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ひできもちやま
5 years ago
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VeriSM ~ デジタル時代のサービスマネジメントアプローチ ~ Source:https://www.verism.

1 VeriSM ~ デジタル時代のサービスマネジメントアプローチ ~ Source: 本資料は上記の VeriSM Web site の情報をもとに弊社にて日本語化したものです 2017/10/18 DIG2 ネクスト株式会社鈴木寿夫

2 すでに世の中にあるものと VeriSM では異なっていることは何ですか? VeriSM はベストプラクティスの拡大傾向を理解しそれらを統合してビジネスに価値を付加する方法を理解するのに役立つ包括的でビジネス指向のサービスマネジメントアプローチですそれゆえそれはさまざまなプラクティスのすべてを一緒に持ちそれらを最大限に活用するのに役立つ接着剤を提供する点で異なりますこのニーズを満たす他のアプローチはありません VeriSM はまたワンサイズフィットオールアプローチを一度すべて取り除いた点が異なりますそしてその代わりに組織が個々のビジネス状況によって最適なターゲットオペレーティングモデルを確立するためにさまざまなプラクティスを選択できるようにテイラードアプローチを容易にします VeriSM は他の多くのアプローチよりもビジネス指向であり規範的ではなくよりアクセスしやすくより理解しやすくなっています 2

3 VeriSM はどのように定義され構築されましたか? マーケットのフィードバックに基づいてサービスマネジメント領域に関連するトレーニングと認証の幅を広げる必要がありますパートナーシップの強みを結集し断片化されているものに対しマーケットで受け入れられる 1 つのスタンダードを作成するために非営利の IFDC(International Foundation for Digital Competences) が設立されましたチーフアーキテクトとリード著者によって率いられたアーキテクトチームはプライベートとパブリックの両方から 50 を超える主要なサービスマネジメント DevOps アジャイル Scrum リーンビジネスマネジメントの共著者寄稿者レビュアーによる世界規模のチームの支援を受けて VeriSM アプローチを開発するためにセットアップされました公式な出版物 VeriSM Foundation は 2017 年第 4 四半期に Van Haren Publishing によって出版されます 3

4 VeriSM は何ですか? VeriSM は組織レベルのサービスマネジメントアプローチであり単一の部門にフォーカスするのではなくエンドツーエンドな視点に注目しています VeriSM モデルをベースにして適切な製品やサービスを適切なタイミングで消費者に提供する柔軟な方法でさまざまなマネジメントプラクティスを適用する方法を組織に示します VeriSM を使用すると現在のビジネスの種類組織の規模ビジネスの優先順位組織文化さらには作業している個々のプロジェクトやサービスの性質によってテイラードされたアプローチが可能です VeriSM は 1 つの規範的な作業方法にフォーカスを当てるのではなく統合されたサービスマネジメントのプラクティスで価値を提供し組織が消費者に対応するのに役立ちます 4

5 VeriSM アプローチとは何ですか? VeriSM アプローチではガバナンスはすべての活動を支え価値成果組織の最終目標に重視していますつぎにサービスマネジメント原則が組織で定義されますこれらはガードレールとしての役割を果たしすべての製品とサービスが組織のニーズに整合されることを確実にします原則はセキュリティリスク品質資産の使用などが含まれる領域で定義され製品とサービスの開発と運用に関与するすべてのスタッフにコミュニケーションされます VeriSM モデルのユニークな要素はマネジメントメッシュですこれにより特定の製品またはサービスの要件に応じて適応可能な柔軟なアプローチが提供されますメッシュに含まれるもの : リソース環境新テクノロジーマネジメントプラクティス Governance Service Management Practices 製品またはサービスごとにこれらの領域は検討されそして必要に応じてメッシュは収縮されます Consumer Requirements Management Mesh Consumers (Verify,Review, Improve) 5

6 VeriSM は単なる ITSM 方法論ではありませんか? いいえ実際に VeriSM は ITSM 方法論ではありませんマーケットはサービスマネジメントを次のレベルに引き上げるために何が求められているのかを問われたとき私たちが得た反応はとても明確でした : 例を挙げると ITIL を書き換えないで欲しいだけれどもこれは何の価値も付加しないので代わりにさまざまなプラクティスのすべてを一緒にし私たちがそれらを理解するのを助けるための接着剤を提供することにしたそれがまさに行われたのです! したがって VeriSM は ITSM の別の方法論ではありませんサービスマネジメントに対する包括的でビジネス指向のアプローチでありそこでのベストプラクティスの現状を理解しビジネスに価値を付加するためにそれらを統合する方法を理解するのに役立ちます VeriSM はサービスマネジメントの考え方の進化でありデジタル時代の新しい現実を準備するのに役立つ最新のプラクティスやテクノロジー開発を含む最新のアプローチを提供します 6

