > 受注管理 > 受注データダウンロード > ダウンロード条件を選択 > CSV ファイルを作成する >CSV ファイル一覧 > ステータス : ファイル作成終了 > ダウンロード 18

19 運用 1 CSV 取込 2. 送り状 CSV で取込 送り状番号を CSV にてアップロードすることができます 宅配業者も同時に指定します 取り込みフォーマットの指定はありません 注文番号 送り状番号があればアップロードすることができます アップロードを行うと 受注ステータスが自動的に 送状番号登録済 に移動します 宅配業者該当の宅配業者を選択します モール送り状転送 の際に モール側に反映される配送会社になります 注文番号 EC 注文番号 もしくは モール注文番号 を選択してください EC 注文番号は注文管理 > 注文情報 >EC 店長注文番号にて確認できます EC 店長独自の番号です 送り状番号送り状番号が入っている列を指定します 項目め CSV データの左から数えて何列目に該当の情報が記載されているかを指定します 指定された項目以外は読み取りません タイトル行除外 CSV データの先頭に項目のタイトル行が入っている場合はチェックを入れてください タイトル行がない CSV データの場合はチェックを外してください 発送日指定しない : 発送日は入力されません 指定 : 指定した日付が発送日に入力されます デフォルトで本日の日付が入っています CSV 登録取り込む CSV ファイルを選択します 19

20 運用 2 注文一括編集 注文管理 > 注文管理 > 注文一括編集 編集指定対象となる範囲を選択 編集項目 同時に複数の項目を変更できます 受注ステータス :EC 店長内の受注ステータスの移動ができます 配送希望日 : 配送希望日の入力ができます 配送オプション : のし指定などの選択項目が編集できます 社内備考 : 社内備考欄に入力ができます 発送予定日 : 発送予定日の入力ができます 配送方法 : 一覧から配送方法の入力ができます 20

21 運用 3 同梱処理 注文管理 > 注文管理 > 同梱処理 選択した注文の同梱処理ができます 受注確認 / 処理タブ で同梱したい注文にチェックを入れ 同梱処理ボタンを押すと親注文が選択できます 同梱処理を行うと 注文が薄く表示されます 同梱注文を管理する際は 同梱注文リスト タブに切り換えて行ってください 21

22 運用 4 配送伝票 注文管理 > 注文管理 > 配送伝票 注文データを CSV でダウンロードできます ダウンロードする項目はカスタマイズ可能です カスタマイズ方法は 3 配送伝票 CSV テンプレートをご覧ください 出力指定出力する範囲を選択 伝票タイプ EC 店長基本設定 : デフォルトで用意してある CSV リストをダウンロードすることができます 顧客社設定 : カスタマイズしたテンプレートを選択できます CSV リスト CSV のテンプレートを選択します ギフト注文の依頼主注文者 : 依頼主情報 ( 依頼主名 依頼主住所 依頼主電話番号 ) が 注文者の情報になります 会社名 : 依頼主情報が顧客社の情報になります 申込管理 > 基本情報 22

23 運用 5 帳票出力 注文管理 > 注文管理 > 帳票出力 出力指定出力する範囲を選択 帳票タイプお買い上げ明細票 : 商品に同封する明細票が出力できます 受注明細票 : 店舗内で利用する明細票が出力できます 固定フォーマットとなります 項目の変更はできません ギフト商品金額表示 : 全ての注文に金額が表示されます 非表示 : 配送オプションにてギフト商品を選択している注文は金額が表示されなくなります 23

24 運用 6 メール送信 注文管理 > 注文管理 > メール送信 範囲メールを送信する注文の範囲を選択します 送信したいメールテンプレートを選択します 事前に設定管理 > メールテンプレートにて設定を行ってください 実行後 文章の画面が開きます テスト送信ができます 方法は 2 メールテンプレートをご覧ください 実際の注文者に送信されます ポンパレモールの注文へのメール送信についてポンパレの仕様上 注文者のメールアドレスが取得できません メールを送信するにはメールアドレスの取得が必要ですので ポンパレモールの担当者へ連絡し メールアドレスのマスク解除 の申請を行ってください 24

25 運用 7 テンプレート設定 注文管理 > 注文管理 > テンプレート設定 テンプレート設定注文情報をダウンロードする際の項目をカスタマイズでき テンプレートとして保存できます テンプレート区分 CSV リスト (EC 店長基本設定 ): デフォルトで登録されている CSV の一覧が表示されます 右側の コピー を使ってデフォルトを基本として項目のカスタマイズができます CSV リスト ( 顧客社設定 ): 店舗様が登録したテンプレートが表示されます 新規登録 で新しくテンプレートを作成できます 削除 でそのテンプレートを削除することができます 詳しくは 3 配送伝票 CSV テンプレートをご覧ください 25

