4 軽自動車税納税義務者 17,208 人 (H27 年 5 月 ) 5 国民健康保険税納税義務者 1,650 人 (H26 実績 ) 6 介護保険料普通徴収義務者 713 人 (H22 年 5 月末 ) 7 後期高齢者保険料 ( 普通徴収分 ) 1,100 人 (H26 実績 ) 8 保育料 (

Transcription

1 H27 年度南城市オートコールシステム構築業務仕様書 1. 目的市では 市民への地方税の納期限等の電話案内による財源の確保 特定健診の電話案内による受診率の向上を図り 生活習慣病の予防による医療費の抑制を行うために 市民サービスコールセンター の運用を行っている これらの業務は 効率的 効果的に行うため民間委託しており 当該システムを使用する民間のオペレーターの操作性だけでなく 民間側の責任者が催告業務における 計画 実行 評価 改善 のサイクルを正確かつ容易に行うことができる オートコールシステム を導入している 本業務では 当該オートコールシステムの機器が今年度メーカーの推奨する耐用年数 (5 年 ) を経過するため再構築を行う 2. システムで行う業務要件 (1) 市県民税 ( 普徴 特徴 ) 固定資産税 軽自動車税 国民健康保険税 介護保険料 後期高齢者保険料 ( 普徴 ) 保育料 ( 幼稚園 保育園 ) 預かり保育料 学校給食費 通園通学バス料金 公営住宅使用料の納期限 ( 催告 ) 等の案内 (2) 特定健診勧奨 がん検診クーポン受診勧奨 乳幼児健診勧奨 予防接種勧奨 生活習慣病予防健診勧奨 (3) 児童手当現況届提出依頼 (4) 簡易アンケート調査 (5) その他 ( パッケージで対応可能な業務があれば提案すること ) 3. 前提条件 (1) クライアント設置台数 1 コールセンター内 5 台 ( 管理者用 1 台 オペレーター用 4 台 ) 2 所管部署 2 台 ( 大里庁舎 玉城庁舎各 1 台 ) (2) 人口 4 2,5 75 人 ( 平成 27 年 6 月末 ) (3) 世帯数 1 6,0 77 世帯 ( 平成 27 年 6 月末 ) (4) 納税義務者等 ( 目安 ) 1 市県民税 ( 普徴 ) 義務者 6,158 人 (H27 年 6 月 ) 2 市県民税 ( 特徴 ) 義務者 3,282 社 (H27 年 5 月 ) 3 固定資産税納税義務者 15,062 件人 (H27 年 7 月 )

2 4 軽自動車税納税義務者 17,208 人 (H27 年 5 月 ) 5 国民健康保険税納税義務者 1,650 人 (H26 実績 ) 6 介護保険料普通徴収義務者 713 人 (H22 年 5 月末 ) 7 後期高齢者保険料 ( 普通徴収分 ) 1,100 人 (H26 実績 ) 8 保育料 ( 幼稚園 ) 納付対象者 426 人 (H27 年 7 月 ) 9 保育料 ( 保育園 ) 納付対象者 786 人 (H27 年 5 月 ) 10 学校給食費対象者 3,155 人 (H27 年 7 月 ) 11 通園通学バス納付対象者 168 人 (H27 年 7 月 ) (5) 特定健診勧奨対象者 8,781 人 (H27 年 4 月 ) (6) その他市の指示する業務 4. データ連携本件導入システムと市側システムとのデータ連携に係る費用等については 本業務の範囲とする なお 本件システム導入に必要なデータは 市滞納管理システムから取得するものとする データ連携については 滞納管理システム導入業者を含めた協議により決定する 5. 提案事項本業務の目的を実現させるために以下に示す事項について提案すること (1) システム運営に必要なハードウェア コール業務に必要な全ての機器構成及びスペック等について選定理由を付し提案すること (2) システム運営に必要なソフトウェア 業務要件を実施するために必要なソフトウェア ( パッケージ ) について提案すること (3) システムの機能 別紙オートコールシステム機能証明表を提出すること 提示された機能要件以外に有益な機能があれば朱書きにより追加提案すること (4) セキュリティ対策 個人情報を保護する仕組みについて提案すること (5) 基幹システムとのデータ連携 データ連携に留意し 連携方法等について提案すること (6) システムの拡張性 業務要件以外の業務の拡張性があれば提案すること (7) 職員等への教育 職員及び業務委託業者を含めた操作研修について 実施時期 回数等を提案すること

3 (8) 本稼働までのスケジュール 平成 28 年 4 月の本稼働までのスケジュールについて提案すること (9) その他有益な提案 新たな機能やコスト低減策等 (10) ランニングコスト 1 ハードウェア ソフトウェア使用料 ( 平成 28 年 4 月 ~ 平成 33 年 3 月 ) イニシャルコスト ( 導入費用 ) を含む 2 ハードウェア ソフトウェア保守料 ( 平成 28 年 4 月 ~ 平成 29 年 3 月 ) 見積書の作成にあたっては 積算根拠や内容が確認できるよう詳細に明記すること

