Overview of 2011 Strategy – To Achieve 55,000

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1 Volkswagen Carspecs のご案内 <2016 年 11 月発信版 > VOLKSWAGEN Group Japan

2 目次 リニューアルにおける変更点 Volkswagen Carspecsへのアクセス NEWS Information Volkswagen 車 ( ベンチマーク ) の選択 e-カタログの活用方法 オプション パッケージの追加 パブリックインセンティブの追加 アドバンテージの表示 燃費比較ツール セールスQ&A( こんな時の活用術 )

3 リニューアルにおける変更点

4 Volkswagen Carspecs 変更点 作動速度の大幅な改善 これまで海外にありましたデータベースを日本へ移管したことにより 作動速度が劇的に改善されました 商談時にもお客様にストレスなくご覧いただけますと同時に 印刷にかかる時間も大幅に短縮されております 刷新された画面構成 デザイン これまでの機能はそのままに より使いやすく お客様にもご覧いただきやすい画面構成へと変更いたしました 型式 類別区分番号での車両検索 ( 来年以降リリース予定 ) 型式や類別区分番号を入力することで 車種の絞り込みを行うことが可能となります 特に輸入車の場合 グレードを特定することが困難な場合がございますが これまでと比べ 他車からの代替などで保有車と比較する場合 査定を行っていれば容易に比較する事が可能となります

5 Volkswagen Carspecs へのアクセス

6 Volkswagen Carspecs へのアクセス PC でご利用の場合 (1) EVAS ログイン画面にアクセス ( (2) Volkswagen Carspecs をクリック (3) 確認画面で 同意して進む をクリック Click Click (4) Volkswagen Carspecs が 開きます

7 Volkswagen Carspecs へのアクセス ipad でご利用の場合 (1) ipad のショートカットをタップし EVAS next for ipad ログイン画面にアクセス (2) Volkswagen Carspecs をクリック (3) 確認画面で 同意して進む をクリック Click Click (4) Volkswagen Carspecs が 開きます

8 NEWS Information

9 NEWS ページ NEWS ページ詳細 Click Volkswagen Carspecs にログインしますと インフォメーションページが表示されます インフォメーションページにはヘルプデスクへのメールアドレスが ご案内 に記載されておりますので お問合せにつきましては にご連絡ください リリース情報にはデータベースに更新されたモデルが日々更新されてまいります インフォメーションページを閉じる場合は 右上の を押してください

10 Volkswagen 車 ( ベンチマーク ) の選択

11 ベンチマーク車選択画面 ( モデル ) ベンチマークとして表示させるモデルを選択する ボディタイプでの絞り込みが可能になります Click Volkswagen 全モデルより お客様の希望モデルを選択して頂きます ベンチマークとなるモデルを選択すると ポップアップで現在販売されているグレード一覧が表示されます 特別装備車両や限定車 ( メーカーよりリリースされているものに限る ) も 対象モデルに追加されております 特別仕様車 限定車 新モデルにつきましては 最短 2 日で自動データ更新を行い サイトに反映させる予定です ( 競合モデルも同様です )

12 グレード選択画面 ベンチマークとして表示させるグレードを選択する Click ベンチマークとして表示させるモデルを選択するとグレード選択の画面がポップアップで表示されます ベンチマークとして表示させるグレードを選択します グレードの選択は右側の決定ボタンを押してください 再度 モデル選択を行う場合は右上の X を押し モデル一覧のページで選択してください 表示させるグレードの決定ボタンを押してください

13 e- カタログの活用方法

14 カタログ画面 e- カタログの表示について 全ての選択データをクリアする場合 HOME を選択してください Click 車種追加ボタンから競合車を選択してください Click 競合車 ( お客様の今お乗りの車 ) を追加する際は 左上の 車種追加 ボタンから追加してください ( 最大 3 台追加可能 ) カタログを表示させる場合には 上記グレーの項目ごとの帯をクリックして頂く事で項目ごとに装備が表示されます ベンチマーク車を変更する際は 自銘者変更ボタンから変更してください カタログページのみで現車説明してしまった場合 プラス α の有益な情報提供ができません お客様にとっての有益な情報とは お客様の選択が間違えていないこと 一歩進むため の情報です 競合車をヒアリングし 競合車に対して Volkswagen 車は というアドバンテージを伝えることが重要です お客様の求める VW 車を作成してみましょう

