Q 開通月や廃止月の料金はどういう計算になりますか A 開通日を含み廃止日を含まない日割り計算になります計算後の 1 円未満に関しては切捨てとなります Q 坊っちゃん光から NTT 西日本のフレッツ光に切り替えたい場合どうすればいいですか A 坊っちゃん光からフレッツ光に切り替える

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ときなわしあし
5 years ago
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1 坊っちゃん電力通信事業 Q&A 最終更新お知らせ 9/7 坊っちゃん電力の NET 及び坊っちゃん電力の SIM は商品名が変更になりました新しい商品名はそれぞれ坊っちゃん光坊っちゃん電話になります 8/24 契約約款及び料金表の掲載が完了しましたので本申込の受付を開始しました坊っちゃん光光コラボレーション Q 坊っちゃん光の提供エリアはどこですか A NTT 西日本のフレッツ光スーパーハイスピードタイプ隼と同じエリアになります NTT 西日本のフレッツ光公式サイトにて提供エリアを住所か電話番号 NTT 加入電話に限るを確認できますので隼以外のプランからの転用や新規のお客様は申し込み前に必ずご確認ください NTT 西日本フレッツ光提供エリア確認 Q フレッツ光から坊っちゃん光へ転用する場合の解約金はどうなりますか A 光回線の解約金は発生しませんがプロバイダーについては契約内容によって解約金が発生する場合がありますのでお客様が現在契約されているプロバイダーにお問合せください Q 解約した際の解約金や年数などの縛りはありますか A 坊っちゃん光に解約金や縛りはありませんが坊っちゃん電力と電力受給契約を結んだまま坊っちゃん光を解約する場合は電気料金の割引額が変わります Q フレッツ光スーパーハイスピードタイプ隼から坊っちゃん光へ転用した場合回線速度が遅くなったりしませんか A NTT 西日本から光回線の提供を受けるため回線品質は同じですがプロバイダーのバックボーン基幹回線や回線設備周辺の混雑状況など複雑な条件があるため事前に実効速度を予測することは非常に困難であることをご理解ください 1

2 Q 開通月や廃止月の料金はどういう計算になりますか A 開通日を含み廃止日を含まない日割り計算になります計算後の 1 円未満に関しては切捨てとなります Q 坊っちゃん光から NTT 西日本のフレッツ光に切り替えたい場合どうすればいいですか A 坊っちゃん光からフレッツ光に切り替える場合は坊っちゃん光を解約した上でフレッツ光の新規お申し込みとしての取り扱いになりますこの際新たにフレッツ光の工事を実施する必要があるほか所定の工事費が必要ですお客さま ID(CAF/L で始まる番号 ) やひかり電話の電話番号なども変更となりますのでご注意ください Q 一度坊っちゃん光へ転用しましたが NTT 西日本のフレッツ光に戻ることを検討していますフレッツ光に戻る際に工事は必要ですか A 坊っちゃん光からフレッツ光に戻る場合は坊っちゃん光を解約した上でフレッツ光の新規お申し込みとしての取り扱いになりますこの際新たにフレッツ光の工事を実施する必要があるほか所定の工事費が必要ですお客さま ID(CAF/L で始まる番号 ) やひかり電話の電話番号等も変更となりますのでご注意ください Q 別の光コラボレーション事業者に転用できますか A いいえ別の光コラボレーション事業者に転用はできません坊っちゃん光から別の光コラボレーション事業者へ変更する場合は坊っちゃん電力に対してサービス廃止をお申し込みいただくとともに新たにご利用を予定されている光コラボレーション事業者に新規のお申し込みを直接お願いしますその場合新規のお申し込み扱いとなりお客さま ID(CAF/L で始まる番号 ) やひかり電話の電話番号なども変更となりますのでご注意ください Q 坊っちゃん光に転用する場合フレッツ光の割引サービスは解約となりますか A はい解約となりますなお転用にあたって割引サービスの解約金は NTT 西日本からの請求はありませんただし初期工事費割引の適用を受けていて適用時点から坊っちゃん光に転用後の期間を通算して 2 年以内の解約となる場合は解約金が発生します 2

