会社概要 3 会社概要社名株式会社バンダイナムコゲームス創業 1955 年 6 月 1 日 1 1 株式会社バンダイナムコゲームスの前身である株式会社ナムコの創業年月日です資本金 100 億円従業員 900 名年 4 月 1 日現在代表取締役社長事業内容大下聡バ

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ありさあざみ
5 years ago
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お客様への適切な情報発信不具合発生時の対応 3-3. 関係者の情報共有社外への情報発信 4.

1 配布資料安全安心なモノづくり ~ お客様に笑顔で遊んでいただくために ~ 2015 年 2 月 23 日 ( 月 ) アジェンダ 1. 会社概要 2. 応募のきっかけ 3. 製品安全の取り組み 3-1. 安全安心なモノづくり 3-2. お客様への適切な情報発信不具合発生時の対応 3-3. 関係者の情報共有社外への情報発信 4. 応募受賞の効果ご注意ください配布資料は版権上の理由等から投影資料の一部抜粋となります左上にのあるページは投影資料のみであり配布資料には含まれませんご了承下さい 2

2 会社概要 3 会社概要社名株式会社バンダイナムコゲームス創業 1955 年 6 月 1 日 1 1 株式会社バンダイナムコゲームスの前身である株式会社ナムコの創業年月日です資本金 100 億円従業員 900 名年 4 月 1 日現在代表取締役社長事業内容大下聡バンダイナムコ未来研究所 ( 品川 ) ゲームソフトアミューズメントマシン等の企画開発販売 4

3 事業内容家庭用ゲームアミューズメントマシンモバイル PC コンテンツパチンコパチスログッズ通販創通サンライズ相通サンライズ MBS テレビ東京 Nintendo バードスタジオ / 集英社フジテレビ東映アニメーション BANDAI Digitalglobe.Inc JAPAN SPACE IMAGING CORPORATION 尾田栄一郎 / 集英社フジテレビ東映アニメーション Sammy 2005 BONES/Project EUREKA 2009 BONES/Project EUREKA MOVIE BNGI 5 バンダイナムコグループ株式会社バンダイ (1950 年 7 月創業 ) 株式会社ナムコ (1955 年 6 月創業 ) 2005 年 9 月株式会社バンダイナムコホールディングス設立トイホビーバンダイメガハウスサンスター玩具等アミューズメント施設ナムコ花やしきプレジャーキャスト等コンテンツバンダイナムコゲームスバンプレストサンライズバンダイビジュアル等 6

4 応募のきっかけ 7 応募のきっかけ自社の製品安全に関する取り組みは十分なものなのか? 足りない部分があるのではないか? 改善策を社内関係者が指摘しても浸透しにくい? 応募審査を通じて第三者の立場から指摘してもらう事が自社の取り組み改善のきっかけになるのではないか? 8

5 製品安全の取り組み ~ 安全安心なモノづくり ~ 9 品質保証ポリシーと品質保証行動基準 10

6 流通移設設置運営造バンダイナムコゲームスが考える製品安全実際に遊ぶプレイヤーだけでなく製品サイクルステージ全てにおいて安全が確保されることがバンダイナムコゲームスの考える製品安全です製廃棄プレイヤー見学者技術者運営者物流業者設置業者作業者廃棄業者 11 様々な社内基準 ( 一例 ) NATS (NAMCO AMUSEMENT MACHINE TECHNICAL STANDARD) アミューズメントマシンに共通する設計基準製品の故障寿命や共通採用部品の安全性配慮に関する社内規程製品安全ガイドライン通常使用はもちろんのこと合理的な誤使用やイタズラなどを考慮したうえで製品の安全性を求める社内規程警告表示作成マニュアル取扱説明書作成マニュアル取扱説明書に記載すべき項目書式や警告注意表示に関する社内規程 BNG 品質基準 (BNG-ST-CS) ゲームソフトを除く一般消費者向け製品景品販促品等を対象に安全品質性能表示等に関する規程 (361 項目 ) BNG グリーン調達基準 (BNG-ST-GN) アミューズメントマシンや家庭用ゲーム周辺機器などの電子電気製品を対象製品含有化学物質に関する規程光感受性発作に配慮した映像表現に関するガイドライン光の点滅による痙攣等の光感受性発作に対応するための規程ゲームソフトやアミューズメントマシンの装飾が対象となるやなせたかし / フレーベル館 TMS NTV 荒木飛呂彦 &LUCKY LAND COMMUNICATIONS/ 集英社 BNGI 12

