今なら間に合う、本格的なNGNの到来前に技術を備蓄しよう!

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1 今なら間に合う 本格的な NGN の到来前に 技術を備蓄しよう! IP 電話 FMC ユニファイド コミュニケーションの本質を理解する 2009 年 5 月 28 日 IPTPC エバンジェリスト竹井俊文

2 プロフィール NEC 日本電気株式会社企業ネットワークソリューション事業本部 IP 電話普及推進センタ事務局竹井俊文 IPTPC(IP 電話普及推進センタ ) エハ ンシ ェリスト 伝道師 IPTPC(IP 電話普及推進センタ ) 運営委員 MCPC( モハ イルコンヒ ューティンク 推進コンソーシアム ) 技術検定 SWG 主査 執筆 ( 共著 ): 図解 IP 電話標準テキスト NGN 時代の IP 電話標準テキスト モハ イルシステム技術テキスト 同エキスハ ート編 モハ イル基礎テキスト 月刊テレコミュニケーション連載記事 ( リックテレコム ) 電話屋二世 オヤジも電話屋だった! NEC 入社後 海外向け電話 SE IP 電話シフトも海外! 電話で終えるつもりが NGN 時代到来 FMC/UC シフト! シフト とは 通信業界の動向に追従して保有する技術をハ ラタ イムシフトさせる意味

3 レジュメ IP 電話 FMC UC( ユニファイド コミュニケーション ) の本質を理解するために 電話トラフィックの長期低落傾向 電話は使われなくなるか? 電話カーフ の深イイ読み方 コミュニケーションの円滑化 業務を効率化する 3 つの要素と IT 技術 業務効率化とテレワークを推進する FMC フ レセ ンスの見える化 UC の原点は黒電話? UC とは 最適なコミュニケーション手段の選択 業務フ ロセス毎に UC を提供 業務効率化を推進する UC 結論 : 本格的な NGN の到来前に IP 電話技術 さらに FMC/UC 技術へパラダイムシフトしよう!

4 電話トラフィックの長期低落傾向 トラフィック 電話 メール他 電話からメールへ コミュニケーション手段のシフト! ( 電話 ) 総通信回数 : 対前年度比 2.3% 減 ( 電話 ) 総通信時間 : 対前年度比 2.1% 減 テ ータの引用元 : 総務省トラフィックからみた我が国の通信利用状況 [ 平成 19 年度 ] 年度 固定系 ( 加入電話 ISDN) 移動系 ( 携帯電話 PHS) IP 電話 多様なコミュニケーション手段と端末の登場! 手段 : 電話,FAX, メール,SMS, IM, Web 会議,Web2.0 端末 : 電話機,FAX,PC, 携帯 PHS, スマートフォン, ソフトフォン (PC), 会議端末

5 質問 : 電話カーフ をどう読みますか? トラフィック 電話 メール他 年度 回答 : 1 電話は無くなる 2 電話は無くならないが 徐々に使われなくなってくる 3 電話は再び使われるようになってくる

6 トラフィック 電話は使われなくなっていいの? 電話 メール他 年度 メールが主役となって 社内のコミュニケーションは良くなったのか? 部門間の 上司 部下間の 社員相互の コミュニケーションが不足! を感じている社員が多い IT の普及がかえって人間関係を阻害 が増加! 引用元 : 社団法人日本経営協会ヒジ ネスコミュニケーション白書 2008

7 メールのみコミュニケーションの弊害 メールで失敗した経験ありませんか! 電話だと言いにくい内容なので メールしたが 電話だと話しづらい相手なので メールしたが Q1 メール矢 による止め処の無い攻防合戦に陥ったことは? Q2 相手が 重要 なメールを見ていなかったことは? Q3 相手とのトラフ ルでメール文面を エヒデ ンス にされたことは? メール作成時間 待ち時間 イライラの心 の浪費は何時間? メールは ロセ ッタストーン! 電話は記録が残らないが メールは記録が残る! (200 年後 あなたのメールが第二のシャンホ リオンによって解読されるかも ) 電話は相手が聞いているが メールは相手が見ているとは限らない!

8 電話とメールの正しい使い分け 電話の方が適している場合 緊急 / 確実に情報を伝達したいとき ( 連絡 報告 意思徹底 ) 緊急 / 確実に情報を入手したいとき ( 情報収集 確認 意思決定 ) 相手の理解や感情を把握しながら 込み入った話をするとき ( 調整 交渉 相談 ) 相づち リヒ ート リアクション が有効な話をするとき ( ヒアリンク ) 心から 謝るとき お礼を言うとき お願いをするとき メールの方が適している場合 記録 ( ログ = エヒデ ンス ) を残したいとき 情報の再利用 ( 転送 コピー ) 再確認したいとき 相手が不在のとき 緊急性 / 確実性のないとき 複数に同報したいとき 複数で情報共有したいとき

