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1 越境型 O2O ビジネスモデルのご紹介 2017 年 2 月 1 日 株式会社ネットスターズ

2 ネットスターズの提供するインバウンドビジネスモデル 当社はインバウンドに取り組む店舗に対して インバウンドビジネス成功のためのストーリー を提供させていただきます 当社が日本国内で展開する EC 基盤と WeChat サービスを使って 店舗の売上利益の増加 店舗集客と会員獲得 が継続的にできるビジネスモデルを提供させていただきます WeChat プロモーション実施 ( 集客キャンペーン 宣伝広告 販促イベント ) 店舗集客と EC 会員獲得のサイクル 訪日客来店 WeChat Payment 店舗決済 WeChat 公式アカウントフォロー 帰国後に越境 EC サイトで購入 決済後自動フォロー 会員向け EC サイトへ誘導 1

3 越境 EC への対応について 近年 訪日旅行客の拡大に伴い 本格的に海外のお客様をターゲットにした越境 EC に興味を持つ企業が増えてきておりますが 日本企業にとって中国に向けた越境 EC はまだまだハードルが高い状況です 中国向け越境 EC 対応方式 自社 EC サイト構築 EC モール出店 対応例メリットデメリット WEB サイト スマフォ用サイト SNS 活用 天猫国際 京東商城 楽天グローバル EC 運営の自由度が高い 会員と密な関係を作り囲い込みしやすい 自社で集客プロモーションを行う必要がある 自社で EC サイトの構築 運用が必要 プラットフォームが用意されており 出店料 運用費用が高い 導入が楽 更に広告宣伝費用が必要 モール運営会社が全体集客をして モール内テナント間の競争が激しい くれる 当社が推進する越境型 O2O モデルは 大型の EC モールへの出店ではなく 自社会員向けの EC サイト運営となります 自社店舗の来店者を会員として囲い込み 継続的に販売するモデルとなります 2

4 越境型 O2O モデル収益シミュレーション 想定条件 店舗モデル : ドラッグストア / 月間来客数 ( 中国人 )1,000 名来客者の30% を会員登録 / 会員の3% がECサイトで購入 / 会員の3% が店舗へリピート O2O モデル導入後の売上推移試算 (3 年間 ) 1 年目 2 年目 3 年目 想定条件 単位 1ヶ月 6ヶ月 12ヶ月 18ヶ月 24ヶ月 30ヶ月 36ヶ月 中国人顧客来店数 会員の3% がリピート来店 名 1,000 1,046 1,104 1,165 1,229 1,297 1,368 平均購入単価 1 円の想定 円 15,000 15,000 15,000 15,000 15,000 15,000 15,000 店舗売上高 円 15,000,000 15,687,260 16,553,662 17,467,916 18,432,663 19,450,693 20,524,949 WeChat Pay 利用者数 来訪者の30% がWeChat Pay 利用 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 名 公式アカウントフォロー数 WeChat Pay 利用者全員がフォロー 名 300 1,841 3,784 5,834 7,997 10,279 12,688 ECサイト会員数 名 300 1,841 3,784 5,834 7,997 10,279 12,688 ECサイト利用者数 会員の3% がECサイトを利用 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 名 EC 平均単価 1 円の想定 円 23,000 23,000 23,000 23,000 23,000 23,000 23,000 EC 売上高 円 207,000 1,270,283 2,610,723 4,025,195 5,517,787 7,092,816 8,754,832 シミュレーション結果 3 年間 (36 ヶ月 ) で会員登録数を 12,688 名獲得 店舗月次売上 15 百万 20 百万円 (37% 増 ) 店舗集客が 37% 増 / EC 売上 ( 月次 ) 0 円 870 万円となる 3

5 越境型 O2O モデル導入スケジュール 越境型 O2O モデルの導入スケジュールイメージは以下のようになります 公式アカウント Payment 越境 EC の各施策を同時並行で導入し 各施策の連携を行います O2O モデルの完成には約半年 ~1 年間以上かかる中長期的なビジネスモデルとなります O2O モデル導入スケジュールイメージ PJ 管理 公式アカウント 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 契約締結 アカウント申請開設 公式アカウント開始 コンテンツ配信開始 WeChat Payment 開始 EC サイト運用開始 コンテンツ企画 WeChat Payment アカウント連動開発 端末導入 決済利用開始 店舗拡大 越境 EC EC サイト設計開発 運用準備 EC サイト販売開始 プロモーション クーポン配信 店舗キャンペーン実施 オンラインキャンペーン 百度広告配信 4

