管理番号 NE48-52-B011 更新日 2015 年 9 月 17 日 Simpana サポートサービス仕様書日商エレクトロニクス株式会社 Rev 1.1 1

Size: px

Start display at page:

Download "管理番号 NE48-52-B011 更新日 2015 年 9 月 17 日 Simpana サポートサービス仕様書日商エレクトロニクス株式会社 Rev 1.1 1"

ゆゆこすすむ
4 years ago
Views:

1 管理番号 NE48-52-B011 更新日 2015 年 9 月 17 日 Simpana サポートサービス仕様書日商エレクトロニクス株式会社 Rev 1.1 1

2 1.Simpana サポートサービスについて本資料は日商エレクトロニクス株式会社 ( 以下当社といたします ) がご提供する CommVault 社の統合データソフト ( 以下 Simpana といたします) のサポートサービス ( 以下本サービスといたします ) の内容を定めるものとなります本資料ではエンドユーザー様もしくは販社様をお客様として記載しています本書に記載される内容は事前の通知なく変更される場合があります 2. サポートサービス条件について CommVault 社 ( 以下メーカーといたします ) がサポート対象とする Simpana に対し本サービスをご提供いたします本サービスは Simpana に関するオフサイトによる技術支援を行います技術支援はメールおよび電話にて本サービスをご提供いたします本サービスはメールを基本として対応いたします問合せの一次回答は受付番号の発行時点から起算し 2 営業日以内を目標といたしますまた問合せの中間報告は一次回答の送付もしくは前回の中間報告から 5 営業日以内を目標といたします Simpana の設定や動作に関する問合せにつきましてはメーカーが提供している技術情報や当社のノウハウに基づき調査を行い必要に応じて検証を行った後回答を提示いたします調査に必要となるログ等の情報はお客様にて採取 / 提供していただきます製品不具合の疑いがある場合修正パッチのインストール方法やバージョンアップ方法をご案内する場合がございます修正パッチ及び製品のバージョンアップはお客様にて適用していただきますまた技術支援に基づいての作業はお客様の責任において実施するものといたします問合せは受付順に対応しておりますご希望に沿えるよう努めますが回答期限をご指定いただきましてもお約束できかねますことをあらかじめご了承ください本サービスではメーカーサポート終了バージョンであっても当社の対応事例 / メーカーのナレッジ情報などで可能な限りは対応いたしますがメーカーに問い合わせができないため解決に至らない場合がございますサポートバージョンへのバージョンアップをお勧めいたします調査の結果 OS 側 (Windows,Linux など ) 及びバックアップ対象側 (VMware Server,Oracle Database など ) の調査が必要と判断した場合にはお客様に側及びバックアップ対象側の調査及び対応をしていただきます ( 尚上記にはドライブ装置などの付随装置を含みます ) OS およびアプリケーションベンダがサポートを終了した OS およびアプリケーシ 2

3 ョンは本サービスのサポート対象外となります ( 例 :Windows2003) 詳細は下記メーカーサイトをご確認ください天災火災騒乱交通機関その他の不可抗力により本サービスをご提供できない場合があることをお客様は承諾するものといたします本サービスのご提供に関して当社はいかなる場合においてもお客様に生じた間接的損害付随的損害結果的損害経済的損害逸失利益売上げの喪失データの消失について一切の責任を負わないものといたします本サービスではお客様の問合せに対し必ずしも解決をお約束するものではございません 3. サポートサービス対象外について以下の内容については本サービス対象外とさせていただきますバックアップ業務分析およびコンサルティングに類する問合せ修正パッチの適用及び Simpana のバージョンアップ作業各種サイジング (CPU, メモリ量, ディスク容量, テープ本数など ) に関わるバックアップチューニングに関する問合せメーカーが提供していないドキュメント類の作成及び提供また設定手順書の作成などの導入支援 4. 問合せ方法についてメールアドレスおよび電話番号などの連絡先は約款をご確認ください問合せは約款に記載された電話番号やメールアドレスを使用してお客様より行われるものといたしますお客様は Simpana の CommCell ID をメールに明記するかサポート要員に告げる必要がございます当社は基本的にメールにて技術情報をご提供いたします問い合わせの際に下記情報をお客様にて採取 / 提供していただきますご使用中の CommVault 製品の CommCell ID サーバの Simpana バージョン OS バージョンクライアントの Simpana バージョン OS バージョンサーバ情報( メーカー名型番スペック ) 構成情報障害状況 * 対象のジョブ ID を明記してください時系列 * 事象発生日時ご対応内容および日時を明記してください 3

