SaleCycle社 プロフィール 英国北東部のダラムに欧州中東本社を置き そのほかにロンドン パリ 米国東海岸 シンガポール シドニー ブリスベンにオ フィスを持っています 現時点の社員は77名で 今年度中に200名まで増員予定です 創業者はブリティッシュエアラインにおいて 顧客のチケット購 入時

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1 SaleCycleサービス説明資料 株式会社スクデット

2 SaleCycle社 プロフィール 英国北東部のダラムに欧州中東本社を置き そのほかにロンドン パリ 米国東海岸 シンガポール シドニー ブリスベンにオ フィスを持っています 現時点の社員は77名で 今年度中に200名まで増員予定です 創業者はブリティッシュエアラインにおいて 顧客のチケット購 入時の離脱を防止するプロジェクトに参画していました 買い物 カゴや決済プロセスの見直しに腐心していましたが どれだけ工 夫しても離脱を防げないと考え リマーケティング 離脱した 顧客を引き戻すマーケティング を中心としたソリューション を開発しました 4年で500社以上の導入実績があります 2

3 SaleCycle社 サービス展開状況 2010年に設立 西海岸 米国 ダーラム 英国 ロンドン 英国 ワシントンDC 米国 ドイツ フランス 日本 中国 シンガポール オーストラリア 現在 世界10カ所にオフィス 日本 シンガポール管轄 3

4 顧客事例 リテール メーカー ファッション トラベル 4

5 SaleCycle機能詳細 2つのシーンで離脱を購入に結びつける 2ステップマーケティング On サイト訪問 潜在的な 離脱を防ぐ Re 買い物かご 離脱したお客さま を呼び戻す 購入 セールサイクルは 離脱したお客さまを後から呼び戻すだけでなく オンサイト上の潜在的な離脱も防ぐ 2ステップマーケティング もっとも購入に近いお客さまを取りこぼしません 5

6 自由自在な組み合わせ お客さまに合わせた使い方 カート放棄メール 離脱したお客さまを呼び戻す リマーケティングメール機能 LIVE配信 Re 例えばこんなこと リアルタイム再訪メール カートリマインドメール サンクス&アップセルメール お客さまが離脱した際 リマーケティングメールをリアルタイムに送信 閲覧ページや検索履歴などをもとに カート内容の リマインドや ご購入後のサンクス&アップセルメールなど 離脱したお客さまへ最適な時間に最適な内容でアプローチします 貴社Webサイト 商品をカート に入れる カート 購入せずに離脱した ユーザーにメール送信 ユーザーの再訪問 貴社Webサイト 購入を促す 6

7 カート放棄メール① - ウェブサイト離脱メール ウェブサイトを離脱した顧客に対し 再度訪れてもらうためのメールを送信することで 購買につなげる 1. 顧客に対して お得な情報 割引 ポイント付与など をメールで提供 2. 他に顧客がどのようなものを見てい るかレコメンドを提示 離脱後2時間後 目につくヘッダー 最も売れている商品 7

8 カート放棄メール② - カート離脱メール カートに商品を入れたが 購入せずに離脱した顧客に対し メールでカートに入ってい る商品の情報を提供 1. カートに商品を入れ 離脱したこと をメールで案内 2. 時間を分けて複数回案内をし 購入 意欲を高める 離脱後2時間後 目につくヘッダー 最も売れている商品 8

9 カート放棄メール③ - 成約後メール 成約/予約に至った顧客に対して 限定の情報や別の商品をメールで紹介し さらなる購 買につなげる 1. 顧客に対して 成約/予約に至った プランに付随するお得な情報を提供 2. 成約/予約に至ったプランの他に顧 客がどのようなものを見ているか提 示 離脱後2時間後 目につくヘッダー 最も売れている商品 9

10 自由自在な組み合わせ お客さまに合わせた使い方 Web接客 潜在的な離脱を防ぐ On オンサイトサービス機能 例えばこんなこと フレームアウトトリガー アイテムレコ メンデーション メーリングリスト登録 ウェブサイトを訪れてくれたお客さまに オンサイトでアクションを喚起します 商品レコメンド メーリングリスト登録 クーポンや限定情報のご案内など 表示のタイミングや 内容 使い方はお客さまに合わせて自由にカスタマイズ可能です 貴社Webサイト 離脱行為 貴社Webサイト内で離 脱をしようとするユー ザーに対し モーダル を表示 ユーザーの離脱を 抑制し 購入を促 す 商品購入 10

11 Web接客① - オンサイト獲得 訪問者にウェブサイトでアクションを起こしてもらう 1. 顧客のメールアドレス 電話番号な どを入力できるようにし 入力して くれた顧客に対して アプローチを かける 2. スタッフブログやメルマガの購読を 促すメールアドレス入力欄を追加 潜在的顧客の獲得を試みる データベースの拡張 ESPサービスとの連携 メール獲得課金 11

