ツイッターの経営効果 ( 株 ) ループス コミュニケーションズと goo リサーチ を提供する NTT レゾンナン ト ( 株 ) が実施した 企業における Twitter 活用状況 に関する調査によれば ツイッター の経営効果は以下のような調査結果となっています 1 位公式ブログヘのアクセス数が

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1 売れる! インターネット活用術 < 第 6 回 > ツイッター と フェイスブック を経営に活かす! 株式会社スプラム 代表取締役竹内幸次 ( 中小企業診断士 ) これまで5 回にわたって解説してきました 売れる! インターネット活用術 ですが いよいよ今回が最終回となりました 今回は 最近話題の ツイッター と フェイスブック を経営に活かす方法について 解説します ツイッターとはミニブログログ ツイッター (Twitter) は いわばミニブログ ( 簡易投稿サイト ) のようなものです 1 回あたりの投稿文字数が140 文字以内という制限があるため ホームページやブログのように体系立った文章を掲載するのではなく 軽く つぶやく 程度の記事を投稿します ツイッターは2006 年 7 月に米国でスタートしたサービスですが 2010 年頃から 日本の中小企業の間でも ツイッターを Web マーケティング ( インターネットを活用した販売活動 ) に活用する企業が増えてきました ホームページ ビジネスブログ ツイッター この3つは 中小企業における Web 三種の神器 と言っても過言ではないでしょう Web 三種の神器 の特徴 ホームページビジネスブログツイッター 企業を代表する Web ページ として認識される 更新が楽ではない 電子チラシ のように自社 ( 商品 ) の情報を掲載できる 更新が楽である 駅前のティッシュ配り のように多くの人に情報を手渡すことができる 気軽に発信できる ホームページとビジネスブログの特徴は第 5 回でも詳しく解説していますので こちらから ご確認ください 1

2 ツイッターの経営効果 ( 株 ) ループス コミュニケーションズと goo リサーチ を提供する NTT レゾンナン ト ( 株 ) が実施した 企業における Twitter 活用状況 に関する調査によれば ツイッター の経営効果は以下のような調査結果となっています 1 位公式ブログヘのアクセス数がアップした 65.5% 2 位自社サイトヘのアクセス数がアップした 58.8% ( 出典 )( 株 ) ループス コミュニケーションズ 企業における Twitter 活用状況 ( 平成 22 年 7 月調査 ) のデータを筆者が加工 また 大企業と比較すると 小規模企業では リアル店舗 (= 実店舗 ) への誘導率がアッ プした 等の直接的な経営効果が低いのが現状です Twitter 企業アカウント活用の具体的な効果 ( 当てはまる + やや当てはまる ) 企業規模別 ( 出典 )( 株 ) ループス コミュニケーションズ 企業における Twitter 活用状況 ( 平成 22 年 7 月調査 ) ツイッターが普及してきたとはいえ やはり現時点では 小規模企業にとってツイッター は自社ホームページやビジネスブログのアクセス数をアップさせるためのツールであると 解釈しましょう 2

3 自社ホームページやビジネスブログがしっかりと運用されていないと せっかくのツ イッターからのアクセスも経営効果には繋がりません ツイッターが普及してきた時代だ からこそ ホームページやビジネスブログをしっかりと運用することが大切です また 起業時には様々な情報をいち早く入手する必要がありますが ツイッターを活用し 経営に役立つ情報をリアルタイムに入手することもできます ツイッター上の情報は経営に無関係なものばかりと思われがちですが 中小企業支援団体 ( 商工会議所等 ) の中には地域の中小企業向けにセミナー イベント情報や中小企業施策に関する情報等をツイッターで発信している団体もあります こういった有益な情報を発信する団体をフォローしておけば ツイッターで情報が発信されると リアルタイムに自分のタイムライン ( 投稿が時系列順に表示される画面 ) に表示されるので いち早く情報を入手することができます 経営効果がある つぶやき とは? ツイッターはブログと同様 何でもつぶやきさえすれば経営効果があるという訳ではあ りません 起業家がツイッターを活用する場合 次のようにつぶやくと効果的です 具体的な商品名やサービス等のキーワード ( 固有名詞 ) を入れる ( 例 : 横浜の竹内パスタって生パスタなんです ) 文末にハッシュタグ ( 注 ) を入れる ( 例 :#pasta) ターゲット顧客が興味を持ちそうなキーワードを盛り込む ( 例 : 茹で時間は10 分ほど ) つぶやくタイミング ( 時間 ) を考慮する ( 例 : 料理番組で生パスタを取り上げている時間等 ) 閲覧者が投稿者の感情を垣間見られるよう本音でつぶやく ( 例 : 嬉しい ~すべきだ 最高だ 美味しい等 ) 前向きな内容で閲覧者に爽快感を与えられるようなつぶやきをする ( 例 : 今日も頑張ります!) ( 注 )# 記号と半角英数字で構成される文字列のことをツイッターではハッシュタグと呼びます # と入れて投稿すると その記号付きの発言 ( 上記例ではパスタに関する情報 ) が一覧できるようになります 3