7 サプライヤチェーン管理製品品質の維持向上のためにはサプライチェーン全体での取り組みが不可欠であると考えお取引先様専用サイトを設置サプライヤに対する効率的な情報発信や情報共有発信に努める他お取引先様工場の工場監査 ( 品質化学物質管理労働環境 ) も実施していますお取引先様向け専用サイトお取引先様工場監査 ( 品質化学物質管理労働環境 ) 各種基準のダウンロードや説明会等のトピックスよくある質問などが掲載 13 設置業者向け説明会の開催アミューズメントマシンの安全な稼働には取扱説明書に基づいた正しい設置が不可欠です大型化複雑化といった理由から製品によっては設置業者による設置が行われますが弊社では設置業者向けの説明会を開催サポートしています取扱説明書に記載された設置方法 14

8 製品安全の取り組み ~ お客様への適切な情報発信不具合発生時の対応 ~ 15 消費者向け情報公開メール / 電話 ( コールセンター ) の窓口設置とともにトラブルや障害情報またお客様よりいただくよくある質問については公式 HP に FAQ を設けることでお客様の疑問点の自己解決に繋がるよう取り組んでいますバンダイナムコゲームス公式 HP メール / 電話 ( コールセンター ) アミューズメントマシン家庭用ゲームモバイルコンテンツ専用システムを利用し製品やサービスのトラブルや障害情報を適宜共有よくある質問を公式 HP の FAQ ページへ掲載 16

9 設置店舗様向け情報公開設置店舗様に対する迅速な情報提供及び支援を目的として従来の公式 HP 電話 FAX の他 2012 年 3 月設置店舗様向けサポートサイトバナサポを開設いたしました従来 FAX 公式 HP 電話不具合情報やネットワーク障害といった情報をいち早く設置店舗様へお伝えするだけでなく取扱説明書や販促素材のダウンロード部材の発注等設置店舗様の利便性向上も目的にしています 17 不具合発生時の情報発信製品不具合が生じた場合公式 HPはもちろんのこと設置店舗様向けにはメール /FAXによる直接連絡の他設置店舗様向けサポートサイトバナサポの他業界紙等の媒体を使った情報提供を行います公式 HPでの情報提供サポートサイトバナサポへの掲載メール /FAX での周知業界紙への掲載新幹線はどーこだ? 追加部品取付のお願い (2013 年 6 月 ) コイン返却口交換のお知らせ月刊アミューズメントジャーナル (2008 年 5 月号 ) 18

10 新製品発売時の社内情報共有体制新製品の設置開始日より原則 2 週間設置店舗様から入った不具合情報他各種問い合わせ及びその回答は当該製品関係者に対し速報で配信不具合については関係部署によるワーキンググループにより原因究明及び対策が検討早期の問題解決に繋げるよう取り組んでいます不具合発生サービス部門が窓口対応営業設計生産サービス品質保証等の関係者によって不具合対策が検討いつどこでどのような不具合が発生し解決済みか否か等の情報が掲載ワーキンググループにて対策検討社内関係者に情報配信 19 製品のトレーサビリティ ( 設置店舗様の把握 ) アミューズメントマシンのネットワーク接続により弊社で設置店舗様を把握することができ製品不具合等の問題発生時の設置店舗様への迅速な対応が可能となりました太鼓の達人 11 (2008 年発売 ) 設置先把握約 81% 設置先把握 100% 店舗写真協力 : 株式会社ナムコ太鼓の達人新筐体 (2011 年発売 ) 20