15 競合車比較方法 お客様の検討している競合車を表示させる 競合車種につきましては最大 3 台 ( 合計 4 台 ) まで表示することが可能になります 現行モデル同士の比較に加え 現行モデルと過去モデルとの比較が可能になります 現行モデルか過去モデルかを選択し プルダウンメニューにて メーカー モデル ボディタイプ ( 過去モデルの場合は発売年も選択 ) を選択します 現行 Volkswagen 車 VS 現行他社競合車 現行 Volkswagen 車 VS 顧客保有 Volkswagen 車 現行 Volkswagen 車 VS 顧客保有他社車 現行 Volkswagen 車 VS 現行他社競合車 VS 顧客保有 Volkswagen 車 自社 他車代替の比較ツールとして利用が可能となります 型式 型式指定番号 類別区分番号からの車両検索につきましては 現在準備中です

16 競合車比較 検討するモデルを表示させ 諸元 装備を視覚的にアピール VW 車を変更する場合には 自銘車変更 ボタンを押し プルダウンメニューから再度ベンチマーク車を選択してください 競合車を変更する場合は 車種変更 ボタンを押し プルダウンメニューから変更してください Volkswagen 車 および競合他社の主要諸元からメーカーオプション パッケージの内容まで 項目別に競合比較が可能です メリット 今まで競合情報をバックヤードで検索していた時間を短縮 他車を見てみないと という商談での機会損失を減少 顧客代替における新車のメリットを訴求 Volkswagen 車 もしくは競合車を変更する場合には 写真下の 自銘車変更 もしくは 車種変更 から車両の変更を行ってください

17 装備比較 Volkswagen 車の装備を視覚的に説明 アピール Click 装備名称に記載されている 説明動画 をクリック ( タップ ) することで 装備の説明動画がスタートします 言葉だけでは理解しづらい特別な装備を視覚的にお客様にアピールすることが可能になります 女性やお車に詳しくないお客様に対して Volkswagen 車の装備について 十分な理解を深めて頂きましょう

18 オプション パッケージ画面 Volkswagen 車にお客様の希望オプションを装着する お客様の希望するメーカーオプションを追加します 追加したオプションは 選択オプション欄に記載されます オプション価格は車両本体価格に追加されます Volkswagen 車 競合他車種に付帯することのできるメーカーオプション パッケージを表示します まずは Volkswagen 車にお客様の希望されるオプションを追加してみましょう

19 オプション パッケージ詳細 オプション パッケージの詳細を見る もしも このアイテムの詳細がわからなかったら 各オプションの右側にある矢印を押して 内容を見てみましょう 例えば 電動パノラマスライディングルーフの内容や付随装備までの詳細確認が可能となります ( 競合車の内容についても同様に表示させることが可能です ) また お客様から競合車のオプション内容の詳細を尋ねられても問題ありません 例 ) 電動パノラマスライディングルーフには レザーシートパッケージと DCC パッケージ Discover Pro の同時装着が必要なんだ オプションの追加は この後の アドバンテージの表示 に必要になる為 ベンチマークになる Volkswagen 車には必ず追加しましょう

20 パブリックインセンティブの追加

21 パブリックインセンティブ パブリックインセンティブを追加する お客様の利用できるキャンペーンを追加します キャンペーンの内容を確認する場合はオプションと同様に 右側の矢印を押して内容を確認してください Volkswagen 車 競合他社メーカーが公に行っているキャンペーン情報を表示します 下取り対策や登録対策などを車両本体価格に反映することが可能となり 実質的な価格でお客様に比較検討頂くことができます 販社独自のインセンティブや特別装備車などは含まれませんので ご注意ください

22 アドバンテージの表示

23 アドバンテージ表示 Volkswagen のアドバンテージを表示する お客様の求めるオプション等を追加し [ アドバンテージ ] タブを選択 アドバンテージに表示されているアイテムの右側に ( 記号 ) がある場合 競合車にオプションとしてアイテム設定があるものです このままのアドバンテージ表示では 単にクルマとクルマを見比べているに過ぎない状態です 競合車を Volkswagen 車と同等の装備に近づけた状態で比較することが必要です

24 同等グレード ( 装備内容 ) アドバンテージ 競合車を Volkswagen と同等の装備に近づける PDF ボタンをクリックし お客様へのご提案書としてプリントアウトが可能です お客様の求める VW のオプション等を追加した後 競合車の オプション自動抽出 ボタンをクリックする事により 競合車を同等の装備にするために必要なオプションを自動抽出します Click 競合車と ベンチマークとしている Volkswagen 車を同等装備にすることで 初めて Volkswagen 車の価格面 装備面のバリューをお客様に伝えることができます 競合車の自動抽出したオプションについては パッケージになっているものが多数ある為 意図しないアイテムが表示される場合があります その際は オプションとして追加した BOX 内の をクリックし オプションを削除してください