12 Web接客② - オンサイトサービス 訪問者にメリットのある情報を与え 成約までの手続きの手助けをする 1. 顧客の疑問点をすぐ解決できるよう お問い合わせ先を提示する 2. 他の人気商品や現在お得な商品へ誘 導するような内容を提示 カスタマーサービス 二つのメッセージ ESPサービスとの連携 12

13 Web接客③ - オンサイトコンバージョン 商品の緊急性 または人気度を謳い 訪問者を効果的に予約につなげる 1. 予約日が残り少ないことや セール 期間終了間近であることを提示 2. 多くの人がこの商品を予約したこと や 現在商品を閲覧している顧客の 人数を提示 緊急性の喚起 ライブカウントダウン ダイナミックな絵 13

14 カゴ落ち率について 潜在的なお客さま サイト訪問 知っていましたか 商品ページ かご落ちによる離脱率75% 買い物かご 購入 かご落ちで失っているのは もっとも購入に近いお客さまです かご落ちで失うお客さまの 離脱 を 購入 に結びつけることが 大幅な売上UPにつながります 14

15 サイト離脱/カート放棄への施策が進まない原因 運用における リソース不足 EC事業拡大において十分なリソース を確保できている企業は極わずか サイト離脱のシナリオ設計やカート放 棄を行うリソースが足りないのが実態 導入費用 の負担 カート情報とメールシステムとのAP I連携等が発生し実装を検討するが以 外に大きな改修費用が発生する システム制約 パーソナライズ/リアルタイム配信を 行いたいが メールシステムやカートシステ ムの制約があり困難 他社サービスはAPIでメルアド連携 SaleCycleなら 1tag導入でリソースを投下せず離脱/カゴ落ちユーザーへリアルタイムにコンタクト可能 15

16 SaleCycleの優位性 1. リアルタイム性 2. 放棄メールへのユーザー情報差し込み対応 3. DB連携不要のパーソナライゼーション 4. 運用のアウトソーシング化 5. カート放棄メール以外の利用用途 6. ABテストプラットフォームによる効果向上 7. 1tag実装による簡単な導入 8. 完全成果報酬型及び定額性による柔軟な課金体系 16

17 1.リアルタイム性 移動中 貴社サイト オフィス/移動時間/自宅 競合サイト 離脱 来訪 購入 競合サイト 来訪 商品詳細 商品検索 商品検索 カート投入 来訪 カート投入 離脱 カート投入 CV スマホ/ネット環境がよくなり短時間で複数サイト 貴社+競合 を横断し情報収集と比較検討がされCVする事が一般的 サイトを訪れるユーザーはちょっとしたことで離脱してしまう上に 早急にフォローしないと別のサイトで購入してしまう 問題点 既存メールサービスでは一斉配信 バッチ処理 により早期フォロー対応が困難 離脱後の購買意欲が高いタイミングの早期フォローが理想的 17

18 1.リアルタイム性 ご参考データ 最初のメールを送る時間が早ければ早いほど良い結果でした 特に60分以内に送信することで 高い 効果を得ることができます 5.2% グローバルでサービスを導入する200社のメール送信時間と平均コンバージョン率の分析 4.9% 4.5% 3.6% 3.2% 2.6% 20分 40分 60分 1-4時間 4-24時間 24+時間 18

19 2.放棄メールへのユーザー情報差し込み対応 業種 業態により開封率が大きく変わるため メールの件名のテストはとても重要です 企業名と商 品詳細を組み合わせることで 高い開封率が維持できます グローバルでサービスを導入する200社のメールの件名と平均開封率の分析結果 SaleCycle社調べ 53% 52% 46% 44% 38% 企業名 商品詳細 おもてなし 緊急性 顧客名 19

20 3.DB連携不要のパーソナライゼーション 顧客をなるべく早く呼び戻すためにメール構成は良いものである必要があります Webサイトより取得できる情報より放棄ユーザーへ対しパーソナライズが可能 グローバルでサービスを導入する200社のメール構成と平均クリック率の分析 4% 4% クライアントロゴ 12% テキストリンク ナビゲーション 5% 素敵な商品がまだカートの中に プロモーションバナー 至高のひとときをあなたに を目標にかかげ 常に 新しいことに挑戦する化粧品ブランドをぜひ一度お試 しください 14% 注文手続きへ ボタン 今だけ限定 春のコレクションスペシャルセレクト ハリツヤよみがえる潤いあふれる素敵な化粧水 5% カート内商品画像 数量に限りあり 大人気のお得なセット 洗顔 化粧水 保湿クリーム 日焼け止め 夜用ク リームまで入った限定セット 収納ポーチ付き 15,000 23,800 11% 購入を続ける ボタン Continue 35% 注文手続きへ ボタン 8% レコメンデーション 1.8% 0.2% ソーシャルメディアリンク 配信停止 All Rights Reserved. 利用規約 個人情報保護方針 お問い合わせ 配信解除 20

21 3.海外カート放棄メール事例 PC PC SP SP プロモーションバナー ナビゲーション テキストリンク コピー カート情報 PC PC SP SP 21