9 メールは電話の代替手段とはならない 電話は45% メールは 7% 電話の代替としては非効率! メラビアンの法則メラビアンの法則 コミュニケーションの相手に与える影響の割合 Verbal( 話 / 書き言葉の内容 ): 7% Vocal( 声の質 大きさ テンポ ):38% Visual( 表情 身振り 手振り ): 55% 何故 非効率なコミュニケーション手段を使うのか? 電話 ( 固定電話 携帯 PHS) の通信コスト 高い 相手のプレゼンス ( 電話に出られる状態 ) 不明 T.P.O. に合った最適なコミュニケーション手段 選べない

10 トラフィック 電話カーフ の深イイ読み方 電話 メール他 昨年度 年度 固定系 ( 加入電話 ISDN) 移動系 ( 携帯電話 PHS) - 携帯 というフ レセ ンス - IP 電話 - 安い フ レセ ンスが見える - 予想 安くなり フ レセ ンスが見え 最適なコミュニケーション手段を選べるようになれば 電話は再び使われはじめ コミュニケーションは円滑化! [ 通信回数 ] 加入電話発 : 対前年度比 10.2% 減携帯電話発 : 対前年度比 1.4% 増 IP 電話発 : 対前年度比 25.7% 増 [ 通信時間 ] 加入電話発 : 対前年度比 13.0% 減携帯電話発 : 対前年度比 4.5% 増 IP 電話発 : 対前年度比 17.8% 増 テ ータの引用元 : 総務省トラフィックからみた我が国の通信利用状況 [ 平成 19 年度 ]

11 要素 コミュニケーションの円滑化 業務を効率化する 3 つの要素と IT 技術 通信コスト の削減 IT 技術 プレゼンス の見える化 最適なコミュニケーション手段の選択 IP 電話 050IP 電話サーヒズ, IP-PBX/SIP サーハ による IP 化 IP 電話端末の Web フ ラウサ にフ レセ ンス表示 FMC (IP 電話 - 携帯 PHS) OneBil( どこでも内線通話の定額 無料サーヒズ ) OnePhone,One Number( どこでも内線番号による通話 ) UC (IP 電話 -Web アフ リ ) PC, モハ イル端末の Web ホ ータル / 業務アフ リにフ レセ ンス表示 業務 業務フ ロセス毎に 最適なコミュニケーション手段をワンクリック

12 業務効率化とテレワークを推進する FMC 他移動体網 携帯 /PHS 網 (090/080/070) FMC とは Fixed Mobile Convergence 固定網とモバイル網を融合させる意味 パケットコアネットワーク 固定電話網 (0AB-J) インターネット VPN 移動体網の基地局 OnePhone( ( 携帯 /PHS 端末 ) OneNumber( ( 内線番号 ) OneBil( ( 内線の定額 無料 ) 固定 IPIP 電話網 (050) イントラネット VPN 無線アクセスホ イント ブロードバンド 高速移動 移動外出 / 帰社 公衆無線アクセスネトワーク モバイル網 オフィス内移動 オフィス無線ネットワーク 固定網

13 モバイルパケット交換コア網準 IP 3G/3.5G モバイルアクセス網非 IP モバイル回線交換コア網非 IP インターネット 固定 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP 固定 IP 電話網 IP FMCOneNetwork へ進化 1 モハ イル コア網の IP 化 (3GPPSAE) モハ イル アクセス網の IP 化 (3GPPLTE) モバイル Evolved コア網 IP インターネット 固定 IP 電話網 IP WiMAX 網 IP 次世代 PHS 網 IP 3.9G/4G モバイル Evolved アクセス網 IP レガシー網非 IP Al-IP コア網 インターネット 固定 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP IEEE /PHS IEEE /PHS/ フェムトセル モバイル Evolved アクセス網 IP 3.9G 固定 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP IEEE /PHS FMCOneNetwork へ進化 2 多様なアクセス網の収容 ターミナルモヒ リティの実現 エンドツーエンド QoS 3GPP IMS による共通サーヒズの提供 高機能サーヒズの提供

14 質問 : 相手の プレゼンス はいつからわかるようになったのでしょう? 回答 : ステッフ ハ イ ステッフ クロスハ 交換時代 電子交換システム時代 IP 電話システム時代 UC( ユニファイド コミュニケーション ) 時代

15 手のプレゼンスもし 相手のフ レセ ンスが不明だと? 会議中 外出中 在席中 移動中 休憩中 離席中? 至急 連絡をとりたい とにかく電話をかけてみよう! 電話に出ないなぁ? 10 分後もう一度 かけてみよう! 相

16 フ レセ ンス (Presence) の見える化 フ レセ ンスの原点 とにかく電話をかけてみる! 呼び出し中音(RBT) : 不在だな 何度もかける 話中音(BT) : 話中だな 何度もかける 留守番電話 日まで旅行中です : 日まで旅行中だな 通話 今忙しいから 10 分後にかけて :10 分間忙しいんだな意外でお得な電話サーヒズ? でも 非効率! 通話 ( 課金 ) フ レセ ンス情報入手 ( 基本情報なら無課金 ) IP 電話によるリアルタイムなフ レセ ンスの見える化 SIP+SIMPLE によるフ レセ ンス情報のハデ ィーリスト配布 PC, モハ イル端末の Web フ ラウサがらフ レセ ンス情報を閲覧

