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1 インターネットとの正しいお付き合い 全国地方銀行協会 全国地方銀行協会

2 目次 はじめに 近年 ツイッターやフェイスブックなどに代表される ソーシャルメディア と呼 インターネットとの 4 特徴と活用方法 2 コワさ 4 正しい お付き合い の心構え 6 具体的に 日々気をつけるべきこと 8 ばれるインターネット上のサービスが爆発的に普及しています スマートフォンの普及拡大もあり いつでもどこでも 気軽に 友人や会社の同僚 家族と連絡を取りあうことができる便利な世の中になってきています 特に 若い皆さんは 学生時代や就職活動の時期を通じて 早い段階からこのような新しいメディアに慣れ親しんできたと思います しかし このような新しいサービスの登場によってインターネットが身近になった反面 これまでにない思わぬトラブルも数多く発生するようになってきました 例えば 何の気なしにツイッターにつぶやいた内容が世間の名も知れない人々からバッシングされる 炎上事件 が 減ることなく繰り返されています また 友人や 事例研究 CASE1 悪乗りで投稿したつぶやきが炎上 12 CASE2 反社会的な行動をインターネットに投稿し 批判が殺到 14 CASE3 社内の機密 不祥事をインターネットに投稿 16 CASE4 自分の所属 肩書を明かして他社のサービスを批判 18 CASE5 業務上しか知りえない顧客や取引先の人の情報を投稿 20 CASE6 操作を誤ってお客様に関する情報をインターネットに公開 22 CASE7 誤った情報をインターネットから受発信してしまう 24 CASE8 インターネットでの発言が不謹慎と受け取られ 炎上 26 同僚だけに伝えるつもりで投稿した社内情報やお客様に対する誹謗中傷が大問題になることもあります そして このようなトラブルは相手方の個人だけではなく 皆さんが所属する組織や同僚も巻き込んでしまう恐れが大きくなってきているのです 便利なはずのサービスが 使い方を誤ると利用者自らを傷つけ さらに周囲の人々にも迷惑をかけてしまう インターネットを利用する上でのリスクを理解し 正しいお付き合い を一人ひとりが改めて心がけなければならない時期に来ています このような状況を踏まえ インターネット とりわけソーシャルメディアを利用する上でのリスクを知り 活用する上での心構えを解説する本ハンドブックを作成しました 本ハンドブックは 1インターネット 特にソーシャルメディアの特徴と活用上の注意点 2インターネット利用に起因する典型的な事故事例 の2 部構成になっています インターネット上のサービスは日々進化しており 普段利用していて 知っているつもり でも 思わぬリスクに気付かない ことがあります 社会人として また 特に高い倫理観を求められる金融機関職員としてふさわしい インターネットとの正しいお付き合い を見直すために 本書を活用していただければ幸いです なお 本ハンドブックは 野村総合研究所に監修いただきました この場を借りて御礼申し上げます 1

3 1 特徴と活用方法 係を結ぶことができるようになりました 世界最大規模のソーシャルネットワークサービス (SNS) となったフェイスブックは 世界で10 億人もの利用者が インターネット活用のメリット2 リアルタイム性の高い情報収集が可能にリアルタイム性の高い 生の情報 が おり 日本でも 1,500 万人程度の人々 どんどん発信されることもインターネッ ここ数年 人々がインターネットを利 に情報を発信するこれまでのホームペー が利用していると言われています ま トの特徴です 世界中でたくさんの人が 用する際の入り口として急速に存在感を ジとは違って 家族や親しい友人などの た 先進的な企業の経営者や政治家 芸 情報を発信しているため 時には新聞や 増しているのが ツイッター や フェ 自分が知っている人々との間で 日常の 能人等の利用が多いツイッターでは 一 テレビのニュースよりもずっと早く世の イスブック などの ソーシャルメディ ちょっとした出来事や気持ちを投稿した 般の生活者が普段はちょっと会えないよ 中の出来事が伝わることがあります ア と呼ばれる新しいサービスです ソーシャル という呼ばれ方にも表れ り 感想 ( いいね! ) などを交換することができるようになりました うな有名人と交流できることが話題になることがあります インターネット活用のメリット3 ているように ウェブサイトやスマートフォンのアプリケーションを介して人と また 友達のつながりをたどっていくことで これまでにない膨大な人々が発 膨大な人々のつながりが生まれているインターネットをうまく活用すると ビ 多様な人々の意見を知ることができる 人とが簡単に交流を図ることができる機 信する情報に触れることができたり 普 ジネスにおいても様々な有効活用ができ ツイッターのつぶやきやフェイスブッ 能を持ったサービスです 企業が一方的 段接することがないような人々と交友関 るでしょう クの いいね! には 多数の人々の 日本で利用されている主なソーシャルネットワークサービス サービス名 mixi ( ミクシィ ) 利用者の特性 - ほぼ日本国内 - 若者の利用が多い アイテ ンティティの扱いコミュニケーションの範囲 ただし直接の友人までには実名が表示される - 公開範囲を制限可 特徴的な機能 利用形態 - コミュニティが充実している インターネット活用のメリット1 多様な人々と交流することができるインターネットでは 既に知っている友達と行動を気軽に共有できたり 友達の 気持ちや本音が表れています 例えば 新商品やサービスに対する評判など ニュースや企業の公式発表だけでは分からない消費者の感想や本音に触れることができます 企業評価やビジネス企画の際 こうした情報をうまく活用すること Twitter ( ツイッター ) - グローバル - 原則誰でも投稿閲覧とフォローが可能 - リツイート ( つぶやきの転送 ) による速い情報伝達 人的ネットワークを通じて新たな人々と知り合いになることができます 例えば 仕 も考えられます Facebook ( フェイスブック ) - グローバル ( 世界で10 億人 ) - 社会人の利用が多い - 実名登録 公開 - 公開範囲を制限可能 - いいね! ボタンによる共感の共有 事でお付き合いのある人々と気軽に情報交換をしたり スキルアップに有用な情 これらインターネット上の膨大な情報をプライベートにもビジネスにも活用し LINE ( ライン ) - スマートフォン所有者の多くが利用 - 知り合い同士の連絡が中心 - 音声通話やチャットによるリアルタイムコミュニケーション 報を発信している人から刺激を得る といったことに活用することができます たいところですが リスクもあります 2 3

