Webマーケティングサービスのご案内

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1 トランスコスモス SiteCatalyst 関連サービスのご紹介 トランスコスモス株式会社 MCM ソリューション事業部

2 SiteCatalyst 関連サービス Web サイトの成功のために各種サービスをご提供させていただきます SiteCatalyst 計測 SiteCatalyst 導入支援 Web マーケティングサービス SiteCatalyst 活用支援 サポートサービス 定点観測定点観測定点観測 定点観測 レポートサービス Web サイト分析 改善施策のご提案 分析サービス ユーザコンタクトの最適化 ランディングページの最適化 Test&Target

3 WEB マーケティングサービス ( 導入支援 )

4 Web サイト分析マネージメントサイクル Web サイト分析を実施し 次のアクションにつなげるには プロセスに沿ったオペレーションが重要です Web サイト分析マネージメントサイクル 1 評価基準 (KPI) の設定 認知度向上 4 改善施策の実行 2 レポートのモニタリング 結果 満足度アップ 売上アップ 3 レポートの評価

5 Web サイト分析の費用対効果を最大化する 戦略的視点 第三段階総合的なサイト改善提案などの上流工程 Web マーケティングサービス領域 第二段階各サイトの特性に合わせた KIP の選定から戦略的なモニタリングサイクルの選定などの業務 第一段階レポート閲覧 作成などの手続き型業務 KPI 選定サービス タグ設計サービス 分析レポート作成サービス ダッシュボード設定サービス Excel Client 設定サービス Web サイト分析ツールの導入効果を最大限に引き出すには 1 戦略的視点 2 分析ツールに対する深い理解 が必要 ツール成熟度

6 SiteCatalyst 導入フローと Web マーケティングサービス トランスコスモスでは お客様の Web サイト分析を成功に導くためのサービスメニューをご用意しています Web 分析のステップサービス名 SiteCatalyst 導入から運用までの基本的な流れ KPI の設定 KPI 選定サービス KPI のご提案をご希望の場合 ご契約 キックオフミーティング 導入 ~ 運用のフローや SiteCatalyst の機能をご説明します SiteCatalyst タグの実装方法をご説明します 導入作業 タグ設計サービス プロフェッショナルサービスをご希望の場合 タグ実装ミーティング タグ実装作業 トレーニング モニタリング 分析 アドバンストレーニングカスタムトレーニングダッシュボード設定サービス Excel Client 設定サービス分析レポート作成サービス レポート結果の分析をご希望の場合 さらに高度な機能の習得や 要件に応じたトレーニングをご希望の場合 レポートの設定作業を弊社にご依頼いただく場合 ユーザトレーニング フォローアップミーティング テクニカルサポート SiteCatalyst の基本的な操作 設定方法をご説明します ( テキスト付 ) お客様にて作業お願いいたします 設定内容や操作方法の確認 運用中のご質問に専任スタッフがお答えします ご契約内容により 含まれるサービスは異なります 詳しくは弊社までお問い合わせください

7 トランスコスモスの Web マーケティングサービス アドビ社の認定資格である OCSD 保有者をはじめとする専任スタッフが強力にバックアップさせていただきます タグ設計サービス お客様の分析要件に基づき SiteCatalyst 分析用タグ の設計を支援させていただきます トレーニング SiteCatalyst を効果的に使いこなすためのトレーニング プログラムをご用意 トレーニング風景 SiteCatalyst タグ設計書 通常のタグ <!-- SiteCatalyst code. Copyright Omniture, Inc.--> s.pagename= " s.server= " s.channel= " s.prop1= " s.prop2= " 要件に応じたタグ設計と実装を行なうことで より高度な解析が可能となります 適切なタグ設計は SiteCatalyst 活用の重要なポイントです カスタマイズ後のタグ <!-- SiteCatalyst code. Copyright Omniture, Inc.--> s.pagename= ホームページ " s.server= doubleclick.ne.jp" s.channel= 製品情報 " s.prop1= 男 " s.prop2= 30" HTML ページに埋め込まれたタグにより解析が実行されます (Web ビーコン型 ) ユーザ アドバンス カスタム トレーニングの 3 コースございます 全てのトレーニングには テキストが含まれます ユーザトレーニングは 弊社でご契約いただいたお客様に無償提供いたします ダッシュボード /Excel Client 設定サービス お客様のご要件 ご用途に応じたレポートを設定させて ExcelClientレポートいただきます ダッシュボード : 必要なレポートのみ一画面に保存することができる機能 メールによるスケジュール配信が可能 Excel Client: Microsoft Excel へ解析データを直接取り込むことができる機能 OCSD: Omniture Certified Solution Developer

8 Web サイト分析サービス

9 Web MCM 分析サービスソリューション Web 分析サービス 戦略立案 MCM 戦略立案コンサルティング KPI 設計 顧客把握 リサーチ / インバウンド プロセス構築 マーケティングリサーチサービス インターネットリサーチサービス 消費者 顧客把握 戦略立案 企業 MCM プロセスエンジニアリングソリューション 計測要件定義 評価改善 消費者の声情報 顧客情報 お取引ヒストリ 消費者の行動情報 プロセス構築 評価改善 大好き 自動化 品質評価 改善ソリューション ユーザービリティ調査サービス ヒューリスティック調査サービス アクセスログ解析サービス オペレーション 自動化 プロモーション / アウトバウンド MCM オペレーションサービス WEB アナリストサービス MCM テクノロジーソリューション サイトカタリスト インターネットアンケートモニタ管理 運用サービス オペレーション