3 Q セキュリティ対策ツールは坊っちゃん光に転用した後も引き続き利用できますか A いいえ転用後はセキュリティ対策ツールが利用できなくなりますお客様自身でウイルス対策ソフトなどをご用意いただく必要があります Q ひかり電話 A( エース ) とは何ですか? A ひかり電話 A( エース ) とは 6 つの付加サービスと 1 ヵ月繰り越し可能な通話料がセットになったプランです 6 つの付加サービスは以下の通りですナンバーディスプレイ ( 相手の電話番号がわかります月額利用料 400 円 ) ナンバーリクエスト ( 非通知の相手に通知するよう自動応答します月額利用料 200 円 ) 迷惑電話おことわりサービス ( 迷惑電話に自動応答します月額利用料 200 円 ) ボイスワープ ( 外出中や通話中の着信を転送できます月額利用料 500 円 ) キャッチホン ( 通話中でも別の電話に出ることができます月額利用料 300 円 ) 着信お知らせメール( 着信があると指定先にメールでお知らせします月額利用料 100 円 ) オプションだけで合計 1,700 円になるものが月額基本料金 (1,500 円 ) に含まれます Q 坊っちゃん光へ転用した場合フレッツ光で利用していたひかり電話 A( エース ) の月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか A ひかり電話 A( エース )( 電話サービス ) の月額利用料金に含まれる通話料金は転用後の坊っちゃん光へ繰り越すことはできません Q 転用した場合坊っちゃん光が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか A いいえ坊っちゃん光が提供していない付加サービスについては NTT 西日本と継続契約となり自動的に解約にはなりませんが坊っちゃん光で利用いただけないサービスについては自動解約となります Q 転用承諾番号の受け取りと同時にフレッツ光の付加サービスの解約の申し込みはできますか A いいえできません付加サービスの解約のお手続き中は転用承諾番号のお受け取りができませんので解約のお手続きが完了したのちに転用承諾番号受け取りをお申し込みください 3

4 Q 坊っちゃん光が取り扱う付加サービスを NTT 西日本と直接契約できますか A いいえ坊っちゃん光から提供されている付加サービスは NTT 西日本と直接契約できません Q 転用承諾番号を書面で受け取ることはできますか A いいえできません転用承諾番号は電話によるお手続きの場合は口頭でインターネットによるお手続きの場合は画面表示およびご入力いただいたメールアドレスへの通知になります Q プロバイダー (ISP) を変えずに回線だけ坊っちゃん光に転用できますか A はい可能です光回線だけを転用する場合月額基本料金がどのプランでも一律 700 円引いた額でのご契約になりますただし原則としてプロバイダー込みのセット商品ですので多用は控えてくださいまたプロバイダーを変更したくない理由がメールアドレスであれば有料でメールアドレスだけを残すことができるサービス ( 月額 200 円から 300 円程度が多い ) に対応しているプロバイダーも多くありますのでご確認いただくことをお勧めしてください 4

坊っちゃん電話 (MVNO) Q 現在 NTT ドコモの携帯を利用していますが ***@docomo.ne.jp のアドレスを引き継いで使えますか? A SIM カード通信ネットワークは NTT ドコモからの提供となりますが ***@docomo.ne.jp のメールアドレスを引き継いでご利用いただくことはできません Yahoo!

5 坊っちゃん電話 (MVNO) Q 現在 NTT ドコモの携帯を利用していますが ***@docomo.ne.jp のアドレスを引き継いで使えますか? A SIM カード通信ネットワークは NTT ドコモからの提供となりますが ***@docomo.ne.jp のメールアドレスを引き継いでご利用いただくことはできません Yahoo! メールや Gmail などフリーメール等のサービスをご利用いただきますようお願い致します Q 携帯電話番号ポータビリティー (MNP) は利用できますか? A 音声 SIM をお申し込みいただければ携帯電話ポータビリティー (MNP) により現在お使いの携帯電話番号を引き続きそのままご利用いただけます MNP 転入元の事業者から同じ電話番号を引き継いでご利用される場合には次の点にご注意ください MNP 転入元事業者発行の MNP 予約番号の有効期限が 12 日以上残っていること MNP 転入元事業者と坊っちゃん電力でお申し込みの契約名義が一致していること Q MNP 予約番号の期限が切れてしまいました A 有効期限が 12 日以上残っていない場合は転入手続きが間に合わない場合があるため受付できませんお手数ですが MNP 予約番号の再発行のお手続きをお願いします Q 自分で用意した携帯電話でも SIM カードを使えますか? A はい NTT ドコモで契約していたスマートフォンか SIM フリーのスマートフォンならお使いいただけますまた SIM カードには 3 種類の大きさ ( 標準 SIM microsim nanosim) がありますのでお申し込み前に SIM カードのサイズを必ずご確認くださいサイズを誤って注文した場合は有償での SIM カード再発行となります現在 android のみの対応です ios については準備中です 5

6 Q 携帯電話端末の取り扱いはありますか A 現時点では SIM カードのみの取り扱いになりますお客様がお持ちの携帯電話端末の SIM ロック解除を行うかドコモの端末または SIM フリー端末をご用意ください (SIM ロック解除可能な機種か確認する必要があります ) 弊社からも携帯電話端末の販売予定はありますので開始が決まれば HP やメール等にて告知いたします Q SIM ロックの解除はどうやればできますか A 各携帯電話会社の Web サイト及びショップで可能です Q SIM カードを紛失しました A SIM カードを紛失された場合坊っちゃん電力までお問い合わせください SIM カードは貸与品となりますため紛失による再発行は有償となります再発行を行うことにより紛失した SIM カードはご利用できなくなります新しく再発行した SIM カードはご契約住所に送付いたします SIM カード有償交換費は交換完了月の翌月ご利用分として請求いたします Q 音声 SIM の月額料金の中に通話料金も含まれていますか? A 音声 SIM の月額料金の中には通話料金は含まれておりません Q 開通月の料金請求はいつですか A 開通の翌月から請求が発生します Q プラン変更と課金のタイミングはいつですか A プラン変更を行った翌月から新プランの反映と請求が発生します Q 音声通話 SIM とデータ SIM は何が違うのですか? A 音声 SIM は通話もネットもご利用いただけますまた現在お使いの携帯電話番号をそのまま引き継いでご利用いただけます ( 携帯電話番号ポータビリティ ) データ SIM は音声通話を行えずインターネット接続 (E メールを含む ) のみご利用いただけます 6