6 ネットスターズ WeChat 関連サービス 5

7 WeChat Payment オンライン決済と店舗決済 WeChat Payment には店舗決済版とオンライン版の2パターンがあります 貴社のご利用形態に合わせた決済サービスを提供します 種別 利用場所 決済方法 初期費用 1 オフライン決済 店舗対面決済 リアル店舗 来日時 決済端末 ipad の決済アプリを 1端末あたり1万円 使い対面決済 2 オンライン決済 インターネット決済 ECサイト/ECモール ECサイトでの購入時に決済用QR API開発 テスト費用10万円 公式アカウント内 コードをWeChatで読み取り 6 3.5%前後 3.5%前後 オンライン決済 店舗決済 決済端末 ipad 決済手数料 ipadでqrコード読取 ECサイト 越境 スマフォ上で決済完了

8 WeChat Payment と公式アカウントの連携概要 Payment 連携は WeChat Payment と日本企業名義公式アカウントでのみ対応可能なサービスとなっています WeChat Payment 利用者を公式アカウントのフォロワーにさせる機能です サービスイメージ WeChat Payment で決済完了 観光客側のスマートフォンに公式アカウントフォロー確認入りのレシートが届く 公式アカウントフォロー 公式アカウント開設後 最重要になるフォロワー数の増加を効率的に行うことができるサービスです フォロワー数を増やすことで情報発信やメニューページ 開発機能がより効果を発揮することができます 1 アカウントで複数店舗にも対応しているので店舗数が多いほど効果的になります 7

9 WeChat 公式アカウントと自社 EC サービスとの連携 WeChat 公式アカウントから自社 EC サイトや WEB サービスへ誘導する方法で訪日客の利用を促進いたします 1 公式アカウントフォロー 2 情報配信 3 自社 EC サイトへリンク 訪日客は WeChat 決済及び QR コード ビーコンを経由して公式アカウントをフォロー WeChat で友人に拡散共有を促すことが可能 フォロアーに対して週 1 回定期的に情報配信メニューから自社 EC サイトへのリンクを設定 公式アカウント 公式アカウントからリンクされた EC サイトからサービス提供公式アカウントのフォロアーを EC 会員として活用 QR コード ビーコン WeChat Payment フォロー誘導 リンク 8

10 公式アカウント概要 1 公式アカウントは WeChat 内部で情報配信するための企業用アカウントです フォローしたユーザーに対して記事の配信や WEB サイトへの誘導 フォロワーとの 1 対 1 の対話が可能です WeChat 公式アカウントの主な機能 記事コンテンツの配信 アンケートの実施 自動返信 管理画面上で作成したリッチコンテンツをユーザーに対して配信 画面下部より WEB サイトへの誘導も可能 記事の他にテキスト 画像 音声 動画の配信も可能です クーポン画像も配信可 記事コンテンツの中にアンケートを埋め込み フォロワーに対して各種アンケートを実施可能 あらかじめキーワードを設定しておき そのキーワードをユーザーが送信すると設定された記事コンテンツや画像が配信されます メニューの設定 画面下部にメニューを設置 外部サイトへの誘導や指定した記事コンテンツを受信できるように設定 クーポン券の受取などにも活用可能 ユーザー分析 フォローしているユーザーを一覧で閲覧可能 個別に性別や登録地域等を確認できます また ユーザー分析画面ではグラフで属性情報が閲覧できます その他拡張機能 通常機能に加えて いくつか拡張機能が用意されています 例えば カスタマーサポート用のチャットソフトと連動させて複数人で問合せに対応できます 14

11 公式アカウント概要 2 データ分析 機能拡張 地域分布 チャット管理画面 記事閲覧の導線 フォロワー数の変化 フォロワーとチャット フォローしているユーザーを一覧で閲覧可能 個別に性別や登録地域等を確認できます また ユーザー分析画面ではグラフで属性情報が閲覧できます 配信記事の閲覧数の情報なども確認できます 通常機能に加えて いくつか拡張機能が用意されています 例えば カスタマーサポート用のチャットソフトと連動させて複数人で問合せに対応できます 10

12 WeChat 公式アカウントの種類 WeChat 公式アカウントは以下の種類があります 日本企業名義 サービス アカウント 現在日本国内で自社名義にて申請取得可能 公式アカウント 中国企業名義 購読アカウントサービスアカウント 自社名義での取得不可中国法人もしくは他社名義にて代理申請 アカウント主体中国企業名義日本企業名義 アカウント種類サービス購読サービス 購読アカウント ( 訂閲号 ) サービスアカウント ( 服務号 ) アカウント自社 ( 日本 ) の情報を表示 機能 Payment 連携 情報の一斉配信 4 回 / 月 1 回 / 日 4 回 / 月 自動返信機能 配信内容の著作権保護 条件あり 条件あり メニュー設定 友達クーポン WeChat シェイク API を利用し他の機能を開発 表示方法 配信可能頻度 アカウント内 EC 開発 公式アカウントの専用受信 BOX 内に表示 毎日 1 回配信可能 不可 友人とのメッセージリスト上に直接表示 月 4 回まで配信可能 可能 日本企業名義のみ 利用方法メディアホームページ 19

