第 1 章職務満足感 BPO 第 1 節 BPO 企業で働く従業員の職務満足感と早期離職問題 BPO ITO BPO 30 B S BPO BPO ただ安いから使っているわけではなく, 労働観の違いがある. BPO BPO 日本の地方都市では BPO がかっこいい仕事とは思われていない. そのような

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1 第 1 章職務満足感 BPO 第 1 節 BPO 企業で働く従業員の職務満足感と早期離職問題 BPO ITO BPO 30 B S BPO BPO ただ安いから使っているわけではなく, 労働観の違いがある. BPO BPO 日本の地方都市では BPO がかっこいい仕事とは思われていない. そのような点からも, 魅力を感じて働いてくれる中国人に仕事をしてもらう方が良いと考えている. B 36

2 C 12 1 Sree Rekha & Kamalanabhan 図 1. 転職意思につながる要因の仮説モデル 第 2 節職務満足感

3 図 2. 国別職務満足感の平均値比較 38

4 17 18 t 表 6. 国別職務満足感の平均値と t 検定 t t t t n. s n. s t t t t t t p.005 t t n. s n. s t t t

5 17 7 r.364 BPO BPO 表 7. 国と職務満足感の関係 Pearson N Pearson N 第 3 節職務満足感とストレス

6 表 8. 国別ストレッサー ( 単位 :%)

7 図 3. 国別ストレッサー合計値 ( 単位 :%)

8 10 r.391p.005 r 279r.231p 表 9. 日本の職務満足感とストレッサーとの関係 Pearson N Pearson N 表 10. ベトナムの職務満足感とストレッサーとの関係 Pearson N Pearson * N

9 第 4 節職務満足感と組織コミットメントの関係 Baroudi, 1985; Bartol, 1983; Dougherty, et. al., 1985; Michaeles and Spector,1982; Griffeth, et. al., 2000 ITO BPO Thatcher et al. 2002; Sree Rekha & Kamalanabhan, 2010; Gaan 2011 Porter et al t t 6.595df 表 11. 国別組織コミットメントの平均値 N r.333 r.660 r r

10 表 12. 国と職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson N Pearson N Pearson N 表 13. 日本の職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson N 表 14. ベトナムの職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson N 第 5 節職務満足感と継続 転職意思の関係 ITO BPO ITOBPO 45

11 Guest et al.1993 Thatcher2002 intention to leave scale t t 2 t.985df n. s.t.090df 353n. s. t df

12 表 15. 国別継続 転職意思 平均値 N r.533r.370 r.114p.005 表 16. 職務満足感と継続 転職意思の関係 Pearson 1.533**.114* N Pearson.533** 1.239** N Pearson N Pearson ** N r r.114p.05r

13 表 17. 国と継続 転職意思の関係 Pearson N Pearson N Pearson N Pearson N r.396 r.481 表 18. 日本の職務満足感と継続意思の関係 Pearson N 表 19. ベトナムの職務満足感と継続意思の関係 Pearson N

14 第 6 節組織コミットメントと継続 転職意思の関係 Sree Rekha & Kamalanabhan r r.510p.005r.238 表 20. 組織コミットメントと継続 転職意思の関係 Pearson N Pearson N Pearson N Pearson N t df r.614p r

15 表 21. 日本の組織コミットメントと継続意思の関係 Pearson N 表 22. ベトナムの組織コミットメントと継続意思の関係 Pearson N 第 7 節考察 まとめ Sree Rekha & Kamalanabhan r.364 r.439r r.391p.005 r 279r.231p

16 4 1 3 図 4. 全体のモデル

17 図 5. 日本のモデル 図 6. ベトナムのモデル BPO 2 B S BPO BPO BPO BPO 2.75SD SD.808t df 52

18 BPO BPO 53

4. 表 34. コンピテンシー尺度 (Spencer & Spencer, 1993) Spencer & Spencer 1993:

4. 表 34. コンピテンシー尺度 (Spencer & Spencer, 1993) Spencer & Spencer 1993: 第 5 章コンピテンシー ITO BPO IT ITO BPO ITO BPO 2011 第 1 節 ITO,BPO 業務に必要なコンピテンシー BEI Behavioral Even Interview BEI BEI 1 BEI Spencer & Spencer 1993 34 Spencer & Spencer 1993 34 ITO BPO 1 34 20 A B A 17 B 18 A

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