au HOME重要説明事項（ご利用にあたって）_既存

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たつやまつかた
5 years ago
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1 au HOME ご利用にあたって (Qua station ds 向け ) au HOME をお申し込み可能なメニューについて au HOME は au 通信サービス (Qua station ds) のオプションサービスとしてご提供します au HOME が附帯する au 通信サービスが解約されると au HOME も解約となりますお客さまにご準備いただく機器等について au HOME をご利用いただくには予めお客さまにて次のご準備が必要です - スマートフォン (Android5.0 以上 ) または iphone(ios9.3 以上 )* タブレット ipad ではご利用いただけません - au HOME デバイス ( セットへのご加入又は au WALLET Market でのご購入 ) - Qua station - au ID(Qua station に係る au ID) とそのパスワード au HOME デバイスのご準備ご購入について - - au HOME は au HOME デバイスをご準備いただくことでサービスをご利用いただけます au HOME デバイスはにてご購入いただけますレピータ 02 とセット機器のお届けについて au HOME をご契約いただいたお客さまにはレピータ 02 とセット機器 ( セットをお申し込みのお客さまに限ります ) ( 以下併せて au HOME 機器といいます ) をお客さまが指定するご住所宛にご送付させていただきます機器の設置及び訪問設置サポートについてレピータ 02 の設置設定 au HOME デバイス固定設置設定 au HOME アプリの設定等 au HOME のご利用に必要な作業は au HOME デバイスに同梱する取り扱い説明書及び au HOME アプリに表示される各種ご案内に従いお客さま自身にて実施いただく必要がありますお客さまご自身での設置設定が不安な方は訪問設置サポート (au HOME に新規お申し込みなら初回利用 2,000 円 / 回 ( 通常価格 9,800 円 / 回 ) で提供 ) の申込みが可能です割引の適用は初回利用 ( メニュー ) のみです割引の終了時期は未定です受付を終了する場合は予め KDDI のホームページ等でお知らせします訪問設置サポートによる機器の取り付け等は十分注意して行いますが万一家屋等を傷つけた場合当社は責任を負いかねます ( 故意重過失の場合はこの限りではありません ) 1/5

2 au HOME ご利用にあたって (Qua station ds 向け ) au HOME の課金開始日について au HOME の課金開始日は au HOME 機器がお客さま宅に届いた日の 7 日後となります課金開始日 0 日 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 au HOME 機器がお客さま宅に届いた日 au HOME 課金開始日 ( 機器到着日 +7 日 ) au HOME は初月 (= 課金開始日を含む月 ) 無料ですただし解約月 ( 初月を含みます ) は満額を請求します au HOME の料金は日割りをしません課金開始日の前日までに au HOME の申込を取り消した場合であって送付した au HOME 機器を当社に返却 ( 個装箱が未開封且つお客さまのご負担でのご返却が必要です ) いただいた場合は au HOME 料金の支払いは要しません初期費用について au HOME は初期費用として 2,000 円を請求いたします初期費用は au HOME の料金と合わせてご請求しますの料金について au HOME のは au HOME 利用料 490 円 / 月をお支払いいただくですセットの料金並びにセット機器代金のお支払い方法と譲渡についてセットみまもりセット / 家電コントロールセット ( 月額 980 円 24 ヶ月 25 ヶ月目以降は月額 490 円 ) は au HOME 利用料 490 円 / 月に加えて KDDI の保有するセット機器代金 11,760 円を利用料 ( 機器賃料 ) として 490 円 / 月 24 ヶ月にてお支払いいただくです 11,760 円のお支払いが完了した時点でセット機器はお客さまに譲渡いたします - - セットみまもりセット / 家電コントロールセット ( 払い初回請求月 12,250 円 2 ヶ月目以降は月額 490 円 ) は au HOME 利用料 490 円 / 月に加えてセット機器 11,760 円の機器代金を初月にお支払いいただくですセットリモコンセット ( 月額 790 円 24ヶ月 25ヶ月目以降は月額 490 円 ) は au HOME 利用料 490 円 / 月に加えて KDDI の保有するセット機器代金 7,200 円を利用料 ( 機器賃料 ) として300 円 / 月 24 ヶ月にてお支払いいただくです 7,200 円のお支払いが完了した時点でセット機器はお客さまに譲渡いたします - - セットリモコンセット ( 払い初回請求月 7,690 円 2 ヶ月目以降は月額 490 円 ) は au HOME 利用料 490 円 / 月に加えてセット機器 7,200 円の機器代金を初月にお支払いいただくですセットの保証期間について - セット機器の保証期間はセット機器を当社が出荷した日から 1 年と 9 日後までです保証期間中の故障についてはセットの保証書記載の規定に則り無償交換いたします保証期間経過後については有償での交換となります 2/5