4 Simpana ログ [ 取得手順 ] 1. CommCell GUI を起動しログインします 2. Commcell Browser (Client Computer Groups の上 ) で C てのタスク > ログファイルの送信を選択します 3. コンピュータタブから Commserve と関連する MediaAgent 及び障害対象のクトを選択します * フィルターは使用せず JobID 及び時間帯は指定をしないで下さい 4. 出力タブをクリックします 5. アップロードサブタブのアップロードの選択を解除します 6. 電子メールサブタブで電子メールの選択を解除します 7. 保存サブタブの選択にチェックを入れて出力先を指定し OK をクリックしますお客様環境によりログファイルの生成にはお時間かかる場合がありますのでご了承ください 8. 上記で指定した出力先に作成されるファイルの採取をお願いします 5. メール対応について問合せメールの受付 / 対応時間は平日 9:00-12:00 13:00-17:00 となります曜日日曜日祝日国民の休日および 12 月 29 日から 1 月 4 日を除く ) 問合せメールが受付時間を過ぎた場合は翌営業日 9:00 からの受付となります初回メールのお問合せでは CommVault 製品の CommCell ID を記載してくださ 2 回目以降のお問合せでは受付番号をお知らせください受付番号は初回メール返信時にメール件名に記載いたします 6. 電話対応について電話による受付 / 対応時間は平日 9:00-12:00, 13:00-17:00 となります新規受付が電話対応の場合受付処理は実施いたしますが対応開始はお客様からの問合せメール受領後となります電話によるお問合せでは初回は CommCell ID を 2 回目以降は受付番号をお知らせください電話対応でお知らせしたサポート情報はご請求ありましたらメールでもご案内いたしますその場合当社へメールにてご案内先をご連絡ください 7. 運用に関する諸条件について当社より出荷している CommVault には初年度保守がバンドルされています次年度以降の本サービスは有償となります引き続き本サービスを継続する際には 4

5 サポートサービス更新の手続きが必要となります当社から出荷されていないライセンスに関しての問合せはお受けできません本サービスはエンドユーザー様又は販売店様にご提供いたします OS 変更 (Windows から Linux への変更など ) にともなうライセンスキーの変更が発生した場合には本サービスをご提供できません新規問合せ 1 件につき 1 つのケースとして受付番号を発行いたします問合せ内容が複数の問合せや障害内容を含んでいると判断した場合は当社の判断にて別ケースとして受付番号を発行する場合がございますケースクローズは原則お客様からのクローズ報告の当社受領により対応完了といたしますお客様からクローズ報告がない場合当社最終のご案内から 5 営業日経過後に当社からクローズ確認を行いますその後 5 営業日経過してもお客様からご連絡が無い場合には対応完了といたします内容によってはより短期間にてケースクローズを行う場合もございます問題の原因追究が困難で調査が進展しない場合などもクローズとさせていただく事がございます最新バージョンの情報ソフトウェアに関する情報はメーカーのホームページ ( においてご提供いたしま 8. 保守サポートサービス終了についてメーカーが保守サービスを終了させた CommVault 社製品に関しては保守契約に基づきサポートバージョンへのバージョンアップ情報を提供いたします 9. その他本書に関してご不明な点が有る場合には当社担当営業にお問合せ下さい < 著作権通知 > Copyright 2014 NISSHO ELECTRONICS CORPORATION all rights reserved. このドキュメントの内容は日商エレクトロニクス株式会社の所有物であり著作権により保護されています同社の許可無くこの書類の全部または一部について電子的機械的磁気的手作業その他いかなる方法形態に関わらず複写配布送付転写検索システムへの貯蔵他言語への翻訳他のコンピュータ言語への移植及び第三者への開示を行うことは出来ません Commvault Simpana は米国およびその他の地域における Commvault,Inc. の登録商標また他のすべての名称ならびに製品についての商標はそれぞれの所有者の商標または登録商標です 5

1

SQL Server 版可視化経営システム Global Edition コンバート事前調査目次 1. はじめに... 1 2.NIVMS Global Edition へのコンバートの作業フローについて.. 2 2-2.NIVMS Global Edition にコンバートできない主な理由... 3 3. 調査用ツールの実行 (Japanese Edition をご利用のお客様 )... 4

管理番号 NE48-52-B011 更新日 2015 年 9 月 17 日 Simpana サポートサービス仕様書 日商エレクトロニクス株式会社 Rev 1.1 1

管理番号 NE48-52-B011 更新日 2015 年 9 月 17 日 Simpana サポートサービス仕様書日商エレクトロニクス株式会社 Rev 1.1 1