10 調査方法 調査方法 WEB サイトに求める効果の達成のために WEB サイトに求める効果の達成のために データ収集 調査の方法は下記のように考えられます 分析対象 行動分析成果分析エクスペリエンス分析 アクセスユーザーの行動を把握する ユーザと会社にもたらされた成果を把握する アクセスしたユーザーの意識 満足度を把握する 分析内容 ページ遷移クリック密度 ( クリックマップ ) セグメント化 意図の推測 注文見込み顧客収入 効果の原因コンバージョン率ユーザの目的達成の状況 成果が及ぼす経営への影響 調査顧客満足度分析 A/B テストヒューリスティック評価 VOC 分析 収集データ 遷移データ成果データ競合データ調査データ 調査方法 1. アクセスログ調査 2. 競合他社調査 3. ヒューリスティック調査 4. ユーザー調査 5. インターネットアンケート

11 アクセスログ調査データの利用方法 改善施策の方向性 例 具体的に確認する指標例は下記の通りです サイトの運営目的により指標や数値の見方が異なります 精度を上げるため 遷移データだけでなく 調査や競合データも絡めることも考えられます 確認するべき指標 改善施策 ユーザーの目的の推測 流入元 ( リファラ ) 検索キーワード フレーズサイト内検索ワード閲覧したページ ユーザーの目的に合ったキーワードでの SEO LP での訴求内容調整 入口ページの内容調整 導線の修正など ユーザーの行動特性 広告効果測定キャンペーン効果測定 ユーザーの行動 アクセスした時間 曜日過去訪問回数 訪問頻度コンバージョン頻度 広告ごとの売上高 コンバージョン単価広告ごとのコンバージョン率 クリック率広告ごとの直帰率新規訪問者率時間別 日別 月別の訪問数の推移 ページ遷移 直帰率ユーザー当たりの訪問回数 再訪問率入口ページ 出口ページ滞在時間 セッション当たりの PV 数時間別 日別 月別の推移クリックマップ コンバージョン向上のために メール配信日時の調整 広告出稿の調整訴求内容の調整 サイト更新日時の決定など 広告予算配分の調整 出稿バランスの調整リスティングキーワードの追加 削除 出稿媒体 時期 エリアの調整など 導線 デザイン見直しによるユーザビリティ向上コンテンツ 訴求内容調整 など その他コンバージョンに関する分析 シナリオ分析による離脱状況の把握クロスセル分析 購入フローでの問題点の洗い出し 併買促進施策 ( セット販売 導線追加 ) など

12 SiteCatalyst 連携サービス

13 メール配信ソリューションとの連携 トランスコスモス自社開発のメール配信システム と SiteCatalyst を連携させることにより ユーザの行動履歴に合わせたリマーケティングメールを配信することが可能になります ( 連携を可能にするオプション機能 ) SiteCatalyst の管理画面からメールの配信数 や開封率などの一元管理が可能 配信メールから流入したユーザのサイト内 遷移を深堀検索することが可能 配信メールから流入したユーザの離脱ポイント 別にリマーケティングメールの配信が可能 ClickM@iler ( クリックメーラー ) は トランスコスモスが提供する実績のあるメール配信システムです 13

14 Adobe Test&Target との連携 Adobe Test&Target のメリット テスティング各種サービスを提供しているサイトにおいて A/B テストと多変量テストを実施することにより コンバージョンに寄与する最も効果的なコンテンツを特定 ターゲティング詳細な訪問者セグメントとルールに基づいて ターゲットユーザーごとの最適なコンテンツを提供 マーケター主導マーケターが自ら操作できるシンプルなユーザーインターフェースによって より頻繁にテストを実施し 常にコンテンツを最適化することが可能

15 Adobe Test&Target ~ SiteCatalyst 連携例 過去の閲覧履歴からターゲティングを実施 会員登録済 / 未登録により表示するコンテンツを最適化 evar1 に会員登録ステータスを取得している場合 Top page evar1: 未登録 新規獲得施策 SiteCatalyst にて設定済みの変数にてターゲティング可能! evar1: 登録済 Top page リテンション施策

16 Adobe Test&Target ~ 多変量テスト実施例 セグメントテスト 流入元や流入キーワードなどにより 最適な組合せが異なります そのために それぞれのセグメント毎にテスト結果を切り分けて表示させることが可能です Google から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン ~ セグメント例 ~ Yahoo から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン 検索エンジン トラッキングコード 過去の購入製品 過去の閲覧ページ 検索キーワード 新規/ リピータ 参照ドメイン 会員/ 非会員

17 Adobe Test&Target ~ ターゲティング実施例 ターゲティング A/Bテスト 多変量テストの結果に応じて 詳細なセグメント毎に最適なパターンを自動的に表示する機能です Google から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン それぞれのセグメントに応じた最適なパターンを自動表示 Yahoo から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン MSN から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン goo から流入した場合に最も CV 率が高かったパターン

18 お問い合わせ 製品 サービスに関してお気軽にお問い合わせください お問い合わせ先 トランスコスモス株式会社 MCMソリューション事業部アナリティクスグループ TEL: 東京都渋谷区渋谷

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