3 au HOME ご利用にあたって (Qua station ds 向け ) セット解約に伴う解除料についてセットみまもりセット / 家電コントロールセットの月額料金 980 円 24 ヶ月のお支払が完了する前に au HOME を解約 ( ) される場合下表の通り解除料がかかります解除料のお支払いが完了した時点でセット機器はお客さま譲渡いたします au 通信サービスの解約または au ひかりの解約 ( 移転による解約含む ) に伴う au HOMEの解約も解除料がかかります初回請求月利用開始月 (1 ヶ月目 ) 2 ヶ月目 3 ヶ月目 4 ヶ月目 5 ヶ月目 6 ヶ月目 7 ヶ月目 8 ヶ月目 9 ヶ月目 10 ヶ月目 11 ヶ月目 11,270 円 11,270 円 10,780 円 10,290 円 9,800 円 9,310 円 8,820 円 8,330 円 7,840 円 7,350 円 6,860 円 6,370 円 12 ヶ月目 13 ヶ月目 14 ヶ月目 15 ヶ月目 16 ヶ月目 17 ヶ月目 18 ヶ月目 19 ヶ月目 20 ヶ月目 21 ヶ月目 22 ヶ月目 23 ヶ月目 5,880 円 5,390 円 4,900 円 4,410 円 3,920 円 3,430 円 2,940 円 2,450 円 1,960 円 1,470 円 980 円 490 円セットリモコンセットの月額料金 790 円 24 ヶ月のお支払が完了する前に au HOME を解約 ( ) される場合下表の通り解除料がかかります解除料のお支払いが完了した時点でセット機器はお客さま譲渡いたします au 通信サービスの解約または au ひかりの解約 ( 移転による解約含む ) に伴う au HOME の解約も解除料がかかります初回請求月利用開始月 (1ヶ月目) 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目 7ヶ月目 8ヶ月目 9ヶ月目 10ヶ月目 11ヶ月目 6,900 円 6,900 円 6,600 円 6,300 円 6,000 円 5,700 円 5,400 円 5,100 円 4,800 円 4,500 円 4,200 円 3,900 円 12 ヶ月目 13 ヶ月目 14 ヶ月目 15 ヶ月目 16 ヶ月目 17 ヶ月目 18 ヶ月目 19 ヶ月目 20 ヶ月目 21 ヶ月目 22 ヶ月目 23 ヶ月目 3,600 円 3,300 円 3,000 円 2,700 円 2,400 円 2,100 円 1,800 円 1,500 円 1,200 円 900 円 600 円 300 円家電コントロールセット / リモコンセットの対応家電について - セット ( 家電コントロールセット / リモコンセット ) で提供する赤外線リモコン 01 は赤外線通信で制御するリモコンに対応していますが赤外線通信で制御する全ての家電の操作を保証するものではありませんココセコム for au HOME について au HOME ご契約者はセコム株式会社の対処員が駆けつけるセコム駆けつけサービス ( ココセコム for au HOME 月額無料駆けつけ 1 回 5,000 円 /30 分最大 1 時間まで ) をご利用いただけます au HOME ご契約後に au HOME アプリから別途お申込みくださいなお au HOME アプリからセコム駆けつけサービスを申し込まれる際当社はお客さまの au 通信サービス加入者コードまたは au ひかり契約番号をセコム株式会社に提供いたします 3/5