7 Q SMS 付データ SIM とデータ SIM は何が違うのですか? A SMS 付データ SIM は音声回線を利用した SMS(Short Message Service) に対応しております電話番号が発行されますので LINE などの電話番号認証を用いたサービスを利用することができます音声回線を利用しないデータ SIM を携帯電話で使用すると常に音声信号を探してしまうためバッテリーの消耗を速めてしまうことがあります SMS 付データ SIM は携帯電話で使用しデータ SIM はタブレットでの使用をお勧めしております Q au,softbank のスマートフォンを使っています坊っちゃん電話は使えますか? A au,softbank でお使いのスマートフォンでそのまま坊っちゃん電話をお使いいただくことはできません坊っちゃん電話をご利用いただける端末は以下のとおりです NTT ドコモで契約されていたスマートフォン SIM フリー端末 ( どの携帯電話会社とでも使用できるように SIM ロックが解除されている端末 ) NTT ドコモ以外の端末については通信方式や周波数帯などにより感度や速度が低下する可能性があります動作機種については OCN の動作確認端末と同じです Q 坊っちゃん電話の提供エリアはどこですか A NTT ドコモの FOMA エリア Xi エリアです Q 月途中での解約の場合月額料金は日割り計算されますか? A ご契約は月単位となりますので月額料金の日割りは行っておりません Q 携帯電話の設定は自分でやるのですか A 原則 SIM カードはお客様の住所に郵便でお届けし同封された手順書に従ってお客様ご自身で設定していただきますなおメールの設定と同程度の簡単な設定でご利用いただけます弊社が販売する携帯電話端末については弊社にて設定してお送り致します 7

8 SIM ロック解除に関する注意事項 NTT ドコモの iphone はそのまま使うことができます au SoftBank の iphone は SIM ロック解除することで使えるようになります (2015 年 5 月以降に発売された機種が対象 ) iphone については坊っちゃん電話で使用するための準備がまだ整っていないため現在は android のみの対応となります SIM ロック解除を実施した場合携帯電話機内に保存されていたデータ ( お客様が作成されたものに限らず外部よりダウンロードなどして保存されていたものも含みます ) が変化消失する場合がありますお客様ご自身の責任によりデータのバックアップなどの措置を講じてください SIM ロックを解除して利用される場合について一切の動作保証を行いませんご利用いただけるサービス機能ダウンロードしたアプリなどの利用が制限される場合があります NTT ドコモで提供している通信方式と異なる通信方式を提供している他社の携帯電話では音声通話等の通信サービスがご利用になれません緊急通報もご利用になれません SIM ロック解除後に再度 SIM ロックを設定することはできませんその他の機種については各キャリアの Web サイトでご確認ください 8

9 MNP 転出入が制限されるサービス以下の事業者は同じ系列の SIM のため MNP 転出入を行うことができません MNP 希望のお客様については必ず転出元を確認してください NTT コミュニケーションズ OCN モバイル ONE NTTPC コミュニケーションズ Master sone NTT ぷららぷららモバイルニフティ Nifmo グローバルトラストネットワークス GTN モバイルサンライズ Sun-Net モバイル朝日ネット ANSIM 日友インターナショナル MUSASHI MOBILE ジャパンモバイル J モバイルウィルハルモバイル大一ガス大一でんわ 2016 年 7 月 25 日現在 9

10 リンク株式会社坊っちゃん電力 NTT 西日本転用のお手続き ( 光コラボレーションモデルへの移行 ) NTTdocomo MNP お手続き au MNP お手続き SoftBank MNP お手続き NTTdocomo SIM ロック解除の手続き au SIM ロック解除のお手続き au SIM ロック解除の可否判定 iphone の IMEI は設定一般情報から確認可能 SoftBank SIM ロック解除のお手続き OCN モバイル ONE 動作確認機種一覧同じ SIM を使用していますその他他に不明な点などがあれば浅野までお知らせくださいまた内容に誤りがありましたらご指摘くださいますようお願い致します記事は随時追加してまいりますよろしくお願いいたします株式会社坊っちゃん電力統括事業部通信事業担当浅野 :s.asano@e-botchan.jp TEL: FAX:

au one net モバイル専用コース

au one net モバイル専用コースサービス全般に関する説明事項 ( 重要 ) Vol.7 2016 年 5 月発行 1 目次モバイル専用コース重要事項説明... 3 1. サービス内容について... 3 2. 料金について... 3 (1) 基本料... 3 3. WEB de 請求書について... 3 4. 解約について... 4 5. その他... 4 注意事項... 5 1. モバイル専用コースについて...