11 お客様の声に基づいた製品の改善安全性向上例 ) 店舗から入手した情報に基づいて改善された具体的事例スーパーアルペンレーサー設置開始日 :2014 年 7 月 10 日 8 月 25 日グリップが抜けてお子様が転んだとの連絡 (1 件 ) 怪我には至らなかったものの子供が転んだといった事また安全上重要な部分のトラブルということを重く受け止め調査を実施 ( その他にグリップの抜けが 3 件発覚 ) その結果グリップ固定ネジのゆるみが原因と判明 9 月 02 日全設置店舗に対しネジのゆるみ点検のお願いを通知 9 月 24 日全設置店舗に対し対策部品を送付お客様 ( 設置店舗 ) からの情報入手後約 1 か月で対策まで完了グリップ固定ネジ点検のお願いグリップ固定ネジ対策部品交換のお願い 21 消耗品発注情報に基づいた製品の改善安全性向上例 ) サービス部門の受注状況から改善された具体的事例半年 ~1 年での交換頻度を想定していた消耗品であるレバーが発売時から 1 か月で交換多発という状況が判明レバーを操作するプレイヤーの動きが予想以上に強く想定以上の圧力がレバーにかかってしまったことから構成部材である金属パーツが摩耗してしまった事が理由と判明当時の受注状況金属パーツの材料及び材料加工を変更その結果交換頻度は当初の半年 ~1 年に金属パーツの穴が摩耗して広がったことが原因創通サンライズ 2014 BNGI 22

12 製品安全の取り組み ~ 関係者の情報共有社外への情報発信 ~ 23 社内外関係者における情報共有関係者における情報共有を目的に社内基準や各種データを社内イントラ他 HP に掲載社内関係者だけでなく開発業務委託先や仕入先等の社外関係者の閲覧も可能となっています AM Standard Specification ソフトに関するジャンル別の標準仕様のほか禁止用語やデバッグ等に関連する資料が掲載 ( 外部サイト ) 品質保証部 WEB 社内基準各種データが掲載ユーザーサポートブログ家庭用ゲームに関してお客様から寄せられた声等が掲載お取引先様向け専用サイトサプライヤとの情報共有等を目的に説明会等の最新情報や各種基準が掲載社員であればサプライヤ一覧等の閲覧も可能 NATS 各種規格のほか取扱説明書作成マニュアルや各種素材のダウンロードが可能顧客対応 2 課 WEB サイトネットワークコンテンツやアミューズメントマシンに関する社内基準ユーザーサポートに関する情報が掲載 24

13 製品安全と品質向上を考える展示会出荷前後に発生した不具合や業界動向最新法規制など事業部の垣根を越え様々な情報を共有することを目的に製品安全と品質向上を考える展示会を開催社内外関係者の意識向上を図っています (2011 年より開催 ) 第 4 回製品安全と品質向上を考える展示会日時場所来場者 :2014 年 11 月 26~27 日 : バンダイナムコ未来研究所 : バンダイナムコグループ社員業務委託先会社 13 社 365 名が参加 25 社内外関係者における情報共有社員及び業務委託メーカー向け研修グループ会社間での情報共有社員向け研修業務委託先メーカー研修社員教育の一環として製品安全等に関する研修を実施委託先関係者に対して当社の製品 SR や社内基準を説明新入社員向け研修 PL 法他社員向け説明会お取引先様向けセミナー化学物質管理セミナーを開催 ( 日本中国台湾北米 ) バンダイナムコスタジオ向け研修グループ情報交換会グループ会社の品質保証関係者で情報共有を目的に開催国内サプライヤ向け ( 東京品川 ) 海外サプライヤ向け ( 中国深セン ) 26

14 各種団体での啓発活動消費者とのコミュニケーション安全安心なモノづくりへの取り組みをより多くの人々に知っていただくため教育機関や各種団体でのセミナー活動に取り組むとともに様々なイベントに出展消費者とのコミュニケーションに努めています教育機関における特別講義各種イベントへの参加都立八潮高校出張授業東洋大学特別講義各種団体でのセミナー 2014 年 12 月エコプロダクツ 2014 NEC ソリューションセミナー京都工業会セミナー 2014 年 5 月しながわ eco フェスタ 27 応募受賞の効果 28

15 応募受賞の効果自社の取り組みの棚卸をすることが出来た業界独自の慣習 / 慣例について見つめ直すきっかけとなった他業種の企業様の取り組みを知る貴重な機会となった 29 社員消費者お取引先様への周知今回の受賞をあらためて製品安全について意識してもらう絶好の機会と捉え社内展示会でのパネル展示名刺へのロゴ印刷等自社社員への啓発活動とともに消費者そしてお取引先様にも弊社の取り組みを知っていただくため各種イベントでのパネル掲示やお取引先様専用サイトでの掲示等を行っています名刺へのロゴ印刷イベントでのパネル掲示お取引先様専用サイト社内展示会でのパネル掲示ジャパンアミューズメントエキスポ 2015 エコプロダクツ

16 最後に 31 ご清聴ありがとうございました 32