22 4.運用のアウトソーシング化 オートメーション と言えども運用にはABテストによる仮説検証の繰り返しとクリエ イティブの変更等の作業が発生 独自ナレッジ コアコンピタンス 難易度 戦略的業務 非定型的業務 上位階層 コア業務 内部所有 所有すべきナレッジであり 外部活用すべきではない アウトソーシング分岐点 内部所有から外部活用へ BPRによる業務集 約と標準化により 実現 定型的業務 中位階層 ノンコア業務 外部活用 定型的業務 下位階層 投資対効果が低い業務 業務改善によるコスト削減が 見込めるため 外部ノウハウを活用することを検討する 補助的業務 業務量 アウトソースのメリット 固定費の変動費化 自社外のノウハウ ナレッジ活用による業務改革の迅速化 業務の標準化によるコスト削減と社員のコア業務への集中 22

23 5.カート放棄メール以外の利用 SaleCycleはログインユーザー 会員 へのカート放棄メール以外の利用用途が多数 成約後メール クロスセル 商品詳細情報メール 新規ユーザー カート放棄メール お客様の個人情報ポリシーにもよるが 新規 顧客のフォーム離脱時にメールアドレス 入力まで済んでいれば カート放棄メールを送付できる 効果絶大 23

24 6.ABテストプラットフォームによる最適化 リアルタイム分析 放棄アイテムの見える化 パーソナライゼーション セールサイクルは ターゲット ジャンル 時間 充実の分析機能で 最適化のサイクル をまわします 最適化のサイクルで コンバージョン率を大幅に改善することが可能です 24

25 6. ABテストプラットフォームによる最適化 SaleCycleプラットフォーム取得情報 一部抜粋 取得情報 顧客id/セッションid/離脱日時/クリック日時/CV日時/インプレッション/マシンid/通貨情報/ カート合計金額/商品id/商品名/商品画像/数量/商品ページ/メールアドレス/ キャンペーンid/サイクルid/フィルタid//テンプレートid/レスポンス情報/レスポンス時間/ ステータスid/氏名/ IPアドレス/ユーザーエージェント/トラッキングid/トラッキングセッションid/ トラッキングカスタマid/トラッキングマシンid SaleCycle ABテストプラットフォーム利用運用例 テスト内容 CVR 5 以上 季節セール別 キャンペン 動画メール 5% 4 5 配信時間/cycle 最適化テスト 4% 3 4 Creativeテスト 貴社VS当社 など 3% グローバル ベスト プラクティス Start 2 6月 7月 2% 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 多種多様の取得情報より年間でのテストプランニングを実施 貴社独自のシナリオやシーズンPR 季節セール との連動などカスタマイズ対応 25

26 7.実装について カテゴリ 1.調査 2.Tag実装 3.DNS設定 # タスク 1 2 実装に向けた調査 テストサイトへのtag実装 3 テストサイトへのtag実装のチェック 4 本番環境へのtag実装 5 本番環境へのtag実装チェック 6 PDS設定 DNS設定 7 ESP設定 暗号化通信設定 4.クリエイティブ 8 5.実装 RM/Web接客のルール設定 パーソナライズ/表示箇所/表示条件 クリエイティブ制作 クリエイティブ修正 クリエイティブ承認 キャッチコピー承認 RM/Web接客の実装 テスト環境 本番環境 内部試験 ユーザー受け入れテスト 最終承認 リリース 貴社 担当 SaleCycle 社 弊社 26

27 8.SaleCycle利用料 価格は税抜 初期費用 通常価格 Script導入調査費用 Web接客/カート放棄メール クリエイティブ制作費用 30万円 導入 本番稼働までのテスト ランニング費用 通常価格 最低保証料金として課金 MINチャージ 最低保証料金を超える部分は成果報酬型課金 SaleCycleより送信されたメール経由で購入した際に 買い物カゴに含 まれていた商品の全ての合計額 送料 税金は除く に料率を乗じた額 を利用料とします 10万円 レベニューシェア10 Or 月額固定 各種料率及び固定は要相談 利用料率はSaleCycle標準パーセントとなっております ランニング費用の成果の考え方はアフィリエイト方式となり下記の通りです カート放棄メール/Web接客 SaleCycle経由のメールをクリック後14日以内CVの 購入上代 利用料率 税 送料除く Web接客 : 購入を続ける ボタンクリック後同一セッション内CVの 購入上代 利用料率 税 送料除く パーソナライズ等の運用における費用は別途ボリュームによってご請求致します 27

28 標準スケジュール カテゴリ 全体マイルストーン 1 調査 2 Tag 実装 3 DNS 設定 4.制作 Creative 5 実装 W1 担当 W2 キックオフ 実装に向けた調査 貴社 SC社 テストサイト Tag実装 チェック 本番稼働 本番サイト Tag実装 チェック PDS設定 SC社 ESP設定 貴社 SC社 弊社 貴社 SC社 弊社 W5 これ以外に貴社側で既存 のプログラムを修正頂く 場合があります 貴社 貴社 弊社 W4 実装開始 貴社 弊社 貴社 SC社 W3 ルール設定 クリエイティブ 制作 修正 承認 実装 テスト 承認 リリース 28

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