17 多様なコミュニケーション手段の分類 リアル タイム 非 リアル タイム 録音, 録画 伝言メッセーシ 写メール, ホ イスメール / メッセーシ Web 音声 (+ 映像 ) 対話 会議 ( 会話 ) 電話,TV 電話,TV 会議 Web 会議 ( 音声, 映像 ) Web2.0: フ ログ,SNS,Wiki 筆談 会議 ( 資料 ) IM( インスタント メッセーシ ンク ) Web 会議 ( テ ータ, アフ リケーション, チャット, ホワイトホ ード共有 ) Web2.0:Twiter( ミニフ ログ, リアルタイム SNS) 手紙, 伝言メモ FAX メール メール,SMS( ショートメッセーシ ) Web 文字 Web2.0: フ ログ,SNS,Wiki

18 長時間コミュニケーション不能 手のプレゼンス情報コミュニケーション相会議中 移動中 休憩中 離席中 外出中 在席中 Preference( フ リファレンス ): 複数の手段から選択 複数の手段に優先順位づけ 短時間 遠距離コミュニケーション可能 近距離 UC とは 最適なコミュニケーション 手段の選択 (Preference) 電話 対話 会議 インスタントメッセージ メール 伝言 メモ リアルタイムコミュニケーション 非リアルタイム 音声による 音声と映像による コミュニケーション コミュニケーション 文字によるコミュニケーション 緊急連絡相談フ レセ ンテーション緊急連絡連絡 & ログ 緊急報告 業種 業務フ ロセス毎に異なる 議論 Web 会議 議論 ( 情報共有 ) 議論 & ログ 発信者のコミュニケーション要求 メール 報告 & ログ

19 業務 業務フ ロセス毎に 最適なコミュニケーション手 段の選択 を提供 業務効率化を推進する UC SOA と マッシュアップ は UC( ユニファイド コミュニケーション ) と共に業務効率を向上させるビジネス テクノロジーとして注目されている 考え方 :SOA(ServiceOrientedArchitecture) ヘ ースに 業務アフ リから UC サーヒズ を呼び出す! UC フ ラットフォームの API(SOAP/WSDL 定義 ) をアフ リ開発者へ提供 方法例 : 各種業務アフ リ連携が可能な Web ホ ータルに UC サーヒズ をマッシュアッフ する PC, モハ イル端末の Web フ ラウサ 上に UC ホ ートレット 表示 電話帳 フ レセ ンス : リアルタイムプレセ ンス / スケシ ューラ / コメント 利用可能 コミュニケーション手段 : 電話 /Web 会議 /IM/ メール 最適コミュニケーション手段選択: ワンクリック,Call er/call edprefere nce

20 ーヒ 本格的な NGN の到来前に IP 電話技術 さらに FMC/UC 技術へ パラダイムシフトしよう! テレコミュニケーションの動向 固定アナログ回線交換 1980 年 2000 年 2009 年 ~ 固定テジダル回線交換 Internet( メール /Web/Web2.0) UC( 業務アフ リ連携 ) FMC(IP 電話とモハ イルの融合 ) IP 電話 (SIP/ 音声 テ ータ統合 ) モハ イル ( 携帯 /PHS) テジダル回線交換 3G/3.5G/3.9G クラウド (ASP/SaaS) サNGN-3Play( 音声 / 映像 / テ ータ ) 4G フ ロードハ ント (LAN/FTTH/ADSL/CATV/ 無線 ) スオール IP ネットワーク

21 新刊 :NGN 時代の IP 電話標準テキスト IP 電話技術 さらに FMC/UC 技術へパラダイムシフトする入門書! 主な強化ポイント : 第 1 章 VoIP とは第 2 章 VoIP を支える技術 (SIP 他 ) NGNの動向第 3 章 VoIP ネットワーク 音声トラフィックと帯域設計第 4 章音声品質 最新の音声品質評価基準第 5 章 VoIP 機器 最新のIP-PBX SIP サーハ ソフトフォン第 6 章 VoIP モバイル FMC の基礎と動向 WiMAX とLTE の動向第 7 章 VoIP セキュリティ 音声 テ ータ統合システムのセキュリティ対策第 8 章 NGN 時代のVoIP 提案 TV 会議 テレワーク ユニファイドコミュニケーション

22 ご清聴ありがとうございました 本資料は IP 電話普及推進センタ (IPTPC) 教育 資格ポータルサイト (htp://certification.iptpc. com/index.html) に掲載される予定です なお 本資料は IPTPC(NEC) の著作物であり 無断コピーや他の媒体への無断転載などはご遠慮下さいますようお願いいたします 問い合わせ先 : htp://certification.iptpc.c om/inquire.htm

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