26 運用 8 文字変換設定 注文管理 > 注文管理 > 文字変換設定 文言の置換ができます 備考欄の定型文が長くて追記がチェックしづらい 配送ソフトに応じたコードに置き換えたい といった場合にご利用ください モール適用するモールを設定 適用対象注文リスト 画面上注文 PDF 帳票配送伝票テンプレート CSV データ適用項目配送 MSG 配送時間帯店舗名配送方法 ( 名 ) 決済方法 ( 名 ) 配送会社 ( 名 ) テンプレート名 EC 店長内で管理する任意の名前を設定 使用可否 Y 文字変換が適用されます N 文字変換は適用されません 26

27 運用 9 注文自動処理 注文管理 > 注文管理 > 注文自動処理 注文ステータス 新規注文 もしくは 受注処理中 にある注文の オーソリ可否や 備考欄の記入など 確認が必要な注文を振り分けることができます 注文自動処理については下記よりご覧ください 注文自動処理 27

28 運用 10 モール送り状転送 注文管理 > 注文管理 > モール送り状転送 送り状番号 ( 追跡番号 ) 発送予定日 配送会社をモールに反映させることができます 対応しているモール 各必須項目は下記です 楽天送り状番号 発送予定日 Yahoo! ショッピング送り状番号 転送後 ストアクリエイター Pro のステータスは 出荷処理中 へ移動します Amazon 送り状番号 発送予定日 転送後 セラーセントラルより自動で出荷通知が送られます ポンパレ送り状番号 キャリア決済の注文は転送できません また キャリア決済の注文を含んで複数注文を転送すると その他の注文も転送できなくなります キャリア決済の注文は除いて転送してください EC 店長への送り状番号アップロードは運用 1 CSV 取込をご覧ください 28

29 運用 11 モール受注ステータス変更 注文管理 > 注文管理 > モール受注ステータス変更 モール管理画面内の受注ステータスを変更できます カスタマイズしたステータスは変更できません モール内にデフォルトで存在するステータスが対象です 使用するには API の設定が必要です 初期設定マニュアルの各モールの設定をご覧ください 1 店舗管理設定楽天 1 店舗管理設定 Yahoo! ショッピング 1 店舗管理設定ポンパレ ポンパレのキャリア決済の注文は移動できません また キャリア決済の注文を含んで複数注文を移動すると その他の注文も移動できなくなります キャリア決済の注文は除いて行なってください EC 店長内のステータスの変更は 運用 2 注文一括編集をご覧ください 29

30 運用 12 モール注文キャンセル 注文管理 > 注文管理 > モール注文キャンセル 範囲指定選択モール該当モールを選択在庫連携チェックを入れると 在庫数を戻しません編集項目変更不要キャンセル理由選択実行注文がキャンセルされます 詳細は次ページへ 30

31 運用 12 モール注文キャンセル モール注文キャンセル実行後 API にてキャンセル要請がモールへ送られます モールのステータスがキャンセルへ移動します モールから EC 店長へキャンセルメールが送られます ( 楽天の場合は翌営業日 ) キャンセルメールを読み取り 他のモールへ在庫戻し転送を行います 注 1 EC 店長内の注文管理にて 自動で キャンセル ステータスに移動します 楽天 Yahoo ショッピング ポンパレでご利用の場合 あらかじめ API の設定が必要です 初期設定マニュアルをご覧ください 1 店舗管理設定楽天 1 店舗管理設定 Yahoo! ショッピング 1 店舗管理設定ポンパレ ヤフオクのキャンセルについては対応しておりません 注 1 在庫戻し転送は 下記の設定が ON になっている場合に限り 行われます EC 店長 > 設定管理 > 基本設定管理 > 在庫自動連携 > キャンセル注文の自動在庫連携 ON の場合 モールから直接キャンセル処理を行っても 在庫戻し転送が行われます 31

32 運用 13 楽天カード自動決済 楽天バンク決済 注文管理 > 注文管理 > 楽天カード自動決済 楽天バンク決済 楽天カード自動決済楽天 RMS のカード自動決済画面に移動できます 要ログイン 楽天バンク決済楽天 RMS の楽天バンク決済画面に移動できます 要ログイン 32

33 運用 14 特殊な注文の処理 複数配送先 コンビニ受取 ギフト注文 33

34 運用 15 注文作成機能 追加 注文の新規作成ができます 電話注文等の処理にご利用ください 編集 注文内容の編集ができます 削除 注文の削除ができます EC 店長から消えるのみで モールの注文は消えません また 削除しても注文キャンセルにはなりません キャンセル処理は 運用 12 モール注文キャンセル をご覧ください コピー 注文のコピーができます 再配送 複数個口注文等にご利用ください 34