4 事例研究 このパートでは インターネットとのお付き合いがうまくいかず インターネットに情報を発信した人が非難を浴びてしまったり 会社の名誉や信用が失墜してしまったりといった悪影響が出た失敗事例をご紹介します 事例の舞台となる人や企業は架空の行員や銀行などに変えていますが ほとんどの事例は ( 他業界ではありますが ) 実際にあった事件をもとにしています 自分が当事者だったらどうなるか 自分の職場で起こったらどうなるか という観点で読んでみてください

5 事例研究 CASE1 解説 悪乗りで投稿したつぶやきが炎上 入手した情報を安易に公開すると 法 トのサービスにもよりますが インター 大学 4 年生の A さんは 晴れて X 銀行 しましたが その後も過去の A さんの投 令 モラル 社会通念上問題が生じる場 ネットへの投稿は パブリックな場で発 より内定をもらいました 活動の間 ツ 稿から自分の所属大学が特定され 内定 合がありますが インターネットとのお 言することと同じであると思った方がい イッターやフェイスブックを通じて 就 をもらった X 銀行の広報部に匿名の人々 付き合いの観点からは A さんが 情報 いでしょう 活日記 を公開し インターネットを通 から 貴行はこのようなモラルのない学 がどこまで広がるか を意識しないでイ A さんがパブリックな場だと認識して じて多くの人々と Y 社ではこんな試験 生を採用するのか という抗議や問い合 ンターネットを利用していたことが問題 いたら このような投稿をしたでしょう 問題が出た Z 社の面接でこんな質問 わせが相次ぎました となります 普段何もない時は 親し か? 結果として 大学や内定先の企業 をされたので準備した方がよい といっ その結果 A さんはせっかくもらった い人だけしか自分の投稿を見たりコメン などにも迷惑をかけてしまうことにな た情報交換をしてきました 内定の取消しを X 銀行から言い渡されて トする人はいません しかし 何かある り 内定取消し 解雇といったことにも 向こう側にいる多く しまいました と相当な勢いで自分の投稿が転送 転載 つながることがあります の人々と協力して晴れて内定を獲得した され 思いもよらない人々にまで情報が うれしさもあり 情報交換をしてきた仲間や後輩たちへの恩返しにと X 銀行の面接の際に 面接官が席を外したすきに携帯電話のカメラで写した質問シートの画像を投稿しました 極秘情報! 皆さんだけにお知らせします 伝わります 利用しているインターネッ 恥ずかしくないんですか 通報しました こんなことしていいんですか Check Point インターネットでの発言は パブリックな場で発言すること 反応は思いもよらないものでした A さんの写真が様々な場 社会人として 常識がない! と同じと考えましょう 投稿する前に 所に転送 転載され 卑怯なことをし パブリックな場での発言にふ て恥ずかしくないんですか? (X 銀行 さわしいか? に ) 通報しました といった A さんを非 発言に対する反応と影響はど 難する投稿が 全く知らない人々から届 うなるか? くことになりました を考えましょう 慌てて投稿を削除し SNS の ID も消 12 13

1 2-1 -

1 2-1 - 1 2-1 - 1 2-2 - 3-3 - 4-4 - 1 2-5 - 3 4 5-6 - 6 7-7 - 1 2-8 - 3-9 - 4-10 - Ⅴ ネット上のいじめへの対応 インターネットの特殊性による危険を十分に理解した上で ネット上のトラブルについて最新の動向 を把握し 情報モラルに関する指導力の向上に努める必要があります 未然防止には 子どものパソコンや携帯電話 スマートフォン等を第一義的に管理する保護者と連携

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