13 WeChat公式アカウント開設までのステップ 今後開設までに以下のステップが必要になります 期間は目安です テンセントへ申請企業や担当者など一次情報の登録 申請 申請後2 3週間 テンセントからの詳細登録用URLのメールによる通知 担当者に通知が来ますので 弊社にお知らせください 代理して登録を行います 謄本等必要です 登録後1週間 テンセントから登録完了の通知と 300ドルの認証料の請求通知 弊社にお知らせください お支払いは御社から直接振り込みになります 支払後3日 1週間 第三者機関からの確認 運営担当者の存在確認する連絡が入ります 正式開設

14 SNS 認証サービス (WeChat / QQ) 自社アプリ WEBサービスの利用促進に関しては WeChat / QQ アカウントを使ったSNS 認証機能の追加が有効です テンセントよりOAuth2.0に準拠したAPIを提供します WeChat / QQユーザは複雑なユーザ登録手続きなしで簡単にサービス利用ができるようになります SNS 認証利用手順 1 SNS 認証申請の申込 ( ネットスターズとの契約 ) 2 テンセントに SNS 認証申請 ( ネットスターズ代理申請 ) 3 テンセントの API 仕様に合わせてアプリ /WEB 側に OAuth 認証機能を追加開発 4 接続テスト実施 5 利用開始 事例 QQ ログイン画面 13

15 WeChat 会員カード機能 WeChat 会員カード会員獲得方法 : 支払 + 会員化 (2017 年 4 月以降日本市場での利用開始予定 ) 支払後のお客様に 会員カード情報提供 卡券商户助手 卡券商户助手 サンプル QR スキャン ( 一回のみ ) WeChat 内で会員カード自動発送 お客様がメッセージをクリックして会員化 WeChatインフラを利用して自社の会員カードを発行顧客情報の収集利用 (CRM) ポイント付与 決済連動 等の活用

16 株式会社ネットスターズ 会社概要 15

17 ネットスターズ 会社概要 株式会社ネットスターズは 日本と中国の人材 テクノロジーを融合したサービスをインターネットを通じて世界に発信する目的で 2009 年以降サービスを提供しています 高い技術力を背景に 国際通信サービス スマホアプリの開発に取り組み また 創業以来 世界屈指のインターネットサービス企業である騰訊控股有限公司 ( テンセント社 ) の日本展開をサポートしており モバイル QQ 日本版の展開や WeChat ペイメント プロモーションサービスなどの日本展開と運営を行っております 日本初の越境型決済システムを構築し サービスを開始しております インバウンド分野での訪日中国人顧客と店舗 / 企業の結びつきを強めるサービス提供を実現します 企業名 : 株式会社ネットスターズ代表者 : 李剛設立 : 2009 年 2 月 12 日 < アライアンスパートナー企業 > 事業内容 : トータルインバウンドサービス モバイル系 SNSサービス モバイル決済サービス インバウンド向けのコンシェルジュサービス インバウンド向けのO2Oサービス 資本金 : 3.3 億円 URL : 所在地 : 東京都中央区八丁堀 八重洲第三長岡ビル10F 16

18 ネットスターズの強み スピード感のある事業運営 テンセント社と強固な提携関係を築き 中国最先端のサービスを日本国内でいち早く事業化しサービスイン ネットスターズが日本で初めて事業開始したサービス 2011 年サービス開始 2015 年サービス開始 2013 年サービス開始 SUPPORTED BY NETSTARS モバイル QQ 日本版 日本市場の独占開発 運営 ユーザは 600 万人超 在日中国人向け最大のメディアを運営 Wechat サービス WeChat 決済サービス開始 キャッシュバック 紅包 オンライン決済 友達クーポン 会員カード Wechat 越境 EC 日本初 WeChat で越境 EC サービスを開始 実験店舗 Butler を開始日本初の越境 O2O モデル 17

19 WeChat Payment 加盟店開拓状況 2015 年 10 月より日本国内で WeChat 決済サービス開始 2017 年 1 月時点の導入店舗数は 1,000 店舗超 WeChat Payment 導入店舗 業種 店舗比率 百貨店 商業施設 6.6% ドラッグ コスメ 22.6% 免税店 お土産屋 10.5% 宝飾品 ブランド品 10.1% アパレル ファッション 8.5% 飲食店 25.1% その他 16.6% 平均決済単価 : 約 15,000 円主な購入商品 : 化粧品 医薬品 宝飾品 雑貨 食品等 代表的な導入実績 : 羽田空港 ( 国際線 国内線 ) 成田空港 大丸松坂屋百貨店 プランタン銀座 キャナルシティ博多 銀座メルサ ラコステ ロフト 多慶屋 コクミンドラッグ ラオックス 札幌 東京 名古屋 大阪 京都 福岡 那覇を中心に日本全国で利用が加速 18

20 お問い合わせ先 株式会社ネットスターズインバウンド事業部東京都中央区八丁堀 八重洲第三長岡ビル 10F TEL FAX

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