年間保守（サポート）サービスのご案内

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1 2017/ 6 / 21 HACCP クリエータ年間保守 ( サポート ) サービスのご案内 1. サービス対象 本サービスは HACCP クリエータ年間保守 (1 年間 ) にご加入いただいたお客様へご提供いたします 本サービスの有効期間は igrafx Maintenance( 年間保守 ) の所定期間 ( 証書記載の Expiration Date まで ) が対象となります 2. ご提供サービス HACCP クリエータ製品のアップグレードを提供します 保守期間内において ご購入いただいている HACCP クリエータ製品の新バージョンが発売された場合 アップグレード製品を提供させていただきます ( ライセンスを複数お持ちの場合 ご購入いただいている年間保守ライセンスの数量の範囲でアップグレードをご利用いただけます ) HACCP クリエータ製品に関するご質問をお受けします メールによるテクニカルサポートをご利用いただけます メールサポートお問い合わせ先 適確な回答を差し上げるために にてお問い合わせ下さい 詳細は 下記記載の内容をメールにてお知らせ下さい igrafx ヘルプデスクメールアドレス : bpm_helpdesk@sunplanning.co.jp サービス時間帯 : 平日 10: 00~ 17: 00 土 日曜日 祝日 国民の休日および年末年始休業 (12/29-1/4) を除く営業日 お問合せの受付時刻や内容によっては回答が翌日以降となる場合もございますが 原則としてお問い合わせをいただいてから一営業日以内にご返信させていただきます ご質問への回答上 必要な場合はこちらからお電話でご連絡を差し上げる事もございます 1

2 お問い合わせメール記載事項 より迅速な回答を差し上げるために 以下の内容をご記入下さい 1. 件名 HACCP クリエータ問合せ ( # 御社名 # ) 2. お客様情報御社名お名前 電話番号 3. igrafx 製品バージョン 4. HACCP クリエータのバージョン 5. Maintenance ライセンス番号 メニューで確認例 : ヘルプ - igrafx のバージョン情報 igrafx FlowCharter Build アドオンメニューで確認例 : HACCP - バージョン情報 HACCP クリエータ 2.0.2a License Number もしくは Order Number ( 証書の中央に二つある欄の左側に記載されています ) 6. お問合せ内容操作に関するご質問 機能に関するご質問 ほか ご利用時にトラブル等が発生した場合は下記内容もご記入下さい 7. インストールした PC に関する情報 メーカー名 / 機種名 OS( サービスパック, Build)/ CPU / メモリ 常駐プログラム名 ( アンチウィルスソフト 暗号化ソフト等 ) OS のインストールドライブの空き容量 [ マイコンピューター ]-[ プロパティ ]-[ 全般 ] タブからもご確認いただけます [Alt]+[PrtSc] キーでスクリーンショット ( 画面キャプチャ ) を撮り Excel 等に貼り付けてお送り下さい 迅速に対応させて頂くため トラブルの状況や トラブル発生の前後に行っていた作業 操作などもお知らせ下さい 8. エラー情報 エラーメッセージが表示された場合は 可能であれば画面キャプチャを撮り Excel 等に貼り付けてお送り下さい ログ出力についてメッセージが表示された場合は メッセージに表示されているフォルダを開き ログファイルを採取してお送り下さい 9. Microsoft Excel のバージョン情報 HACCP クリエータの帳票出力や一括取込など Excel との連携機能に関する場合は Excel のバージョンもお知らせ下さい 2

3 igrafx 製品保守加入中ユーザー専用サポートページ (WEB) をご利用いただけます 専用のサポートページより 以下のサービスをご利用いただけます 製品情報新バージョンリリースについての情報提供や 製品に関する重要なお知らせについて情報提供を行っております よくある質問 (FAQ) お客様からよくお問い合わせいただく質問と回答 問題解決のためのヒントや既知の不具合の回避方法などの情報提供を行っております オートデモ製品の基本機能や操作を習得する為の動画を公開しております 必要なシーンを選択してご覧ください FlowCharter の動画は公開しておりますが HACCP 機能についての動画はございません 弊社アドオン製品 & マニュアルダウンロード SOX+ や 付属ツールのアップデートプログラム 導入ガイド igrafx FlowCharter オペレーションガイド ユーザーズガイド等をダウンロードしていただけます 保守加入中ユーザー専用 ユーザーサポートページ URL ユーザーサポートページのご利用にはログインが必要です ログインの際は 以下に記載しているパスワードをご入力ください パスワード :0301 ログイン画面 ユーザーサポートページ 3