4 ツイッターに1 日に10 回も20 回も投稿する人もいますが 経営効率を考えれば まずはホームページを更新することを優先しましょう 次に ビジネスブログを更新し 最後にツイッターにも投稿する ( ビジネスブログの更新情報を自動でツイッターに投稿するサービスもあります ) といった使い方が効果的でしょう ツイッター関連のお役立ちサイト ツイッターには 公式サイトとは別に さまざまな活用ツールがあります ここでは ツイッターをフル活用するために必須のお役立ちサイトをいくつかご紹介します 1 ツイナビ ( Twitter の総合ナビゲーションサイトです ツイッターの使い方やサービスを知るに は最適です 2まちツイ ( 小売店や飲食店 顧客来店型のサービス業の場合 地域の人とフォロー関係になることが顧客開拓には効果的です まちツイ は 例えば 東京都新宿区 のように 地域ごとにツイッターユーザーを分類して表示することができるため 商圏内のユーザーを探すことができます 4

5 3ツイワリ ( ツイッターから発信された店舗等の割引情報を掲載している情報サイトです 飲食店のように 割引によって初回利用客の増加が見込める場合には ツイ割情報を掲載するとよいでしょう ( 掲載は無料 ) フェイスブックは 自宅近くのカフェサロン ホームページ ビジネスブログ ツイッターが新規顧客との接点を生み出すツールであるのに対して フェイスブック (Facebook) は既に顔見知りになっている人との交流を深めるためのツールです つまり フェイスブックは見知らぬ人と出会う場所ではないのです フェイスブック社はサイト内で以下のとおり フェイスブックの正しい使い方を明言しています 最近 Facebook の間違った使い方をしている人を多く見かけるようになりました そこで 今一度 Facebook の正しい使い方をここに提示してみようと思います 1. 無差別に友達リクエストしない 受けない 2. 会ったことのない人は友達リストから消そう 3. 自分だと分かる顔写真を載せよう このことから 起業家にとってフェイスブックは 起業塾等で知り合った仲間との交流 のツールとして位置付けられます そもそも フェイスブックが注目されている理由は 世界で最も普及している SNS (Social Networking Service) だからです 2011 年 5 月時点で世界のアカウント数は 約 6 億 8,000 万人です これは世界人口の約 10% に相当します 米国では人口の約半 5

6 数にあたる1 億 5,000 万人がアカウントを取得しています この高い普及率からみてもわかるとおり 米国ではフェイスブックが人と人とのつながりに大変有効な手段になっているのです 一方 日本では 311 万人がフェイスブックのアカウントを取得しています これは日本の人口の約 2.5% に過ぎません 全世界の普及状況と比べると 日本では普及が進んでいないのが現状です 実名主義 ( 実名でアカウント登録すること ) というフェイスブックの運用方針が日本に馴染むかどうかはまだ不透明ですが いずれにしても 今後 日本でもフェイスブックの普及が今以上に進むことが予想されます そのため 起業家はフェイスブックを次のように活用するとよいでしょう 起業仲間 名刺交換をした主要な見込客等との交流を深めるためのツールとして活用する 自社の宣伝は極力控え ( 起業家 ) 自身の人間性を理解してもらうためのツールとして活用する ( 投稿例 : 今日は 10km ランニングしました! ) 友達 数を増やすことを目的にせず 相互理解を深めることを目的にする フェイスブック等のソーシャルメディア ( 利用者が情報を発信 形成するメディア ) を使ってコミュニケーションを促進し その結果 取引に結びつけるマーケティング手法のことを ソーシャルコマース と言います まずは あなた ( 起業家 ) 自身の人間性を理解してもらうことから始めましょう そして フェイスブック内で相互理解を深めるなかで 友達の友達 を 友達 にしていくことで 新たな事業 ( 取引 ) の開始が円滑になるかもしれません これまで6 回にわたって 起業家の視点から 売れる! インターネット活用術 を解説してきました 起業家の最大の強みは柔軟に判断し 機敏に行動できることです インター... ネットという素晴らしい商売道具を活かして 伸び伸びと起業に向かっていきましょう! 6

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