4 au HOME ご利用にあたってトラブルサポートについて au HOME ご契約者 ( 個人契約日本国内在住に限る ) はトラブルサポート (au HOME 利用料とは別に 490 円 / 月 ) をご利用いただけます au HOME または au HOME が附帯する au 通信サービスまたは au ひかりネットサービスが解約されるとトラブルサポートも解約となりますトラブルサポートの課金開始日は以下のとおりです < トラブルサポートを au HOME と同時にお申し込みまたは au HOME 課金開始日より前にお申し込みした場合 > トラブルサポートの課金開始日は au HOME 課金開始日です < トラブルサポートを au HOME 課金開始日以降にお申し込みした場合 > トラブルサポートの課金開始日はトラブルサポートお申し込み日の翌日ですトラブルサポートのお申し込み取り消し可能なタイミングは以下の通りです au 通信サービスのオプションとして au HOME をご契約のお客さま : トラブルサポート課金開始日の前日まで au ひかりネットサービスのオプションとして au HOME をご契約のお客さま : トラブルサポート課金開始日の 2 日前までトラブルサポートは初月 (= 課金開始日を含む月 ) 無料ですただし解約月 ( 初月を含みます ) は満額を請求しますトラブルサポートの料金は日割りをしませんトラブルサポートのご利用はトラブルサポート課金開始日の午前 8 時以降から可能ですただし家電保証と au HOME デバイスの延長保証はトラブルサポート課金開始日の 28 日後の故障から対応となりますトラブルサポートはご契約者およびご契約者と同居のご家族 ( ご契約者の 6 親等以内の血族または 3 親等以内の姻族 ) でかつ au HOME の家族招待で共有設定が完了したご家族のみご依頼いただけますご依頼は au HOME アプリが必要となります au HOME アプリより専用窓口に連絡せずお客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は対象となりませんトラブルサポートの対象には条件がございます詳細は以下トラブルサポート利用規約をご確認ください < おうちトラブル > ご契約者の現住所で発生したトラブルに対し 60 分 ( 室内建具は 30 分 ) 以内の簡易的な応急対応を無料で行いますトラブル不具合の完全復旧修復を保証するものではありませんまた制限時間内を超過してしまった場合や部品交換特殊作業にかかる費用は別途お客様の実費負担となります 24 時間 365 日全国駆けつけいたししますが離島は対象外です < 家電保証 > 家電保証は保険契約者を KDDI( 株 ) トラブルサポートのご契約者を被保険者引受保険会社をあいおいニッセイ同和損害保険 ( 株 ) としてトラブルサポートに付帯されるトラブルサポート家電保証特約付動産総合保険に基づき運営されるサービスですトラブルサポートのご契約者は家電保証の利用にあたって保険金請求および受領に係るすべての権限を家電保証に係る当社業務の委託先である Assurant Japan( 株 ) に委任することについて同意するものとし家電保証の提供をもって保険金請求権を放棄するものとします家電の修理ができない場合代替品の提供となる場合がありますまた修理および代替品提供のいずれもできない場合には保証相当額の金銭給付となる場合があります 1 回あたりの保証限度額は家電の購入金額と 10 万円の限度額のいずれか安い方が限度額となります物損についてはさらに経過年数により限度額が 10% づつ低減していき 5 年後は 50% となりますまた年間の保証上限は 30 万円です保証対象は以下すべての条件を満たす家電です 1 ご契約者または契約者と同居の家族が所有している家電 2 ご契約者の現住所において利用している家電 35 年以内に新品で購入された家電 4 メーカー保証書の写し購入証明書の写し故障部位を撮影した画像が提出可能な家電 5 トラブルサポート課金開始日から 28 日後以降に故障した家電 6 弊社が手配した業者による見積 / 修理した家電が対象ご自身で購入されていない製品中古平行輸入品ご本人様の故意による破損水濡れ水没ポータブル製品製品の劣化消耗品付属品の故障等は保証外となります家電メーカーによって修理できない地域や追加の出張費や配送費が必要となる地域がありますトラブルサポート解約以降の故障は家電保証 au HOME デバイスの延長保証の適用外となります 4/5

5 au HOME ご利用にあたって (Qua station ds 向け ) その他ご注意事項 au HOME は各種 au HOME デバイスの状態状況などをスマートフォンから確認するサービスですご利用状況によっては Qua station とデータ容量をシェアする au スマートフォンのデータ容量超過により通信速度が制限される可能性があります参考 ) ネットワークカメラ 01 を 1 時間利用した場合の通信量 :200MB 程度お客さま宅内の環境においてレピータ 02 から au HOME デバイスまでの距離場所やご希望する設置場所のドア窓の形状等により固定設置ができない可能性がありますまた au HOME デバイスを固定するテープは非常に強力のため設置場所に固定する前に必ず動作確認をお願いしますなお au HOME デバイスを取り外す際に家屋等を傷つけた場合当社は責任を負いかねますお客さま宅内のセンサー情報についてお客さまサポート業務に必要な範囲で当社コミュニケータが閲覧する場合があります au HOME はご家庭でのご利用を前提としたサービスです業務でのご利用に係る物的法的責任につきましては負いかねます 5/5

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