7 VeriSM が ITSM の方法論ではない場合 IT プロフェッショナルには関係がありますか? もちろん! VeriSM は ITIL ISO その他の ITSM フレームワークおよび規格に含まれるすべての重要な原則が含まれています VeriSM アプローチには IT に関連する多くのサンプルが含まれていますこれは現在までにサービスマネジメントが最も広く適用されている分野であるためです 7

8 VeriSM アプローチは例えば ITIL ベースのツールとプロセスにとって何を意味しますか? これは無駄となりますか? 絶対に違います! VeriSM は過去を尊重し未来を抱くものであり革命ではなく進化です ITIL に基づいたツールやプロセスに対するどのような投資も VeriSM に基づいてアプローチを改善したりカスタマイズしたりする際に役立ちます例えば ITIL は価値を付加するだけでなくこの種の方法論だけでは競争に勝ちデジタルトランスフォーメーションによってもたらされる機会を十分に活用するには十分ではないことを VeriSM は認識していますそれは他のベストプラクティスと組み合わせる必要がありますそして VeriSM はそこに存在するものの全範囲を理解し組織に最適なプラクティスを組み合わせてモデルを確立する方法を理解するのに役立ちます 8

9 なぜ名前が VeriSM なのですか? VeriSM アプローチは : VALUE DRIVEN( 価値主導 ) ビジネスにフォーカスすること EVOLVING( 進化する ) それは最新のものであり進化し続けるであろう RESPONSIVE( 機敏な反応 ) それはテイラードアプローチを可能にする INTEGRATED( 統合された ) それはさまざまなベストプラクティスがどのように一緒にフィットするかを理解するのに役立つこの言葉はラテン語の verus( 真実 ) から来ています VeriSM は芸術と文学において英雄的でも伝説的でもなく同時代に存在した日常的な素材の芸術の好みですそれは現実主義の一形態です出典 : ウィキペディア 9

10 VeriSM 試験はいつから可能になりますか? VeriSM 試験は 2018 年 1 月 1 日以降世界中の EXIN BCS APMG から提供されます試験機関はローカル言語の試験に依存する特定の地域でのマーケットニーズがあるところではローカリゼーション ( 翻訳 ) を計画しています VeriSM ファンデーションレベルの試験は 2018 年 1 月 1 日から可能になります組織は試験要件およびその他の資料が利用可能になるとき認定のための申請をすることができます VeriSM プロフェッショナルレベルは 2018 年第 2 四半期 / 第 3 四半期に予定されています VeriSM リーダレベルは 2018 年第 4 四半期に計画されています VeriSM の公式な発行の公式出版社は Van Haren Publishing です 10

11 実務者や組織にとって VeriSM の価値は何ですか? 今日多くの認定 ITSM プロフェッショナルがいますがサービスインテグレーション分野で統合されたアプローチを持つ者はほとんどありません実務者にとって VeriSM はマーケットでの差別化の機会を提供します組織にとって VeriSM はコストを削減しますしかし恐らくもっと重要なことはサービスをより良くしユーザー満足度とロイヤルティを向上させます 11

12 VeriSM の公式は出版はありますか? VeriSM の公式な出版は 2017 年 12 月に IFDC の公式な出版社である Van Haren Publishing によって発行される予定ですこの本はチーフアーキテクトの Claire Agutter とリード著者 Suzanne van Hove Randy Steinberg Rob England の指導に基づき世界中の有力な専門家によって書かれています公式な発行に含まれるものは : サービスカルチャ組織の状況人材 / 体制サービスマネジメントの課題プロセスツールおよび測定 VeriSM モデルデジタルトランスフォーメーションの世界におけるオペレーティングマネジメントプラクティスの選択およびインテグレーションリーン, DevOps およびアジャイルを含むプログレッシブマネジメントプラクティスサービスマネジメントにおけるテクノロジーの影響始める (Getting started) VeriSM - デジタル時代のサービスマネジメントアプローチ (Van Haren Publishing; c. 350 pages; list price c. 49,50 excl. VAT.) 12

IT コーディネータ協会と SLA ~SLA サンプルと記述のポイント ~ 特定非営利活動法人 IT コーディネータ協会 2013 年 11 月 27 日 SLA-ITSM コンサルティング古川博康 IT コーディネータは IT 経営を実現するプロフェッショナルです

IT コーディネータ協会と SLA ~SLA サンプルと記述のポイント ~ 特定非営利活動法人 IT コーディネータ協会 2013 年 11 月 27 日 SLA-ITSM コンサルティング古川博康 IT コーディネータは IT 経営を実現するプロフェッショナルです本講演の概要 IT 経営プロセスにおける SLA の位置付け IT コーディネータ協会 (ITCA) が提供する SLA サンプルの特徴