4 3. 年間保守 ( サポート ) サービスの更新について 年間保守の初回更新のタイミングは 製品をお買い上げいただいた 1 年後です 2 年目以降の保守の継続は ライセンス証書単位での更新が原則であり 1 年目より連続された期間ご加入いただきます 年間保守継続のお知らせは更新期日 2 ヶ月前にご案内します 保守継続のお知らせは 弊社または販売代理店より更新期日の 2 ヶ月程前に保守更新対象製品についてのお見積書 ご注文書を送付いたします 次年度以降の保守料金は 保守更新時における当該製品の最新保守価格が適用されます 保守価格に変更があった場合には その都度価格のご案内をいたします 保守を継続していただく限り 旧バージョンに於いてもサポートサービスを継続させていただきます ( ただしパッチ等の不具合解消プログラムは 基本的に最新バージョンにのみ提供させていただきます ) 保守継続手続きの流れ お見積書 ご注文書郵送 保守更新期日の 2 ヶ月程前に保守更新対象となる製品についてのお見積書 ご注文書を郵送にて送付いたします ご注文書返送 対象となる年間保守更新についてご一読いただき 必要事項を明記の上 ご注文書を返送していただきます 返送方法 メール添付 (PDF 形式 ) または郵送にて受け付けております ご注文書受領メール送信 弊社にてご注文書を受領後 ご登録の アドレスへ確認のメールを送信いたします 新メンテナンス証書 ご請求書郵送 新保守期間の開始日前後にアイグラフィックス社からのメンテナンス証書 ご請求書をお手元へ郵送いたします 郵送日にメール送信にてお知らせいたします ご請求書を先行発送することも可能です ご希望の場合にはお申し付けください 受領書返送 メンテナンス証書等の書類に同封している受領書を返送させていただきます 返送はメール添付 (PDF 形式 ) または郵送にて受け付けております 保守更新手続き完了 4

5 年間保守更新日の統一が可能です 製品を複数回に分けてご購入いただいた為に 年間保守の更新時期も複数回になってしまったお客様へ年間保守更新日の統一化を提案しております 統一化することにより 複数回に分かれていた更新のタイミングを次年度からは 1 度に纏めることができ 稟議申請やお支払い等の手続きの負担を軽減することができます 年間保守更新日の統一をご希望の場合は 弊社または販売代理店までご相談下さい 保守更新期日統一例 2017 年 2018 年 2019 年 13/9 保守終了 1 ライセンス +3ヶ月保守 2017/3/9 ~2018/3/9 ~2019/3/9 ~2019/6/21 24/15 保守終了 3 ライセンス 2017/4/15 ~2018/4/15 +2ヶ月保守 ~2019/4/15 ~2019/6/21 36/21 保守終了 1 ライセンス 2017/6/21 ~2018/6/21 ~2019/6/21 1 年未満の保守更新はできません 期日を統一するには通常 1 年間の保守 + 統一月までの加入が必要です 上記の表では 3(6 月更新分 ) に終了月を合わせております 12 は 1 年間の保守に加え 統一月までの費用が加算されます よくあるご質問 Q. 保守を継続しない場合 何かデメリットはありますか? A. 保守を継続されない場合 下記のサービスを受けることができません 年間保守サポート内容 1 最新バージョンアップ版のご提供年間保守加入中に最新バージョンがリリースされた場合 バージョンアップ版をご提供します ( 費用はかかりません ) 2 ヘルプデスクサポート操作で不明な点や障害について 弊社ヘルプデスクへお問い合わせ頂けます 3 サポートページのご利用各種サポート情報を掲載している Web ページをご利用頂けます 製品の基本機能や操作を習得する為の動画 ( オートデモ ) や igrafx FlowCharter オペレーションガイド ( 操作ガイド ) をダウンロードして頂けます FlowCharter の動画は公開しておりますが HACCP 機能についての動画はございません Q. 保守を一旦切った後に 再加入することはできますか? A. 再加入することはできません 最新バージョンをご希望の場合は アップグレードライセンスをご購入下さい ただし アップグレードライセンスをご購入できるのは 最新バージョンの 1 世代前のバージョンをお持ちであることが条件になります 詳細はお問合せ下さい 5

6 Q. 保守の更新可能な期限を教えてください A. ご加入中の保守終了日までにご注文ください 保守終了日以降にご注文いただく場合にはご相談ください Q. 以前購入した igrafx 製品を最新バージョンへバージョンアップしたいのですが可能ですか? A. 年間保守に加入されているお客様は CD-ROM にて最新バージョンの入手が可能です ( 別途費用はかかりません ) 尚 年間保守に加入されていないお客様は ご使用のバージョンによってご購入製品が異なりますので 弊社営業担当もしくは年間保守担当までお問い合わせください Q. ライセンス購入後に保守に加入することはできますか? A. ライセンス購入後に保守に加入することはできません 保守加入は ライセンス ( アップグレードライセンス含む ) 購入時のみになります お客様情報に変更があった場合にはご連絡ください お客様情報に変更があった場合 年間保守窓口までご連絡をお願いします 変更例 担当者様の変更 ( お電話番号 ご住所等 ) 使用会社の変更 ( 子会社や関連会社等でご利用いただいている場合 ) 社名変更 ライセンス譲渡に伴う所有会社変更 別途 社名変更手続の他にライセンス譲渡手続が必要です 年間保守お問い合わせ先 年間保守加入状況のご確認 ご継続のお申込 保守更新期日統一のご相談等は下記にお問い合わせ下さい igrafx 保守メールアドレス : bpm_mainte@sunplanning.co.jp TEL: / FAX: こちらはテクニカルサポート窓口ではございませんのでご注意下さい 株式会社サン プラニング システムズ 東京都中央区新川 1 丁目 21 番 2 号茅場町タワー 12 階 6