4 補足 1. データ連携 (1) オートコールシステムの日々のオートコールシステム記録データの滞納管理システムへの取込用データについては 滞納管理システム保守ベンダーと受託者で協議の上 受託者において用意すること また 連携データのレイアウトについては本市が提供したレイアウトに従うこと (2) 滞納管理システムへのデータ連携は日次とし 業務終了後に当日の異動分を抽出すること また オートコールシステムの日次の交渉結果については翌日早朝までには滞納管理システムへ反映できること 滞納管理システムからのデータ連携は滞納管理システムの日次ジョブ終了後の業務当日早朝とし コールセンター業務開始までの時間に完了すること (3) 滞納管理システムとのデータ連携は自動処理で行えること 2. セキュリティ (1) 個人情報保護のため 市のセキュリティ基準および政府調達基準に準じたセキュリティについて十分考慮されたシステムであること (2) システムにログインする際に ID とパスワードによる認証を行うこと (3) システムにログインする際に その履歴を取得する機能を有すること (4) 操作ログが記録でき 必要に応じて参照できること (5) ID ごとに処理権限を設定できること 管理者について 電話催告のために必要とされる処理 催告情報および実績の管理のための処理権限を有すること オペレーターについて 電話催告のために必要とされる処理権限を有すること (6) 開発の過程で本市から提供された個人情報その他の一切の情報について守秘義務を負うこと また 業務を再委託する場合は本市の許可を得ることとし 委託先と上記と同等の守秘義務契約を交わし 上記を証する書面を提出すること (7) クライアントの USB ポートおよびその他デバイスの使用を禁止し データの持ち出しが出来ないよう対策を施すこと ただし 保守作業時等の必要に応じ使用できるものとすること 3. 保守 (1) ソフトウェアおよびハードウェアについて以下の保守義務を提供すると共に障害が発生した場合には 速やかに原因を特定し 復旧に必要な措置を講じ 翌日の業務開始時に正常稼動ができること また 導入時期か

5 らの欠陥が判明した場合は 時期に係らず受託者負担で改善すること 1ヘルプデスク コールセンター等の対応サービスの提供ア障害対応イオートコールシステム操作方法の問合せ 2サーバ管理ア障害発生時の対応 ( ハード ソフト共 ) ソフトにおいてはバックアップファイルからシステム環境を再セットアップすることなく復旧することイサーバウイルス対策 ( パッチ作業含む ) 3 機器およびシステムに対する定期的な出張保守 4サービス時間帯土日祝日 年末年始を除く 9 :00~17:30 とする (2) サービス時間外であっても 可能な限り対応を行うこと (3) O Sや付属アプリケーション システムの修正パッチ情報 現地適用に要する費用は保守に要する金額に含めること (4) 保守業務に要する一切の経費は保守金額に含めること 4. 導入支援 (1) オートコールシステム導入の進捗状況について 定期的に報告を行うと共に 本市から進捗状況の報告を求められた場合にも 直ちに報告を行うこと なお 報告に当たっては 報告書を作成し まちづくり推進課および関係課の承認を得ること (2) 導入打ち合わせ中において 本市と協議を行った場合は 議事録を作成し 関係課の承認を得ること (3) 導入に際しては 本市と同等規模以上の自治体への導入経験を有し 十分な専門知識を有する技術者を配置すること (4) 全ての業務の操作方法に関するマニュアルを作成 ( CD-ROM1 枚および製本 10 部 ) し 本市が業務に必要な範囲で 複製 改正を行う権利を認めること 5. ハードウェア (1) サーバ 1 導入台数 Windows サーバ 1 台サーバの形式はラックマウント型もしくはクラウド型とすること 但し ラックマウント型による提案の場合は サーバ移動等の際には無償で対応すること 2 設置場所

6 ラックマウント型については 本市が指定する市役所内の設置スペースに設置すること 3 機器構成以下の機器について前提条件 導入経験に基づき最適な提案を行うこと CPU メモリ HDD CD-R OM LANボード ディスプレイ 無停電電源装置 その他必要な機器 4ウィルス対策ソフト 5ハードディスクの増設が可能であること (2) クライアントスペック等については導入実績に基づき最適な提案を行うこと (3) レーザープリンタスペック等については導入実績に基づき最適な提案を行うこと (4) 周辺機器 1オートコールシステムサーバ クライアントと庁内 L AN を分離する機器を導入すること また 必要に応じてオートコールシステムサーバとクライアントを接続する機器を導入すること 2 電話機能を有し ヘッドセットを利用してハンズフリーによる双方向の会話を実現するためのクライアントパソコンと電話回線とを接続するアダプター機器 およびヘッドセット機器を導入すること ヘッドセット機器はクライアントパソコンと同数分を導入し アダプター機器は必要数量分を導入すること