25 同等グレードにおけるディスアドバンテージ Volkswagen のディスアドバンテージ ( 弱点 ) を表示 Click アドバンテージページ下部に アドバンテージ と ディスアドバンテージ の切り替えボタンがあります このボタンの切り替えで 表示を切り替えることが可能です Volkswagen 車のディスアドバンテージ ( 弱点 ) を知ることで 競合他社に対する応酬話法を考えましょう

26 燃費比較ツール

27 燃費比較 ガソリンコストを比較する 燃費モードを選択します 過去のモデルについては モードの場合もありますので 燃費モードを選択してください (JC08 モードで比較することをお勧めします ) お客様もしくは店舗エリアのガソリン単価を入力します ( レギュラー ハイオクは異なる単価を入力してください ) お客様の年間の走行距離を選択します ( 月間 年間どちらでも結構です お客様のご希望で入力してください ) Click 指定した数値で計算 を押すと燃費値 燃料単価から算出された燃費値グラフが表示されます お客様がご検討されていらっしゃる Volkswagen 車 競合車 現在お客様の保有されている車の燃費比較が可能になります 現在お乗りの車と検討している車では どれだけランニングコストが変わるのか 競合他社や今お乗りのお車に比べ Volkswagen 車が優れているかを視覚的に比較することが可能になります ハイオク車を敬遠しているお客様には レギュラー車とのランニングコスト差が無いことも 視覚的にアピールすることが可能になります

28 Sales FAQ( こんな時の活用術 ) 競合車は何を検討しているんだろう? 他も見てみないと決められないって言われたら? ヒアリングできなかったら今後の展開はありません 次の提案ができない状況この答の真の回答は2つあります 断り文句か背中を押されていないかです では 成約率はほぼ0% となってしまいます ここでお客様に一歩踏み出していただく必要があります そのような時にはこのツールを使い 直接的にヒアリングを行うのではなく そこで クロージングとして決められない理由をヒアリングするとともに ご納得 比較 というワードを使って誘導しましょう いただいている点をもう一度お客様とともに確認していきましょう 解決できる内容であれば視覚的な訴求を活用することにより 一歩踏み出さ 競合車がわかっても 競合車の装備内容やオプションがわからないと提案せるために背中を押してあげるキッカケにしてみましょう できないかも? 日本市場で販売している全ての車の装備内容を把握しているセールスの方は ハイオク車はランニングコストがかかる? ほとんどいらっしゃらないと思います 燃費比較ツールを使いましょう 比較してみたら 年間のランニングコストがそのために お客様の希望競合車をヒアリングし スペック比較を行ってあまり変わらない もしくは燃費がいい事でランニングコストが抑えられることみましょう 装備名はベンチマーク車の名称になっているので 内容と効果はも考えられます ( 実は燃料コストにあまり差がないことをお客様は認識してお客様にお伝えしやすいはずです いないかもしれません ) ベンチマーク車の方が良いのにバリューが伝えきれていないかも? バリューを伝えるという事は 競合車に対してベンチマーク車は という話法になるはずです [ アドバンテージ ] タブを使ってベンチマーク車のバリューを視覚的に訴求していきましょう 競合車より高いから値引きしろっていわれてしまったら? ベンチマーク車のバリューを理解していただく事から始めなければいけません 各メーカーでセグメントやボディタイプは同じでも 装備の内容は様々です [ アドバンテージ ] タブの中にあるオプション自動抽出ボタンを活用し 同等装備の車としてアドバンテージを訴求してみてください ベンチマーク車のバリューであれば 価格差も埋まるはずです 即決できなかったら 家に帰って心変わりしちゃうかも? お客様はセールスの皆様の言葉をすべてインプットしている訳ではありません ベンチマーク車のバリューを忘れないよう PDF 出力 ボタンからプリントアウトしてお渡ししてみてはいかがでしょうか そろそろ新しい車に乗り替えてもらいたい 過去データを使用して 今お客様がお乗りのお車と新しいベンチマーク車を比較してみましょう 装備やランニングコストも新しいベンチマーク車の方が勝っているはずです 積極的な代替提案を行ってみましょう

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